班主任如何處理學(xué)生與科任教師的矛盾沖突
架設心靈間的橋梁
【案例故事】
這是一個(gè)普通高中的一個(gè)平行班，大多數學(xué)生上高中是抱著(zhù)對大學(xué)的渴望來(lái)的，在城市中能考上高中的學(xué)生基本上在初中還是比較要求上進(jìn)的，他們對老師還是比較尊敬的，但也有一些學(xué)生是家長(cháng)逼進(jìn)高中的，或者是擇校進(jìn)高中的，他們原先的文化與要求就與大多數學(xué)生有差距，在老師的統一管理與要求下，尤其是在現在的教育背景下，高考的壓力轉化為升學(xué)指標由社會(huì )傳遞到學(xué)校，由學(xué)校分解到班級，對于那些不學(xué)或者與班級整體差距較大的學(xué)生，老師的嚴格管理就變成了對他們的歧視與敵意，師生的沖突在所難免，這時(shí)班主任如何協(xié)調，用什么辦法協(xié)調，這就是一件富有挑戰的工作了。而且不同性格的班主任的處理的方式方法也不同，有強硬派的，也有溫和派的。
好藥不能治百病
“老班，不好了，王剛和物理老師要動(dòng)手打起來(lái)了，你快去看看。”
班長(cháng)沖進(jìn)辦公室就喊。我趕緊放下手上的事，和班長(cháng)一路小跑來(lái)到教室門(mén)口，只見(jiàn)物理老師拉著(zhù)王剛的胳膊，表情嚴肅，
“ 不許走，我們把問(wèn)題說(shuō)清楚。”
王剛在拼命的掙脫，喊道：
“放開(kāi)我，不是你逼我走的嗎？現在拉住干嘛？老子不讀了，你憑什么不讓我走，再不放手，我就動(dòng)手了。”
我趕忙上去，抓住王剛要揮動(dòng)的拳頭，
“王剛，有問(wèn)題先和我談?wù)?，你這一拳頭下去，問(wèn)題的性質(zhì)就變了。”同時(shí)，我對物理老師說(shuō)：“這件事我先處理，你繼續上課，問(wèn)題不大，王剛和我還是很好溝通的。”
一場(chǎng)風(fēng)波終于沒(méi)有鬧大。
我把王剛帶到學(xué)校的長(cháng)廊，問(wèn)他：
“這里沒(méi)有人，你把事情的詳細情況說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)。”
此時(shí)的王剛情緒仍很激動(dòng)。
“老班，我反正是不讀書(shū)了，讀也讀不下去，你也別管我了，過(guò)幾天，我就來(lái)辦退學(xué)。”
“這么小的一件事，你就不讀書(shū)，放棄了，后面還有更大的挑戰呢!虧你還是一個(gè)男孩!今天到底是怎么一回事?你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)”。
“今天，我上物理課實(shí)在是困的不得了，就睡覺(jué)了，物理老師幾次把我叫醒，又說(shuō)再睡就出去，我就問(wèn)他煩不煩，不就睡個(gè)覺(jué)嗎？反正我又聽(tīng)不懂。這時(shí)，物理老師就罵我，挖苦我，讓我沒(méi)有面子，于是我就拿起書(shū)包往外走，他又不讓我走，后來(lái)你就來(lái)了。”
“你平時(shí)也睡，這我們都知道，但喊你一下，你就醒了，今天怎么要喊你幾次，而且還要睡呢？”我問(wèn)。
“別提了，從昨天到現在，我幾乎都沒(méi)睡，我太困了，晚上我打游戲稍微晚了一點(diǎn)，我媽就開(kāi)始嘮叨了，講的我煩了，就和我媽吵了起來(lái)，也就是要她別管我了，我爸聽(tīng)到了，上來(lái)就是一個(gè)嘴巴，說(shuō)我是個(gè)廢人，說(shuō)真的，讀高中真沒(méi)意思，我也真廢了，但這話(huà)從我爸嘴里出來(lái)，我就感覺(jué)他們放棄我了。昨晚我一夜沒(méi)睡。”
“其實(shí)你媽媽一早就打電話(huà)來(lái)了和我說(shuō)了你的情況，問(wèn)我你到學(xué)校了沒(méi)有，情況如何，讓我和你談?wù)?，我早上看你?lái)了，心想中午等我手里的雜事忙完了，再和你聊聊今后怎么辦呢？沒(méi)想到，才第一節課，就出問(wèn)題了。這件事看來(lái)也不能完全怪物理老師。你也先冷靜冷靜。到我辦公室里坐坐，要不就在我的辦公桌上趴著(zhù)睡一覺(jué)。我馬上有課，要不我給你家長(cháng)打個(gè)電話(huà)，讓他們來(lái)接你回家睡覺(jué)。”
王剛猶豫了一下，
“那我還是在你的辦公室等你上完課再說(shuō)吧。”
這時(shí)下課鈴聲也響了。我把王剛領(lǐng)到辦公室，讓他趴在桌上先睡一會(huì )兒，并請其他老師幫我看著(zhù)點(diǎn)。等我一節課上完，王剛還在睡呢，我便來(lái)到物理老師的辦公室。
物理老師是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，家在農村，家庭條件不是太好，學(xué)習相當刻苦認真，工作也相當投入，對學(xué)生的要求比較高，經(jīng)常以自己的經(jīng)歷告訴學(xué)生改變命運要靠自己的雙手，但對于班級里少數同學(xué)，尤其是像王剛這樣的學(xué)生，家庭條件比較優(yōu)越，學(xué)習態(tài)度極為不端正的學(xué)生，態(tài)度比較生硬，言語(yǔ)中多帶有譏諷之詞，我也和他交流過(guò)意見(jiàn)，但他就是看不慣這樣的學(xué)生：
“現在的老師太難當了，不管吧，讓學(xué)生睡覺(jué)，我實(shí)在看不過(guò)去，校長(cháng)看到了也會(huì )覺(jué)得我無(wú)能，管吧，如果今天他跑掉了，出個(gè)什么問(wèn)題，我還要擔很大的責任，對了，今天的事如何怎么處理呢？班里面的幾個(gè)壞家伙還準備看熱鬧呢？對于王剛一定要嚴肅處理，最好給個(gè)處分，這樣班上就沒(méi)人敢鬧了”。
我先把剛才和王剛談話(huà)的內容和物理老師說(shuō)了一遍，并說(shuō)要是我在你上課前把王剛昨天家里的情況告訴你，今天的事也就不會(huì )這樣了。王剛現在還在睡覺(jué)呢而且情緒還不是很穩定，這件事我們能不能思考一下再做解決，報個(gè)處分很簡(jiǎn)單，但一來(lái)王剛可能受不了，會(huì )有更激烈的情緒反應，二來(lái)即使王剛被迫接受了，這件事所帶來(lái)的危害不僅沒(méi)減少，反而有可能使你和孩子更加對立，不利于你的成長(cháng)。畢竟你和他們還要相處近兩年呢？我們都再考慮考慮如何處理好不好，最好我們能以退為進(jìn)。
物理老師的表情告訴我，他還不太滿(mǎn)意我的想法。
事情的原因是非常清晰了，母親嘮叨，父親打罵，孩子已是身心俱疲，再加上老師這樣一番教育，雙重刺激下與老師沖突也是必然?，F在問(wèn)題出現了，如何解決呢？一方面，作為個(gè)體的學(xué)生已經(jīng)產(chǎn)生強烈的厭學(xué)情緒；另一方面，作為群體，很多學(xué)生都在看你班主任如何處理這樣的問(wèn)題，尤其是一些與該生情況類(lèi)似的學(xué)生，如果班主任處理的軟了，他們會(huì )覺(jué)得這位老師好欺負，以后課堂上他們就肆無(wú)忌憚，整個(gè)班級就會(huì )無(wú)法控制，如果處理的強硬了，他們雖然表面會(huì )很老實(shí)，但會(huì )和這位老師的關(guān)系越來(lái)越疏遠，甚至有的學(xué)生還會(huì )在這位同學(xué)的慫恿下，做出一些對立的事情來(lái)，矛盾會(huì )更加激化。
通常我們的做法是交流談心，和家長(cháng)聯(lián)系，讓家長(cháng)和物理老師談一談，幫孩子先道歉，讓老師的火氣先消一消，讓物理老師私下和學(xué)生再平心靜氣的談一談，把姿態(tài)放低點(diǎn)，班主任其間做好調解工作，讓學(xué)生能回到教室，之后再安排一些活動(dòng)，讓學(xué)生認識到自己的錯誤，在課堂上向老師道歉，并借助班集體的力量去轉化這孩子。這樣的處理方法，如果三方交流的方式方法到位的確會(huì )有成效，但如果有一方語(yǔ)言不得體，矛盾還是會(huì )升級，對其它學(xué)生的教育作用也不大。
我上網(wǎng)查看了一些處理師生矛盾沖突的相關(guān)資料，看到了一個(gè)網(wǎng)站，介紹的是心理劇在高中德育中的價(jià)值與一些做法，給了我很大的啟發(fā)。
于是，我在班上找了幾個(gè)學(xué)生，讓他們以今天的事情為藍本，并讓他們編了幾個(gè)故事的結局：
1、該生從此走上社會(huì )，游手好閑，真正成為社會(huì )上的不安定因素，還揚言要報復老師，報復家長(cháng)。
2、該生在家長(cháng)與老師的雙從逼迫下，精神崩潰，跳樓自殺。
3、該生在家長(cháng)與老師的幫助下，自我覺(jué)醒，勤奮學(xué)習最終考上理想大學(xué)。
還有一個(gè)學(xué)生模仿大話(huà)西游表演跳樓前的人生感悟：
曾經(jīng)有那么好的學(xué)習條件放在我的面前，我沒(méi)有珍惜；
曾經(jīng)有那么負責的老師在我的面前，我卻滿(mǎn)懷敵意；
直到家長(cháng)放棄我，老師仇視我，我活在人世間還有什么意義；
如果再給我一次機會(huì )，我會(huì )向家長(cháng)與老師保證，我會(huì )認真的學(xué)習，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)推我下樓的，
此時(shí)旁白：為了一節課的睡眠時(shí)間，等來(lái)的卻是一輩子的與世長(cháng)辭，可嘆，可惜，可悲。（搞笑）
我邀請該生與物理老師參加這樣的一個(gè)班會(huì )，他倆在我的勸說(shuō)下，也同意參加了。班會(huì )的那一天，同學(xué)們被這幾個(gè)學(xué)生精彩的表演逗得前仰后合，他們從不同的方面談了他們對這件事的看法，有的同學(xué)提出了教師過(guò)于嚴厲的問(wèn)題，當然更多的學(xué)生覺(jué)得在課堂上睡覺(jué)不好，和老師當面頂撞不禮貌等問(wèn)題并提出了相應的解決辦法。他們一致希望最后的結局是該生自我覺(jué)醒考上理想的大學(xué)。
在掌聲中學(xué)生的表演結束了，我請物理老師做了一個(gè)總結，大意是：老師的本意，家長(cháng)的本意是好的，但處理問(wèn)題的方式方法可能有些偏激了，希望自己能夠在今后的教育教學(xué)中，少一些偏激，多一些寬容；少一些批評，多一些賞識；多看點(diǎn)書(shū)，少罵一點(diǎn)學(xué)生。這次事情的發(fā)生發(fā)展，老師有錯，在此真誠的道歉，但事情已經(jīng)發(fā)生了，希望向好的方向轉變。如果這件事情的發(fā)生真的向小品表演的一樣，這位同學(xué)從此走上不歸路，這才是老師教育的最大失敗。
該生聽(tīng)后，也很感動(dòng)，表示不記仇，好好學(xué)。此時(shí)我讓雙方握手，在同學(xué)們的掌聲中，一場(chǎng)矛盾化解了。在此之后，物理老師主動(dòng)幫助他補習功課，他和物理老師也成了無(wú)話(huà)不談的好朋友。
這個(gè)沖突的解決讓我感到心理劇的作用的確不錯，于是我在日常的班級管理中大量編導心理劇，不僅演而且讓學(xué)生當老師、當家長(cháng)、當校長(cháng)來(lái)評，對于一些學(xué)生爭議較大的事件，組成幾個(gè)利益集團開(kāi)展辯論。本來(lái)辯論的目的是想促使班級管理的民主化，但學(xué)生的個(gè)體差異會(huì )讓辯論的各方出現不平衡，甚至產(chǎn)生新的矛盾。
有一次，語(yǔ)文老師因為王濤同學(xué)月考的文言文默寫(xiě)一分未得，要求其把復習時(shí)的卷子抄寫(xiě)十遍作為懲罰。王濤不服氣當堂提出抗議，認為老師是在體罰學(xué)生，并說(shuō)老師課上的不生動(dòng)，沒(méi)有興趣學(xué)語(yǔ)文，老師就會(huì )罰學(xué)生，是一種強權行為。把老師氣的當堂就哭了，并把事情反應到我這里。我試圖繼續采用心理劇的方法來(lái)解決。我把王濤找來(lái)，給他布置了一期心理劇的班會(huì )，內容就這發(fā)生在他身上的這件事。
由于前面的心理劇班會(huì )無(wú)論從內容上還是形式上都有不錯的效果，我就讓班級活動(dòng)委負責協(xié)調與監督了。班會(huì )那天，我依舊邀請了語(yǔ)文老師，程序還是照例把故事重現，學(xué)生演的十分逼真，連語(yǔ)文老師自己也笑了，但學(xué)生之后拋出的話(huà)題卻讓我始料未及，即學(xué)生如何面對老師的無(wú)理要求。問(wèn)題一提出我就發(fā)現語(yǔ)文老師的臉色不對，學(xué)生的回答更是讓我覺(jué)得今天把語(yǔ)文老師請來(lái)本來(lái)就是錯誤的。
張同學(xué)：在現在的社會(huì )評價(jià)體系下，我們就是教師成名的工具，工具不好使，當然要好好修理一下了，我要是語(yǔ)文老師，罰你一百遍。（學(xué)生掌聲）
李同學(xué)：面對老師的無(wú)理要求，我們要學(xué)會(huì )妥協(xié)，忍一忍就過(guò)去了，老師嗎？都挺要面子的，你不給他面子，他能放過(guò)你嗎？要是我，課堂上先答應下來(lái)，課后再和老師談判嗎！人嗎，要靈活一點(diǎn)。
此時(shí)王濤發(fā)言了：“班主任要我主持這次班會(huì )，肯定是要我能向語(yǔ)文老師道歉，要我站在語(yǔ)文老師的角度看問(wèn)題，但我反思到現在也沒(méi)覺(jué)得我有錯，我的初中語(yǔ)文老師是個(gè)特級教師，上他的課我從來(lái)沒(méi)有壓力，他會(huì )和我們天南海北的吹牛，他會(huì )把一些文學(xué)大家罵的體無(wú)完膚讓人解恨，會(huì )和我們談金庸的武俠，瓊瑤的言情。我們現在呢，整天就是在劃重點(diǎn)，分析段落大意，背古文?，F在我是越來(lái)越討厭上語(yǔ)文課了。再說(shuō)就算我把這十遍抄好，又有什么用呢？我們現在做學(xué)生，所有的時(shí)間都在學(xué)習，學(xué)習所謂的有用知識，老師，我能體會(huì )你的感受，你的壓力，但誰(shuí)又會(huì )關(guān)心我們的死活，我們內心的痛苦呢？語(yǔ)文老師，今天我把十遍抄好了，并且當著(zhù)全班的面向您道歉。但我有權保留我的意見(jiàn)。”（掌聲熱烈）
王濤的發(fā)言?xún)叭怀闪藢Щ鹚?，之后的討論幾乎變成了對語(yǔ)文教師的討伐會(huì )。同學(xué)們幾乎全部站在了王濤的立場(chǎng)上。
我此時(shí)趕緊出來(lái)救急：我們安排的教師代言人呢？家長(cháng)代言人呢？校長(cháng)代言人呢？任何問(wèn)題我們都不能站在一方的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
這時(shí)，王濤站起來(lái)說(shuō)：“這些發(fā)言人都讓我收買(mǎi)了，今天我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法和語(yǔ)文老師的想法。”
很顯然，王濤是想逼著(zhù)語(yǔ)文老師道歉。 語(yǔ)文老師當時(shí)也問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：
“你的中考考了多少分，據我了解不過(guò)就是剛及格嗎？”
王濤接著(zhù)就說(shuō)：“至少我還及格了，而且當時(shí)我還滿(mǎn)喜歡語(yǔ)文的?，F在呢，我不但不喜歡語(yǔ)文，而且還不及格，這就是您教的結果。”
雙方又一次爭吵起來(lái)，雖然最后我在總結的時(shí)候，分析了少數學(xué)生由于到了新的環(huán)境，面對新的老師不適應，就把自己學(xué)習動(dòng)力不足，學(xué)習成績(jì)下降的責任全都推卸到了老師身上，這樣對老師是不公平的，也希望學(xué)生能夠理解老師所要面對的來(lái)自社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)校，甚至是同事之間的壓力。班會(huì )結束后，語(yǔ)文老師和我講了句，你調教的學(xué)生的語(yǔ)言很是鋒利。半年后，再次分班時(shí)，學(xué)校換了位語(yǔ)文老師。我與這位老師之間的關(guān)系也變的比較微妙了。
（案例提供者 袁子意）
【綜合評析】
協(xié)調師生關(guān)系、調解師生沖突，恐怕是每一個(gè)班主任都要面臨的問(wèn)題。本文出現的場(chǎng)景是中學(xué)里再常見(jiàn)不過(guò)的事了，造成沖突的原因看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復雜。學(xué)生上課睡覺(jué)事出有因（父母教育方式不當，導致昨晚一夜未睡），教師處理方式簡(jiǎn)單粗暴（因來(lái)自農村，求學(xué)經(jīng)歷與現在的城市學(xué)生反差太大，看不慣學(xué)生，故采取了謾罵挖苦的方式）。雙方都有責任。班主任如果一味站在教師的立場(chǎng)上，不僅不利于問(wèn)題解決，可能會(huì )使師生矛盾與沖突不斷激化，不利于問(wèn)題的解決；反過(guò)來(lái)，班主任如果替學(xué)生講話(huà)，也會(huì )失去任課教師對自己工作的支持。面對師生沖突，班主任往往處于一種“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，清官難斷家務(wù)事”的兩難境地。而班主任的解決辦法又是極富戲劇性的（運用心理劇，讓學(xué)生自己尋找處理辦法），并取得了滿(mǎn)意的效果。其中，仍有許多值得商榷和進(jìn)一步改進(jìn)之處：
一、師生沖突之前，班主任能否做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，防患于未然？
本案例中特別提到，如果班主任能及時(shí)了解王剛同學(xué)的情況并與物理老師溝通，這場(chǎng)沖突完全可以避免，只因工作做遲了一步，造成的不良后果卻要花去大量的時(shí)間精力解決。
一個(gè)優(yōu)秀的班主任應該是善于預見(jiàn)并解決問(wèn)題的，工作的主動(dòng)與被動(dòng)，效果往往相差甚大。
大多數師生沖突屬于偶發(fā)事件，不容易預料，但班主任仍然是可以有所作為的。
1，首先就是觀(guān)察。深入到學(xué)生中去，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對情緒有波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)談話(huà)，做好安撫工作；
2，其次是對班級里問(wèn)題較多的學(xué)生多加以關(guān)注，對有過(guò)師生沖突“前科”的學(xué)生經(jīng)常打預防針，以防止再次發(fā)生類(lèi)似事件；
3，經(jīng)常對全班同學(xué)進(jìn)行教育，旗幟鮮明地捍衛教師的尊嚴，讓學(xué)生平時(shí)就養成尊重老師、尊重他人的品行，形成尊師重教的良好班風(fēng)，這對防止師生沖突尤其有效。
我們提倡班主任更多地走進(jìn)班級，利用課間、課后，多和學(xué)生相處，不僅可以增進(jìn)師生感情，還能及時(shí)了解很多情況。這不僅僅對防止師生沖突有效，對其他偶發(fā)事件的防范同樣有意義。
班主任的另一項工作是及時(shí)與任課教師溝通，向教師介紹班級學(xué)生情況，特別是個(gè)性較強、能量較大、表現較突出的學(xué)生，讓任課教師對學(xué)生的性格有一個(gè)全面的了解。
二、在師生發(fā)生沖突時(shí)，班主任應該怎樣發(fā)揮協(xié)調作用呢？
一旦師生沖突發(fā)生，班主任了解情況后，首先應分析判斷，是否需要班主任的介入。本案例中，由于沖突較嚴重，而任課教師已無(wú)法控制局面，當然需要班主任出馬。但這并不意味著(zhù)所有的沖突都需要班主任介入，如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要立即出面，可以在事后學(xué)生情緒穩定下來(lái)，有了一定反思后再做進(jìn)一步教育，效果反而可能更好。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情景：本來(lái)任課教師已經(jīng)和學(xué)生談過(guò)，雙方達成了諒解，問(wèn)題已得以解決，此時(shí)班主任又把學(xué)生叫過(guò)來(lái)訓斥一番，剛剛平息下來(lái)的情緒可能又要激動(dòng)起來(lái)，造成新的沖突。所以，有經(jīng)驗的班主任是會(huì )根據具體的情況作出是否介入的判斷的。
沖突發(fā)生后，班主任如何做好調解工作？
首先是要穩住雙方的情緒，控制沖突不能升級，再分別做雙方工作，如本案例中班主任做的那樣。沖突較嚴重的，先不要雙方在一起談，而是分別談，把情況了解清楚，也是讓雙方都能冷靜下來(lái)。
然后，深入了解情況，沖突的起因往往都是小事，但是沖突背后的原因卻通常較復雜，師生雙方可能都有一定問(wèn)題。和學(xué)生交談的時(shí)機應該是等他冷靜之后，穩定學(xué)生情緒的方法很多，通?？梢杂闷胶偷恼Z(yǔ)氣先聊點(diǎn)別的，甚至是拉拉家常。
以下提供幾句通常的談話(huà)開(kāi)場(chǎng)白，供參考：
“來(lái)，有什么話(huà)先坐下來(lái)說(shuō)……”
“最近表現挺好的??？怎么，今天看什么都不順眼??？……”
“你平時(shí)不是這樣的人啊，哦，肯定有什么委屈啊，先和我說(shuō)說(shuō)，看看我有什么能幫你的……”
“我相信你絕不是有意要傷害老師，對吧？那就有話(huà)好好說(shuō)，先喝口水，慢慢講給我聽(tīng)……”
……
只要學(xué)生愿意開(kāi)口和你說(shuō)，問(wèn)題就解決了一半。
班主任在學(xué)生面前當然要保護教師的尊嚴，但也要站在學(xué)生的立場(chǎng)上觀(guān)察問(wèn)題，了解學(xué)生的實(shí)際情況，不要給學(xué)生感覺(jué)到班主任和任課教師聯(lián)合起來(lái)整自己；在任課教師面前，既要讓同事知道自己的原則，也要讓教師理解學(xué)生的苦衷。對于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴肅處理，而對于因教師處理問(wèn)題不當造成的沖突，也要委婉指出教師問(wèn)題，該和同學(xué)道歉的就應該放下面子，主動(dòng)道歉。一般而言，老師主動(dòng)向學(xué)生道歉，不但不會(huì )影響教師的威信和形象，反而會(huì )在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問(wèn)題的解決；反過(guò)來(lái)，學(xué)生向老師道歉時(shí)，應事先和教師溝通，不要再說(shuō)過(guò)頭的話(huà)，針對不同個(gè)性的學(xué)生，批評的程度應適當把握，防止學(xué)生剛穩定的情緒再次反復。
班主任或任課教師忌用下列語(yǔ)言激怒學(xué)生：
“喊家長(cháng)來(lái)！……”
“你就這素質(zhì)，說(shuō)了也沒(méi)用……”
“我還就不信我治不了你，我倒要看看是你狠還是我狠……”
“我就這樣，不行你就轉學(xué)……”
“你有什么資格和我說(shuō)這樣的話(huà)……”
這些話(huà)只能讓學(xué)生更加反感。
三、心理劇存在的問(wèn)題和值得改進(jìn)之處：
本案例最終用學(xué)生演心理劇的方式解決沖突，讓師生在笑與思考中握手言和，確實(shí)很有新意，也為這類(lèi)問(wèn)題的解決提供了一條新思路。但是，我們也應該看到，心理劇并不能解決所有的問(wèn)題，因為任何矛盾都是因具體的人和事引起的，面對具體問(wèn)題，還要具體分析。不存在任何一種屢試不爽、包治百病的靈丹妙藥。心理劇方法的采用，要考慮不同的問(wèn)題性質(zhì)，涉及到的當事人的性格特征、對此種方式的接納程度等個(gè)人因素。如果其中任何一方形格內向，用這種把矛盾公開(kāi)化的方式來(lái)處理，有可能適得其反。用心理劇方法化解師生矛盾沖突的初衷是，通過(guò)情景再現，促使雙方換位思考，多方博弈促進(jìn)班級管理的民主化。但問(wèn)題在于班主任的專(zhuān)業(yè)化程度，對心理學(xué)，社會(huì )學(xué)，管理學(xué)等學(xué)科知識技能的掌握程度，以及班主任的教育智慧。
這兩個(gè)案例，第一個(gè)看似成功，但整個(gè)過(guò)程在老師的掌控之中，教師憑自己的主觀(guān)經(jīng)驗，設想了學(xué)生的種種不良后果，又設計了一個(gè)大團圓的結局。這對學(xué)生來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)美麗的陷阱，學(xué)生身陷其中，說(shuō)出的話(huà)不免有點(diǎn)假，甚至是為了迎合班主任說(shuō)的一些冠冕堂皇的語(yǔ)言，未必是他們的真實(shí)想法。但在協(xié)調師生關(guān)系中，第一個(gè)例子是成功的。第二個(gè)例子看上去是失敗的，但從心理劇的效果上，卻是成功的。學(xué)生說(shuō)的話(huà)是真實(shí)的內心感受，把對懲罰的不滿(mǎn)加以暴露，如果語(yǔ)文教師不在場(chǎng)，或能以一種更加靈活思辨的方式回答，或許可以化解沖突。
心理劇也有兩面性，用的好可以化解矛盾沖突，用的不到位，要么流于形式，一笑了之，要么引起一場(chǎng)班主任無(wú)法控制的相互指責與批判，甚至學(xué)生一些錯誤的價(jià)值觀(guān)變得更加模糊，導致價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)的迷茫。例如，班主任在處理作弊問(wèn)題時(shí)編了一個(gè)心理劇《當一個(gè)女孩跳樓之后》，說(shuō)的是一個(gè)大學(xué)女生因為作弊被處分導致拿不到學(xué)位，最后選擇跳樓。有個(gè)學(xué)生就拋了個(gè)話(huà)題：為什么不把作弊當作能力來(lái)培養？引起了全班的大辯論，由于班里的幾個(gè)才子全都支持把作弊當做能力來(lái)培養，并且把作弊上升到了國家利益的高度，在之后的班會(huì )總結中，大部分學(xué)生都有了疑惑。后來(lái)班主任只好請政治老師出面才把問(wèn)題解決。我們在參加某些培訓之后看到一些先進(jìn)教育教學(xué)手段和理念，或者就是身邊的某些老師處理問(wèn)題方式比較好，可是當我們拿來(lái)使用的時(shí)候總會(huì )發(fā)現會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題，你反思其中的原因了嗎？就拿心理劇來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)很好的平臺，但我們不加以研究與分析，盲目引進(jìn)甚至以為可以替代傳統的某些工作（如前期疏導的工作），使得班主任解脫出來(lái)，但事實(shí)常常是把問(wèn)題處理的簡(jiǎn)單化，或者是造成問(wèn)題的激化。在編心理劇時(shí)，包括后期的討論，演什么，辨什么，也需要班主任老師包括學(xué)校的心理老師能夠和學(xué)生一起研究討論，既不能包辦代替讓學(xué)生覺(jué)得太假失去參與的熱情，也不能任其隨意發(fā)揮導致無(wú)法收場(chǎng)，要想發(fā)揮心理劇的功效，需要班主任在實(shí)踐中探索，在探索中總結、提升。
班主任協(xié)調、解決師生沖突的過(guò)程，實(shí)際上是對自己能力的一個(gè)很好的鍛煉，也是班主任的重要角色內容之一。除了傳統的調解外，還可以有創(chuàng )意的解決辦法，比如筆談、發(fā)短信（學(xué)只有在工作中不斷積累經(jīng)驗、總結教訓、及時(shí)反思，才能切實(shí)增強統籌全局的能力。
（陳宇 袁子意）
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