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案例：這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在浙江杭州某省級醫院。
安琪給醫院的院長(cháng)打來(lái)電話(huà)，要求立即做出一項新的人事安排。從安琪急切的聲音中，院長(cháng)能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。院長(cháng)告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)她。大約5分鐘后，安琪走進(jìn)了院長(cháng)的辦公室。遞給他一封辭職信。
“院長(cháng)，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述:“我在產(chǎn)科當護士長(cháng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這個(gè)工作呢？我有2個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來(lái)適應這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。”
“昨天早上7：45分我來(lái)到辦公室就發(fā)現桌上留了一張紙條，是李萍（醫院護理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會(huì )作匯報時(shí)用。我知道，這樣一份報告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的2名護士都不在班上。我告訴她，雷明醫生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過(guò)，但雷明堅持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬玲玲說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì )回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，院長(cháng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫院就只能這樣運作嗎？”

問(wèn)題：1該案例中有人越權行事了嗎？為什么？
2有人說(shuō)：“該醫院的組織結構并沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者。”對此，你是贊同還是反對？請說(shuō)明你的理由。
3安琪可以利用哪些權力基礎來(lái)使自己更好地處理相互沖突的要求？

1、該案例中有人越權行事了嗎？為什么？
是有人越權行事。如雷明醫生（外科主任）直接找安琪要走了2名護士，卻未通過(guò)產(chǎn)科部，而外科與是產(chǎn)科兩個(gè)平行部門(mén)，作為僅是護長(cháng)的安琪是無(wú)權跨部門(mén)放人的，同理，外科主任雷明醫生也無(wú)權跨部門(mén)直接找部門(mén)人員要人的，他應向產(chǎn)科主任商量要人；

2、有人說(shuō)：“該醫院的組織結構并沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者。”對此，你是贊同還是反對？請說(shuō)明你的理由。
如果說(shuō)該醫院的組織結構并沒(méi)有問(wèn)題。那么從安琪說(shuō)“這種事情幾乎每天都在發(fā)生”，說(shuō)明該醫院的管理確實(shí)有問(wèn)題。從安琪的反映說(shuō)明該醫院管理混亂，沒(méi)有章法，或者有但卻都不但規定、流程進(jìn)行管理，而是隨機行事。在這些問(wèn)題中，因安琪只是一個(gè)護長(cháng)她應無(wú)權跨部門(mén)處理事宜，她錯在，對于問(wèn)題的出現，未及時(shí)向她的直接主管匯報，而善自處理。

3、安琪可以利用哪些權力基礎來(lái)使自己更好地處理相互沖突的要求？
安琪是護長(cháng)應隨時(shí)掌護本部門(mén)護±狀況，在問(wèn)題的出現時(shí)，在向她的直接主管匯報同時(shí)可根據本部門(mén)情況向主管建議同意借人，這樣既幫助領(lǐng)導協(xié)調處理好部門(mén)間關(guān)系，同時(shí)本部護±又可有機令跨崗位交叉學(xué)習提高技能何樂(lè )不為。
另從安琪的工作雜而忙亂看，她應注重做好基礎資料管理，這樣不管誰(shuí)要材料，都可從容不迫。

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