在行為和情感的雙重忠誠構筑下，2017年c-nps顯著(zhù)提升2017年1月11日，中國北京 – 品牌評級權威機構chnbrand今日發(fā)布2017年（第三屆）中國顧客推薦度指數sm (c-nps?)品牌排名和分析報告。該指數是中國首個(gè)顧客推薦度評價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項資金的扶持。數據顯示，2017年c-nps提升顯著(zhù)，耐消業(yè)顧客推薦度仍居三大行業(yè)之首?？煜麡I(yè)增幅最大，但其中的酒類(lèi)、香煙、嬰幼兒產(chǎn)品及部分食品飲品等品類(lèi)的nps得分在全行業(yè)中居末位。
因為穩定和顯著(zhù)的優(yōu)勢尚未形成，上屆顧客最推薦品牌中58%遭遇逆轉。但仍有包括蘋(píng)果（
手機、電腦）、雪花（啤酒）、藍月亮（洗衣液）在內的27個(gè)品牌憑借良好的顧客口碑，連續三次獲得c-nps顧客最推薦品牌。值得注意的是，第一陣營(yíng)內中國品牌減少了5.9%。
測量顧客忠誠是nps的初始意義，而忠誠來(lái)自行為和情感的雙重認定。前者主要表達為再購，后者則指向品牌偏好。調查數據顯示，推薦者的再購率是貶損者的5倍，品牌偏好者中推薦者則是貶損者的8倍?？芍扑]者是品牌的熱情追隨者。他們的占比指向了企業(yè)未來(lái)的盈利能力。
c-nps較去年提升11.4分，行業(yè)增幅差距明顯
2017年中國整體nps得分為10.3分，相較去年的-1.1分提升顯著(zhù)。三大行業(yè)中，耐用消費品得分仍為最高，達13.1分?？焖傧M品得分雖仍是最低，但相對去年增長(cháng)最為明顯。
c-nps得分最高的20個(gè)品類(lèi)中，耐用消費品占據半壁江山，以家居用品和家電產(chǎn)品為主。此外，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，如豪華車(chē)和高端連鎖酒店在顧客推薦度方面具有顯著(zhù)優(yōu)勢；并且，與生活方式相關(guān)的部分品類(lèi)，如汽車(chē)租賃連鎖、在線(xiàn)旅游服務(wù)、咖啡連鎖店、第三方支付平臺也得到了用戶(hù)更多推薦肯定。
而c-nps得分最低的20個(gè)品類(lèi)80%為快速消費品，尤以酒類(lèi)、香煙、嬰幼兒產(chǎn)品、部分食品及飲品居多。服務(wù)業(yè)最受詬病的品類(lèi)是孕嬰童連鎖店、財產(chǎn)險和快遞服務(wù)，太陽(yáng)能熱水器則是推薦度最低的耐消品。
半數以上最受推薦品牌來(lái)自中國，但占比較去年有所下降
調查涉及的141個(gè)品類(lèi)中，80個(gè)品類(lèi)推薦度第一由中國品牌摘得，較去年下降5.9%，需引起注意。其中，北京和廣東各貢獻19席，并列第一；上海貢獻了10席，位列第三。另外61個(gè)品類(lèi)的顧客最推薦品牌被
國際品牌占據。其中美國品牌占49.2%，日本品牌占16.4%，德國品牌占8.2%。
82個(gè)行業(yè)的顧客最推薦品牌易主，優(yōu)勢的保持要求企業(yè)持續的關(guān)注與投入
nps的計算方式?jīng)Q定了其結果的敏感性，并且用戶(hù)態(tài)度的轉變也在隨時(shí)發(fā)生。作為系統工程，nps要求企業(yè)全觸點(diǎn)毫無(wú)懈怠地為用戶(hù)持續提供最好的體驗，成績(jì)的保持殊為不易。因為穩定和顯著(zhù)的優(yōu)勢尚未形成，上屆顧客最推薦品牌中58%遭遇逆轉。包括三元（液態(tài)奶、酸奶）、九陽(yáng)（豆漿機、榨汁機）、多樂(lè )士（墻面漆、木器漆）、海爾（彩電、洗衣機、太陽(yáng)能熱水器）在內的82個(gè)品牌遭遇逆轉失去桂冠。而伊利（液態(tài)奶）、昆侖山（瓶裝水）、滴露（消毒液）、平安（財產(chǎn)險、汽車(chē)保險）、方太（燃氣灶、抽油煙機）、廣汽本田（主流車(chē)）、凱迪拉克（豪華車(chē)）、中國國際航空（航空服務(wù)）等則成為新晉第一。
值得贊賞的是，過(guò)去三年中，蘋(píng)果（手機、電腦）、樂(lè )扣樂(lè )扣（保鮮盒）、雪花（啤酒）、藍月亮（洗衣液）、魯花（食用油）、王老吉（涼茶）、友邦保險（人壽險）等27家品牌（表中灰色品牌），連續三次獲得顧客最推薦品牌，他們在各自領(lǐng)域內的成就有目共睹。
東部地區的推薦度明顯高于中西部地區
不同地區nps表現呈現出巨大落差。東部地區的顧客推薦度明顯高于中西部地區，以長(cháng)三角和京津冀為代表的華東和華北區域顧客推薦度最高。
推薦意味著(zhù)從行為到情感，從產(chǎn)品到品牌的雙重認可
nps用以測量忠誠，而忠誠所蘊含的含義，是來(lái)自行為和情感的雙重認定。雖然不局限并必然體現為再次購買(mǎi)，但無(wú)論如何，再購都是忠誠的基本支撐點(diǎn)，這種用行動(dòng)表達的贊賞更多指向產(chǎn)品層面。
調查結果顯示，再購用戶(hù)中推薦者的比例為37.6%，貶損者僅為6.7%；而拒絕再購的用戶(hù)中，貶損者高達49.1%，推薦者僅4.8%，再購與非再購用戶(hù)的nps分差達到75分。另一個(gè)角度，推薦人群中的再購比例接近100%，是貶損者再購比例的5倍。nps與行為忠誠的關(guān)聯(lián)得到證實(shí)和強調。
另外，不同于滿(mǎn)意者，nps中的推薦者事實(shí)上應該定義為熱情的追隨者。超出功能利益，他們也感受到了情感和個(gè)人表達方面的利益，這是指向品牌層面的，體現為良好的品牌關(guān)系和較高的品牌偏好。數據顯示，品牌偏好者中推薦者是貶損者的8倍。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)要從日趨密集和同質(zhì)化的競爭中脫穎而出，需要有立場(chǎng)的用戶(hù)。而有立場(chǎng)的用戶(hù)的獲取與維系，并不是吸粉營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現的。將對用戶(hù)感受的關(guān)注轉化為企業(yè)的核心理念，并在各環(huán)節中加以落實(shí)，這是nps的意義所在。但是，因簡(jiǎn)易而得到迅速推廣的nps，同樣也因簡(jiǎn)易在管理應用中遭遇困擾。chnbrand建議，在將其制度化并納入管理體系之前，企業(yè)應對nps有更
深度的理解和更精準的測量，這是一系列工作方向制定的根基。
2017年c-nps行業(yè)top3品牌榜
（c-nps得分在負100分到正100分之間）
行業(yè)品類(lèi)2017c-nps第一名連續
年數2017c-nps第二名2017c-nps第三名
（得分）（得分）（得分）
食品口香糖益達(15.8) ↑1年炫邁(11.3)綠箭(6.0) ↓
巧克力德芙(23.0) ↑1年費列羅(20.9) ↓好時(shí)(9.7)
膨化食品樂(lè )事(22.7) ↑1年上好佳(4.7)好麗友(4.7)
餅干/威化奧利奧(21.3)3年藍罐曲奇(19.6)雀巢脆脆鯊(9.6)
方便面康師傅(18.7)3年小浣熊(4.4)統一100(4.2)
派好麗友(24.2)3年樂(lè )天(7.5)達利園(5.0)
火腿腸雙匯(16.2) ↑1年佳家康(8.5)金鑼(3.8) ↓
速凍食品灣仔碼頭(20.0)3年思念(14.9)西格瑪(1.2)
冰淇淋/雪糕dq(23.6) ↑1年哈根達斯(22.1) ↓八喜(21.2)
食用油魯花(22.9)3年金龍魚(yú)(20.4)多力(12.6)
嬰幼兒奶粉多美滋(17.1) ↑1年圣元(15.0)惠氏(14.5)
醬油民天(30.4) ↑1年六月鮮(27.9)海天(21.1)
食醋海天(25.8)2年恒順(21.4)天立(21.3)
醬料六必居(29.5)1年味好美(27.5)李錦記(27.0)
飲品瓶裝水昆侖山(16.3) ↑1年康師傅(14.2)農夫山泉(13.4)
100%純果汁匯源(21.4)3年味全每日c(15.4)茹夢(mèng)(9.4)
果汁/果味飲料/蔬菜汁美汁源(17.9)3年椰樹(shù)牌(9.2)匯源(8.8)
功能飲料脈動(dòng)(23.3)3年紅牛(10.9)佳得樂(lè )(4.2)
茶飲料康師傅(17.5) ↑1年三得利(13.8) ↓天喔茶莊(10.5)
速溶咖啡雀巢(22.0)3年麥斯威爾(12.4)kopiko（可比可）(9.0)
涼茶王老吉(19.0)3年加多寶(13.7)順牌(3.1)
乳酸菌飲料味全(28.7)2年養樂(lè )多(24.8)優(yōu)益c(18.9)
液態(tài)奶伊利(20.1) ↑1年特侖蘇(20.0)三元(19.0) ↓
酸奶莫斯利安(31.3) ↑1年安慕希(23.0)味全優(yōu)酪乳(19.8)
啤酒雪花(14.3)3年百威(14.1)青島(13.0)
國產(chǎn)葡萄酒長(cháng)城(16.0) ↑1年張裕(13.9) ↓皇軒(8.4)
高檔白酒茅臺(25.8) ↑1年五糧液(21.3) ↓國窖1573(17.5)
主流白酒天之藍(20.0) ↑1年茅臺王子酒(19.6)白云邊(17.7) ↓
生活用品碗碟洗潔精金魚(yú)(37.6) ↑1年安利(16.7)白貓(14.5)
消毒液滴露(28.8) ↑1年洛娃(26.7)開(kāi)米(15.4)
電動(dòng)剃須刀飛利浦(24.6)3年松下(11.8)博朗(11.6)
牙膏高露潔(18.2) ↑1年云南白藥(13.2) ↓舒適達(10.0)
香皂舒膚佳(25.2)3年安利雅蜜(15.3)滴露(14.4)
洗手液藍月亮(20.4) ↑1年滴露(14.7)安利必速(11.2)
洗面奶玉蘭油(19.2) ↑1年蘭蔻(19.0)sk-ii(18.5)
嬰兒/兒童洗浴/潤膚品強生(19.3) ↑1年噯呵(16.8)貝親(12.8) ↓
沐浴露舒膚佳(20.0)3年強生美肌(10.6)多芬(10.1)
洗發(fā)/護發(fā)品海飛絲(19.2) ↑1年歐萊雅(17.8)沙宣(12.2) ↓
洗衣粉奧妙(13.5)2年汰漬(13.0)花王潔霸(9.9)
洗衣液藍月亮(24.0)3年奧妙(17.5)安利優(yōu)生活(12.3)
衣物柔順劑金紡(29.9)3年恒源祥(18.4)藍月亮(16.2)
嬰幼兒紙尿褲/紙尿片幫寶適(20.1) ↑1年花王妙而舒(18.5) ↓菲比(13.5)
男士護膚品歐萊雅(28.7)3年阿迪達斯(26.0)曼秀雷敦(18.5)
女士護膚品雅詩(shī)蘭黛(23.4)2年蘭蔻(23.3)佰草集(19.5)
時(shí)尚用品女鞋達芙妮(20.7) ↑1年百麗(17.1) ↓天美意(10.5)
男士皮鞋金利來(lái)(21.7) ↑1年卡蒂樂(lè )鱷魚(yú)(20.8)花花公子(13.5)
運動(dòng)鞋耐克(27.5)2年阿迪達斯(24.9)新百倫(24.3)
男士正裝才子(27.8) ↑1年花花公子(23.3)羅蒙(22.2)
運動(dòng)服裝新百倫(26.2) ↑1年阿迪達斯(21.3)匡威(20.7)
童裝/嬰幼兒服裝笨笨熊(17.2) ↑1年嗒嘀嗒(15.3)好孩子(14.3)
男士商務(wù)休閑裝羅蒙(24.5) ↑1年海瀾之家(22.8)勁霸(16.2)
快時(shí)尚服裝zara(28.0)1年熱風(fēng)(21.0)h&m(17.5)
藥品/保健品感冒藥白加黑(17.4) ↑1年泰諾(12.8)新康泰克(11.8)
保健型眼藥水樂(lè )敦(23.1)3年海昌(22.4)閃亮(13.4)
創(chuàng )可貼邦迪(24.5) ↑1年云南白藥(23.2) ↓3m耐適康(16.9)
其他消費品機油/潤滑油殼牌(15.0) ↑1年長(cháng)城(12.8)美孚(12.7)
保鮮盒樂(lè )扣樂(lè )扣(32.4)3年三光云彩(16.3)特百惠(11.0)
不銹鋼保溫杯/瓶/壺膳魔師(30.0) ↑1年迪士尼(22.6)樂(lè )扣樂(lè )扣(22.5)
高檔香煙蘇煙(21.6) ↑1年黃鶴樓(21.4)中華(21.2) ↓
主流香煙eston(36.9) ↑1年marble(24.4)長(cháng)白山(22.8)
戶(hù)外裝備狼爪(24.9)1年哥倫比亞(24.8)探路者(22.3)
家電產(chǎn)品彩電夏普(19.1) ↑1年三星(19.0)飛利浦(18.4)
洗衣機西門(mén)子(17.5) ↑1年海爾(16.5) ↓小天鵝(13.2)
電冰箱西門(mén)子(21.0)2年海爾(15.7)松下(13.6)
空調大金(49.6) ↑1年三菱重工(30.7)格力(22.6) ↓
電熱水器a.o.史密斯(35.2)3年海爾(20.6)阿里斯頓(17.4)
抽油煙機方太(26.4) ↑1年老板(15.9) ↓西門(mén)子(13.9)
吸塵器飛利浦(28.7) ↑1年松下(19.6) ↓lg(17.1)
微波爐夏普(35.7) ↑1年松下(20.7)格蘭仕(19.1) ↓
電飯煲松下(16.7) ↑1年蘇泊爾(16.2)美的(16.2) ↓
電磁爐美的(18.5)2年蘇泊爾(14.9)九陽(yáng)(10.8)
豆漿機東菱(25.4) ↑1年九陽(yáng)(24.0) ↓惠家(18.6)
榨汁機惠人(62.6) ↑1年歐科(40.0)德?tīng)?26.3)
空氣凈化器松下(27.4)1年飛利浦(24.7)亞都(19.0)
凈水器3m(33.0)1年飛利浦(32.4)愛(ài)惠浦(24.9)
電烤箱skg(34.9)1年松下(33.8)長(cháng)帝(30.6)
數碼照相機佳能(26.9)2年尼康(23.2)富士(20.8)
體感游戲機索尼(27.1)1年小霸王(19.2)微軟(19.1)
信息通訊手機蘋(píng)果(34.9)3年華為(15.0)vivo(11.2)
筆記本電腦蘋(píng)果(35.3)3年聯(lián)想(19.8)戴爾(13.6)
學(xué)習類(lèi)輔助工具文曲星(23.0)2年步步高(20.6)讀書(shū)郎(19.0)
汽車(chē)/電動(dòng)車(chē)電動(dòng)自行車(chē)愛(ài)瑪(27.2)2年捷安特(21.3)雅迪(20.9)
汽車(chē)輪胎米其林(34.4)2年固特異(15.0)韓泰(14.3)
主流車(chē)廣汽本田(46.8) ↑1年?yáng)|風(fēng)標致(27.5)一汽大眾(22.5)
豪華車(chē)凱迪拉克(74.9) ↑1年路虎(60.0)保時(shí)捷(50.0)
家居用品強化地板圣象(28.4) ↑1年歐象地板(16.7)菲林格爾(16.5)
實(shí)木地板圣象(31.6) ↑1年方圓(24.4)菲林格爾(19.9)
墻面漆立邦(27.0) ↑1年多樂(lè )士(23.0) ↓紫荊花(11.5)
木器漆(油漆)立邦(25.9) ↑1年長(cháng)頸鹿(19.0)多樂(lè )士(18.9) ↓
瓷磚馬可波羅(25.3) ↑1年蒙娜麗莎(20.5)冠軍(15.4)
床墊愛(ài)舒(24.6) ↑1年喜臨門(mén)(20.0)皇朝傢私(19.2)
龍頭/花灑科勒(26.0) ↑1年toto(21.8)惠達(15.2)
淋浴房德立(25.9) ↑1年法恩莎(25.7)科勒(25.7) ↓
太陽(yáng)能熱水器美的(23.8) ↑1年ao史密斯(18.9)太陽(yáng)雨(17.4)
整體廚房歐派(27.1) ↑1年安泊(23.9) ↓柏廚(23.1)
燃氣灶方太(23.8) ↑1年老板(18.0) ↓西門(mén)子(17.6)
座便器toto(35.4)2年科勒(29.7)恒潔(18.9)
面盆路易圣堡(28.7) ↑1年九牧(27.4) ↓科勒(25.8)
批發(fā)零售業(yè)蛋糕甜點(diǎn)連鎖店哈根達斯(24.4)3年克莉絲汀(23.9)好利來(lái)(23.8)
中式快餐連鎖永和大王(13.8) ↑1年吉野家(12.4)康師傅私房牛肉面(9.8)
中式連鎖餐飲海底撈(20.3) ↑1年小肥羊(18.0)全聚德(17.2)
珠寶零售/連鎖店寶慶銀樓(32.3) ↑1年亞一金店(25.1)老廟黃金(22.5)
茶葉連鎖店張一元(35.2) ↑1年正興德茶城(33.4)吳裕泰(27.9)
咖啡連鎖店星巴克(27.1) ↑1年上島咖啡(27.0)costa (24.8) ↓
西式快餐連鎖多米諾(18.5) ↑1年比克利(13.8)必勝客(13.1) ↓
汽車(chē)租賃連鎖一嗨租車(chē)(27.5)1年神州租車(chē)(23.6)國信租車(chē)(18.3)
孕嬰童連鎖店咿呀(26.7) ↑1年樂(lè )友(19.7)皇家(11.5)
西式連鎖餐飲王品牛排(23.2)1年藍蛙西餐廳(22.5)西堤厚牛排(20.6)
連鎖藥店華氏大藥房(27.3)2年金象大藥房(25.2)桐君閣(18.8)
大型超市物美(24.6)2年家樂(lè )福(13.9)沃爾瑪(13.8)
電器城大中電器(26.4)2年黑天鵝(26.0)永樂(lè )電器(18.5)
連鎖便利店全家(25.3) ↑1年7-eleven(25.2) ↓迪亞天天(17.4)
大型家居賣(mài)場(chǎng)金海馬(24.8) ↑1年宜家ikea(24.1)好美家(24.0)
連鎖百貨商場(chǎng)新世界百貨(21.3) ↑1年百盛百貨(14.8)巴黎春天百貨(14.0)
加油站中國石油(20.8) ↑1年中國石化(19.5) ↓中油bp(12.8)
金融服務(wù)財產(chǎn)險中國平安(22.9) ↑1年永安財產(chǎn)保險(12.0)太平洋保險(7.2) ↓
人壽險友邦保險(17.9)3年中國人壽(16.4)中國平安(13.3)
汽車(chē)保險中國平安(20.7) ↑1年中國人壽(18.3)中國人保(16.0)
信用卡招商銀行(27.4)2年廣東發(fā)展銀行(26.2)北京銀行(22.4)
銀行服務(wù)中國工商銀行(19.3) ↑1年招商銀行(16.7)中國建設銀行(11.4) ↓
第三方支付平臺支付寶(24.1)3年百度錢(qián)包(18.6)微信支付(17.3)
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)綜合性購物網(wǎng)站東方cj(18.5) ↑1年京東商城(13.7) ↓淘寶(12.9)
互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鳳凰網(wǎng)(18.9) ↑1年新浪(16.0) ↓騰訊網(wǎng)(15.1)
婚戀網(wǎng)站愛(ài)情公寓(27.1)1年世紀佳緣(7.9)珍愛(ài)網(wǎng)(6.7)
視頻服務(wù)網(wǎng)站/app優(yōu)酷網(wǎng)(15.1) ↑1年愛(ài)奇藝(14.9) ↓土豆網(wǎng)(13.5)
大型網(wǎng)絡(luò )游戲
運營(yíng)商起凡游戲(30.8) ↑1年聯(lián)眾(30.5)世紀天成(23.9)
團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)(17.3) ↑1年百度糯米(15.5)大眾點(diǎn)評團(14.1) ↓
搜索引擎百度(22.3)3年360搜索(4.2)搜狗(2.1)
在線(xiàn)旅游服務(wù)攜程網(wǎng)(25.2) ↑1年藝龍旅行網(wǎng)(24.0) ↓12580官方網(wǎng)站(20.3)
特賣(mài)網(wǎng)站唯品會(huì )(22.0)1年尚品網(wǎng)(10.1)聚尚網(wǎng)(8.7)
一般服務(wù)快捷酒店布丁酒店連鎖(26.9) ↑1年錦江之星(23.1)安逸158(22.3)
旅行社春秋國際旅行社(27.1) ↑1年錦江旅行社(24.1)中國旅行社總社(20.8)
連鎖電影院萬(wàn)達影城(22.9) ↑1年華誼兄弟?chē)H影城(21.3)五月花電影城(18.5)
健身會(huì )所一兆韋德健身(28.9)1年奧力健身(28.5)第一時(shí)間(23.0)
培訓服務(wù)學(xué)而思(23.9)1年新東方(22.4)英孚(19.1)
高端連鎖酒店希爾頓(48.3)1年華美達(42.8)萬(wàn)豪(41.1)
快遞服務(wù)順豐速運s.f.(24.5) ↑1年宅急送(6.3) ↓申通快遞sto(4.1)
航空服務(wù)中國國際航空ca(26.5) ↑1年上海航空f(shuō)m(23.1)山東航空sc(21.9)
房產(chǎn)中介服務(wù)滿(mǎn)堂紅鏈家(16.3)1年我愛(ài)我家(13.8)21世紀不動(dòng)產(chǎn)(10.5)
通訊服務(wù)中國移動(dòng)(21.6)3年中國電信(13.1)中國聯(lián)通(5.6)
專(zhuān)車(chē)服務(wù)神州專(zhuān)車(chē)(18.9)1年滴滴專(zhuān)車(chē)(16.7)優(yōu)步(14.1)
1. 資料來(lái)源：chnbrand 2017年中國顧客推薦度指數（c-nps）
2. 摘登本新聞稿中的圖表時(shí)必須聲明chnbrand為發(fā)布者和資料來(lái)源于chnbrand2017年中國顧客推薦度指數（c-nps）研究，事先未經(jīng)chnbrand明確書(shū)面同意，禁止將本稿信息或研究結果用于廣告或促銷(xiāo)用途。
關(guān)于c-nps
中國顧客推薦度指數(china net promoter score，簡(jiǎn)稱(chēng)c-nps)是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問(wèn)機構chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)顧客推薦度評價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項資金的扶持。c-nps是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。c-nps是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標。作為一個(gè)連續的年度調查項目，c-nps每年向全社會(huì )發(fā)布最新調查結果，這些完全來(lái)自消費者反饋、真實(shí)傳遞消費者心聲的獨立、科學(xué)、即時(shí)的評價(jià)結果是中國消費風(fēng)向標，為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導。同時(shí)，c-nps的研究成果對于幫助企業(yè)最終擴大市場(chǎng)占有率、增加銷(xiāo)售，預測企業(yè)未來(lái)成長(cháng)的可能性有著(zhù)重要的價(jià)值。
2017年c-nps調查區域覆蓋全國35個(gè)城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進(jìn)行隨機抽樣，總樣本數量為18945個(gè)，采用入戶(hù)面訪(fǎng)的調查方式完成，月度連續調查，歷時(shí)12個(gè)月，覆蓋141個(gè)細分行業(yè)，涉及被評價(jià)主流品牌5600余個(gè)。
