為何客戶(hù)聽(tīng)不到一半就掛我電話(huà)?
不打電話(huà)怕丟單，常打怕客戶(hù)煩，怎么辦？
為何關(guān)系不錯卻遲遲不見(jiàn)成交？
為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門(mén)一腳卻偏了？
碰到競爭對手有何話(huà)術(shù)和策略？
客戶(hù)的常見(jiàn)抗拒及應對措施是什么？
面對客戶(hù)砍價(jià)有什么談判策略？
要做到全面開(kāi)發(fā)應如何布局？
在激烈的市場(chǎng)競爭中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。然而在很多人看來(lái)也許很簡(jiǎn)單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)則需要營(yíng)銷(xiāo)人員有很專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和抗挫能力和強烈的企圖心。
第一部分：解讀電話(huà)銷(xiāo)售
1．電話(huà)銷(xiāo)售要清楚的四個(gè)新概念
2．電話(huà)銷(xiāo)售要掌握的五項基本功
3．發(fā)現并塑造你的銷(xiāo)售風(fēng)格
4．從開(kāi)心農場(chǎng)看電話(huà)銷(xiāo)售
第二部分：電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1．笑的技巧——如沐春風(fēng)
2．問(wèn)的技巧——循循善誘
3．聽(tīng)的技巧——弦外之音
4．說(shuō)的技巧——動(dòng)人心弦
第三部分：電話(huà)成交天龍八部
1．事前準備——準備勝于資質(zhì)
2．尋找目標——十招繞過(guò)障礙
3．首次通話(huà)——第一次親密接觸
4．提供資料——讓資料會(huì )說(shuō)話(huà)
5．聽(tīng)取意見(jiàn)——打開(kāi)客戶(hù)心扉
6．消除抗拒——抗拒話(huà)術(shù)應對
7．持續跟蹤——如影隨形客戶(hù)邊
8．促成交易——臨門(mén)一腳別射偏
第四部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)排兵布陣
1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之戰略VS戰術(shù)
2．唐僧紅袈裟
3．大圣金箍棒
4．八戒齒釘鈀
5．沙僧佛珠串
6．老君煉丹爐
第五部分：自我成長(cháng)推薦資源
1．專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站
2．專(zhuān)業(yè)書(shū)籍
3．專(zhuān)業(yè)視頻
參與目的
1．樹(shù)立專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)理念
2．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售的各種基本功
3．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售流程及各環(huán)節話(huà)術(shù)
4．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)整體布局
參與對象
基層電話(huà)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管。
專(zhuān)家信息
林鐵成 PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢(xún)師；
廈門(mén)培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢(xún)公司特聘培訓師；
廈門(mén)市總工會(huì )特聘培訓師、廈門(mén)勞動(dòng)局懷眾心理沙龍特聘培訓師；
具有10年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、5年培訓咨詢(xún)經(jīng)驗；學(xué)習心理學(xué)多年。
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書(shū)上、網(wǎng)上學(xué)來(lái)；
培訓師講自己會(huì )，并讓人會(huì )。會(huì )，則需要自己親身實(shí)踐所得來(lái)的經(jīng)驗。
一個(gè)培訓課程的好壞不僅要看培訓效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學(xué)員的滿(mǎn)意評價(jià)），更要看培訓成果（是否解決學(xué)員的實(shí)際困惑及學(xué)員回去應用情況，更進(jìn)一步地說(shuō)，是對企業(yè)帶來(lái)多少的提升），而培訓機構的培訓策略、后續輔導跟蹤、受訓企業(yè)督導情況和管理水平與培訓成果的優(yōu)劣是有著(zhù)緊密相連的。
獨立研發(fā)的LTC三化培訓模式，特別注重實(shí)操、實(shí)效。
1．本土化（Localization）：
“適合自己才是最好的”，在開(kāi)課前，我們將進(jìn)行系統專(zhuān)業(yè)的調研診斷活動(dòng),以確保課程嚴格切合本行業(yè)、本企業(yè)、本批學(xué)員的實(shí)際狀況來(lái)開(kāi)展。
2．目標化（Target）：
“達到目標勝過(guò)一萬(wàn)個(gè)道理”，以培訓要達成的目標逆推，來(lái)設計安排訓練內容和訓練方式，讓學(xué)員帶著(zhù)困惑而來(lái)，帶著(zhù)答案和信心而回。
3. 簡(jiǎn)明化（Concise）：
“簡(jiǎn)單明了最直接有效”，將復雜的理論和技能簡(jiǎn)單化，促進(jìn)學(xué)員理解掌握和記憶，吸引學(xué)員樂(lè )意去應用。
授課特點(diǎn)：
自主研創(chuàng )第三代培訓技術(shù)（已申請國家版權,版權號:13-2010-A-3460），開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評法”、“明察秋毫法”、“現學(xué)現賣(mài)法”、“首問(wèn)后結法”、“321行動(dòng)卡”等經(jīng)典原創(chuàng )培訓教學(xué)法，并融合看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、情境模擬、游戲互動(dòng)、辯論學(xué)習賽、團隊競賽、教練式培訓等著(zhù)名教學(xué)方法。授課的最大特點(diǎn)是“好聽(tīng)又好用，愛(ài)聽(tīng)又愛(ài)用”，被業(yè)界和廣大客戶(hù)評價(jià)為“處處重細節，時(shí)時(shí)顯專(zhuān)業(yè)”，強烈的責任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱(chēng)贊。參訓學(xué)員感受最多的為：快樂(lè )學(xué)習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現學(xué)現用幫助大。
客戶(hù)評價(jià)：
我策劃了整整三年才說(shuō)服一直對培訓效果擔心的公司領(lǐng)導，5期訓練營(yíng)結束了，從學(xué)員到高層領(lǐng)導都取得一致的高度認同，也證明了領(lǐng)導的決策是正確的。在領(lǐng)導的首肯下，我們準備乘勝追擊，再辦10期！ ——寧夏電力公司營(yíng)銷(xiāo)處李處長(cháng)在訓后激動(dòng)地說(shuō)
以前我們也辦過(guò)許多培訓班，請過(guò)很多大師級老師，但要讓大家一致滿(mǎn)意的實(shí)在不多，這次的培訓，老板(旁聽(tīng))和部門(mén)經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿(mǎn)意，希望能請林老師多給我們上課。
——廈門(mén)華鵬車(chē)友汽車(chē)美容連鎖機構人力資源部沈部長(cháng)
……很多學(xué)員都跟我反映：時(shí)間太短，還沒(méi)過(guò)癮，建議辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我開(kāi)班時(shí)預料的結果一樣，因為今年6月份第一期結束的時(shí)候也是這樣的，確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習潛能，把學(xué)習變成是一種快樂(lè )，一種享受……
——泰安供電公司師總在結訓講話(huà)中如是說(shuō)
對于培訓，林鐵成老師一直秉承著(zhù)三字原則：“真、專(zhuān)、新”
真：做我所寫(xiě)，寫(xiě)我所做；
專(zhuān)：做我擅長(cháng)，擅長(cháng)我做；
新：基于真專(zhuān)，有效創(chuàng )新。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：培訓班近百期，學(xué)員人數超過(guò)5000人，跨越21個(gè)省份，57個(gè)地市，涉及電力行業(yè)、通信行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、高等院校等。
電力行業(yè)：北京電力、山東省電力、河南省電力、濟南供電公司、泰安供電公司、邯鄲供電公司、楚雄供電局、惠州供電局、凱里供電局、漳州電業(yè)局……
煙草行業(yè)：隨州煙草、周口煙草……
通信行業(yè)：樂(lè )山電信、泉州電信、南平移動(dòng)……
服務(wù)行業(yè)：銀祥集團、漳州金豐潤公司、華鵬車(chē)友汽車(chē)美容、法國達飛……
高等院校：荊州電力職工學(xué)校、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、漳州師院……
