F5案例分析-XX移動(dòng)彩鈴項目案例
〖業(yè)界動(dòng)態(tài)〗王藝敏 北京 2006年04月13日18:44
發(fā)表評論查看評論［文章簡(jiǎn)介］閱讀 人次
XX通信有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司... (1714 字)
客戶(hù)簡(jiǎn)介
XX通信有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。
XX是我國信息通信行業(yè)中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò )覆蓋了廣東所有的行政區，網(wǎng)絡(luò )人口覆蓋率99.24%，城區達到99.71%，國道覆蓋率99.80%，城區主要道路覆蓋率99.71%，高速公路實(shí)現100%無(wú)縫覆蓋，全省三星級以上酒店實(shí)現100%覆蓋，在全國率先進(jìn)行電梯和地下車(chē)庫覆蓋，重要場(chǎng)所實(shí)現100%覆蓋。截至2004年底，XX擁有移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數達4,080.05萬(wàn)戶(hù)。
XX擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”、“神州行大眾卡”等四大著(zhù)名品牌和全球通俱樂(lè )部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線(xiàn)，網(wǎng)號135、136、137、138、139家喻戶(hù)曉，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍涉及移動(dòng)話(huà)音基本業(yè)務(wù)、IP電話(huà)、172數據業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權?，F在，公司不但為廣大客戶(hù)提供移動(dòng)話(huà)音服務(wù)，還可提供移動(dòng)銀行、彩票投注、隨e行、百寶箱、kjava、彩鈴等數千種增值業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)問(wèn)題與障礙
“彩鈴”已成為當前國內手機市場(chǎng)發(fā)展最為活躍的呼叫中心增值業(yè)務(wù)，受到了來(lái)自呼叫中心產(chǎn)業(yè)、呼叫中心運營(yíng)商、呼叫中心用戶(hù)等多方關(guān)注。XX于2003年9月啟動(dòng)彩鈴系統項目的建設，由NEC通訊公司承建。
NEC的“彩鈴”呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案只需在XX現有移動(dòng)基礎網(wǎng)絡(luò )的基礎上以服務(wù)器形式添加專(zhuān)用呼叫中心應用軟件，即可實(shí)現、滿(mǎn)足彩鈴業(yè)務(wù)的需求。
截止到2005年1月，作為中國移動(dòng)通信集團公司旗下最大的子公司——XX的彩鈴呼叫中心用戶(hù)數量已突破1000萬(wàn)，彩鈴呼叫中心用戶(hù)數位居世界第一位。如此大規模的呼叫中心系統運行無(wú)疑對技術(shù)的實(shí)現與保障都提出了嚴格的要求。
XX通過(guò)與呼叫中心增值業(yè)務(wù)內容提供商(CP)的合作，向彩鈴用戶(hù)提供了可通過(guò)電腦、手機進(jìn)行服務(wù)內容訂購、了解最新彩鈴產(chǎn)品專(zhuān)用的WEB/WAP網(wǎng)站，提供了數萬(wàn)首的樂(lè )曲供彩鈴用戶(hù)選擇。
技術(shù)要求
彩鈴業(yè)務(wù)是一個(gè)極易被移動(dòng)手機用戶(hù)接受的業(yè)務(wù)，由于XX的用戶(hù)基數大，在彩鈴業(yè)務(wù)正式推出以后，這個(gè)彩鈴產(chǎn)品專(zhuān)用的WEB/WAP網(wǎng)站承受的壓力將會(huì )與日俱增。顯然在這樣的應用系統中，采用單臺服務(wù)器無(wú)法解決用戶(hù)數量不斷增長(cháng)的問(wèn)題，而只能采用多服務(wù)器并行工作的模式。為了使多臺服務(wù)器可以高效、協(xié)調、可靠的工作，對系統會(huì )有以下要求：
1、將用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)在彩鈴服務(wù)器之間進(jìn)行均衡的分配；
2、及時(shí)了解彩鈴服務(wù)器之間的運行狀態(tài)，將用戶(hù)請求導向到可以正常工作的服務(wù)器上；
3、實(shí)現應用層的會(huì )話(huà)保持，保證在負載均衡的同時(shí)，同一用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)請求不會(huì )被中斷；
4、系統不應該有單點(diǎn)故障，應用交換機采用雙機高可靠性配置，具有故障自動(dòng)切換：當某一臺應用交換機發(fā)生故障時(shí)，用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)由另外一臺處于熱備的應用交換機接管，保證提供不間斷的服務(wù)。
F5 BIG IP獨特的客戶(hù)價(jià)值
BIG-IP是一臺對流量和內容進(jìn)行管理分配的設備，結合BIG-IP能夠充分利用所有的服務(wù)器資源，將所有流量均衡的分配到各個(gè)服務(wù)器。它提供12種靈活的算法將數據流有效地轉發(fā)到它所連接的服務(wù)器群。而面對用戶(hù)，只是一臺虛擬服務(wù)器。用戶(hù)此時(shí)只須記住一臺服務(wù)器，即虛擬服務(wù)器。但他們的數據流卻被BIG-IP靈活地均衡到所有的服務(wù)器。
解決方案簡(jiǎn)介及示意拓撲
考慮到彩鈴用戶(hù)的高速增長(cháng)及XX寵大的用戶(hù)基數，NEC通訊在彩鈴系統的方案設計中采用了多服務(wù)機并行工作的模式，通過(guò)F5 BIG-IP應用交換機對服務(wù)器實(shí)現負載均衡，使系統具有良好的擴展性，只需不斷增加服務(wù)器的數量，就可以應對用戶(hù)數量不斷增長(cháng)對系統帶來(lái)的性能壓力問(wèn)題。
客戶(hù)得到的益處和典范效應
XX的彩鈴呼叫中心系統于2004年1月開(kāi)始啟動(dòng)后，受到了呼叫中心市場(chǎng)的廣泛歡迎，呼叫中心用戶(hù)數量持續增長(cháng)。
目前，由著(zhù)名國際通訊巨頭NEC提供的彩鈴(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系統運行穩定，為XX持續增長(cháng)的用戶(hù)提供強有力的呼叫中心技術(shù)支持。
截止到2005年1月，XX的彩鈴用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)了一千萬(wàn)，XX彩鈴系統成為世界最大的彩鈴系統。
由于呼叫中心系統擴容簡(jiǎn)單易行，雙方預計在近期內將彩鈴系統擴容為可支持1440萬(wàn)呼叫中心用戶(hù)的容量。
F5應用交換機的使用，提升了系統處理能力、加快了客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的響應速度，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，特別是給系統帶來(lái)了易于實(shí)現大規模呼叫中心系統擴容的優(yōu)越性能。
