一是情懷驅動(dòng)與文化耕植。如今“情懷驅動(dòng)購買(mǎi)”在文化產(chǎn)業(yè)方面表現得越來(lái)越突出，在文化產(chǎn)業(yè)園區方面也是如此。如果說(shuō)文化產(chǎn)業(yè)是生活方式產(chǎn)業(yè)的話(huà)，那么文化產(chǎn)業(yè)園區的根本就是將其核心價(jià)值觀(guān)與生活方式種到更多人心里。從這個(gè)意義上說(shuō)，對于文化產(chǎn)業(yè)園區的經(jīng)營(yíng)者，首先需要建立一種獨特的風(fēng)格樣式，并以此理念來(lái)建設園區，去影響更多人。

　　很多地方的文化產(chǎn)業(yè)園區，不僅承擔著(zhù)地方創(chuàng )意經(jīng)濟聚集和發(fā)展的職責，還承擔著(zhù)地方文化傳承與保護、展示與交流窗口的角色。對于前者，園區管理者很有經(jīng)驗，但是對于后者，很多園區管理者尤其是民營(yíng)園區管理者的認識還不到位。他們認為那些與經(jīng)濟利潤無(wú)關(guān)，是政府應該做的。其實(shí)后者是園區發(fā)展休閑、旅游等體驗經(jīng)濟的基礎。

　　二是參與互動(dòng)與服務(wù)筑基。服務(wù)是文化產(chǎn)業(yè)園區的基礎。文化產(chǎn)業(yè)園區基本功能包括孵化、集聚、交流、展示、交易、輻射與帶動(dòng)等，而其核心是對入園企業(yè)的服務(wù)。但是這種服務(wù)目前還遠遠不夠。究其原因，筆者認為主要是沒(méi)有建立有針對性的服務(wù)體系。

　　對于文化產(chǎn)業(yè)園區的服務(wù)體系，應包括五個(gè)方面：基礎服務(wù)、商務(wù)支持服務(wù)、投融資支持服務(wù)、市場(chǎng)支持服務(wù)和創(chuàng )新支持服務(wù)?；?dòng)性和系統性是各個(gè)園區在服務(wù)差異上的決定因素。這五方面的服務(wù)內容很多園區或多或少都有涉及，但關(guān)鍵是沒(méi)有系統梳理，更未形成服務(wù)體系。這就導致很多園區的服務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)對互動(dòng)性方面日益增長(cháng)的需求，在服務(wù)質(zhì)量上也沒(méi)有系統性的規劃，缺乏服務(wù)標準，在服務(wù)的傳遞過(guò)程中也就隨著(zhù)服務(wù)人員的變化而千差萬(wàn)別。

　　三是場(chǎng)景構建與體驗提升。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，很多文化產(chǎn)業(yè)園區都已把提升體驗性作為重點(diǎn)工作。對于體驗性的提升，筆者認為可從五個(gè)方面入手：超級接口、人性化細節、浸入式互動(dòng)、場(chǎng)景化設計、后續粘性。

　　超級接口就是要做好與用戶(hù)的所有品牌接觸點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，尤其要做好APP、公眾號、網(wǎng)站、微信、微博等觸點(diǎn)，要按照好用、有料的理念來(lái)策劃設計。人性化細節，是按照用戶(hù)的體驗流程、場(chǎng)景進(jìn)行亮點(diǎn)策劃和打造的過(guò)程。浸入式互動(dòng)正在成為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的新常態(tài)。場(chǎng)景化設計是未來(lái)園區需要關(guān)注的重點(diǎn)，要分析用戶(hù)來(lái)園區的場(chǎng)景，要把用戶(hù)的互動(dòng)和參與設計到園區的運營(yíng)中來(lái)，并以此設計園區的建筑、布局、產(chǎn)業(yè)、活動(dòng)、服務(wù)等。后續粘性設計是文化產(chǎn)業(yè)園區創(chuàng )造口碑、打造忠誠度的關(guān)鍵，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代重點(diǎn)要做好后臺的基礎支持系統，分析用戶(hù)需求，提供更多好玩的服務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)。

　　這五個(gè)方面，除了人性化細節之外，其他四個(gè)方面都是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代提出的新課題，行業(yè)經(jīng)驗較少，需要去探索和創(chuàng )新。

　　四是融合創(chuàng )新與數字建設。文化產(chǎn)業(yè)園區的融合創(chuàng )新包括園區內產(chǎn)業(yè)要素的融合創(chuàng )新、文化產(chǎn)業(yè)各個(gè)不同業(yè)態(tài)間的融合創(chuàng )新，以及文化產(chǎn)業(yè)園區與其他產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的跨界融合創(chuàng )新。

　　利用數字技術(shù)建設線(xiàn)上園區，將是突破實(shí)體園區空間概念局限最好的方式，而且非常符合未來(lái)辦公方式的趨勢。當然，線(xiàn)上園區不是簡(jiǎn)單的把線(xiàn)下園區和服務(wù)搬到線(xiàn)上，而是根據用戶(hù)需求，按照互聯(lián)網(wǎng)思維，打造獨特的商業(yè)模式和服務(wù)體系，建立起全新園區范式。

　　五是社區營(yíng)造與社群運營(yíng)。文化產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)除了應關(guān)注入園企業(yè)、游客等用戶(hù)外，下一步要關(guān)注周邊社區，把園區打造成周邊市民綜合體驗的場(chǎng)域。筆者認為，要想讓游客認可園區，首先應讓周邊市民喜歡上園區。做好社區營(yíng)造就是打造市民的口碑，實(shí)現現代意義上的完美互聯(lián)網(wǎng)傳播。如北京的798、成都的東郊記憶、臺灣的華山1914等園區就成為周邊市民晚上散步、休息的好去處。

　　對外要做好社區營(yíng)造，對內就是要做好社群運營(yíng)。把用戶(hù)、客戶(hù)都納入到園區的社群系統中，按照社群思維進(jìn)行運營(yíng)管理。跳出用戶(hù)的商業(yè)和生意屬性，讓其回歸到自然的人，讓用戶(hù)之間互動(dòng)、分享、連接，按照興趣、愛(ài)好、族群等新的客戶(hù)細分方法提供更多好玩的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。這樣，園區與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間建立一種更加親切、和諧的關(guān)系。

　　以上五個(gè)面向，是文化產(chǎn)業(yè)園區面對互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，去打破邊界向縱深和橫向兩個(gè)維度拓展，建立全新商業(yè)模式的選擇。