數字化轉型升級為什么重要？企業(yè)又要如何去做？
文 5700字|閱讀約15分鐘
作者 | 彭劍鋒，華夏基石管理咨詢(xún)集團董事長(cháng)，中國人民大學(xué)教授、博導，《華為基本法》起草人之一
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數字化轉型升級是中國企業(yè)
實(shí)現高質(zhì)量戰略成長(cháng)的必選題
人類(lèi)社會(huì )發(fā)展到今天，正進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，這個(gè)全新的時(shí)代，我們稱(chēng)之為數字化時(shí)代或者數智化時(shí)代。如果把人類(lèi)文明劃分為三大階段的話(huà)，農業(yè)文明已經(jīng)3000年，在農業(yè)文明時(shí)期，我們至少領(lǐng)先了2000多年；工業(yè)文明300年，我們落后了，至少落后了100年；數字化與智能文明，大概60年的歷史，但在數字化、智能化的應用層面上，我們跟世界是同步的。
所以在這個(gè)時(shí)代，數字化轉型關(guān)乎著(zhù)國運、民族的復興，關(guān)乎著(zhù)產(chǎn)業(yè)重構升級，關(guān)乎著(zhù)中國企業(yè)如何去提升全球的競爭能力。在數字化時(shí)代，美國輸不起，中國不想輸，也不能輸。美國為什么要全面打壓華為？就是因為華為在5G技術(shù)上全球領(lǐng)先，而5G技術(shù)是數字化時(shí)代的基礎工程、基礎設施。1G-4G解決了人與人的鏈接問(wèn)題，5G開(kāi)啟了新的萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，將重心慢慢轉移到了AI上。實(shí)質(zhì)上到了5G時(shí)代，5G的技術(shù)主要不是用于手機，而是用于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，所以5G技術(shù)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎工程。美國在這種核心技術(shù)領(lǐng)域里面，是絕對不允許其它國家和其它國家的企業(yè)去超越它的，所以美國全面打壓華為，這關(guān)乎著(zhù)它未來(lái)全球產(chǎn)業(yè)競爭力的核心基礎。
所以，我們不能僅僅將數字化視為一種技術(shù)或者工具，它是一個(gè)新時(shí)代，是適應海量的、碎片化的、實(shí)時(shí)的、多場(chǎng)景的客戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng )造與獲取方式的革命，是人類(lèi)社會(huì )的一種人、機、物三元融合的新的生產(chǎn)方式、新的產(chǎn)業(yè)組合方式與新的生活方式。
未來(lái)，數字化將深入到任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節，任何一個(gè)生產(chǎn)與消費環(huán)節，從而真正實(shí)現生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合。因此，數字化目前已經(jīng)成為全球眾多企業(yè)的核心戰略，像華為把數字化作為企業(yè)的新使命，像美的等眾多的頭部企業(yè)都將數字化轉型升級作為企業(yè)的核心戰略，數字化轉型升級將成為中國企業(yè)實(shí)現“彎道超車(chē)”或者“變道超車(chē)”的必由之路，也是中國企業(yè)未來(lái)戰略成長(cháng)的必選題。
問(wèn)題是，數字化轉型升級究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么？轉型升級的實(shí)質(zhì)是什么？我認為，數字化轉型升級能夠使客戶(hù)一體化體驗升級，可以全面幫助企業(yè)提質(zhì)增效，使得一個(gè)企業(yè)的效能得到系統的提升，通過(guò)數字化來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式與業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，從而實(shí)現企業(yè)的戰略新增長(cháng)。數字化轉型升級能給企業(yè)帶來(lái)的主要體現在三個(gè)方面。
第一，數字化使客戶(hù)的一體化體驗升級。
在數字化時(shí)代，可以實(shí)現從生產(chǎn)導向到客戶(hù)價(jià)值導向，過(guò)去是先生產(chǎn)，再消費，在數字化時(shí)代，由于跟客戶(hù)的深度鏈接，就可以實(shí)現先消費，再生產(chǎn)。利用數字技術(shù)去豐富客戶(hù)的接觸點(diǎn)，簡(jiǎn)化客戶(hù)的接觸過(guò)程，通過(guò)數字化，精準地去理解客戶(hù)需求，去優(yōu)化客戶(hù)需求的處理流程，打破內外邊界，重構客戶(hù)價(jià)值，打造線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道，無(wú)縫鏈接的，綜合一致的客戶(hù)體驗。尤其是從客戶(hù)特定場(chǎng)景的需求出發(fā)，我們通過(guò)大數據挖掘客戶(hù)需求，設計總體的解決方案，讓客戶(hù)和企業(yè)完成需求、交易、體驗的全面提升，從而實(shí)現端對端的集成和生態(tài)鏈的打造，沿著(zhù)客戶(hù)全互動(dòng)的旅程去帶給客戶(hù)便利性和感受舒適度，帶給客戶(hù)特定場(chǎng)景中的特定價(jià)值體驗。所以，數字化轉型升級的核心使命就是提升客戶(hù)的一體化、一致化的體驗價(jià)值。
第二，數字化轉型升級能帶來(lái)企業(yè)效能、系統的提升。
因為一個(gè)企業(yè)通過(guò)數字化轉型升級，就可以基于數字化去重構企業(yè)的內外價(jià)值鏈，去實(shí)現資源的精準配置與整合。通過(guò)數字化的鏈接，通過(guò)數字化的人才知識共享協(xié)同平臺，人才就可以在任何時(shí)間地點(diǎn)，隨時(shí)隨地溝通，隨時(shí)隨地工作，隨時(shí)隨地進(jìn)行基于數字化的工作任務(wù)的協(xié)同。另外，數字化使得整個(gè)企業(yè)運營(yíng)信息透明化，通過(guò)大數據支持決策，使整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率，決策的準確度、協(xié)同效率，人才的使用效能大大提升?？傊?，通過(guò)數字化可以讓制造業(yè)同時(shí)做到質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、成本更低、交付更快，同時(shí)，通過(guò)數字化，一個(gè)企業(yè)形成了新的制造能力，使企業(yè)的制造能力更加敏捷、更加精益、更加智慧、更加柔性，這樣就可以全面提升一個(gè)企業(yè)的系統的效能。
第三，數字化可以加速企業(yè)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新。
大數據產(chǎn)生數字化的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)大數據推動(dòng)數字化新的商業(yè)模式與新的業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，那么，新模式、新業(yè)務(wù)模式就可以驅動(dòng)企業(yè)新增長(cháng)。通過(guò)數字化可以重構企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新流程，實(shí)現企業(yè)內部創(chuàng )新與外部創(chuàng )新的橫向集成，有了數字化的鏈接，使得創(chuàng )新不僅發(fā)生在企業(yè)內部，而且可以利用外部的創(chuàng )新資源，去構建開(kāi)放共享的知識創(chuàng )新平臺，去構建開(kāi)放融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新與整合。
中國企業(yè)數字化轉型升級，
面臨的八大問(wèn)題與瓶頸
數字化的轉型升級，對于企業(yè)家和企業(yè)高管團隊而言，是一場(chǎng)認知與思維的革命，對企業(yè)而言是一場(chǎng)脫胎換骨的系統變革與能力的升級。因為數字化轉型升級的本質(zhì)，是綜合應用互聯(lián)技術(shù)與數字技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)戰略與業(yè)務(wù)轉型，驅動(dòng)組織變革與人才機制創(chuàng )新。所以，數字化的轉型升級需要新的戰略思維，需要打造新的組織能力，需要創(chuàng )新組織文化與人才機制。它涉及企業(yè)戰略、組織、人才的系統變革，尤其在未來(lái)，數字資產(chǎn)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數字化轉型將是企業(yè)的核心的戰略，海量的數據、算力、算法將成為企業(yè)新的核心能力。因此，數字化轉型升級就不僅僅是一個(gè)企業(yè)首席信息官的責任，它更是企業(yè)家和全體管理者，甚至是所有員工的責任。目前很多企業(yè)都把數字化作為企業(yè)未來(lái)的核心戰略，但是中國企業(yè)在推進(jìn)數字化轉型升級的時(shí)候，面臨很多的障礙和問(wèn)題，我認為，主要歸結于以下八個(gè)方面。第一，推進(jìn)數字化轉型升級的過(guò)程中，很多企業(yè)家還是機會(huì )導向、暴發(fā)戶(hù)心態(tài)、非長(cháng)期價(jià)值主義思維，簡(jiǎn)單地把數字化轉型升級當成是一種風(fēng)口，認為只要砸錢(qián)、要流量、要數據，那就能夠取得成功。由此看出，很多企業(yè)還是癡迷于急功近利，熱衷于短期變現，對數字化沒(méi)有長(cháng)期的資源與人才投入，而數字化的部門(mén)與人才，在企業(yè)內部并沒(méi)有獲得優(yōu)先級的資源配置與投入，這樣的數字化轉型升級，得不到有效的資源支持和長(cháng)期投入。所以，很多企業(yè)對數字化轉型升級的難度，長(cháng)期性估計是不足的，戰略準備度是不夠的。一個(gè)企業(yè)要推進(jìn)數字化轉型，首先要貫徹長(cháng)期價(jià)值主義思維，要把數字化轉型升級作為一個(gè)企業(yè)的長(cháng)期的戰略，要提升數字化部門(mén)與人才部門(mén)在企業(yè)內部的優(yōu)先級的資源配置與投入，對數字化轉型升級一定要有長(cháng)期準備，把它作為一個(gè)重要的戰略，做長(cháng)期戰略準備，對轉型升級的難度要有充分的估計。很多企業(yè)濫用創(chuàng )新與大數據，導致無(wú)底線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，很多企業(yè)基于數字化的商業(yè)模式與科技創(chuàng )新，其實(shí)沒(méi)有“魂”，沒(méi)有人文關(guān)懷，基于數字化的創(chuàng )新沒(méi)有體現向善。正是因為大數據的應用，缺乏核心價(jià)值觀(guān)的引領(lǐng)，導致我們現在很多企業(yè)基于數字化的創(chuàng )新不是向善，而是作惡，甚至有的打著(zhù)科技創(chuàng )新旗號去扼殺創(chuàng )新。所以，中國企業(yè)要推進(jìn)數字化轉型升級的話(huà)，首先要回歸到核心價(jià)值觀(guān)，回歸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理底層邏輯去思考和布局。企業(yè)的數字化轉型升級，尤其是現在大部分基于數字化的創(chuàng )新，本質(zhì)上還是抄襲、模仿，不是原創(chuàng )，一些擁有大數據的公司毫無(wú)底線(xiàn)地泄露甚至侵犯個(gè)人隱私，騷擾人們的日常生活，某些公司利用數據形成壟斷，扼殺消費者選擇權和競爭者的創(chuàng )新，這是不足取的，所以中國企業(yè)需要回歸到價(jià)值觀(guān)層面去思考數字化的轉型升級問(wèn)題。第三， 目前很多企業(yè)，有數據沒(méi)有洞察。有理性的數據，但數據沒(méi)有溫度，通過(guò)大數據確實(shí)提高了效率，但是沒(méi)有帶來(lái)客戶(hù)的幸福感，也沒(méi)有帶來(lái)員工的幸福感，很多企業(yè)有數據，但沒(méi)有洞見(jiàn)和洞察，企業(yè)的數據很難真正去支撐決策。雖然未來(lái)企業(yè)的決策需要依靠大數據來(lái)支持，但是我認為大數據永遠替代不了企業(yè)家精神。一個(gè)企業(yè)如果光靠大數據做決策，沒(méi)有企業(yè)家精神，那這個(gè)企業(yè)只要養幾個(gè)大數據分析員就可以了，沒(méi)有必要有企業(yè)家。企業(yè)家的創(chuàng )新精神，即使在大數據時(shí)代，都永遠是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根本。另外，我們現在很多企業(yè)推出的所謂數字化消費與數字化的工作場(chǎng)景，顯得冷冰冰的，沒(méi)有溫度，體現不出人文關(guān)懷，并沒(méi)給消費者帶來(lái)好的體驗。所以，數據要有溫度，要體現人文關(guān)懷，基于大數據的透明體系之中，還是要保留人的隱私權，否則人成為一個(gè)透明人，就像動(dòng)物園的動(dòng)物，往往是沒(méi)有幸福感的。第四， 企業(yè)在推進(jìn)數字化轉型升級的過(guò)程中，我們轉型的信息與管理地基是不牢的，產(chǎn)業(yè)是不配套的。很多企業(yè)搞了數字化轉型升級，但企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)不配套，整個(gè)產(chǎn)業(yè)不鏈接，所以數字化轉型升級變成了孤軍作戰。這里面也面臨一個(gè)問(wèn)題，中國很多企業(yè)連信息化的1.0版本都沒(méi)有，現在卻要一步跨到4.0版本，這就面臨著(zhù)是一步一步走，還是三步四步并到一步走的問(wèn)題。我認為，一個(gè)方面我們要加速數字化轉型升級，但另一方面，還是強化企業(yè)的基礎管理體系，尤其是如何去提升總部的專(zhuān)業(yè)化，員工工作的標準化，運營(yíng)的精益化這三個(gè)要素上去補課。我們現在推進(jìn)數字化轉型升級的過(guò)程中，其實(shí)越是基于大數據，越是要提高總部的專(zhuān)業(yè)化的能力；越是推進(jìn)數字化，越是要提高工作的標準化；越是搞數字化，越要提高整個(gè)運營(yíng)體系的精益化。所以企業(yè)需要在總部的專(zhuān)業(yè)化工作，標準化，運營(yíng)的精益化上去補課。另外，要打通產(chǎn)業(yè)生態(tài)，要努力去促成數字化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)的形成，免得企業(yè)的數字化“孤軍作戰”。第五， 企業(yè)家與高層轉型升級的領(lǐng)導力不足，企業(yè)家和高層人的團隊責任擔當缺失。很多企業(yè)把數字化轉型升級，看成是一種“風(fēng)口”，追求時(shí)髦，數字化轉型升級的戰略，很多老板是沒(méi)有想明白的，在高層也沒(méi)有達成共識。同時(shí)，現在企業(yè)高層領(lǐng)導團隊，知識老化、觀(guān)念陳舊、能力滯后，根本理解不了數字化。所以，如何去改變高層的這種觀(guān)念，如何去提升高層的數據意識，如何去提升數據描述與數據鏈接溝通的能力，提升基于數據的決策能力。數字化轉型升級是一場(chǎng)系統的革命，需要企業(yè)家、高管團隊有變革創(chuàng )新的勇氣與責任擔當。但是現在很多企業(yè)家和高層領(lǐng)導團隊，缺乏自我批判精神，不愿意走出傳統工業(yè)文明時(shí)期的舒適區，很難基于數字化進(jìn)行轉型升級。企業(yè)要突破轉型升級的障礙，首先要突破企業(yè)家和高層管理團隊的觀(guān)念領(lǐng)導力的障礙。第六， 轉型升級僅僅成為信息部門(mén)或者首席信息官的責任，各級領(lǐng)導者不承擔轉型升級的責任。這就導致數字化轉型升級推不動(dòng)，因為數字化部門(mén)的位勢低，資源不到位，數字化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略就會(huì )兩張皮，或者說(shuō)有數字化戰略，但是沒(méi)有基于數字化的經(jīng)營(yíng)計劃預算，數字化的戰略變成了空中樓閣，也難以實(shí)現數字技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的融合。所以，現在很多企業(yè)掉入了數字化工具的陷阱，沒(méi)有真正從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，從企業(yè)家和高層領(lǐng)導團隊共同承擔責任的角度來(lái)推動(dòng)數字化的轉型升級。第七， 轉型升級的組織結構不適宜，組織能力跟不上，業(yè)務(wù)流程滯后。因為現在很多企業(yè)都是傳統的金字塔式組織結構，組織內部還是靠權力來(lái)驅動(dòng)，組織不是網(wǎng)狀化，扁平化的，企業(yè)沒(méi)有實(shí)現平臺化的管理。所以很多企業(yè)兩大能力短缺，一個(gè)是總部的賦能與戰略性的協(xié)同能力，沒(méi)有賦能能力，賦能就變成了一種管控，協(xié)同變成了一種扯皮，所以上聚合不成資源與賦能平臺，下難以集成綜合作戰能力；另一個(gè)是，現在很多企業(yè)組織機制僵化，活力不足，導致數字化的轉型升級很難獲得組織上的支撐。第八， 數字化轉型升級之所以推動(dòng)不了，還是因為企業(yè)的核心人才短缺，干部的意識能力跟不上，人才機制滯后，長(cháng)期動(dòng)力缺乏。數字化的轉型升級，首先所面臨就是數字化所需要的頂尖的人才短缺，尤其是基于數字化的領(lǐng)軍經(jīng)營(yíng)人才，我們稱(chēng)之為“人物”。還有大數據人才，基于大數據的算力、算法的人才，還有解決數字化轉型升級過(guò)程中的各種管理問(wèn)題的牛人，都是匱乏的，企業(yè)普遍缺乏復合式的領(lǐng)域人才。因為在數字化時(shí)代，作為領(lǐng)軍人才，需要跨界，人才的能力、知識結構都必須要跨界。另外，我們現在人才創(chuàng )新的意愿與動(dòng)力不足，這是因為整個(gè)激勵體系、績(jì)效體系不能支持企業(yè)的轉型升級，導致整個(gè)創(chuàng )新動(dòng)力不足，轉型升級的意愿與動(dòng)力不足。還有一個(gè)是，各級領(lǐng)導者沒(méi)有把數字化轉型升級作為企業(yè)的真正核心戰略，所以使命感缺失，系統的變革領(lǐng)導力不足。這就導致在推進(jìn)數字化轉型升級的過(guò)程中，一出問(wèn)題，停停改改，改改停停，頭痛醫頭，腳痛醫腳，出現改革多動(dòng)癥，遇到問(wèn)題就往后撤。而且很多領(lǐng)導把數字化轉型升級當成是一種風(fēng)格，追求短期的投機性的績(jì)效，缺乏戰略性績(jì)效牽引，整個(gè)數字化的轉型升級不能真正從戰略的角度來(lái)推動(dòng)。
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