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黏住用戶(hù),百度的難題

在“搜索+信息流雙引擎,百家號+小程序雙生態(tài)”的移動(dòng)內容生態(tài)系統確立3年后,百度仍在忙于找到自己的潛在用戶(hù)。

11月份宣布擬以36億美元現金,全資收購YY直播后,百度再次加碼移動(dòng)內容生態(tài)。

百度創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO李彥宏給出了兩個(gè)理由:百度能從YY直播中收獲協(xié)同效應;YY直播則能從百度移動(dòng)生態(tài)系統中受益,最終幫助百度實(shí)現收入來(lái)源的多樣化。

李彥宏

百度高級副總裁沈抖說(shuō)的更為直白:強黏性的YY用戶(hù),可以導入成為百度其他服務(wù)的用戶(hù),“加強百度原有用戶(hù)在百度系App中的逗留時(shí)間”。

盡管百度依然是中國流量數據訪(fǎng)問(wèn)量最大的軟件之一,但在一位老百度站長(cháng)眼中,“(它的)流量質(zhì)量與阿里、騰訊沒(méi)法比,百度這么多年還是在靠流量?jì)?yōu)勢做廣告。而在直播、短視頻、自媒體夾擊之下,廣告行業(yè)已經(jīng)有了很大變化”。

收購YY直播,就是百度渴求更多流量及流量變現途徑的方式之一。

QuestMobile數據顯示,截至2020年9月,對用戶(hù)時(shí)長(cháng)爭奪戰中,頭條系及快手系“短視頻”產(chǎn)品形態(tài)搶占效果明顯,互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、百度均有所下滑,且在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍凈增用戶(hù)規模TOP10中,已沒(méi)有一家百度系產(chǎn)品。

時(shí)間回到2019年春晚大戰,百度以9億元紅包奪下央視春晚紅包互動(dòng)重頭戲,助推百度App日活在當年8月份突破2億。

而根據2020年第三季度百度財報,百度App日活最新數據為2.06億:一年內,凈增用戶(hù)還不到1000萬(wàn)。

百度需要找到像YY直播這樣的產(chǎn)品,幫助增強百度系App的用戶(hù)粘性。

借助搜索引擎在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內容分發(fā)入口地位,百度制霸了中國互聯(lián)網(wǎng)的前十年,“百度一下,用完即走”,成了網(wǎng)民的日常操作。

改變從2012年開(kāi)始。這一年,今日頭條誕生,張一鳴用“推薦引擎”對抗“搜索引擎”,內容產(chǎn)業(yè)從人找信息變成了信息找人。

這種“不按關(guān)鍵詞切分流量,而是按廣告位加用戶(hù)時(shí)長(cháng)”的全新算法模型,直接影響了中國互聯(lián)網(wǎng)后十年的內容生態(tài)發(fā)展,而不僅僅局限于百度一家。

短短7年間,字節跳動(dòng)(今日頭條母公司),就達成了營(yíng)收破千億元目標。與之對比,百度完成這一目標用了18年。根據百度2018年財報數據,當年營(yíng)收1022.8億元。

一時(shí)間,大半個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)都在效仿頭條,如淘寶直接推出“千人千面”計劃,百度也加入信息流建設。

這種基于算法推薦精準匹配的內容,讓用戶(hù)在不自覺(jué)間,瀏覽成癮。它能夠做到每隔幾秒鐘就給用戶(hù)帶來(lái)一次刺激,讓人欲罷不能,最終誘惑著(zhù)用戶(hù)每天花費大量時(shí)間泡在其中。

那個(gè)不受影響的小半個(gè),一開(kāi)始是微信。張小龍2016年提出微信基本價(jià)值觀(guān),即“好的產(chǎn)品要用完即走”。在此指導下,微信小程序正式誕生。

然而,最近微信的思路顯然發(fā)生了轉變。隨著(zhù)微信視頻號推出,一系列功能上馬,微信顯然不再“克制”,思路從“用完即走”轉變?yōu)椤坝貌煌曜卟涣恕薄?/p>

不僅是微信,淘寶最近也推出了逛逛,顯然是意在延長(cháng)用戶(hù)在淘寶停留的時(shí)間。

存量競爭階段,用戶(hù)時(shí)長(cháng)成為新的爭奪焦點(diǎn)。

QuestMobile數據也證明了這一點(diǎn)。截至2020年9月,BAT三家用戶(hù)規模逐漸飽和,增速放緩。

在字母榜(ID:wujicaijing)此前文章《微信加速內循環(huán)》《淘寶改版背后的邏輯》中,詳細分析了微信和淘寶加速超級App體內流量循環(huán)的行業(yè)趨勢。巨頭們都希望增強產(chǎn)品粘性,把用戶(hù)永遠留在超級App里。

百度正在遭受著(zhù)這些超級App的流量分割。

“越來(lái)越多的信息不需要靠百度搜索,這跟我們現在不再需要網(wǎng)址導航是類(lèi)似的,搜歌可以去QQ音樂(lè )、找視頻可以去B站、查商品可以去淘寶京東、搜觀(guān)點(diǎn)可以去知乎”,上述百度站長(cháng)說(shuō)到,盡管百度還有著(zhù)豐富的內容,但活生生的用戶(hù)卻在不斷流失。

科技博主潘亂曾評論到:“搜索引擎是PC互聯(lián)網(wǎng)的中樞,百度搜索和hao123是貫穿PC的入口,百度自然認為移動(dòng)時(shí)代也需要一個(gè)中樞。但是可惜的是,這個(gè)中樞不存在或者說(shuō)它不以原來(lái)搜索的形態(tài)存在”。

為避免全網(wǎng)搜索最終淪為百度的站內搜索,百度給自己找到了一套解決方案:確立搜索+信息流雙引擎,和百家號+小程序雙生態(tài)的移動(dòng)內容生態(tài)系統。

2017年11月,李彥宏親自下場(chǎng),帶隊信息流業(yè)務(wù),一直持續到2018年5月。

執掌百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組的沈抖講過(guò)一個(gè)細節,“那段時(shí)間,每天早上八點(diǎn)半,Robin(李彥宏)都會(huì )跟核心團隊開(kāi)晨會(huì ),整整半年里,Robin從來(lái)沒(méi)有一次遲到過(guò)”。至2019年,百度信息流月活終于做到可以與頭條打平。

“雖然說(shuō)百度信息流這兩年貢獻了很大部分收益,但就產(chǎn)品本身而言?xún)H是存量用戶(hù)轉化而非增量用戶(hù),缺乏想象力,后繼增長(cháng)也很乏力(相對競品)”,有百度前員工告訴字母榜。

在百度追平今日頭條的時(shí)候,后者孵化的抖音已經(jīng)實(shí)現了6億日活,成為新的短視頻賽道領(lǐng)頭羊。在“信息流+短視頻”的多巴胺刺激下,字節系的業(yè)務(wù)版圖持續擴展。

一步慢,步步慢。2018年才發(fā)力的百度,在推出好看視頻、全民小視頻之外,不得不通過(guò)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的方式,先后投資梨視頻、知乎,并與B站、小紅書(shū)達成內容合作,完善內容體系,向外部尋找更多流量可能性。

收購YY直播,也是百度在這一邏輯下對信息流的補充。

從互聯(lián)網(wǎng)巨頭對用戶(hù)時(shí)長(cháng)的占比上看,截至2020年9月,騰訊以40.9%份額遙遙領(lǐng)先,頭條系緊隨其后,為15.4%,百度系比例從9.1%下滑至8.5%。

百度用戶(hù)規模和用戶(hù)粘性難以企及其他巨頭的根本原因,都可以歸結到一個(gè)問(wèn)題——百度賬號體系的缺失。

從個(gè)體角度,賬號,是用戶(hù)與系統建立的一種聯(lián)系,是用戶(hù)從現實(shí)映射到虛擬系統中的唯一識別標記。它是我們所有人穿梭在網(wǎng)絡(luò )世界的另一個(gè)影子,背后透出的是一種社群歸屬感。

站在企業(yè)角度,賬號體系可以幫助建立用戶(hù)畫(huà)像,實(shí)現精細化運營(yíng)推廣。

阿里、騰訊深諳此道,以QQ+微信和淘寶+支付寶為主線(xiàn),深度綁定與消費者的關(guān)聯(lián),建立起了用戶(hù)對品牌的信任度,甚至實(shí)現了用戶(hù)資產(chǎn)的私有化。

“百度的各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn),缺少互相引流、相輔相成,唯一的貢獻就是都在為大搜索貢獻內容。根本原因就是百度沒(méi)有一條線(xiàn)把這些產(chǎn)品穿起來(lái),就是缺一個(gè)完善的賬戶(hù)體系”,上述百度前員工認為,百度的絕大多數產(chǎn)品,“只是有一堆設備在跑,里面沒(méi)有活生生的用戶(hù)”。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:你這次用百度搜索,下次完全可以換360搜索、搜狗搜索,不會(huì )對結果造成太大影響;你這次用微信聊天,下次換QQ,可能就找不到聊天對象了?!霸谶B接人與人上,百度一直沒(méi)有做好”。

基于賬號體系帶來(lái)的強用戶(hù)粘性和社群歸屬感,騰訊憑借QQ /微信,做到了跨領(lǐng)域為旗下新產(chǎn)品引流。

我們熟知的《王者榮耀》游戲,包括近期力推的微信視頻號,都離不開(kāi)微信這套底層邏輯。

而百度原本也曾有過(guò)至少兩次這樣的機會(huì )。

2003年誕生的百度貼吧,一直被外界認為是構建百度賬號體系的最契合場(chǎng)景。

“貼吧之父”俞軍,帶著(zhù)當時(shí)剛進(jìn)入百度實(shí)習的李明遠,僅用兩年時(shí)間,就讓貼吧成為全球最熱門(mén)的中文社區之一,在百度內部是僅次于搜索和MP3的第三大流量業(yè)務(wù)。

前百度員工胡喆,評價(jià)“貼吧的誕生,第一次讓百度從互聯(lián)網(wǎng)內容的分發(fā)者,變成了內容聚集者、創(chuàng )造促進(jìn)者,貼吧里圍繞各種核心話(huà)題產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內容,在解決了用戶(hù)的知識疑問(wèn)、興趣、交友等需求的同時(shí),反哺并沉淀成為中國互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)內容,是中國最大的中文社區也是最早的UGC實(shí)踐”。

后來(lái)的知乎,就是參照了百度貼吧的運營(yíng)模式,可惜的是百度內部無(wú)人推動(dòng),就此錯過(guò)了這次絕佳機遇。

2012年上線(xiàn)的百度網(wǎng)盤(pán)(前身是百度云服務(wù)),也被部分人認為是百度賬號體系的又一次機會(huì )窗口。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(cháng)劉興亮就講到,百度網(wǎng)盤(pán)之于百度的更大價(jià)值,就是幫助百度構建一套新的賬號體系,模仿谷歌在Gmail郵箱上的成功。

極光大數據《2019年個(gè)人網(wǎng)盤(pán)行業(yè)研究報告》顯示,截至2019年11月,個(gè)人網(wǎng)盤(pán)行業(yè)月活用戶(hù)超1億,其中百度網(wǎng)盤(pán)占比82.9%。日人均使用時(shí)長(cháng)上,百度網(wǎng)盤(pán)也以27.3分鐘均值,位居第一。

但網(wǎng)盤(pán)的盈利難題,困住了百度網(wǎng)盤(pán)繼續擴張的可能性,“你的用戶(hù)越多,服務(wù)器、帶寬成本就越高。所以,我也很糾結:一方面希望它們用戶(hù)越多越好,另外一方面又擔憂(yōu)它們日益增高的服務(wù)器、帶寬成本”,劉興亮談到。

2018年,小米、美團、拼多多、趣頭條扎堆上市,造就了繼2000年前后新浪、百度、騰訊、搜狐、網(wǎng)易上市和2010年左右優(yōu)酷、唯品會(huì )、奇虎360上市后,國內互聯(lián)網(wǎng)公司的第三波上市潮。

在美團上市敲鐘會(huì )上,公司創(chuàng )始人王興感慨,“感謝喬布斯,沒(méi)有智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有美團的一切”,科技評論家Keso寫(xiě)到:“我相信王興的感謝是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\。這同時(shí)也是一個(gè)宣言,宣告著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年的落幕”。


自此,留給百度搭建賬號體系的時(shí)代逐漸遠去,讓百度的今天平添了更多不確定性。

到2019年5月,位居BAT三巨頭的百度,市值首次被美團超越。之后,這份超越名單上的企業(yè)越來(lái)越多,京東、拼多多、小米,包括今年崛起的新造車(chē)勢力,如蔚來(lái)、小鵬,紛紛上榜。

逐漸掉出互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊的百度,挖來(lái)陸奇執掌百度變革:提出All in AI口號,喊出“夯實(shí)移動(dòng)基礎,決勝AI時(shí)代”新戰略,將重新崛起的契機,押注在了明天的人工智能。

陸奇

但百度的這個(gè)明天,當下仍是一個(gè)“吞金獸”。以百度引以自傲的自動(dòng)駕駛系統Apollo為例,就面臨著(zhù)同樣想做汽車(chē)界安卓的新進(jìn)選手華為的競爭。

根據華為輪值董事長(cháng)徐直軍介紹,華為智能汽車(chē)BU年度投資在5億美元,且已經(jīng)做好了短期內不考慮收入和盈利的打算。這個(gè)周期,華為預計是8年左右。按此計算,在撐到盈利之前,華為至少要投入40億美元。

百度顯然也要跟進(jìn),甚至可能需要的資金只多不少。

這都需要靠今天的百度來(lái)買(mǎi)單。

李彥宏曾告誡員工:“我不希望大家以為百度所有的資源都去做無(wú)人車(chē)、度秘了,其實(shí)不是的。我們大多數資源可能還是在百度搜索和信息流,這些相對比較核心的業(yè)務(wù)上”。

從目前的情況看,在用戶(hù)粘性不足的現實(shí)下,并購是百度選中的另一種有效手段。趕在短視頻+直播風(fēng)口之下,全資買(mǎi)下YY直播,既能短時(shí)間內帶來(lái)資金收益上的提高,為AI業(yè)務(wù)輸血,又能反哺百度系App流量。

但消化掉YY直播流量之后,百度移動(dòng)內容生態(tài)又該如何夯實(shí)?可能李彥宏案頭已經(jīng)有了不少新的并購方案。

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