辦公室首問(wèn)責任制度

一、首問(wèn)責任人是指在本室第一個(gè)被辦事人或來(lái)訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)到的工作人員。

二、辦事人來(lái)本室辦理公務(wù)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或咨詢(xún)其他事宜時(shí)，屬首問(wèn)人職責范圍內的，首問(wèn)人必須及時(shí)辦理，耐心解答相關(guān)問(wèn)題，做到件件有結果。

三、辦事人辦理的事項不屬于首問(wèn)人職責范圍內的，首問(wèn)人要熱情接待，主動(dòng)告知并及時(shí)與相關(guān)責任人聯(lián)系。

四、辦事人辦理的事項不屬于本室職責范圍內的，首問(wèn)人應當耐心解釋?zhuān)嬷k事人應由哪個(gè)部門(mén)辦理，并認真給予指導和幫助。

五、首問(wèn)人接待辦事人不受工作時(shí)間和休息時(shí)間的限制。

六、對自覺(jué)遵守首問(wèn)責任制、主動(dòng)熱情幫助辦事人解決問(wèn)題的，作為工作人員評先獎優(yōu)的重要條件。對辦事人辦理的事項不負責任、態(tài)度冷漠或不及時(shí)轉告責任人、對辦公室工作造成不良影響的，視其情節，給予通報批評、談話(huà)誡勉、紀律處分等處理。

辦公室末位淘汰制度

一、為了切實(shí)增強辦公室人員的工作責任性和主動(dòng)性，提高工作效率和水平，決定在辦公室實(shí)行末位淘汰制度。實(shí)行末位淘汰制的主要依據為辦公室個(gè)人年度考核結果?？己顺绦驀栏癜凑諈^人事部門(mén)和組織部門(mén)組織的年度考核執行。

二、根據辦公室工作崗位特點(diǎn)，末位淘汰分班子成員、文秘人員、后勤人員三個(gè)組分別進(jìn)行考核。

三、末位淘汰采取的處罰措施為通報批評、談話(huà)誡勉、內部調整和調離本單位。

（一）對工作方法簡(jiǎn)單、工作失誤較多，在年度考核中處于末位的人員，在全室范圍內進(jìn)行通報批評。

（二）對思想認識不高，缺乏事業(yè)心、責任感，工作不踏實(shí)、工作實(shí)績(jì)差，在年度考核中處于末位的人員，進(jìn)行待崗處理或內部調整。

（三）對工作不負責任，工作中發(fā)生重大失誤，造成不良影響或違反《公務(wù)員管理條例》及其他相關(guān)規定、不適合在辦公室工作，在年度考核中處于末位的人員，建議組織和人事部門(mén)進(jìn)行調整，調離本單位。

四、辦公室成立年度考核工作領(lǐng)導小組，具體研究決定辦公室年度考核及末位淘汰有關(guān)事宜。