春節將至，旅游跨年的方式受到許多人的青睞。而在規劃出游的過(guò)程中，越來(lái)越多的人選擇在線(xiàn)旅游網(wǎng)站。在線(xiàn)旅游出行為何低價(jià)又便捷?
如今,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),旅行社也從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上,只要鼠標輕輕一點(diǎn),訂酒店、訂機票、訂導游……凡是所需之處，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站都能一一搞定，由此，通過(guò)網(wǎng)上訂購實(shí)現旅游個(gè)性化定制成為了當下的一種潮流。春節假期將至，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的瀏覽量不斷激增，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站制定自己的假期出行計劃。
在線(xiàn)旅游網(wǎng)站靠規模效應
通過(guò)在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機票、酒店住宿、景區門(mén)票、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品預訂訂單，成功后進(jìn)行網(wǎng)上支付或門(mén)店付費，就是現下流行的在線(xiàn)旅游消費。目前，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站涉及了食、住、行、游、購、娛等出行的方方面面，是許多旅游消費者規劃行程的首選。
在我國，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)主要體現為五種模式：第一種是傳統旅游服務(wù)商線(xiàn)上分支的模式，可以為消費者提供豐富的旅游線(xiàn)路，這是旅游企業(yè)為自己開(kāi)辟新市場(chǎng)的方式。第二種是傳統航空公司進(jìn)行自營(yíng)以及傳統酒店自營(yíng)，消費者可登錄航空公司官網(wǎng)直接預訂往返機票，登錄相關(guān)酒店官網(wǎng)進(jìn)行住宿預訂。第三種是在線(xiàn)旅游搜索引擎模式，運營(yíng)商將酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用先進(jìn)的數據搜索技術(shù)，進(jìn)行價(jià)格比較及信息分類(lèi)，為消費者提供最佳出行參考，而運營(yíng)商本身并不提供預訂服務(wù)。第四種是傳統的在線(xiàn)旅游服務(wù)商，提供全面的旅游資源，全國各地的旅游信息查詢(xún)及預訂服務(wù)。第五種便是景區及地方性旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站比重最大，為消費者提供地方性旅游景點(diǎn)的信息，并涉及網(wǎng)上預訂業(yè)務(wù)。
現如今，在線(xiàn)旅游行業(yè)內的幾家龍頭企業(yè)，大多結合了第三種及第四種運營(yíng)模式：既有先進(jìn)的數據搜索及處理技術(shù)，又作為平臺在消費者和供應商之間搭建了橋梁。據某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的客戶(hù)經(jīng)理介紹，這樣的線(xiàn)上模式的顯著(zhù)特點(diǎn)便是具有規模效應。在線(xiàn)旅游企業(yè)吸引到的消費者數量越多，企業(yè)對供應商的議價(jià)能力就越強，供應商便愿提供較低的價(jià)格來(lái)獲得更大的消費群體。因此對于在線(xiàn)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，交易量越高，其規模效應越龐大。
低價(jià)相爭，消費者得利
“在線(xiàn)旅游網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰，消費者無(wú)疑是受益的群體?！?某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的客戶(hù)經(jīng)理分析，“拿酒店預訂業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)旅游公司在與酒店簽署合同，取得低于常價(jià)的團購之后，為了增強競爭力，還要對消費者進(jìn)行讓利。例如消費者向酒店支付完住宿費用后，可到預訂平臺申請返現。這樣的讓利行為雖會(huì )導致企業(yè)利潤下滑或短時(shí)間虧損，但對于快速占領(lǐng)市場(chǎng)無(wú)疑是有效且必要的?！睂οM者而言，平臺返現并不會(huì )影響入住酒店的質(zhì)量，可謂“便宜也有好貨”。因此，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站之間通過(guò)向消費者提供低價(jià)格來(lái)競爭并不會(huì )直接導致消費者體驗質(zhì)量的下降。
據該客戶(hù)經(jīng)理介紹，目前理性的低價(jià)競爭已成為在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)。這意味著(zhù)大型的在線(xiàn)旅游企業(yè)并不會(huì )通過(guò)類(lèi)似雙十一的購物狂歡來(lái)短期內釋放消費需求。結合酒店、機票等旅游產(chǎn)品更新更快流動(dòng)性強且商品無(wú)積壓的特點(diǎn)，線(xiàn)上旅游平臺通過(guò)與供應商建立合作，長(cháng)期為消費者提供低于市價(jià)的旅游產(chǎn)品，并以?xún)r(jià)格為杠桿調節產(chǎn)品庫存。因此，消費者不必擔心“常年促銷(xiāo)”背后的質(zhì)量問(wèn)題。
途牛網(wǎng)有關(guān)負責人提醒消費者，雖然低價(jià)競爭為消費者帶來(lái)了“福利”，但消費者仍需提防一些“低價(jià)陷阱”。目前，各大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站都打出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，比如尾單、爆款、特惠、0元購等，消費者要選擇正規的網(wǎng)站進(jìn)行預訂。
事實(shí)上，也有一些消費者反映，在降價(jià)競爭中，不乏一些在線(xiàn)旅游網(wǎng)站玩噱頭、賺眼球的價(jià)格比拼。許多促銷(xiāo)信息噱頭大，實(shí)際優(yōu)惠幅度及范圍小。還有一些促銷(xiāo)商家有意無(wú)意地隱瞞旅游產(chǎn)品的缺陷，比如特惠的酒店房間可能存在無(wú)窗或設施不完備的情況，一些特惠景區門(mén)票缺乏重量級核心景區，消費者要擦亮雙眼，不能落入“低價(jià)陷阱”中。
春節出游謹防詐騙
途牛旅游網(wǎng)有關(guān)負責人提醒，需要注意的是，如果去一些落地簽的國家旅游，必須要隨有資質(zhì)的旅行社團。公安部出入境管理局提醒，簽證系國家主權，中國公民抵達上述國家，需要接受入境國邊檢(移民)部門(mén)的審核，如不符合免簽、落地簽條件或者具有其他不準入境情形，可能不被準予入境。消費者在選擇境外游路線(xiàn)時(shí)，要多加了解信息，制訂好出行規劃。報團時(shí)要審查旅行社的資質(zhì)，選擇正規旅行社，謹防上當受騙。
某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站客戶(hù)經(jīng)理提醒：“目前在線(xiàn)旅游行業(yè)在發(fā)展中普遍面臨著(zhù)信息不安全和資金不安全問(wèn)題?！币恍┫M者通過(guò)不同渠道購買(mǎi)機票后，可能會(huì )收到航班延期或取消的詐騙短信，并要求額外支付費用進(jìn)行航班的更改。遇到類(lèi)似情況，消費者要多渠道核實(shí)信息真偽，不可盲目慌張匯款。有關(guān)部門(mén)要加強行業(yè)內的監管，嚴厲打擊信息泄露問(wèn)題。
據該經(jīng)理介紹，一般來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的供應商需通過(guò)嚴格的進(jìn)入機制審查，使得消費者通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站這個(gè)平臺所接觸到的商家都是正規可靠的。除此之外，一些平臺的先行賠付機制也會(huì )讓消費者對在線(xiàn)旅游網(wǎng)站多幾分信任。并且，消費者的投訴受到了在線(xiàn)旅游平臺和供應商的雙重保障，對于供應商未能解決消費者的問(wèn)題，在線(xiàn)旅游平臺則提供了可靠的保障。所以，消費者只要進(jìn)入到正規的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，權益便在一定程度上有了保障。而若通過(guò)搜索引擎直接搜索旅游產(chǎn)品后進(jìn)入不正規的旅游網(wǎng)站，則很有可能受到虛假代理商的資金詐騙。
“消費者要有一定的分辨能力，選擇正規的旅游網(wǎng)站。意識到被詐騙之后，要及時(shí)報警，利用法律手段維護自己的權益?！毕嫣洞髮W(xué)旅游管理系的劉建民教授表示。
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