維基百科 Web2.0 譯言
維基百科的創(chuàng )始人吉米·威爾士（Jimmy Wales）早在 Web2.0 概念誕生之前就已經(jīng)進(jìn)入了這一領(lǐng)域。他（給自己）制定了五條準則，以激發(fā)用戶(hù)的積極性。
“我不能接受眾包（crowdsourcing）這個(gè)概念，”威爾士說(shuō)，“任何一家公司，如果認為可以把建站的所有工作都外包給用戶(hù)去做的話(huà)，那不僅僅是對用戶(hù)的不尊重，同時(shí)也是（對 Web2.0 ）的根本誤解。你的職責是要為用戶(hù)的協(xié)作提供一個(gè)框架，而這需要大量的工作。”
威爾士花費了數年時(shí)間，對一個(gè)復雜的協(xié)作平臺進(jìn)行精細調整——制訂的規則既要能保證人們的誠實(shí)度，又不會(huì )太繁瑣以至用戶(hù)失去了興趣。那些具有破壞性的維基用戶(hù)，并不是被網(wǎng)站自動(dòng)封殺的，而是通過(guò)一個(gè)由用戶(hù)和管理員組成的復雜協(xié)調機構，討論出一個(gè)被大多數人所接受的方案；對于那些最棘手的案子，則由一個(gè)推選的仲裁委員會(huì )來(lái)作出判決。
在維基百科初期，自仲裁的社會(huì )框架還未成熟，威爾士經(jīng)常要自己來(lái)裁決一些爭論。“你必須建立一個(gè)健康的文明社會(huì )，在繁瑣的規則和不受約束的自由之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，”他說(shuō)，“而這是一項高接觸（high-touch）的客戶(hù)服務(wù)。”
從一開(kāi)始，維基百科就把透明作為自己的核心準則。任何人都可以編輯頁(yè)面，作者們會(huì )被要求對他們的作品進(jìn)行答辯或澄清，而不同意見(jiàn)之間的爭論可以很方便地在“edit history”里查到紀錄。
“當你建設一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，你實(shí)際上是在要求人們用你提供的工具建設一個(gè)社區，”威爾士說(shuō)道，“如果你的網(wǎng)站管理有很多臺面下的規則，人們會(huì )感到不舒服的。這是一個(gè)信任的問(wèn)題。”
維基百科是由一家非營(yíng)利基金維持運作的。該基金將每年的財務(wù)報告都放到網(wǎng)上，任何人都可以看到。2005年，威爾士在修改他自己的維基條目時(shí)，被他自己的透明機制抓了個(gè)正著(zhù)；他所作的所有修改都被記錄在案，并且呈現在公眾面前。
正是因為用戶(hù)能夠看到網(wǎng)站內部的工作（流程），維基百科才成為互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴(lài)的品牌——盡管它的（某些條目的）不準確性已經(jīng)是眾所周知的問(wèn)題；而這也是人們愿意花費大量的時(shí)間，無(wú)償地建設和完善這個(gè)網(wǎng)站的主要原因之一。
“假如你花了幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)制作一個(gè)維基頁(yè)面，但是突然間它被刪掉了，你一定希望能夠訪(fǎng)問(wèn)刪除紀錄，找出被刪掉的原因。”威爾士如是說(shuō)。
如同 Craiglist 的 Craig Newmark 一樣，威爾士拒絕了許多賺錢(qián)的機會(huì )。他放過(guò)的收入，要比大多數互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者一輩子所能見(jiàn)到的鈔票還要多。他抵制在維基百科上放廣告，理由是，他認為志愿者們更喜歡共同建設一個(gè)沒(méi)有廣告的站點(diǎn)，而不是一個(gè)充斥著(zhù)閃來(lái)閃去的廣告條的網(wǎng)站。
“單靠往里扔錢(qián)是無(wú)法建設一個(gè)社區的。你需要的是時(shí)間，是讓網(wǎng)站健康地成長(cháng)，”他說(shuō)。最近，威爾士從投資者那里籌集了四百萬(wàn)美元的資金用于發(fā)展營(yíng)利性的站點(diǎn)Wikia，但事實(shí)上，他能籌到的錢(qián)至少三倍于此?；ǎūM可能）少的錢(qián)使得威爾士能夠專(zhuān)注于網(wǎng)站的自然有機成長(cháng)，而不是企圖一夜之間變出一棵搖錢(qián)樹(shù)來(lái)。
當軟件開(kāi)發(fā)者們找上門(mén)來(lái)，許諾可以幫助搭建 Wikia 的搜索引擎，但是代碼并不公開(kāi)時(shí)，威爾士二話(huà)不說(shuō)就拒絕了，因為這同公司一貫的支持開(kāi)源軟件的承諾背道而馳。
威爾士使用蘋(píng)果筆記本電腦，因為（他認為）同 Windows 用戶(hù)相比，蘋(píng)果用戶(hù)與維基百科的宗旨更合拍；他還希望能得到一臺由麻省理工媒體實(shí)驗室開(kāi)發(fā)的100美金的筆記本，因為這與維基的路子更加接近。
“真正成功的企業(yè)或組織，其產(chǎn)品能夠讓人們在第一眼就了解是干什么用的，”威爾士說(shuō)，“你是在營(yíng)造一種信任，這樣，人們知道他們（從你這里）得到的是什么。”
維基百科同樣無(wú)法避免沖突——“編輯大戰”隨時(shí)都會(huì )爆發(fā)：人們不停地刪除別人的貢獻；類(lèi)似的，由于編輯們無(wú)法贊同某篇文章的內容而引發(fā)的無(wú)休止的爭論也屢見(jiàn)不鮮。
維基百科的超級督導（Adult Supervision）機制相對比較欠缺，但這反而鼓勵了人們通過(guò)民意表決的方式來(lái)解決爭論，而不是述諸沖突。這個(gè)過(guò)程通常都很混亂；但維基百科本身受歡迎的程度，證明了這條路是可行的。“有些站點(diǎn)設置了大量的規則來(lái)防止一些不良舉動(dòng)，”威爾士說(shuō)，“但結果卻是有益的舉動(dòng)同時(shí)也被阻礙了。”
聯(lián)系客服
