為了各部門(mén)更好地制定本部門(mén)的質(zhì)量目標及質(zhì)量工作計劃，特收集和整理了有關(guān)的資料供各部門(mén)借鑒參考。
1、質(zhì)量目標的內容與符合性判斷標準
1.1 質(zhì)量目標的內容
質(zhì)量目標包括產(chǎn)品質(zhì)量目標、過(guò)程質(zhì)量目標。顧客滿(mǎn)意質(zhì)量目標。其中產(chǎn)品的質(zhì)量目標包括單一產(chǎn)品的質(zhì)量目標(即產(chǎn)品的質(zhì)量特性值)和批產(chǎn)品的質(zhì)量目標（即穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的能力）；過(guò)程質(zhì)量目標包括管理過(guò)程、輔助過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的目標順客滿(mǎn)意的目標是站在顧客自身的角度對組織質(zhì)量管理體系整體業(yè)績(jì)確定的目標，可包括顧客滿(mǎn)意度或顧客滿(mǎn)意率及有效投訴等目標。
1.2 質(zhì)量目標的符合性判斷標準
就總體質(zhì)量目標來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量目標、過(guò)程質(zhì)量目標、顧客滿(mǎn)意質(zhì)量目標構成了一個(gè)有機的整體，它應具有系統性、充分性和協(xié)調性的特點(diǎn)。所謂系統性是指質(zhì)量目標要在不同的職能和層次建立，自上而下展開(kāi)，自下而上保證；所謂充分性是指目標要全面，該有的目標不能少，而且要考慮“穩定”和“增強”兩個(gè)方面的目標；所謂協(xié)調性是指目標之間要相互協(xié)調，不能顧此失彼。
對單個(gè)的質(zhì)量目標而言，應具有合理性、適宜性和可測量性的特點(diǎn)。所謂合理性是指目標有必要設立，有助于改進(jìn)組織的質(zhì)量管理；所謂適宜性是指目標與組織的實(shí)際情況相適應，既可追求又能通過(guò)努力達到，同時(shí)還比較經(jīng)濟；所謂可測量性是指目標能通過(guò)一定的方法和準則進(jìn)行評價(jià)。
無(wú)論是組織自己評價(jià)目標還是認證審核時(shí)對組織質(zhì)量目標的評價(jià)都可按上述標準來(lái)判斷。
2、不同行業(yè)/企業(yè)的質(zhì)量目標問(wèn)題分析
近十年的貫標認證表明，之所以不少組織感到管理體系運行的效果不明顯，主要是其質(zhì)量目標制定得不合理：有的目標不可測量，如產(chǎn)品質(zhì)量達到國際領(lǐng)先、國內一流水平；有的目標不合理，如合同執行率、服務(wù)回訪(fǎng)率等；有的目標低于組織過(guò)去的平均水平，沒(méi)有可追求性；有的沒(méi)有在相關(guān)職能和層次建立目標；有的走極端，在各個(gè)部門(mén)展開(kāi)了多個(gè)目標值為100%的目標；多數組織不能緊緊圍繞目標來(lái)策劃、實(shí)施、測量和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。其主要原因是組織對顧客的需求識別不充分，沒(méi)有或者沒(méi)有完全識別過(guò)程的特性以及對現狀分析不夠。
——對質(zhì)量目標進(jìn)行宣傳培訓；
——各職能部門(mén)和生產(chǎn)單位根據組織的總體目標和本部門(mén)的職責和管理意圖，對本部門(mén)負責的管理過(guò)程或 本單位生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)分解展開(kāi)建立部門(mén)的質(zhì)量目標。
3 制定質(zhì)量目標的視角
3.1組織制定質(zhì)量目標可從以下視角考慮：
從顧客的角度考慮：產(chǎn)品符合要求；產(chǎn)品可靠和可信；在需要時(shí)可以獲得；可維修性。
從社會(huì )的角度考慮：符合法律法規要求；促進(jìn)了健康和安全；減少了環(huán)境影響；增加了安定。
從組織人員的角度考慮：更好的工作條件；增加了工作滿(mǎn)意；促進(jìn)了健康和安全；提高了士氣；增進(jìn)了就業(yè)的穩定性。
從供方和相關(guān)方角度考慮：穩定性；成長(cháng)；合作關(guān)系和相互理解等。
從所有者和投資者角度考慮：增加了投資收益；改進(jìn)了運行業(yè)績(jì)；提高了市場(chǎng)占有率；增加了利益等。
3.2 質(zhì)量目標要考慮ISO9004標準的要求
ISO 9004：2000的“管理職責”中要求：“最高管理者還應當規定組織業(yè)績(jì)的測量方法，以便確定是否達到了所策劃的目標。這些方法包括：
——財務(wù)測量；
——整個(gè)組織過(guò)程業(yè)績(jì)的測量；
——外部測量，如水平對比和第三方評價(jià)；
——對顧客、組織內人員和其他相關(guān)方滿(mǎn)意程度的評定；
——對顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品性能的感受的評定；
——對管理者已識別的其它成功因素的測量。
這些方面規定了財務(wù)、過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)意率等方面的目標要求，組織可考慮針對這些要求制定目標。
4、構建組織的目標體系
第一層：管理體系績(jì)效目標，可包括：
·產(chǎn)品質(zhì)量目標：如產(chǎn)品等級、產(chǎn)品開(kāi)箱檢驗合格率、工程一次交驗合格率、創(chuàng )優(yōu)項目數；
·服務(wù)質(zhì)量目標：如顧客滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意率、投訴處理時(shí)間、上門(mén)服務(wù)的時(shí)間、交貨期；
·環(huán)境目標：如水、氣、聲、固廢的排放達標，節能降耗指標（單位產(chǎn)品的綜合能耗），土地污染控制；
·職業(yè)健康安全目標：如輕傷、重傷、死亡率、職業(yè)病發(fā)生率、小環(huán)境指標（粉塵、噪聲、氣體濃度）、特殊工種體檢率；
·成本目標：如預防成本、故障成本、排污費、處罰費用、事故處理賠償費、撫恤費；
·財務(wù)目標：投資回報率、利潤額、利潤率等；
·經(jīng)營(yíng)目標：總產(chǎn)值、市場(chǎng)占有率等。
第二層：資源管理目標，可包括：
·人力資源：如能力方面（人力資源綜合指數）、資格方面（特殊工種持證上崗率）、培訓方面（培訓計劃的針對性、計劃的執行率、培訓的有效性）；
·設備：如設備能力、設備完好率、大修計劃準確率、大修計劃實(shí)現率；
·技術(shù)：如設計和開(kāi)發(fā)能力（如年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品種類(lèi)）、“四新”的應用；
·財力：如相關(guān)投入的資金保證（如管理方案的投入額）。
第三層：過(guò)程目標，可包括：
·管理過(guò)程：
文件管理：如文件文字差錯率、文件發(fā)放準確率；
記錄管理：如記錄的準確性和可追溯性；
內部審核：如內審的可信度，內審計劃的準確性、內審不符合報告的準確性點(diǎn)正措施的有效性；
糾正／預防措施：如采取措施后不符合的重復出現程度；
管理評審：如輸入的準確性、改進(jìn)措施的落實(shí)情況及效果。
·產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程：
顧客有關(guān)要求的確認：如中標率、合同差錯率、合同的履約項數、合同變更信息傳送的及時(shí)性；
設計：如設計輸入的準確率、設計輸出的準確率、設計評審的及時(shí)性等；
采購：如分包方、供方評價(jià)方式的合理性、受控所減少的環(huán)境和職業(yè)健康安全損失、采購物資供貨的及時(shí)性和準確性、采購物資的合格率、采購成本降低額等；
生產(chǎn)：按具體過(guò)程分別確定各子過(guò)程的目標，如：生產(chǎn)計劃下達的及時(shí)率；設備及人員配備的及時(shí)性、作業(yè)文件發(fā)放到位率、生產(chǎn)周期縮短天數、交付的及時(shí)性等。
·監測過(guò)程：
監測裝置控制：如檢定方式的合理性、周檢率。周檢準確率、檢測設備的配備率、送檢及時(shí)率；
產(chǎn)品的監視和測量：如漏檢率、檢測結果準確率、報告的準確率；
不符合的控制：如不合格品率、返工返修率、不合格返工后檢驗合格率。
5、制定目標的注意事項
組織在制定質(zhì)量目標時(shí)，應注意以下問(wèn)題：
（1）目標必須反映控制的意圖，反映顧客、組織、員工、社會(huì )、所有者的需求和要求；
（2）制定目標要與組織的管理基礎相適應，制定目標前要做好現狀分析，遵循“循序漸進(jìn)”的原則，能定量的盡可能定量，暫時(shí)不能定量的目標可先定性，再漸進(jìn)量化；整體目標要符合系統性、充分性和協(xié)調性的要求，單一目標要符合合理性、適宜性和可測量性的要求；
（3）對過(guò)程的結果制定目標，不要與過(guò)程結果的影響因素并列在一起；
（4）目標應包括產(chǎn)品、過(guò)程和顧客滿(mǎn)意三個(gè)方面；
（5）某個(gè)過(guò)程的結果涉及多個(gè)特性，制定目標時(shí)要考慮不同特性對結果的影響程度，可以賦予不同的權重；某過(guò)程由多個(gè)子過(guò)程組成，要依據其重要程度和經(jīng)濟性考慮，確定對哪個(gè)子過(guò)程制定目
小議如何建立質(zhì)量目標
管理 2007-06-15 20:05:55 閱讀885 評論11 字號：大中小
小議如何建立質(zhì)量目標
張煥海 張蕾 濰坊檢驗檢疫局
許多企業(yè)根據ISO9001:2000標準的要求制定并分解了質(zhì)量目標，但在制定質(zhì)量目標時(shí)存在著(zhù)一定的誤區，如質(zhì)量目標和工作指標相混淆，某汽車(chē)零部件廠(chǎng)檢驗科的質(zhì)量目標規定為：合格品率≥99%，檢驗科的職責是把好產(chǎn)品檢驗關(guān)，按規定的頻次和樣本數抽檢產(chǎn)品，確保檢驗結果的正確性，檢驗者無(wú)法決定產(chǎn)品的合格品率，只能客觀(guān)地反映合格品率實(shí)際達到的程度，產(chǎn)品的實(shí)際合格品率是由生產(chǎn)車(chē)間、班組和操作者創(chuàng )造出來(lái)的，是他們的質(zhì)量目標，所以，產(chǎn)品的合格品率不是檢驗科的質(zhì)量目標。還有的問(wèn)題是質(zhì)量目標與部門(mén)職責脫離，如某生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售科的質(zhì)量目標為：顧客滿(mǎn)意率≥95%，顧客滿(mǎn)意率是針對企業(yè)而言的（除非企業(yè)中的某部門(mén)一切業(yè)務(wù)都獨立對外），它涉及到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量狀況、價(jià)格、供貨及時(shí)率、與顧客的溝通、售后服務(wù)等多方面內容。銷(xiāo)售科利用其與顧客接觸多，收集信息便利等條件，代表企業(yè)完成顧客滿(mǎn)意率的調查，并完成統計，計算工作。應當說(shuō)這是銷(xiāo)售科的一項任務(wù)而不是銷(xiāo)售科的質(zhì)量目標。因為調查的結果令人滿(mǎn)意是全廠(chǎng)職工的光榮（包括銷(xiāo)售部門(mén)）,調查結果不好，也不全是銷(xiāo)售科的責任,究竟是什么問(wèn)題要從調查的情況來(lái)分析，所以各部門(mén)的質(zhì)量目標一定要與其職責相結合。另外，個(gè)別企業(yè)將要完成的工廠(chǎng)或部門(mén)的經(jīng)濟指標，如年創(chuàng )產(chǎn)值XX萬(wàn)元、年盈利XX萬(wàn)元，產(chǎn)品成本每年下降X%等經(jīng)濟指標也作為一項質(zhì)量目標提出來(lái)，筆者認為不妥。主要是出于保守機密的考慮，眾所周知，ISO9000系列標準一律回避經(jīng)濟問(wèn)題，因為經(jīng)濟問(wèn)題會(huì )涉及企業(yè)的許多商業(yè)和經(jīng)濟機密，企業(yè)在質(zhì)量體系中涉及這些問(wèn)題，外部審核就會(huì )介入其中，因此有可能導致企業(yè)商業(yè)和經(jīng)濟機密的泄漏，這是不可不防范的。
諸多誤區，那如何建立適宜、有效、充分的質(zhì)量目標呢？筆者認為：在建立這些質(zhì)量目標時(shí),管理者應考慮的是:
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->組織以及所處市場(chǎng)的當前和未來(lái)的需求:
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->.管理評審的相關(guān)結果:
<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->現有的產(chǎn)品性能和過(guò)程業(yè)績(jì);
<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->.相關(guān)方的滿(mǎn)意程度;
<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->.自我評定結果;
6 .水平對比,競爭對手的分析,改進(jìn)的機會(huì );
<!--[if !supportLists]-->6. <!--[endif]-->達到目標所需的資源。
根據標準，首先質(zhì)量目標應是可測量的，這主要體現的目標值上。質(zhì)量目標值原則上應是：經(jīng)過(guò)員工的相當努力之后，可以達到的數值。它既不是高不可攀，又不是唾手可得。通常的制定方法是在企業(yè)上一年度相應完成的目標值的基礎上，適當加嚴的一個(gè)數值；或參照同類(lèi)產(chǎn)品廠(chǎng)家、行業(yè)水平，再結合企業(yè)實(shí)際修訂的一個(gè)數據。目標值通常是一個(gè)范圍，而不是一個(gè)固定的數。其次，質(zhì)量目標在相關(guān)的職能和各層次上必須展開(kāi)。目標展開(kāi)，要求每一項目標都訂出目標值和實(shí)施措施，下一級展開(kāi)時(shí)按系統圖法將上一級的措施作為自己的目標項目，再制訂出目標值和實(shí)施措施，如此逐級展開(kāi)到執行層；措施必須做到要求，完成期限和職責三落實(shí)，有些重大措施也可通過(guò)專(zhuān)項計劃組織落實(shí)。第三，質(zhì)量目標的內容，應與質(zhì)量方針提供的框架相一致，且包括持續改進(jìn)的承諾和滿(mǎn)足要求的所有內容。
質(zhì)量目標在制定好之后，還應進(jìn)行評價(jià)和考核,評價(jià)主要對目標的適宜性和展開(kāi)的充分性進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的內容包括質(zhì)量目標項目、目標值和實(shí)施措施是否適宜，是否滿(mǎn)足質(zhì)量方針提供的框架要求，是否符合組織的實(shí)際需要，是否具有一定的激勵性與可實(shí)施性，以及是否需要作出調整及其跟蹤措施?？己酥饕强茨繕说膶?shí)現程度及是否實(shí)現，同時(shí)也能體現出質(zhì)量目標是否是有效的及可測量的。
對照ISO9001：2000標準的要求，筆者針對生產(chǎn)企業(yè)，按照標準的結構提供一些質(zhì)量目標如下供參考：
第4章 質(zhì)量管理體系
1）、確保所有部門(mén)得到適用文件的有效版本；
2）、確保文件執行率達到100%；
3）、對適用的法律法規每年至少更新一次；
4、每年至少進(jìn)行一次文件評審，以確保其持續有效、充分和適宜；
5）、質(zhì)量記錄準確率達到100%。
第5章 管理職責
1）、確保每位員工熟悉公司的質(zhì)量方針；
2）、最高管理者每年至少進(jìn)行一次管理評審。
第6章 資源管理
1）、建立中層干部培訓計劃及方案，中層干部培訓率達到100%；
2）、對公司職工建立培訓計劃及方案，職工崗前培訓達到100%；
3）、每年培養3名管理者后備人才，為公司的長(cháng)期發(fā)展儲備人力資源；
4）、特殊崗位持證上崗率達到100%；
5）、內部員工滿(mǎn)意度≥95%以上；
6）、核心員工流失率控制在10%以?xún)龋?div style="height:15px;">
7)、崗位空缺率不超過(guò)5%.；
8)、核心員工職業(yè)生涯規劃完成率≥95%；
9)、車(chē)間內安全教育培訓時(shí)間每季度不少于20小時(shí)；
10）、集裝箱到達公司及時(shí)率達98.5%（按小時(shí)計）以上，今后三年每年遞增0.5%。
11）、設備完好率達到95%，今后三年每年遞增1%。
12）、基建項目一次交付合格率達到90%以上。
13）、水、電、物資比去年節約3%以上；
第7章 產(chǎn)品實(shí)現
1)、顧客反饋信息及時(shí)處理率達到100%；
2)、合同評審達到100%；
3)、產(chǎn)品交貨數量及時(shí)率、準確率達99.9%，比去年提高1%；
4)、產(chǎn)品事故比去年降低10%，顧客滿(mǎn)意率達98%以上；
5)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度達成率為90%；
6)、采購產(chǎn)品的檢驗合格率不低于98%,今后3年遞增0.5%；
7)、確保原料100%從合格供方處采購；
8)、建立、健全原材料的圖像檔案，每種原材料有效可追溯性達100%；
9)、確保原材料、半成品和成品物資出、入庫名稱(chēng)、數量準確率達100%；
10)、庫物資盤(pán)點(diǎn)做到帳、物、卡相符，準確率達100%；
11)、確保集裝箱出荷時(shí)因裝卸造成的顧客事故為0；
12)、確保因防護不當造成的成品污染、變質(zhì)率為0；
13)、生產(chǎn)過(guò)程中的重大傷亡控制為0；
14)、產(chǎn)品交貨及時(shí)率、準確率達到98%，比去年提高1%；
15)、樣品分析結果準確率達到100%；
16)、顧客對檢測結果提出的異議要在一個(gè)工作日內完成；
17)、業(yè)務(wù)量每年增加10%-20%，開(kāi)拓2-3個(gè)新客戶(hù)；
18)、質(zhì)量事故重復發(fā)生率為0；
19)、單位產(chǎn)品的能源消耗量每年降低2%；
20)、有效的合理化建議每人每季度為2項；
21)、產(chǎn)品一次交驗合格率為98%以上；
22)、產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)級品率98%以上；
23）、生產(chǎn)計劃完成率95%以上。
第8章 測量、分析和改進(jìn)
1）、顧客滿(mǎn)意率為95%，今后三年每年遞增1%；
2）、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品比上一生產(chǎn)周期降低50%；
3）、每月改進(jìn)3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)；
4）、通過(guò)市場(chǎng)調研，每年至少為公司考察兩個(gè)新項目；
5）、有效的質(zhì)量改進(jìn)提案每月為2個(gè)；
6）、每年進(jìn)行兩次內部審核；
7）、所有工序產(chǎn)品自檢率達到100%；
8）、不合格品處置率達到100%；
9）、到2008年產(chǎn)品平均抽檢合格率98%；
10）、檢驗準確率100%；
11）、監視和測量裝置周期校準率100%。
質(zhì)量目標分解方案
總目標
質(zhì)量目標分解
采取的措施和方法
1、到2008年產(chǎn)品平均抽檢合格率98%；
2、到2008年顧客滿(mǎn)意度達90%；
3、市場(chǎng)監督抽查合格率100%。
1、2007年底產(chǎn)品平均抽檢合格率達95%以后每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)到2008年達到總目標要求。
2、2007年底顧客滿(mǎn)意度達到87%；以后每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)到2008年達到總目標要求。
1、公司各部門(mén)要嚴格按照公司質(zhì)量管理體系文件執行，體系運行過(guò)程中應不斷加強公司管理層及員工的質(zhì)量意識；加強技術(shù)管理工作，不斷改進(jìn)技術(shù)水平，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)檢部加強質(zhì)量監管力度；加強各車(chē)間工序管理，每道工序應做到不讓不合格品流入下道工序；加強對產(chǎn)品質(zhì)量的分析統計，為產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)提供決策。
2、在公司內部牢固樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；加強企業(yè)內部管理，不斷降低成本，為顧客提供性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。
2007年度質(zhì)量目標分解
部門(mén)
質(zhì)量目標分解
采取的措施和測量方法
生技部
1、年度培訓按計劃完成率90%；
2、培訓合格率95%；
3、設備完好率90%；
4、生產(chǎn)計劃完成率95%。
1、制訂年度培訓計劃時(shí)應充分考慮培訓的需求，嚴格按照培訓計劃實(shí)施培訓；
2、公司全體員工應重視培訓工作，積極配合，積極參與，質(zhì)檢部應應加強對培訓的組織工作，加強對培訓效果的評價(jià)。
3、加強對生產(chǎn)過(guò)程中設備的管理，對各車(chē)間的日常維護保養工作進(jìn)行監督，制訂設備的維護保養計劃，并嚴格按計劃對設備進(jìn)行維護保養，以確保設備完好，確保設備的過(guò)程能力；
4、科學(xué)制訂生產(chǎn)計劃，加強對生產(chǎn)計劃的調度與協(xié)調工作，對各車(chē)間生產(chǎn)計劃的完成情況進(jìn)行監督，確保生產(chǎn)計劃的完成。
年度培訓按計劃完成率=（年度培訓計劃實(shí)際完成項目）÷（年度培訓計劃總項目）×100%；
培訓合格率=（經(jīng)培訓上崗人數）÷（培訓總人數）×100%；
設備完好率=（設備總臺數—故障設備臺數）÷（設備總臺數）×100%；
生產(chǎn)計劃完成率=（實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品數）÷（計劃生產(chǎn)產(chǎn)品數）×100%。
質(zhì)量目標每半年統計一次，報質(zhì)檢部。
2007年度質(zhì)量目標分解
部門(mén)
質(zhì)量目標分解
采取的措施和測量方法
質(zhì)檢部
1、檢驗準確率100%；
2、監視和測量裝置周期校準率100%；
3、市場(chǎng)監督抽查合格率100%。
1、加強檢驗員的責任心，檢驗員應對檢驗工作認真負責，不錯檢，不漏檢；熟悉產(chǎn)品的檢驗項目、檢驗要求及檢驗方法；熟悉監視和測量裝置的操作；嚴格按照檢驗規程要求對產(chǎn)品實(shí)施檢驗。
2、加強對監視和測量裝置的管理，嚴格按照監視和測量裝置的校準周期實(shí)施校準，不得出現超期使用的監視和測量裝置。
檢驗準確率=（檢驗正確批次）÷（檢驗總批次）×100%；
監視和測量裝置周期校準率=（監視和測量裝置按周期校準數）÷（監視和測量裝置總數）×100%。
質(zhì)量目標每半年統計一次。
2007年度質(zhì)量目標分解
部門(mén)
質(zhì)量目標分解
采取的措施和測量方法
供銷(xiāo)部
1、采購產(chǎn)品合格率95%；
2、銷(xiāo)售合同執行率98%；
3、貨運產(chǎn)品完好率98%；
4、顧客滿(mǎn)意度達87%。
1、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系文件執行，在供方選擇過(guò)程中嚴格篩選，加強對合格供方的控制，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。
2、加強對顧客要求的評審工作，確保所簽訂的合同我公司均有能力滿(mǎn)足顧客要求及法律法規要求，加強對合同執行過(guò)程的監控，確保所簽訂的合同按期履行；
3、加強對運輸過(guò)程的產(chǎn)品防護工作，供銷(xiāo)部應加強對運輸單位的控制，確保交付給顧客的產(chǎn)品完好。
4、將合同的執行情況及時(shí)與顧客溝通，駐顧客外協(xié)員應經(jīng)常向公司反饋顧客的意見(jiàn)和建議，定期對顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行調查，及時(shí)了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格的要求，對顧客不滿(mǎn)意的因素進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)，以提高顧客滿(mǎn)意程度。
采購產(chǎn)品合格率=（采購產(chǎn)品合格批次）÷（進(jìn)貨總批次）×100%；
銷(xiāo)售合同執行率=（按合同要求完成的合同數量）÷（銷(xiāo)售合同總數）×100%；
貨運產(chǎn)品完好率=（貨運產(chǎn)品總數—貨運過(guò)程中產(chǎn)品損壞數）÷（貨運產(chǎn)品總數）×100%；
質(zhì)量目標每半年統計一次，報質(zhì)檢部。
2007年度質(zhì)量目標分解
部門(mén)
質(zhì)量目標分解
采取的措施和測量方法
車(chē)間
1、產(chǎn)品平均抽檢合格率95%。
嚴格執行工藝文件，操作工應熟悉本崗位的操作要領(lǐng)，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，做好生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品防護工作；操作工應加強技術(shù)水平的提高；生產(chǎn)部、質(zhì)檢部應不斷加強對操作工的技術(shù)培訓及質(zhì)量意識培訓；對出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題認真分析原因，采取相應的糾正和預防措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品平均抽檢合格率=（產(chǎn)品抽檢合格批）÷（產(chǎn)品生產(chǎn)總批次）×100%。
質(zhì)量目標由質(zhì)檢部每半年統計一次。
