客戶(hù)登機服務(wù)推薦規范電話(huà)或面談話(huà)述：
理財經(jīng)理：您經(jīng)常出差或旅游嗎？（XX節日快到了，不知您有沒(méi)有安排外出旅游呢？）
客戶(hù)：是的（或不經(jīng)常）。
理財經(jīng)理：是這樣的，我們銀行在xx機場(chǎng)專(zhuān)設了30平方的xx理財貴賓廳，為象您這樣的尊貴客戶(hù)提供免費的機場(chǎng)貴賓服務(wù)。通常您坐飛機都要在大廳辦票、等候，非常辛苦，尤其是節假日，更加麻煩。
客戶(hù)：是啊，是挺煩的。
理財經(jīng)理：現在您只要拿xx理財卡，就可以直接到機場(chǎng)貴賓廳候機。您可以在豪華的貴賓廳上網(wǎng)、看報紙、看電視，有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小姐給您換登機牌、托運行李?？斓降菣C的時(shí)候，就有服務(wù)小姐專(zhuān)程帶您通過(guò)專(zhuān)用安檢通道，直接登機，非常的安全快捷。
客戶(hù)：如果我有親戚、朋友或者同事一塊去怎么辦？
理財經(jīng)理：您可以免費帶一位同行親友。
客戶(hù)：機場(chǎng)貴賓廳怎么走呢？
理財經(jīng)理：我們的貴賓廳設在xx商務(wù)貴賓廳，您只需提前3小時(shí)致電xxxx，然后在航班起飛前50分鐘到達xx銀行貴賓廳即可。
客戶(hù)：如果找不到怎么辦呢？
理財經(jīng)理：不用擔心，在機場(chǎng)會(huì )有指示牌。您還可以打電話(huà)xxxx到機場(chǎng)貴賓廳，也可以直接打電話(huà)給我。
客戶(hù)：好的，有機會(huì )我會(huì )去的。
理財經(jīng)理：謝謝您，如果您在使用貴賓廳中有任何意見(jiàn)，請隨時(shí)打電話(huà)告訴我，我會(huì )盡力幫您解決的。
客戶(hù)財務(wù)信息通知服務(wù)行為規范
財務(wù)信息通知服務(wù)主要用于對單個(gè)客戶(hù)的定制財務(wù)信息通知，要求使用手機短信發(fā)布，主要包括定期存款到期、開(kāi)放式基金凈值報價(jià)、開(kāi)放式基金分紅、匯聚寶到期、匯聚寶分紅、人民幣理財產(chǎn)品到期、人民幣理財產(chǎn)品分紅、信用卡交易及還款情況提醒等。
定期存款到期通知：要求在存款到期前2天，為客戶(hù)提供手機短信通知服務(wù)。
手機短信標準用語(yǔ)：尊敬的XXX先生（或小姐），您在中國銀行存期X年（月），金額為XXX的定期存款將于X年X月X日到期，在到期日當天我們將按原存期自動(dòng)為您轉存該筆存款。如有其他理財需要，請致電：XXXXXX理財XXX經(jīng)理。
人民幣理財產(chǎn)品到期通知：要求在到期（或終止）前2天，為客戶(hù)提供手機短信通知服務(wù)。
手機短信標準用語(yǔ)：尊敬的XXX先生（或小姐），您購買(mǎi)的X年期美元（或其他貨幣）匯聚寶，金額為XXX，將于X年X月X日到期（或提前中止），（在xx日期欠）本金連同收益共XXX元，將轉入您的帳戶(hù)XXXXXXXXXX。如有其他理財需要，請致電：XXXXXX中銀理財XXX經(jīng)理。
基金分紅通知：要求在到期前1天，為客戶(hù)提供手機短信通知服務(wù)。
手機短信標準用語(yǔ)：尊敬的XXX先生（或小姐），您購買(mǎi)的XXX基金，總份額為XXX，將于X年X月X日分紅，您的紅利XXX元將于分紅當天轉入您的帳戶(hù)XXXXXXXXXX。如有其他理財需要，請致電：XXXXXX中銀理財XXX經(jīng)理。
客戶(hù)大額取現預約行為規范
客戶(hù)：我想預約大額取現（XXX服務(wù)）。
理財經(jīng)理：好的，我替您安排，請問(wèn)您打算在什么時(shí)候取多少錢(qián)呢？
客戶(hù)：我需要在XXX時(shí)候，取XXX元XX幣。
A、理財經(jīng)理：好的，我馬上體您安排。請問(wèn)您需要大額取現的賬號？客戶(hù)：我的賬號是XXXXXXXXXXXX。
理財經(jīng)理：好的，您到時(shí)候來(lái)取就可以了。
B、理財經(jīng)理：下午時(shí)間可能有點(diǎn)緊，今天我們庫存內可能沒(méi)有那么多現金。請問(wèn)您明天過(guò)來(lái)取方便嗎？
客戶(hù)：我有急用，今天一定要取。
理財經(jīng)理：那好，我替您聯(lián)系一下分行或附近其他理財中心吧。請問(wèn)您到分行或附近其他理財中心取款方便嗎？
客戶(hù)：可以的。
理財經(jīng)理：那好，我聯(lián)系好了再給您電話(huà)。
聯(lián)系其他理財中心，把客戶(hù)的資料報給其他理財中心，并為客戶(hù)找好聯(lián)系的理財經(jīng)理。
理財經(jīng)理：XXX（先生/小姐）您好，我已經(jīng)替您聯(lián)系了分行理財中心（或XXX理財中心）。您下午到那里可以找XXX理財經(jīng)理，他會(huì )替您安排的，他的聯(lián)系電話(huà)是XXXXXXX。如果有問(wèn)題就給我電話(huà)。（文章轉載于理財經(jīng)理第一頻道 ID:lcjldypd）
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