過(guò)去一周，我經(jīng)歷了很大煩惱，因為我雅虎郵箱的搜索功能不見(jiàn)了。
中國絕大部分網(wǎng)民，都是郵箱博物館館長(cháng)，從263.net、sina.com、sohu.com、hotmail.com到gmail.com等。 我也不例外。過(guò)去三年，我有一個(gè)yahoo.com.cn、一個(gè)21cbh.com，兩個(gè)yahoo.com.cn和一個(gè)gmail.com。其中，yahoo.com.cn又是我最常用的工作郵箱。除去垃圾郵件，至今里面已躺有近4000份e-mail。
數字時(shí)代的一個(gè)弊病就在于，信息龐大得讓人傷腦筋，以至于丟了搜索功能就只能望洋興嘆。作為一個(gè)每天都必須處理信息的新聞工作者，盡管之前，我也可以將收到的工作郵件按不同文件夾分門(mén)別類(lèi)管理，但各個(gè)公司的PR部門(mén)是如此喜歡人事更替。于是，上周yahoo.com.cn搜索功能的突然消失，開(kāi)始考驗我的記憶力和忍耐力。
我需要在極短時(shí)間內找到一封電子郵件，但我無(wú)法準確回憶起這個(gè)PR的名字。更要命的是，這封郵件還極有可能躺在數千封郵件的正中央，我不太可能進(jìn)行一頁(yè)頁(yè)的“地毯式”搜尋。怎么辦？
我的第一反應是懷疑自己眼睛。我開(kāi)始認真打量郵箱用戶(hù)界面，以防止它僅僅只是被我忽視。遺憾的是，我發(fā)現自己也不知道“郵箱搜索”功能平時(shí)是處于哪個(gè)方位。人經(jīng)常對自己熟悉的東西反應麻木，比如，我讀書(shū)時(shí)候寢室里一個(gè)女同學(xué)堅持認為一個(gè)全國人民都認識的公眾人物是不戴眼鏡的。盡管之后，她很快就變成了一名受人尊敬的法律博士，但為了這個(gè)弱智的賭博，她曾經(jīng)輸掉七個(gè)冰激凌。
我絕望地把臉貼在電腦上，眼前仍只有三個(gè)“網(wǎng)頁(yè)搜索”。最后，當我試著(zhù)揣摩其它方法，比如通過(guò)左上方的“更多郵箱功能”找到“切換到新版郵箱”的按鈕時(shí)，我成功了！
當郵箱界面變成新版，我很快就看到了搜索功能。但一個(gè)惱人的新問(wèn)題又來(lái)了，這是一個(gè)類(lèi)似微軟郵箱hotmail.com的用戶(hù)界面，而hotmail幾乎是我最討厭的郵件系統。
我想，我必須弄明白我yahoo.com.cn的郵箱搜索功能究竟哪里去了。有一種可能是，雅虎中國后臺系統出了問(wèn)題。
這不奇怪，也就是在上周，Google的Gmail爆發(fā)了有史以來(lái)最嚴重的一次宕機，其服務(wù)器從舊金山時(shí)間上周二凌晨宕機超過(guò)2小時(shí)。那時(shí)，我正在Google位于Mountain View的總部旁呼呼大睡，但歐洲和亞洲的Gmail用戶(hù)卻被害苦了。
如果你現在去Google相關(guān)信息，將發(fā)現大量與此相關(guān)的博客，從驚呼自己對Gmail的依賴(lài)，一直到對全球日益增加的對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)依賴(lài)的憂(yōu)慮。為此，Google不得不迅速做出道歉（注意，Gmail有部分付費商業(yè)用戶(hù)）。
但我沒(méi)有看到雅虎中國關(guān)于yahoo.com.cn郵箱更換功能的申明。于是，我開(kāi)始用關(guān)鍵字在百度上搜索。
很長(cháng)一段時(shí)間，我都用這個(gè)方法解決技術(shù)問(wèn)題。比如，電腦突然中了原因不明的毒，那么把現象輸到百度去，很快就能搜索到相關(guān)用戶(hù)的同類(lèi)病癥和解決方式。這就是網(wǎng)絡(luò )學(xué)者們所說(shuō)的電腦群體新智能——“Big Numbers”（大數字）、“Social Intelligencen”（社會(huì )性大腦）”和“Smart Mobs”。
但這一次我卻一無(wú)所獲，沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)輸入過(guò)類(lèi)似焦慮！這是雅虎中國為推廣郵箱新界面所采取的策略嗎？
我在思忖出現這種問(wèn)題的第二種可能，但又覺(jué)得不太成立，因為過(guò)去幾年雅虎中國的數番折騰中，如果還有一個(gè)產(chǎn)品值得稱(chēng)道，那么毫無(wú)疑問(wèn)就是雅虎郵箱了。為什么要這樣自己打自己耳光呢？
為最終能夠弄明白答案，我決定向近在咫尺的雅虎總部求助。
盡管2005年雅虎中國就已賣(mài)給阿里巴巴，但如果相關(guān)產(chǎn)品涉及后臺數據軟件或需大規模鋪設，還交由雅虎美國負責協(xié)調。首先，我打電話(huà)給一位我的雅虎朋友，向他訴說(shuō)了我的困擾，但他認為我是在睜眼說(shuō)瞎話(huà)——“這么重要的功能，怎么可能沒(méi)有？”
于是，我將郵箱橫截面拷貝下來(lái)，傳送給他。兩天后，我聽(tīng)到了一個(gè)驚人消息。就在前一陣，雅虎中國確有向美國總部打來(lái)申請——“因服務(wù)器資源緊缺，希望取消雅虎中文郵箱搜索功能”。
據說(shuō)，事情還剛剛進(jìn)行一小部分。也就是說(shuō)，我的煩惱像哈雷彗星一樣孤獨。由于郵件服務(wù)所在服務(wù)器還未被“動(dòng)手術(shù)”，大部分雅虎郵箱用戶(hù)還沒(méi)有失去郵箱搜索功能。
當然，雅虎技術(shù)部的老外們對這個(gè)“舍近求遠”的“中國用戶(hù)投訴”也感到滑稽。我打聽(tīng)到了更多細節。他們說(shuō)，他們對雅虎中國的決定也感到古怪；更何況，雅虎總部掌管郵箱業(yè)務(wù)的負責人，正是搜索技術(shù)出身。
要知道，當年Gmail的異軍突起并不僅僅源于“用戶(hù)邀請制”這么簡(jiǎn)單，其所以成為“病毒營(yíng)銷(xiāo)”的著(zhù)名案例除超級大的“1G”容量外，還因它良好的搜索功能可以保證用戶(hù)在信息海洋中“大海撈針”。事實(shí)上的確，現在有很多用戶(hù)即是把Gmail作為存儲資料的工具來(lái)使用。
此外，我還聽(tīng)到了另一些說(shuō)法——前一陣，雅虎總部決定郵件升級，而為應付服務(wù)器資源緊缺問(wèn)題，雅虎中國的解決辦法是暫時(shí)取消用戶(hù)郵箱搜索功能，而不是其它。
但無(wú)論是出于哪種原因，這可害苦了雅虎郵箱的用戶(hù)。于是過(guò)去一周的最后幾天，我決定給雅虎中國打一個(gè)越洋電話(huà)。我得到的回復是，因服務(wù)器資源緊缺，的確有部分雅虎中文郵箱用戶(hù)被取消搜索功能；雅虎中國也正在重新考慮這一事宜等。
作為一名積極投訴的用戶(hù)，第二天晚上，我就發(fā)現我雅虎郵箱的搜索功能回來(lái)了。不過(guò)，這一周的前兩天，我收到了另一個(gè)“哈雷彗星”的抱怨郵件，因為他雅虎郵箱的搜索功能還沒(méi)有回來(lái)。
“我也向雅虎客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)。他們讓我使用新版郵箱界面，這個(gè)界面可以使用搜索。他們說(shuō)原郵箱界面正在調整?！蔽业呐笥颜f(shuō)：“可是我不喜歡新版的界面，也不知道搜索功能會(huì )不會(huì )再回來(lái)?！?/p>
既然談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，在這里，我還想透露一些Google正在電郵業(yè)務(wù)方面默默向雅虎宣戰的信息。
根據康姆斯克媒體矩陣公司數據的最新調查，目前，訪(fǎng)問(wèn)Google網(wǎng)站的專(zhuān)一用戶(hù)已達到全球32%，2008年增至7.75億。雅虎訪(fǎng)問(wèn)者則為16%，增至5.626億；微軟訪(fǎng)問(wèn)者為20%，約增至6.47億。
分析家們將Google訪(fǎng)問(wèn)者的增長(cháng)因素部分歸因于Google的Gmail電子郵件功能，而這些功能在Gmail實(shí)驗室努力下，正以令人眩目的速度不斷更新。
本月初，Google推出自動(dòng)下載郵件功能，用戶(hù)可脫機在Web瀏覽器上閱讀Gmail。這一功能與微軟Outlook客戶(hù)版本中的一項現有功能匹配，但Outlook的網(wǎng)頁(yè)版沒(méi)有這個(gè)功能。
值得一提的是，雅虎2007年收購的一家叫Zimbra的公司也有脫機訪(fǎng)問(wèn)郵箱的功能，據稱(chēng)正在和雅虎郵箱整合。
此外，Gmail新推出的功能還包括“郵件護目鏡”等?！班]件護目鏡”可以讓用戶(hù)在發(fā)送郵件前先進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的數學(xué)考試，以幫助沖動(dòng)之人不要過(guò)于草率地發(fā)出那些后來(lái)讓他們追悔莫及的郵件，數學(xué)考試成為恢復神智的緩沖。
當然，新花樣還不止于此，你可以在Gmail主帳戶(hù)頁(yè)右上角的“設置”處找到“實(shí)驗室”中的各種新功能。不過(guò)，中國的Gmail用戶(hù)，需先把語(yǔ)言設置為英文。
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