這才發(fā)現被加精！感謝管理員，感謝所有看帖的人，呵呵 生活不是應該笑著(zhù)過(guò)，是必須笑著(zhù)過(guò)哦！
生活就是鏡子，要學(xué)會(huì )對他微笑。不然它會(huì )報復你！
這個(gè)社會(huì )上有殘疾的企業(yè)家，也有四肢健全的乞丐。
抱怨要針對自己的努力
優(yōu)點(diǎn)應該在別人身上找
每天第一單不管遇到什么樣顧客都用心談成，你能得到的除了好評還有銷(xiāo)售經(jīng)驗，一天的好心情。
不管是什么店鋪，我想下邊的東東多少會(huì )對您有幫助！祝大家在淘寶淘得開(kāi)心！
一、寶貝描述
1.搭配減價(jià)：能利用就利用起來(lái)。
2.凸顯寶貝的賣(mài)點(diǎn)：買(mǎi)家要的不是平板的寶貝描述，而是寶貝能帶給客戶(hù)什么好處。
3.實(shí)體店價(jià)格：要有，買(mǎi)家都不情愿自己去專(zhuān)門(mén)百度或者是官網(wǎng)詢(xún)問(wèn)。標注實(shí)體店價(jià)格方便買(mǎi)家衡量。
4.情感描述：利用情感文字打動(dòng)人。最好帶上寶貝購買(mǎi)的相關(guān)聯(lián)性，我們往往花在親人身上的錢(qián)比用在自己身上時(shí)大方。
5.交易說(shuō)明：教買(mǎi)家遇到問(wèn)題可以自行解決。
6.展現店鋪實(shí)力：要讓客戶(hù)知道自己的店鋪有貨源，有責任等。
寶貝描述可以容納25000字節：盡量利用起這個(gè)空間，越豐富越好。當然掌握好說(shuō)明層次很重要。
店鋪最好別具一格：最好有自己獨特的寶貝描述風(fēng)格，體現自己店鋪獨特專(zhuān)業(yè)的一面。買(mǎi)家進(jìn)店鋪都是通過(guò)寶貝圖，第一眼就是接下來(lái)的寶貝描述。如果寶貝描述不好就直接關(guān)頁(yè)面走人了。所以一定要在客戶(hù)進(jìn)來(lái)的第一眼感受到店鋪獨特的味道。
二、發(fā)貨：
1.發(fā)貨時(shí)，給買(mǎi)家快遞單及發(fā)貨清單，方便買(mǎi)家核對，和漏貨情況時(shí)核對等。
2.問(wèn)候信，關(guān)于護膚的知識、問(wèn)候語(yǔ)及保時(shí)運輸承諾。（最好與客戶(hù)的溝通機會(huì )，買(mǎi)家往往包裹看的很仔細）
保時(shí)運輸承諾單：必要的，這是買(mǎi)家心理戰優(yōu)級策略。買(mǎi)家見(jiàn)包裹里有保時(shí)運輸承諾單就會(huì )相當得信任你和你的店鋪。
3.發(fā)貨箱子上有提醒快遞小心等的語(yǔ)言單子,快遞會(huì )更加細心，買(mǎi)家看到了你的責任感也會(huì )很欣慰的。
4.每個(gè)成員都要熟悉發(fā)貨流程。服務(wù)、包裝、快遞全面打造。包裝精美、快遞速度是買(mǎi)家的第一印象，有的店鋪就是完全靠這兩點(diǎn)而好評不斷。系統寶貝中生產(chǎn)日期及時(shí)更新便于客服的工作和提高店鋪的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。系統搜索一定要優(yōu)化。
三、首頁(yè)
必須有的版塊：促銷(xiāo)展示、幫派鏈接和幫派新聞提示、旺旺群、聯(lián)系方式等。
網(wǎng)店最高境界：視覺(jué)催眠。所以網(wǎng)店裝修得漂亮、大氣傳達出店鋪的魅力。所以整體的視覺(jué)效果很重要。
1.今日特價(jià)，繼續發(fā)揚。特價(jià)產(chǎn)品最好是熱銷(xiāo)產(chǎn)品，顧客敏感產(chǎn)品，這樣買(mǎi)家就會(huì )有心理上的反射反應，更能帶動(dòng)其他產(chǎn)品流量。
2.最搶眼的部分給客戶(hù)：給親的信和與客戶(hù)的故事熱點(diǎn)等。用情感留客戶(hù)。
四、銷(xiāo)售：
1.把握禮貌分度。親來(lái)親去，親不來(lái)親不去。有的年長(cháng)的就不習慣叫親，所以消息“親，在嗎”就回“親”。
一般情況下還是正常點(diǎn)，顯得認真和專(zhuān)業(yè)。不要隨大流叫“親”。要用好稱(chēng)呼方式。
2.面對買(mǎi)家講價(jià)。最好的方法是轉移法。如加一元換購等，將買(mǎi)家轉移到促銷(xiāo)活動(dòng)上。譬如：小店的芳草集遇到講價(jià)的情況就送小樣也可行。
3.應對糾紛：不要說(shuō)是老板說(shuō)的不能換，這樣找理由顯得很不專(zhuān)業(yè)?？梢哉f(shuō)淘寶規定不能換，轉移第三方權威很有效。盡量的讓客戶(hù)覺(jué)得你就能處理事情，而不是由老板決定。
4.適當拒絕。提醒買(mǎi)家考慮清楚再購買(mǎi)，不要一味推薦，不要讓客戶(hù)有被逼著(zhù)買(mǎi)的感覺(jué)。要盡量站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
5.付出體驗：想辦法讓客戶(hù)對賣(mài)家有付出體驗，從而記住我們。又如父母對孩子的付出體驗。不要讓買(mǎi)家全是上帝體驗。譬如，最近我們要在幫派里做上秋季補水護膚品的展示頁(yè)面，讓買(mǎi)家來(lái)評論和推薦，這樣方便買(mǎi)家對產(chǎn)品進(jìn)一步了解，也便于買(mǎi)家選擇適合自己的護膚品。買(mǎi)家對我們也就花了心思，也就是付出體驗。尤如追星族，對明星的期盼多了也就有了付出體驗，就會(huì )去追逐。這樣買(mǎi)家就會(huì )更主動(dòng)地去參與和互動(dòng)。
五、售后
1.快遞責任也要適當承擔：對買(mǎi)家，出了問(wèn)題不會(huì )直接找快遞和廠(chǎng)家，肯定第一時(shí)間就是找賣(mài)家。我們賣(mài)家相當于承包商。所以還是要主動(dòng)承擔責任才行。譬如：我們有個(gè)買(mǎi)家開(kāi)始懷疑我們的巨型一號絲瓜水不是正品。問(wèn)東問(wèn)西還挑刺，我們的客服都很耐心地一一回答他的疑問(wèn)，甚至一些鉆腳尖子的疑問(wèn)。折騰了近一天，最后客戶(hù)走時(shí)還是沒(méi)買(mǎi)?？赡苁俏覀兊慕z瓜水在淘寶上賣(mài)得實(shí)惠的緣故，他還是回來(lái)買(mǎi)了。買(mǎi)了一箱，寄過(guò)去后，絲瓜水箱子都不成樣子，還擠漏了兩瓶。買(mǎi)家發(fā)了照片過(guò)來(lái)。電話(huà)過(guò)去的時(shí)候說(shuō)是家里的老人簽收的，所以快遞是沒(méi)有承認并擔任責任的可能了。與這位買(mǎi)家溝通后，我們還是決定賠錢(qián)給他補郵兩瓶。在這里要先贊揚我們的客服耐心，一下下的。最后這位買(mǎi)家和我們成為了朋友。很令我們自豪的事情哈，拿出來(lái)炫耀一下。
2.面對無(wú)法處理的差評：一定要有好的差評解釋。買(mǎi)家進(jìn)店鋪全是好評，沒(méi)有一點(diǎn)新奇感。還寧愿看些差評的解釋?zhuān)钤u是很好的廣告宣傳介質(zhì)。所以不要害怕差評，好的差評解釋比好評更能被信任。
3.買(mǎi)家買(mǎi)完商品，記住店鋪名稱(chēng)的可能性小。要加強售后跟蹤服務(wù)，讓買(mǎi)家更稱(chēng)心。
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