王良輝 丁新 穆肅
【摘 要】根據當前學(xué)習支持系統中存在著(zhù)的問(wèn)題與不足，文章提出了用知識管理的理念來(lái)設計在線(xiàn)學(xué)習支持系統。在文章所述及的系統中，通過(guò)隱性知識共享來(lái)提高學(xué)習支持系統的個(gè)性化與有效性，通過(guò)個(gè)人知識管理實(shí)踐來(lái)培養遠程學(xué)習者自主學(xué)習能力，通過(guò)虛擬學(xué)習社區的建設與培育來(lái)提高整個(gè)遠程學(xué)習系統的學(xué)習質(zhì)量與效率。
【關(guān)鍵詞】 知識管理；學(xué)習支持；在線(xiàn)學(xué)習支持系統
學(xué)習支持系統作為遠程教育系統中兩個(gè)重要子系統之一，歷來(lái)都受遠程教育專(zhuān)家關(guān)注。在總結以往遠程教育實(shí)踐的基礎上，遠程教育中的學(xué)習支持已經(jīng)具備了相當的理論積累，同時(shí)遠程教育工作者對學(xué)習支持系統的重要性也已經(jīng)取得了很好的共識，認為“高質(zhì)量的教材和良好的學(xué)生學(xué)習支持是開(kāi)放和遠程教育獲得成功的關(guān)鍵因素”。
但是正如穆?tīng)査f(shuō)，“學(xué)習支持服務(wù)的重要性已經(jīng)不容置疑，但這反而使一些人想當然，不想探究學(xué)習支持服務(wù)究竟包含哪些方面的內容，或者是把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，理解為這是教師的事，跟其他人員關(guān)系不大”。這表明了目前遠程教育界對學(xué)習支持方面的研究還遠遠跟不上實(shí)踐的需要。
一、問(wèn)題的提出與解決思路
（一）當前遠程教育學(xué)習支持存的問(wèn)題
根據我們的調查分析，當前遠程教育中的學(xué)習支持存在著(zhù)如下的問(wèn)題與不足：
1. 學(xué)習支持中由于對學(xué)生特殊性的了解不足，使得學(xué)習支持的有效性大打折扣。穆?tīng)栒J為，解決好那些并非影響每一位學(xué)習者但卻有可能發(fā)生在任何學(xué)習者身上的問(wèn)題，這才是學(xué)習支持系統的使命。也就是說(shuō)，學(xué)習支持的關(guān)鍵在于提供個(gè)性化的服務(wù)上，但是目前的學(xué)習支持在個(gè)性化方面顯然差強人意。
2. 強調服務(wù)的理念過(guò)了頭，不利于學(xué)生自主學(xué)習能力的培養。當前網(wǎng)絡(luò )教育的教學(xué)模式基本上還是照搬傳統課堂教學(xué)的模式，同時(shí)一些提高學(xué)生成績(jì)的做法也自然而然地被復制過(guò)來(lái)，如考前輔導、復習提綱之類(lèi)的東西。這一類(lèi)東西客觀(guān)上能夠提高學(xué)生的考試成績(jì)，但是也使學(xué)生對這些東西產(chǎn)生依賴(lài)思想，從而對自身的自主學(xué)習能力的培養產(chǎn)生消極影響。
3. 忽略了學(xué)生之間的相互支持對學(xué)習支持的貢獻。遠程教育發(fā)展到網(wǎng)絡(luò )教育階段后，有個(gè)顯著(zhù)的變化就是學(xué)生之間相互交流變得非常容易，因而學(xué)生之間的相互交流可以變得非常頻繁，這種交流一方面增強了遠程學(xué)生的情感體驗，同時(shí)也是一種非常寶貴的學(xué)習支持資源。遺憾的是目前的學(xué)習支持研究者對這一種支持還沒(méi)有正式納入學(xué)習支持研究的范疇。
4. 忽略了教師之間關(guān)于學(xué)習支持的經(jīng)驗的積累與共享的問(wèn)題。在學(xué)習支持方面已經(jīng)有學(xué)者開(kāi)始關(guān)注元支持的問(wèn)題了，這是非?？上驳氖虑?。但是目前對元支持的研究主要是從辦學(xué)機構的角度來(lái)進(jìn)行的，也就是說(shuō)辦學(xué)機構給那些從事學(xué)習支持的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓。在我們看來(lái)，充分關(guān)注那些從事學(xué)習支持工作的人員相互之間共享學(xué)習支持方面的經(jīng)驗，同時(shí)把這些經(jīng)驗積累起來(lái)作為培訓新手的材料，這也應該是元支持的一個(gè)重要內容。
（二）解決思路
根據對這些問(wèn)題的認識，我們從知識管理的角度提出了相應的解決方案（見(jiàn)表1）：
1. 通過(guò)教學(xué)信息的挖掘來(lái)獲取用戶(hù)的個(gè)性化數據，以此為依據來(lái)提供個(gè)性化的學(xué)習支持。
2. 通過(guò)提供個(gè)人知識管理的工具，鼓勵與支持學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識管理，從而達到培養學(xué)生個(gè)人自主學(xué)習能力的目的。
3. 通過(guò)公用的知識庫與虛擬學(xué)習社區的創(chuàng )設，支持與促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與教師之間以及師生之間的知識共享與積累。
我們認為，所謂知識管理就是通過(guò)融合技術(shù)、組織以及文化等因素，來(lái)控制知識的獲取、傳播、利用與創(chuàng )新，從而能夠高效地進(jìn)行學(xué)習與問(wèn)題解決。因而從宏觀(guān)的角度來(lái)看，把知識管理的理念應用到學(xué)習支持系統需要系統考慮技術(shù)、組織與文化三個(gè)因素。其中技術(shù)因素是整個(gè)解決方案的基礎，它給組織結構的建立與文化的塑造提供了物質(zhì)條件。本文主要關(guān)注技術(shù)因素，從技術(shù)的角度進(jìn)行研究，但并不僅是設計技術(shù)系統，而是從整個(gè)系統的角度考慮問(wèn)題，把組織建設與文化塑造的過(guò)程融入到技術(shù)系統的設計之中。
基于上述思想，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習支持系統，發(fā)布在http://dei.gdou.com/olss，并在《遠程教育學(xué)》課程中進(jìn)行了應用，下面的分析主要以該系統及其應用為例。
二、基于知識管理的在線(xiàn)學(xué)習支持系統設計
（一）隱性知識共享與個(gè)性化學(xué)習支持
波蘭尼認為隱性知識具有兩種截然不同的性質(zhì)，他把它們區分為近端項和末梢項。近端項是隱性知識中離我們較近的部分，而末梢項則是離我們較遠的部分。為了解釋該理論，波蘭尼提到了一個(gè)實(shí)驗，實(shí)驗中向被試出示大量無(wú)意義的音節，并且在特定的音節出現后，電擊一下被試。在實(shí)驗中，被試一看到特定的音節就能夠預料到電擊，但是在撤掉電擊設備后，他就不能確認是哪些音節。但是當再次啟用電擊的方法時(shí)，他又能夠很清醒地識別這個(gè)特定的音節。
波蘭尼認為，在該實(shí)驗中近端項就是那些特定音節，而末梢項就是電擊，被試對那些特定音節的識別就是一種隱性知識。只有當近端項與末梢項結合時(shí)，這種隱性知識才能被理解，或者說(shuō)只有在末梢項出現時(shí)，我們才能夠意識到近端項的存在，但是實(shí)際上我們是沒(méi)辦法跟其他人交流近端項的內容，或者把它直接傳遞給他人的，這就是隱性知識的特征。
根據隱性知識的這種特征，我們可以通過(guò)設計一個(gè)末梢項，使近端項能夠投射到末梢項，這樣我們就能夠通過(guò)對末梢項的分享來(lái)間接地分享隱性知識。
在我們設計的系統中，用戶(hù)的個(gè)人特征就是一種典型的隱性知識，一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)自己很難說(shuō)清楚自己是什么樣的人以及自己對什么樣的東西感興趣。但是個(gè)人特征卻是我們設計個(gè)性化的學(xué)習支持系統的一個(gè)關(guān)鍵的東西，為此我們需要以一種比較巧妙的方式來(lái)得到它，圖 1就是描述了如何運用隱性知識共享理論來(lái)獲取用戶(hù)個(gè)人特征參數的原理。
在系統中，我們假定用戶(hù)自己對自己喜歡什么樣的內容不是很清楚，但是當他看到一篇感興趣的文檔的時(shí)候，他往往會(huì )重復地閱讀，或者花比較多的時(shí)間關(guān)注它。因此通過(guò)搜集用戶(hù)各個(gè)方面的數據，包括用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的文檔及其次數、用戶(hù)檢索時(shí)候用的關(guān)鍵字、用戶(hù)對特定文檔的評價(jià)以及用戶(hù)創(chuàng )建的文檔的關(guān)鍵字等，對這些數據的分析得到用戶(hù)個(gè)人特征的一些參數信息。同時(shí)隨著(zhù)系統使用過(guò)程的增長(cháng)，參數信息將會(huì )越來(lái)越詳細，因而對用戶(hù)特征的了解也將越來(lái)越全面。
（二）個(gè)人知識管理與自主學(xué)習能力培養
Frand和Hixon (1999)對個(gè)人知識管理的定義 ：“它是一種概念框架，指個(gè)人搜集和整理自己認為重要的信息，使其成為我們個(gè)人知識來(lái)源的一部分。它還提供一種戰略，指導我們將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用和擴展我們的個(gè)人知識的東西。”
從實(shí)際操作的層面，有人把個(gè)人知識管理概括為七種技巧和方法：檢索信息的技巧、評估信息的技巧、組織信息的技巧、分析信息的技巧、表達信息的技巧、保證信息安全的技巧和信息協(xié)同的技巧。
Skyrme (1999)也從經(jīng)驗出發(fā)概括了個(gè)人知識管理的戰略，包括以下內容： ①明確自己的信息需求；②制定一個(gè)(知識)獲取戰略；③設定信息的優(yōu)先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收??；④確定如何和何時(shí)處理手上的信息；⑤為需要歸檔和保存的知識建立規范；⑥創(chuàng )建個(gè)人的文件系統，可以兼顧（管理）自己的工作、生活和其它知識活動(dòng)；⑦為不同用途建立信息目錄（書(shū)簽）和索引；⑧經(jīng)常評估/評價(jià)所存儲信息和目錄的價(jià)值。
根據上面的分析，我們認為個(gè)人知識管理能力是個(gè)人信息素養的體現，進(jìn)行個(gè)人知識管理實(shí)踐就是鍛煉個(gè)人的信息素養。同時(shí)，在信息社會(huì )中，個(gè)人的信息素養是其進(jìn)行自主學(xué)習的必要條件。因此培養個(gè)人的自主學(xué)習能力可以從個(gè)人知識管理做起。
在分析現有的個(gè)人知識管理工具后，結合學(xué)習支持系統的特點(diǎn)，我們設計的個(gè)人知識管理系統包含分類(lèi)管理、個(gè)人學(xué)習信息管理等七大模塊，共35項功能。
（三）在線(xiàn)學(xué)習社區建設
知識管理發(fā)展到今天，隱然地存在著(zhù)三個(gè)階段，即注重硬件技術(shù)的第一階段，注重隱性知識共享的第二階段以及目前的關(guān)注組織建設與文化塑造的第三階段。在我們的研究中主要關(guān)心技術(shù)系統的設計，但是了解具體的知識管理的實(shí)施，特別是代表著(zhù)目前知識管理發(fā)展方向的虛擬團隊、實(shí)踐社團的建設過(guò)程，給我們的技術(shù)系統的設計提供了有益的參考。這里主要以組織的建設與激勵機制為例作一分析。
1. 組織與分工
在我們使用http://dei.gdou.com/olss上的系統時(shí)，我們采用了一種如圖 2所示的組織結構。
以華南師大2002級教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的《現代遠程教育》課程為例，共有72人選修，按要求被分成10個(gè)小組，每組都設有一個(gè)小組長(cháng)。除了主講老師外，10位碩士研究生都作為該課程的導學(xué)，每人聯(lián)系一個(gè)小組，在平臺上指導各位本科同學(xué)學(xué)習。
2. 激勵機制
從教育學(xué)的角度來(lái)看，常用的激勵方式有目標激勵、典型激勵與信任激勵三種：
（1）目標激勵就是用吸引人去努力實(shí)現某目標對學(xué)生進(jìn)行激勵的模式。在在線(xiàn)學(xué)習支持系統中，我們通過(guò)課程的平時(shí)分作為一種激勵的手段，同時(shí)讓學(xué)生實(shí)時(shí)地看到自己達到的目標，激勵他們共享知識。
（2）典型激勵就是用突出的、典型的人或事對學(xué)生進(jìn)行激勵的模式。在系統中我們把優(yōu)秀的課程作業(yè)作為精品特別展示，一方面是對作者的目標激勵，另一方面也是對其他同學(xué)的典型激勵。
（3）信任激勵就是激勵主體用自己的信任、鼓勵、尊重、支持、關(guān)懷的情感對學(xué)生進(jìn)行激勵的模式。主講教師與導學(xué)針對每個(gè)學(xué)生的情況，分別給他們提出學(xué)習的建議，不管學(xué)生當前的學(xué)習情況，總是試圖調動(dòng)他們向更好的方向前進(jìn)。
在在線(xiàn)學(xué)習支持系統中，綜合地使用多種激勵，使學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與平臺之間的交互朝著(zhù)有利于學(xué)生學(xué)習的方向發(fā)展。
三、結束語(yǔ)
把知識管理的理念運用到在線(xiàn)學(xué)習支持系統的設計、開(kāi)發(fā)、應用的過(guò)程中，以期提高在線(xiàn)學(xué)習支持的質(zhì)量與效率，這是本研究的初衷。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的運行，我們設計的系統雖然也存在著(zhù)一定的問(wèn)題，但是普遍地得到使用的同學(xué)的認同，在課程結束的時(shí)候，同學(xué)普遍反映本平臺的應用是本門(mén)課程的一大亮點(diǎn)。
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作者簡(jiǎn)介：王良輝，講師，碩士，浙江師范大學(xué)教育學(xué)院（321004）。
丁新，穆肅。華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院遠程教育研究所（510631）。
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