一、快件延誤或丟失不賠
“快件發(fā)生延誤或丟失，免除本次服務(wù)費用（不含保價(jià)等附加費用）”、“由于本公司原因造成交寄物逾期送達7天以上的，本公司承諾免除本次運費，不做其他賠償。”由于快遞服務(wù)組織的責任發(fā)生延誤或丟失所寄物品，應當承擔實(shí)際損失的賠償責任，但快遞公司卻自己給自己免責，只免除本次服務(wù)費用（而且是不含保價(jià)等附加費用）。就是說(shuō)服務(wù)費我免了，其他費我照收，但不承擔賠償責任，這是很典型的霸王條款?？爝f服務(wù)組織的責任是安全準時(shí)將所托運物品送達目的地，快件發(fā)生延誤或丟失，沒(méi)有將所托運的物品安全送達目的地，是快遞公司違約了。我國合同法規定合同違約方應按實(shí)際損失進(jìn)行賠償?？爝f服務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)特色即在一個(gè)“快”字，迅速、安全地將快件送達收件人，不僅是快遞合同的最基本內容，也是快遞服務(wù)組織應當履行的基本義務(wù)。如果快遞服務(wù)組織不能按時(shí)送達，就構成了實(shí)際違約，應當承擔違約責任，按實(shí)際損失賠償。
二、郵寄違禁物品由寄件人承擔一切責任
“發(fā)運人違反國家法律明令禁止攜帶郵寄運輸的物品，發(fā)運人愿意承擔由此而產(chǎn)生的一切法律和經(jīng)濟賠償責任。”、“寄件人違反國家法律明令禁止攜帶郵寄運輸的物品，由寄件人承擔一切責任，因此給快遞服務(wù)組織造成損失的寄件人應給予賠償。” 該條款排除了快遞服務(wù)組織查驗的義務(wù)，寄送的如果是非信函類(lèi)的物品，快遞服務(wù)組織有權進(jìn)行查驗，查驗須在交寄物品時(shí)當面進(jìn)行，這種查驗是快遞服務(wù)組織的義務(wù)，況且寄件人對是否是屬違禁物品并不如快遞服務(wù)組織清楚，快遞服務(wù)組織應當告知并拒寄。如果屬違禁物品仍然寄送的，快遞服務(wù)組織將承擔相應的法律責任。并不是將責任全部推給寄件人，而快遞服務(wù)組織免責。
三、任意擴大“不可抗力”免責范圍
“對于超出乙方控制范圍的原因導致的損失或損害，乙方不承擔責任，這些原因包括但不限于：自然災害；戰爭；空難；海難；交通事故；禁運；暴亂；海關(guān)或其他相關(guān)政府部門(mén)的原因；航班延誤、取消；塞車(chē)；假期；天氣；對于電子音像圖片、數據或紀錄的電磁性損壞或刪除。”1、“不可抗力”是法定的免責事由，而問(wèn)題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導致不能履行合同的，也是依規定的部分或者全部免除責任。2、快遞服務(wù)組織因“不可抗力”不能履行合同的，應當及時(shí)通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。3、先延遲履行，后發(fā)生不可抗力的，不能免責。4、采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責任。同時(shí)，提供格式條款的一方須向相對方提示和說(shuō)明免除或限制其責任的條款。對于出現航班延誤等原因，應由快遞服務(wù)組織向航空公司行使追索的權利，而不能抽身于事外，以不可抗力直接免責。交通事故同樣應由快遞服務(wù)組織向對方提出賠償，而不是讓顧客自己去索賠?？爝f服務(wù)組織因“不可抗力”不能履行合同的，根據《合同法》第118條的規定，應當及時(shí)通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，根據《合同法》第117條的規定，不能主張免責。對于免責事由，除法定外，也可以雙方約定。但依《合同法》第40條規定，采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責任；同時(shí)，根據《合同法》第39條規定，提供格式條款的一方須向相對方提示和說(shuō)明免除或限制其責任的條款。
四、限制索賠數額、期限
“任何索賠必須在交寄30天內（以本單位所填日期為準），由發(fā)運人提出，并以書(shū)面形式通知承運人”、“按郵寄費的3倍賠償”、“最高賠償不超過(guò)500元”、“賠償不超過(guò)保價(jià)金額”、“有效查詢(xún)期為3個(gè)月，逾期視為送達”……這些被快遞業(yè)視為“行規”、白紙黑字寫(xiě)在快遞服務(wù)詳情單上的格式條款在法律上站不住腳。上述條款，明顯與合同法規定合同違約方應按實(shí)際損失進(jìn)行賠償及《民法通則》關(guān)于普通訴訟時(shí)效為二年的法律規定相抵觸，屬無(wú)效的格式條款。首先，消費者有索賠權。其次，依法獲得賠償的權利在法定時(shí)效內受法律保護。相關(guān)法律對訴訟時(shí)效的規定有普通2年、短期1年和長(cháng)期20年三種。再次，快遞服務(wù)組織自行設置索賠數額封頂和期限。給消費者設置權利行使的條件限制，一旦逾期就視為放棄或剝奪此權利，明顯與現行法律、法規相抵觸，應屬于無(wú)效條款。
五、擅自額外加服務(wù)費
“免費派送兩次未能交付的快件，若收件人要求額外派送的，本公司將每次向收件人加收30元額外服務(wù)費”。消費者將物品交快遞公司并支付了快遞費后，快遞服務(wù)組織應當與收件人聯(lián)系并按約定的地址和時(shí)間送貨，這種送貨實(shí)際是有償的服務(wù)，是按合同約定快遞服務(wù)組織應盡的義務(wù)，并不是快遞服務(wù)組織免費派送，將物品及時(shí)交付收件人是快遞服務(wù)組織的責任，不存在所謂的二次以上是額外派送的。不按約定的地址和時(shí)間送貨，快遞服務(wù)組織多次去送都是應盡義務(wù)，不能擅自額外加收所謂的服務(wù)費。
六、因包裝問(wèn)題快遞服務(wù)組織免責
“因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。”、“對寄件人自行包裝的貨物，如因包裝不當造成貨物或其他財產(chǎn)以及他人人身?yè)p害的，寄件人承擔責任”、“寄件人對快遞包裝不善，導致?lián)p毀的，快遞服務(wù)組織不承擔責任……” 。
造成貨物損毀的原因可能有多種，貨物受損不一定都是包裝不合格所引起的，快遞服務(wù)組織作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)部門(mén)，更了解包裝的要求、哪些物品不能寄遞，在消費者寄件時(shí)，快遞服務(wù)組織有義務(wù)查驗寄件及包裝等，以提醒消費者包裝是否合格，并要求消費者予以改正，如消費者拒不改正的，快遞服務(wù)組織完全可以拒絕收件?？爝f服務(wù)組織以自己不履行合同義務(wù)而免除自己責任的條款，屬無(wú)效的格式條款，我國《合同法》規定“雙方都違約應當各自承擔相應責任”?？爝f服務(wù)組織并不能據此免責。
七、隨意處置逾期、滯留貨物
“無(wú)法投遞和返還的貨物，除不宜保存的貨物外，自收寄貨物之日起60天后，承運人可自行處置” 、“置留所承運的物品，不承擔由此而產(chǎn)生的任何損失不負賠償責任。”
《合同法》第三百一十六條規定：“收貨人不明或者收貨人無(wú)正當理由拒絕受領(lǐng)貨物的，依照本法第一百零一條“承運人可以貨物承運的貨物提存”的規定。而合同法同時(shí)規定快遞服務(wù)組織有通知的義務(wù)和收貨人在五年內有領(lǐng)取提存物的權利。對于貨物長(cháng)時(shí)間沒(méi)人認領(lǐng)的，快遞服務(wù)組織應視相關(guān)情況作出妥善處置。另一方面，作為一個(gè)快遞服務(wù)組織，應當遵循公平原則確定各方的權利和義務(wù)權，快遞服務(wù)組織單方?jīng)Q定自行處置，并不就上述行為承擔責任，明顯有違合同法關(guān)于“當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務(wù)”的基本原則。屬于不合理、不正當地排除了消費者的主要權利，免除了快遞服務(wù)組織的部分賠償責任，顯然屬無(wú)效格式條款。而且我國《合同法》規定：“提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無(wú)效”。
八、排除消費者訴訟管轄選擇權
“寄件人與快遞服務(wù)組織就賠償問(wèn)題發(fā)生訴訟的，由快遞服務(wù)組織住所地法院管轄。”幾乎所有快遞服務(wù)組織都寫(xiě)明發(fā)生糾紛協(xié)商不成訴訟的，由快遞服務(wù)組織所在地人民法院管轄。在接受托運物品時(shí)都不向托運人提示服務(wù)協(xié)議中的管轄約定，使托運人在不知情的情況下，被迫約定了訴訟管轄，從而排除了消費者訴訟管轄選擇權，是無(wú)效的，明顯對消費者不利。因為一般情況下，快遞服務(wù)組織住所地都是在外地，消費者要到外地去訴訟，會(huì )增加訴訟成本，消費者只好忍了。
九、先簽收再驗貨
對當前爭議較多的“先簽收再驗貨”還是“先驗貨再簽收”的問(wèn)題，快遞服務(wù)組織應履行告知消費者“先驗收再簽字”的主動(dòng)提示義務(wù)。對先簽字再驗收的情況，一旦發(fā)現貨物損壞，消費者的權益將很難得到保障。國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準中明確規定“驗收無(wú)異議后，驗收人應確認簽收”，表明先驗收再簽收是有行業(yè)標準的。消費者應該提高自我保護意識，堅持“先驗貨再簽收”，如果快遞員不同意，則應拒絕簽字。
十、未盡告知義務(wù)
消費者將寄件交快遞服務(wù)組織寄送是一種合同關(guān)系，對合同中的條款應雙方協(xié)商決定。但現實(shí)的做法是快遞服務(wù)組織提供了格式合同，但在消費者寄件時(shí)未主動(dòng)告知格式條款的內容，在攬收時(shí)也未盡提醒消費者注意看“詳情單”背后的格式條款的義務(wù)。因此合同條款并不是雙方協(xié)商一致的結果，而是快遞服務(wù)組織單方的意思表示。我國合同法規定，采用格式條款訂立合同的提供格式條款的一方應當遵循公平原則，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，對該條款予以說(shuō)明?？爝f服務(wù)組織對免責條款未盡告知義務(wù)的，免責條款不發(fā)生法律效力。另外，快遞格式合同條款中存在相關(guān)違反法律、行政法規強制性規定的內容應屬無(wú)效。
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