保險公司被投訴已經(jīng)不是什么新鮮事了，更何況民眾維權意識日益加強，遇到權益受損，甭管三七二十一，先投訴再說(shuō)。雖說(shuō)“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”，但對著(zhù)這理由千奇百怪的客戶(hù)們，內心也只能飄過(guò)無(wú)數彈幕：愛(ài)你，我真的有點(diǎn)怕……
營(yíng)銷(xiāo)小哥接到保監的投訴電話(huà)：有客戶(hù)投訴保險公司銷(xiāo)售誤導造成損失，明日不予回復就給公司開(kāi)罰單。對方言辭鑿鑿，嚇得小哥屁滾尿流立即聯(lián)系客戶(hù)，聲音怎么聽(tīng)著(zhù)有些耳熟？“……您是前天辦了萬(wàn)能險的胡大叔么？”小哥狐疑。
“對呀、對呀，你真聯(lián)系我了呀，哎呦，這好啊……”對方聽(tīng)起來(lái)很是高興。
“請問(wèn)您對保單有什么疑問(wèn)么，我這邊可以給您解答……”
“沒(méi)事沒(méi)事，之前銀行說(shuō)要是發(fā)生大事可以給保監投訴，你們就會(huì )快速處理，我就試試看看是不是真的，原來(lái)他們沒(méi)騙我啊哈哈哈哈哈……”
小哥只覺(jué)內心億萬(wàn)只羊駝奔騰而過(guò)……
營(yíng)銷(xiāo)小妹收到這樣一條短信：
“X經(jīng)理您好，您于X年X月X日銷(xiāo)售的X險種客戶(hù)XXX于今日對您進(jìn)行投訴，投訴內容為‘保單合同字跡歷時(shí)三年就已淡化，看不清保單內容，保單質(zhì)量讓客戶(hù)對公司誠信度產(chǎn)生懷疑，請給予解釋?！蛻?hù)電話(huà)為：……”
敦煌石窟歷經(jīng)千年都還剝奪了咧，用針式打印機打印合同怪公司墨水不好咯？！
前一日舉行產(chǎn)說(shuō)會(huì )，老客戶(hù)可以自行挑選禮品帶走。第二天，營(yíng)銷(xiāo)小妹就收到了客戶(hù)投訴：“你們這個(gè)蒸蛋器是壞的，插了電電源都不亮，吧啦吧啦吧啦……”
“阿姨，您按下開(kāi)關(guān)了么？”
“什么開(kāi)關(guān)？”
“就是在機器下面一個(gè)紅色的按鈕，您看一下?！?/p>
電話(huà)那頭一陣窸窸窣窣，客戶(hù)的聲音響起，“誒！他亮了耶……不行，我還要投訴！”
“……又是什么事？”小妹忍住摔電話(huà)的沖動(dòng)耐心問(wèn)。
“這個(gè)蒸蛋器造型不好看！”說(shuō)的是理直氣壯。
那個(gè)明明是您自己選的吧?。?！
營(yíng)銷(xiāo)小哥跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)半年，終于成功簽單，客戶(hù)抄風(fēng)險提示語(yǔ)錄的時(shí)候忽然抬起頭問(wèn)，“有問(wèn)題可以投訴的吧？”
小哥挑眉，小心翼翼回答，“是可以的，但是有問(wèn)題的話(huà)您可以直接跟我聯(lián)系，不然到保監再走流程下來(lái)，處理時(shí)間會(huì )拖得比較長(cháng)?！?/p>
“噢……”客戶(hù)表情有些意味深長(cháng)，“如果投訴了是不是可以把繳費的錢(qián)全都拿回來(lái)？”
這是想干嘛？！
“您如果中途急需用錢(qián)的話(huà)，可以申請保單抵押貸款的，您……是有什么疑問(wèn)嗎？”
“沒(méi)事沒(méi)事~”客戶(hù)搖搖頭，大筆一揮簽下自己的名字。
話(huà)說(shuō)……現在拒絕這個(gè)客戶(hù)投保還來(lái)不來(lái)得及啊……
同樣的事情，營(yíng)銷(xiāo)小妹也遇到了。坐在對面的大姐表情很是愉悅，是在保監投訴全額退款的客戶(hù)，由于銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售誤導，所以差額由保險公司跟營(yíng)銷(xiāo)員分攤承擔。
“女士，您要是以后有這種情況，可以在猶豫期內退保，這種只扣除10塊錢(qián)工本費，猶豫期是15天，期限還是比較長(cháng)的……”小妹解釋。對于這個(gè)在第16天就向保監投訴的客戶(hù)她也是醉了。偏偏電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候客戶(hù)還一直沒(méi)接。對方來(lái)的時(shí)候可是振振有詞，“你們保險公司騙人太多，我是來(lái)懲惡揚善的?！?/p>
保監向來(lái)站在客戶(hù)這邊，客戶(hù)也不松口，他們也只有認栽的份兒。
“這樣可以么？”客戶(hù)把寫(xiě)好的投訴解除書(shū)遞給小妹。
“好的，手續已經(jīng)辦完了，您可以先回去，款項下周五之前會(huì )到賬，請注意查收?！惫俜降男θ菖c說(shuō)辭。
客戶(hù)點(diǎn)點(diǎn)頭告辭，看著(zhù)那哼著(zhù)歌兒遠走的背影，小妹腹謗：你還是回火星去吧！
聯(lián)系客服
