在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面，英國的移動(dòng)運營(yíng)商Vodafone也是業(yè)內一大翹楚。截至2005年3月底，Vodafone的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)達到了3000多萬(wàn)，其中面向2G用戶(hù)的Vodafone Live！已經(jīng)滲透到22個(gè)國家，面向3G用戶(hù)的Vodafone Live！3G已經(jīng)滲透到14個(gè)國家。Vodafone在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面的經(jīng)驗能夠給其他經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)運營(yíng)商很多的啟示。
總結起來(lái)，Vodafone在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面的經(jīng)驗可歸為以下六條。
1、認真總結經(jīng)驗教訓
Vodafone在發(fā)展無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中不是沒(méi)有遇到過(guò)挫折。Vodafone原有的移動(dòng)門(mén)戶(hù)Vizzavi就是個(gè)失敗的典型。Vizzavi是Vodafone和法國著(zhù)名的傳媒集團威望迪合資創(chuàng )辦的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，Vodafone本來(lái)希望通過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而，Vizzavi從一開(kāi)始就犯了一個(gè)致命的錯誤：參照互聯(lián)網(wǎng)的模式為用戶(hù)提供免費業(yè)務(wù)。事實(shí)證明，免費業(yè)務(wù)不是吸引用戶(hù)的良方，而是毒藥，因為一旦運營(yíng)商開(kāi)始收費，用戶(hù)就會(huì )立刻停止使用業(yè)務(wù)，用戶(hù)忠誠度根本無(wú)從談起。另外，Vizzavi所提供的內容也根本沒(méi)有針對用戶(hù)的需求，而是令Vodafone失望。在這種情況下，Vodafone在2002年8月果斷地向威望迪公司支付1億4270萬(wàn)歐元現金，取得威望迪所持Vizzavi的全部股份（占全部Vizzavi股份的50％），并明確表示，Vizzavi將成為全新的移動(dòng)形象和門(mén)戶(hù)——Vodafone Live!的內容和信息業(yè)務(wù)的來(lái)源，而Vodafone Live!業(yè)務(wù)一開(kāi)始就是收費模式的。
另外，Vodafone日本子公司J-Phone的移動(dòng)門(mén)戶(hù)J-Sky和Sha-Mail經(jīng)營(yíng)照片短信業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗，也給Vodafone帶來(lái)很大啟示。2002年3月，J-Phone Vodafone成為日本第二大移動(dòng)運營(yíng)商，業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速的主要原因之一是推出了名為“sha-mail”的照片短信業(yè)務(wù)，通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以使用帶有攝像頭的手機拍照，然后發(fā)送給親朋好友。而sha-mail同時(shí)也屬于J-Phone Vodafone的J-Sky移動(dòng)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)，2002年J-Phone有82%的用戶(hù)注冊了J-Sky業(yè)務(wù)。Vodafone正是從日本市場(chǎng)的發(fā)展吸取了經(jīng)驗，如法炮制，在歐洲各主要市場(chǎng)推出了統一的移動(dòng)門(mén)戶(hù)Vodafone Live!，并且終端都是具有可拍照和MMS功能的手機。
2、定制終端
為了加強自己的品牌形象，Vodafone指定了很多款具有Vodafone Live!品牌標志的手機，與業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售。Vodafone根據自己的業(yè)務(wù)要求制定了移動(dòng)電話(huà)特性及標準，還專(zhuān)門(mén)設計了一個(gè)彩色的、帶有Vodaofone商標的業(yè)務(wù)菜單，手機廠(chǎng)家不能任意改變界面。由于Sharp最早遵從了Vodafone提出的要求，因此成為業(yè)務(wù)推出前六個(gè)月唯一的指定手機。
Sharp GX-10是典型的Vodafone Live!終端，支持GSM 900/1800 Mhz, GPRS 4+2，重107克，大小94 x 27 x 49 mm，帶數碼攝像頭和雙屏（內屏16-bit彩色），支持MMS，JAVA、和弦、T9輸入法和紅外接口，并且特意設計了一個(gè)快捷鍵，用戶(hù)可以快速進(jìn)入Vodafone Live!菜單。
這款手機可以存儲40張MMS圖片，拍攝的照片還可以通過(guò)MMS傳送出去，但是不能通過(guò)紅外線(xiàn)接口或有線(xiàn)方式傳輸給計算機等設備，這主要是為了保護數字版權。不過(guò)遺憾的是這個(gè)手機不提供E-mail客戶(hù)端，用戶(hù)只能通過(guò)WAP的方式發(fā)送和閱讀E-mail。瀏覽器方面GX-10采用的是Openwave基于WAP 2.0的微瀏覽器，這個(gè)瀏覽器可以支持WML、HDML和xHTML，甚至可以直接處理某些HTML網(wǎng)頁(yè)。
3、貼近用戶(hù)的界面設計
Live! 業(yè)務(wù)的菜單界面也是經(jīng)過(guò)精心設計的，目的就是方便用戶(hù)使用，提升用戶(hù)體驗。Live! 業(yè)務(wù)還專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)單獨的“My Vodafone”選項，用戶(hù)可從手機菜單上進(jìn)入，也可以從個(gè)人電腦上進(jìn)入。這個(gè)選項可以讓用戶(hù)直接進(jìn)入以前下載的應用和鈴聲，以及其它業(yè)務(wù)，如Vodafone的即時(shí)信息應用（IM），IM工具可以通過(guò)Live!業(yè)務(wù)、WAP和一般的互聯(lián)網(wǎng)方式獲得。不過(guò)IM聊天僅限于Vodafone的用戶(hù)使用。
請參見(jiàn)下圖。
為了擴大鈴聲和圖片的銷(xiāo)售，Vodafone還將游戲和鈴聲、圖片聯(lián)系起來(lái)，一旦用戶(hù)下載了某個(gè)游戲，那么相關(guān)的應用和鈴聲就會(huì )出現在MyVodafone里面的MyDownloads文件夾當中。雖然Vodafone Live!的門(mén)戶(hù)界面令人印象深刻，非常吸引用戶(hù)，但是也存在幾個(gè)缺陷。其中關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，目前，MMS可以直接發(fā)送給E-mail地址，但是還不能被直接回復，而這一點(diǎn)卻是幾種信息之間互通的重要標志。
4、收費機制靈活，面向預付費用戶(hù)
Vodafone Live! 對計費容量進(jìn)行了擴充，因此一開(kāi)始就能夠向預付費用戶(hù)開(kāi)放。Vodafone認為預付費用戶(hù)群是業(yè)務(wù)運營(yíng)非常關(guān)鍵的部分，尤其是在SMS的發(fā)展歷程中。因此，Vodafone Live!為預付費用戶(hù)提供了預付費打包業(yè)務(wù)，Vodafone成為英國市場(chǎng)第一個(gè)以預付費方式提供MMS業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。
Vodafone Live! 試圖從一開(kāi)始就在資費上壓倒對手。在英國市場(chǎng)，Vodafone Live! 的MMS收費比其它競爭者低，36便士/條，而Orange和O2均為40便士/條，T-Mobile的計費方式是包月制的，20英鎊/月，可發(fā)送300條。而且Vodafone UK還基于MMS推出了“長(cháng)信”業(yè)務(wù)，即長(cháng)度可達1.5 Kbytes的文本信息，收費標準為15便士/條。
具體的收費標準參見(jiàn)下表。
表格 1 Vodafone live！剛推出時(shí)的資費標準表
| 業(yè)務(wù)月租費 | 2英鎊 | 墻紙下載 | 2英鎊 |
| MMS | 0.36英鎊 | 屏保下載 | 2.5英鎊 |
| 鈴聲 | 1.5英鎊 | 手機費用 | 199英鎊（包含一年業(yè)務(wù)月租費） |
| 下載游戲 | 1-5英鎊 | 通信費 | 標準GPRS數據費用 |
5、精明的宣傳攻勢
Vodafone花費了2.5億歐元發(fā)起宣傳攻勢，但是這次Vodafone的手法不是推銷(xiāo)技術(shù)，而是業(yè)務(wù)和應用。事實(shí)上，Vodafone Live!采用了很多移動(dòng)數據技術(shù)，如MMS、WAP 2.0和J2ME等等，但Vodafone在宣傳的時(shí)候卻一定程度上故意回避這些技術(shù)問(wèn)題，甚至GPRS都不曾提及，而是將重點(diǎn)放在“娛樂(lè )大眾”上，主要目標是15～34歲的人群，主要是強調內容的豐富和趣味性。
這是因為Vodafone明顯感覺(jué)到了移動(dòng)市場(chǎng)的變化，用戶(hù)消費不是購買(mǎi)最先進(jìn)的技術(shù)，而是更簡(jiǎn)易方便地獲取應用、業(yè)務(wù)和內容。WAP的失敗就是一個(gè)例子，速度慢、缺乏內容。而現在Vodafone采用了更新的WAP2.0，這個(gè)協(xié)議彌補了WAP1.0的缺陷，支持HTML并且速度更快，但Vodafone還是采取了回避技術(shù)的策略，避免用戶(hù)對以前WAP業(yè)務(wù)的不良印象影響新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，Vodafone的國際統一品牌形象也占有一定的優(yōu)勢，Vodafone已經(jīng)在20多個(gè)國家推出了Vodafone Live!業(yè)務(wù)，并且非常重視將本地和海外市場(chǎng)結合起來(lái)進(jìn)行宣傳。Vodafone還聘請國際知名人士作為品牌代言人，如足球明星貝克漢姆和賽車(chē)明星Michael Schumacher等。
6、吸引重量級的內容供應商
Vodafone Live! 的業(yè)務(wù)模式并不新鮮，與i-mode非常相似。他們都是將最好的合作者吸引到自己的品牌之下。Vodafone live! 剛推出，Vodafone 就宣布已經(jīng)有250家內容供應商加盟，現在不斷有新合作者加入。Vodafone Live! 的合作者都具有全球性的知名度，鈴聲來(lái)自MTV，新聞來(lái)自CNN，旅游信息來(lái)自L(fǎng)astminute.com，餐飲娛樂(lè )等英國本地信息則由Time Out提供。最近，Vodafone Live! 還與迪斯尼簽訂了合作協(xié)議，并拿下了意大利足球賽無(wú)線(xiàn)方式轉發(fā)圖片的獨家版權。Vodafone 與內容供應商的分成比例為60：40。
事實(shí)上，上述六條是圍繞一個(gè)中心進(jìn)行的，那就是“以用戶(hù)為中心”。Vodafone正是秉承了“以用戶(hù)為中心”的信條，才會(huì )得到越來(lái)越多手機用戶(hù)的支持，也才有Vodafone Live!和Vodafone Live! 3G的今天。
