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? 四、放下自我的服務(wù)意識
獵頭，始終是與人打交道的服務(wù)行業(yè)，而且是與最優(yōu)秀的人群進(jìn)行密切交流活動(dòng)的服務(wù)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)里，一名卓越的獵頭顧問(wèn)，一定要具備以客戶(hù)需求為導向的服務(wù)意識。
獵頭顧問(wèn)定位于“客戶(hù)顧問(wèn)”，凡事把握住客戶(hù)的需求，力求獲得客戶(hù)的信賴(lài)和認同。如果凡事以“自我”為中心，僅從個(gè)人的利益角度、個(gè)人的感受出發(fā)去與人溝通和解決問(wèn)題，必定心中擁有太多需要別人妥協(xié)的“自我”標準，潛意識已將心都用在了自己的需求上，已經(jīng)分不出多少注意力關(guān)心別人的需求，就很難成為讓客戶(hù)信任的顧問(wèn)。
五、換位思考的理解心態(tài)
在獵頭的工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )在與客戶(hù)就候選人的面試時(shí)間安排、面試反饋、面試進(jìn)程推進(jìn)等等問(wèn)題上進(jìn)行協(xié)調溝通，也常遇到客戶(hù)不斷提出新要求或者調整招聘需求的情況。通常在這樣的情況下，年輕的獵頭顧問(wèn)或者負責候選搜尋的人員會(huì )產(chǎn)生很多抱怨情緒，認為客戶(hù)太隨意或者要求太多。
事實(shí)上，大多數情況的發(fā)生都是事出有因。比如客戶(hù)的HR在還沒(méi)有最后做出錄用決定時(shí)就提出要做背景調查，而且是對幾個(gè)進(jìn)入復試的候選人都要做。也有客戶(hù)在新設職位招聘過(guò)程中又陸續提出新的關(guān)于理想人選背景的傾向性意見(jiàn)。
前面的情況如果溝通清楚會(huì )發(fā)現，在做招聘決策的進(jìn)程上HR可能遇到了阻力，需要我們提供進(jìn)一步的信息支持。而后者可能是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)主管在工作中又受到了某些觸動(dòng)，對該崗位理想人選的勝任特質(zhì)在腦子里進(jìn)一步清晰了，但只將思考的結果傳遞給了HR。
總之，當面對客戶(hù)的一個(gè)臨時(shí)增加的要求時(shí)，獵頭顧問(wèn)應該首先做的是換位思考，冷靜地與客戶(hù)一起分析，提出該要求根本的出發(fā)點(diǎn)是什么，有沒(méi)有更好的解決方法。相互理解才是合作默契的前提。
六、值得信賴(lài)的坦誠形象
對于企業(yè)客戶(hù)和候選人而言，都期望能從獵頭顧問(wèn)處獲得最貼近客觀(guān)和真實(shí)的建議和信息。因而一個(gè)在工作中表現得既坦誠又公正的顧問(wèn)，一定是雙方都最愿意信賴(lài)的。
這樣的顧問(wèn)會(huì )坦誠地告知客戶(hù)，推薦的幾個(gè)人選各自具有哪些客觀(guān)優(yōu)勢，并針對每個(gè)人選的弱點(diǎn)提供不同的管理建議。
這樣的顧問(wèn)會(huì )客觀(guān)地告知候選人，企業(yè)當前所處的發(fā)展階段，需要解決的問(wèn)題，選擇這樣的平臺給自身帶來(lái)的可能機遇以及風(fēng)險，并坦誠指出候選人身上當前存在的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)的建議。
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