昨天的文章當中提到了我送客戶(hù)新冠病毒試劑的事情，本來(lái)想做個(gè)人情，最終卻做成了生意：但行好事，莫問(wèn)前程（單擊右邊藍色字體可看）我料到一些外貿業(yè)務(wù)員看到文章之后，一定會(huì )也想采購試劑送客戶(hù)，于是就在文末留下了客服的信息，告訴讀者：客服是club的會(huì )員，無(wú)償為大家服務(wù)，沒(méi)有中間商賺差價(jià)。但如果誰(shuí)想直接聯(lián)系工廠(chǎng)，也可以向客服要工廠(chǎng)的聯(lián)系方式。理論上，找客服咨詢(xún)的多是外貿業(yè)務(wù)員，他們不太可能一次性采購很多，因為即便是我，在客戶(hù)比較多的情況下，也只買(mǎi)了10盒送人。所有，我跟客服講：務(wù)必要向咨詢(xún)者講清楚一件事，只有購買(mǎi)100盒以上的人才建議直接聯(lián)系工廠(chǎng)，因為工廠(chǎng)不接散單。
我加上這樣一個(gè)限定條件，主要是為了減少工廠(chǎng)那邊的咨詢(xún)量。工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員沒(méi)有做過(guò)外貿，面對一群外貿業(yè)務(wù)員的咨詢(xún)，很可能吃不消。沒(méi)過(guò)多久，客服向我反饋，非常多的人要了工廠(chǎng)的聯(lián)系方式，說(shuō)是要跟工廠(chǎng)直接對接。
剛開(kāi)始，工廠(chǎng)見(jiàn)這么多人來(lái)咨詢(xún)，非常開(kāi)心。一下子來(lái)了這么多批發(fā)商，還是第一次遇到。但是，業(yè)務(wù)員很快就笑不出來(lái)了。這一大批蜂擁而至的咨詢(xún)者，并非他預想的批發(fā)商，幾乎每一個(gè)都是在問(wèn)產(chǎn)品，包括、說(shuō)明書(shū)、認證、價(jià)格、貨期、包裝資料之類(lèi)，甚至還有人問(wèn)他們怎么出口。更讓他崩潰的是，當他不厭其煩的回答這些問(wèn)題之后，那些前來(lái)咨詢(xún)的人居然都在問(wèn)，“我能不能買(mǎi)一個(gè)或兩個(gè)當樣板？你們能不能幫我直接寄到國外？”務(wù)員找到客服問(wèn)：“你沒(méi)有告訴咨詢(xún)的人，我這里是不做散單的嗎？”客服委屈地說(shuō)：“對每一個(gè)人都說(shuō)清楚了，但是他們堅持要直接聯(lián)系你們，我也沒(méi)有辦法呀。我只是一個(gè)臨時(shí)義務(wù)客服，總不能阻止咨詢(xún)人聯(lián)系你們吧？”從沒(méi)接觸過(guò)外貿的內貿業(yè)務(wù)員被一群外貿業(yè)務(wù)員圍追堵截，回答各種沒(méi)見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題的時(shí)候，可以想象他的心情。快中午的時(shí)候，業(yè)務(wù)員找到我，崩潰地問(wèn)我什么是FOB和CIF。此時(shí)我意識到，這么一天下去，非把人家逼瘋不可。于是我編輯了一段話(huà)，又做了一份資料發(fā)給了過(guò)去，告訴他:再有人來(lái)找你咨詢(xún)產(chǎn)品，不要理會(huì )他們的問(wèn)題，把這段話(huà)和資料發(fā)給他們就行了。他們看完之后若還有問(wèn)題再來(lái)找我。 每盒可供25人測試，包括試劑一瓶，測試條25個(gè)，采血針25個(gè)。 2、此微信號只接100盒以上的訂單?，F貨，可開(kāi)票，款到發(fā)貨。 采購商請提供進(jìn)出口公司的全名和十位商檢編碼，否則我司無(wú)法出售。采購一盒或者幾盒送客戶(hù)的請通過(guò)客服采購。客服微信：tonghua9172 發(fā)貨后需提交國際快遞物流單號。4、產(chǎn)品使用視頻和照片，請參考公眾號Tess外貿Club今天(2020年3月17日)的發(fā)文。
1、三張清晰的產(chǎn)品照片：完整包裝，打開(kāi)包裝，產(chǎn)品特寫(xiě)。 3、Word文檔一份，文檔包含：工廠(chǎng)營(yíng)業(yè)執照，中國簽發(fā)的生產(chǎn)醫療器械資質(zhì)，TUV簽發(fā)的ISO資質(zhì)，TUV簽發(fā)的產(chǎn)品CE證書(shū)。
業(yè)務(wù)員按照我說(shuō)的去做之后，工作量一下子下降了90%。他很開(kāi)心的又跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“Tess,你太厲害了，這下業(yè)務(wù)員基本不問(wèn)我什么問(wèn)題了?！?/span>我是一個(gè)很懶的人，也知道懶是人的天性。所以每次面對客戶(hù)的時(shí)候，總是致力于把他們的事情做完，讓他們無(wú)事可做，只付錢(qián)就行了。找工廠(chǎng)咨詢(xún)的人，大多是想買(mǎi)幾個(gè)送給客戶(hù)做人情，但也有人是想把這個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，看能不能形成訂單。我知道國外買(mǎi)家一般會(huì )提哪些問(wèn)題，有哪些要求。所以就按照平時(shí)對待客戶(hù)的標準來(lái)回復今天來(lái)咨詢(xún)的外貿業(yè)務(wù)員。重點(diǎn)是：提前把客戶(hù)可能問(wèn)的問(wèn)題的答案準備好，盡量一次性解決問(wèn)題。
換一個(gè)角度看，這些咨詢(xún)者不就是平時(shí)發(fā)詢(xún)盤(pán)的那些客戶(hù)嗎？你看，做生意其實(shí)就是要讓客戶(hù)方便，他方便了，變懶了，業(yè)務(wù)員收款也就方便收款了。
所以，與人方便，自己方便，用在做生意方面也是很通的。最后說(shuō)點(diǎn)題外話(huà)。為什么很多人明明知道工廠(chǎng)只接批量訂單，還是選擇跳過(guò)客服，和工廠(chǎng)直接聯(lián)系呢？1.覺(jué)得工廠(chǎng)的報價(jià)會(huì )比較低，會(huì )套到實(shí)價(jià)；2.工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員夠專(zhuān)業(yè)，和專(zhuān)業(yè)的人打交道省心，效率也更高。這兩點(diǎn)想法，在正常情況下沒(méi)有問(wèn)題，但是，現在不是正常情況。首先，如果是價(jià)格問(wèn)題，工廠(chǎng)一看到是客服推薦的人，他們報的價(jià)和客服報的價(jià)一定是一致的，除非你的量很大。
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