| --------讀書(shū)交流《細節管理》 口 崔金富
近年來(lái),我們大家聽(tīng)說(shuō)或者看過(guò)一本書(shū)叫《細節決定成敗》;近一段時(shí)間,我在看一本書(shū)：叫《細節管理》（胡菊著(zhù)），書(shū)中的一些觀(guān)點(diǎn)和做法，我很欣賞。今天，我從書(shū)中摘錄一部分，奉獻給大家：
1． 老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”
這句話(huà)精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微處入手。20世紀最偉大的建筑師之一：密斯•凡•德羅在被要求用一句話(huà)來(lái)描述他的成功時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細節”。
2． 細節管理就是不斷地做好每件小事。
有人認為，企業(yè)領(lǐng)導者是干大事業(yè)的，細節是雞毛蒜皮的小事，可以忽略不計，這是一種誤解。每一個(gè)細小的行動(dòng)都值得企業(yè)管理者給予密切關(guān)注。它們都是管理工作中的一個(gè)有機組成部分。如果給予它們足夠的關(guān)注，那么管理結果將會(huì )非常不同。只有關(guān)注細節，修正偏差，企業(yè)管理者才能成就宏圖大業(yè)，做大、做強企業(yè)。從這個(gè)意義上講，評價(jià)一個(gè)管理者的能力和心態(tài)，也許用“持續不斷地做好每件小事”，會(huì )更為恰當一些。
3． 細節管理，一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。
管理是一門(mén)藝術(shù)，管理更是一門(mén)科學(xué)。在知識經(jīng)濟時(shí)代，員工的素質(zhì)呈知識化趨勢，有能力的員工往往個(gè)性極強，從細節入手管理員工的思想、情緒、行為，可使管理工作更適應員工，這種細節的處理能力，是一種人性管理的策略，也是向傳統管理的一種挑戰。
實(shí)踐證明，以人為本的細節管理體現了一種杠桿力的理論；不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置。
總之，作為企業(yè)管理者，應該樹(shù)立起這樣的心態(tài)：細節、細節、再細節。從細節中，管理者可以發(fā)現問(wèn)題出現的根本原因是什么；從細節中，管理者可以發(fā)現解決問(wèn)題的根本之道；從細節中，管理者也可以獲得更高的員工滿(mǎn)意度。當然，從細節中，管理者還可以降低工作壓力，提升管理業(yè)績(jì)。
但是，管理者千萬(wàn)不要誤解一件事，關(guān)注細節，并不等于事事過(guò)分苛求完美，對于一些過(guò)小的管理細節反應過(guò)敏，以至于引起不必要的動(dòng)蕩。其實(shí)，關(guān)注細節的真正意義，在于恰當的時(shí)候做恰當的事情。
4． 關(guān)注細節，才能把戰略執行下去。
企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展固然需要卓越的戰略，但只有注意細節，戰略才能落實(shí)到位，才能發(fā)揮作用。從某種意義上說(shuō)，細節管理甚至比戰略規劃更重要，沒(méi)有高瞻遠矚的戰略，企業(yè)的發(fā)展可能比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節管理，企業(yè)的實(shí)力就永遠無(wú)法加強。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個(gè)細節，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。
5． 創(chuàng )新來(lái)自于不斷發(fā)現新的有待完善的細節。
創(chuàng )新絕非是憑空創(chuàng )造，而是找出各個(gè)方面有待完善的細節，發(fā)現了它們并改過(guò)了它們。有些小細節，因為它很“小”，往往不會(huì )引起人們的重視，而制造了大麻煩。實(shí)際上，小細節既可以成為我們的大麻煩，也可以成為我們的大創(chuàng )新，從而從根本上解決問(wèn)題。以細節為突破口，改變思維定勢，是最簡(jiǎn)便、最有效的創(chuàng )新之路。
細節常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現。敏銳地發(fā)現常人沒(méi)有注意到或未予以重視的某個(gè)領(lǐng)域中的空白、冷門(mén)或薄弱環(huán)節，改變思維定勢，就可以找到實(shí)現創(chuàng )新的突破口，并使部門(mén)步入一個(gè)全新大境界。
6．把工作做細，把細節做好，管理文化就容易形成一種新的細節管理模式。
21世紀的競爭是細節的競爭，只有把每一個(gè)細節做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中擁有競爭力，才能生存和發(fā)展。所以，別再關(guān)注那些空洞的、籠統的、聽(tīng)起來(lái)好聽(tīng)但實(shí)際上卻毫無(wú)意義的東西；把精力關(guān)注于細節上，把握細節，以認真的態(tài)度做好每一件小事，這樣才能贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
細節的力量可以顯示人格的魅力，體現公司的良好形象和精神面貌。一件小事，會(huì )使顧客聯(lián)想到其它許多大的問(wèn)題，他們會(huì )覺(jué)得連小事都做得這樣無(wú)微不至，那大事一定會(huì )做得更好。
7． 量化細分企業(yè)目標是實(shí)現目標的有力保障。
在對總目標進(jìn)行細節分解時(shí)，首先要對員工進(jìn)行認真的分析，把每個(gè)員工的長(cháng)處和短處分析清楚，制定出最佳的細化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。做到這一點(diǎn)，管理者手下就沒(méi)有不可用之人，所有的人都會(huì )成為好的工作者。本著(zhù)這樣的精神去安排每一個(gè)人的工作，做到在自己所在范圍內“人人有事做，事事有人管”，連辦公室的玻璃由誰(shuí)擦，電燈由誰(shuí)關(guān)，這樣的細節都落實(shí)到人了，就會(huì )充分調動(dòng)每個(gè)人的責任感和積極性。
管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。讓每一位員工在執行同一項命令時(shí)能夠按照管理者的意識，把工作保質(zhì)、保量，按時(shí)地完成好，也是領(lǐng)導者的高素質(zhì)和管理藝術(shù)的反映。
認真做事只是把事情做對，而用心做事才能把事情做好。
8． 從細節上管理員工才能充分體現人的價(jià)值。
從細節上了解員工的個(gè)性，量才而用。不了解一個(gè)人就不能用好一個(gè)人。這句話(huà)對任何一個(gè)老板而言都是真理。唯其如此，才能力戒盲目用人。因此，現代公司中流行“識人才能用人”的口號。
現代企業(yè)中，溝通是相當重要的，它是實(shí)現高績(jì)效團隊的基石。但遺憾的是，很多企業(yè)都存在溝通不充分的問(wèn)題，輕則會(huì )導致任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成，重則還會(huì )傷害優(yōu)秀的員工，使整個(gè)組織的凝聚力降低。
很多時(shí)候，溝通不充分源于忽略了細節。只要企業(yè)管理者，在溝通時(shí)把每一個(gè)細節處理得當，組織內部的溝通就會(huì )暢通起來(lái)。因溝通不充分而導致的組織效率下降，員工忠誠度降低的情況就可以避免。
9． 善于發(fā)現細節，人本管理才能“點(diǎn)石成金”。
公司是由人組成的，而幾乎每個(gè)員工都希望有一個(gè)祥和融洽的工作環(huán)境，希望自己被重視。這種愿望一旦得到滿(mǎn)足，員工就會(huì )深受感動(dòng)，以百倍的熱情主動(dòng)投入到工作中，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的好成績(jì)。也因此，以人為本越來(lái)越成為現在企業(yè)的致勝的重要因素。更多的企業(yè)摒棄了傳統的管理體制，以制度約束和績(jì)效考核轉向順應人性的“以人為本”。
摩托羅拉公司提出的基本管理理念是“對人保持不變的尊重，堅持高尚操守”。
著(zhù)名企業(yè)家瑪麗•凱•阿什則說(shuō)：“感人之心，莫過(guò)于情。愛(ài)心投資是創(chuàng )造人和局面的唯一方法。擁有人和，你將會(huì )擁有一切”。
若把人本管理具體化，主要包括尊重、信賴(lài)、關(guān)愛(ài)這三個(gè)方面。這幾個(gè)方面并非一定體現在重要事情上，許多細小的事情同樣可使你的尊重、關(guān)愛(ài)、信任表露無(wú)遺。
以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細微的地方下點(diǎn)工夫，注入關(guān)懷，員工就會(huì )深受感動(dòng)。
沃爾瑪公司十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的經(jīng)理人員都用上刻有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱(chēng)為“合伙人”，并注意傾聽(tīng)員工的牢騷和建議。
人是有情感的動(dòng)物，影響其行為的心理是復雜的、細膩的。企業(yè)要真正做到“以人為本”，必須從實(shí)際工作的一點(diǎn)一滴入手，不能忽視任何細節。事實(shí)表明，從細小事情上建立起的“人本”管理，效果尤為明顯，最能滿(mǎn)足員工被關(guān)注的需求。在這種情況下，員工會(huì )全身心地投入工作中，超標準地完成工作任務(wù)?？傊?，作為一個(gè)企業(yè)管理者，在推行以人為本的管理理念的時(shí)候，必須善于發(fā)現細節并關(guān)注細節，學(xué)會(huì )做細節文章。也即以自己的言笑舉止去影響下屬的工作情緒，激勵下屬努力工作，以達到“點(diǎn)石成金”的良好目的。
通過(guò)以上《細節管理》中的一些觀(guān)點(diǎn)和理念、做法和要求，今天，在這里我只是拋磚引玉，由于近一階段很忙，我自己還沒(méi)有作更多思考，我把它留給我們今天在座的各位科組長(cháng)們，希望它能引起我們更多的思考，給我們的教學(xué)與管理帶來(lái)一些有益的啟示。以上不妥之處，請批評指正。謝謝。 |
