“有錢(qián)你包機啊，你再得瑟啊，一到飛機上就被雷劈，一到停機坪就被飛機撞。”
中廣網(wǎng)北京6月20日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，惡毒的詛咒，來(lái)自一位航空公司的員工。由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹口機場(chǎng)。因賠償等問(wèn)題，部分乘客和上海吉祥航空公司發(fā)生爭執，并在微博上展開(kāi)對罵。在微博上，航空公司員工孫某詛咒乘客"坐飛機被雷劈"。18號傍晚，罵人員工在微博上道歉。
縱橫點(diǎn)評： 空乘人員對乘客惡語(yǔ)相送的同時(shí)，也送走了航空公司苦心打造的企業(yè)形象，縱然道歉，恐怕也難以挽回已經(jīng)造成的信譽(yù)損失。面對航班延誤，航空公司總是解釋少，理由多，導致乘客理解少，誤解多。一少一多，引發(fā)了多少不必要的爭執。如果我們的航空公司能夠多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)蠻橫，也許我們的乘客就會(huì )多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)牢騷；也許就能讓已經(jīng)發(fā)生的航班延誤，不至于延誤航空公司的好形象和大家的好心情。
(責任編輯：UN018)
