本文由《開(kāi)放教育研究》雜志授權發(fā)布
作者：王寧、琚向紅、葛正鵬
摘要
學(xué)習滿(mǎn)意度是學(xué)習者對學(xué)習目標在學(xué)習過(guò)程中得以實(shí)現的滿(mǎn)意程度，它是一種主觀(guān)評價(jià)，受多種因素影響。開(kāi)放教育與傳統教育存在差異，特別強調以“學(xué)習者為中心”建設網(wǎng)絡(luò )課程，學(xué)習滿(mǎn)意度分析是研究如何提高網(wǎng)絡(luò )課程質(zhì)量和學(xué)習效果的有效切入點(diǎn)。關(guān)于學(xué)習滿(mǎn)意度的研究存在以下問(wèn)題：有的文獻混淆了課程滿(mǎn)意度評價(jià)和綜合課程評價(jià)的關(guān)系，評價(jià)主體不是單一的學(xué)習者；大多數研究中評價(jià)指標的認定具有主觀(guān)性，缺乏客觀(guān)驗證，從而形成的結論缺乏科學(xué)性。本研究通過(guò)問(wèn)卷調查，建立分析框架和研究假說(shuō)，對實(shí)踐進(jìn)行反思，將學(xué)習者的滿(mǎn)意程度作為衡量網(wǎng)絡(luò )課程建設質(zhì)量的重要評價(jià)內容，并從3個(gè)層次、5個(gè)維度和13個(gè)影響因素建立回歸模型進(jìn)行實(shí)證分析。模型結果表明界面設計友好、課程內容明確與重點(diǎn)突出、拓展資料充足以及良好的教學(xué)交互效果是學(xué)習滿(mǎn)意度的主要影響因素。
關(guān)鍵詞：開(kāi)放教育；網(wǎng)絡(luò )課程；學(xué)習滿(mǎn)意度；影響因素
一、文獻簡(jiǎn)述
“滿(mǎn)意”一詞，在《新華字典》中的解釋為：意愿得到滿(mǎn)足。這是一種主觀(guān)感覺(jué)，它是人格特質(zhì)之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)常用滿(mǎn)意度分析客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的評價(jià)，如顧客滿(mǎn)意度。在教育學(xué)中，學(xué)生是客戶(hù)，課程是產(chǎn)品，學(xué)生的學(xué)習過(guò)程就是一個(gè)消費過(guò)程，也就可以運用滿(mǎn)意度來(lái)衡量課程的建設質(zhì)量。
本文認為學(xué)習者要達到一定的學(xué)習滿(mǎn)意度，關(guān)鍵在于兩方面：其一，學(xué)習效果對學(xué)習動(dòng)機、需求與期望的實(shí)現程度；其二，學(xué)習過(guò)程是否能讓學(xué)習者感到愉悅。因此，學(xué)習滿(mǎn)意度作為一種主觀(guān)感受，受多種因素的影響。
國外一些學(xué)者和專(zhuān)家從多方面研究了課程的學(xué)習滿(mǎn)意度問(wèn)題。帕爾默和弗納(Palmer & Verner，1959)在研究教學(xué)方式與學(xué)生滿(mǎn)意度關(guān)系時(shí)，發(fā)現混合式教學(xué)法比較受歡迎，學(xué)生滿(mǎn)意度高，而且在學(xué)習活動(dòng)中，如果參與活動(dòng)的目的能達成，滿(mǎn)意程度也較高。貝茨等(Betz et al.，1970)從學(xué)校環(huán)境與設備、教學(xué)管理措施與規劃、教師素質(zhì)、教學(xué)方法、學(xué)習成果及同學(xué)關(guān)系六方面測量大學(xué)生的學(xué)習滿(mǎn)意度，被美國各大學(xué)廣泛使用。華辛格(Wasinger，1974)及曼加諾和科拉多(Mangano & Corrado，1979)從學(xué)習環(huán)境研究學(xué)習滿(mǎn)意度，認為合適的學(xué)習地點(diǎn)將有助于學(xué)生滿(mǎn)意度的提升。馬韋塔(McVeatta，1981)歸納了影響學(xué)習滿(mǎn)意度的五方面內容：教學(xué)過(guò)程與內容、教材情況、教學(xué)方法、師生互動(dòng)與教學(xué)者素質(zhì)。查德威克和沃德(Chadwick & Ward，1987)研究商科學(xué)生學(xué)習滿(mǎn)意度時(shí)，認為：學(xué)業(yè)在就業(yè)市場(chǎng)上的價(jià)值、教師素質(zhì)與師生關(guān)系、教育成本、輔導人員、輔導就業(yè)、社交生活、教學(xué)過(guò)程等對學(xué)習滿(mǎn)意度有重要影響。
國內也有眾多學(xué)者闡述了網(wǎng)絡(luò )學(xué)習滿(mǎn)意度問(wèn)題，如王耐寒(2011)從現狀、影響因素和具體案例研究網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的滿(mǎn)意度問(wèn)題，并構建了學(xué)習滿(mǎn)意度影響因素的層次模型，總結了四大影響因素：教學(xué)交互、學(xué)習平臺、學(xué)習資源、網(wǎng)絡(luò )課件。王昭君(2007)從影響因素和影響因子模型構建分析網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習成效問(wèn)題。鄒曄(2004)從網(wǎng)頁(yè)規劃、資源設計、學(xué)習導航、評價(jià)體系、交互實(shí)現、教學(xué)視野和學(xué)習支持等方面進(jìn)行測評，構建了網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)生滿(mǎn)意度測評體系，并通過(guò)描述性統計進(jìn)行定量分析等。
上述文獻從不同方面對課程學(xué)習滿(mǎn)意度進(jìn)行探討，研究?jì)热莞饔袀戎?，但存在以下?wèn)題：其一，有的文獻混淆了課程滿(mǎn)意度評價(jià)和綜合課程評價(jià)的關(guān)系。從課程滿(mǎn)意度評價(jià)的概念出發(fā)，有學(xué)習需求并真正參與學(xué)習的學(xué)習者才會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意度，課程滿(mǎn)意度即為課程學(xué)習滿(mǎn)意度，評價(jià)主體應該只有學(xué)習者，不存在專(zhuān)家、課程管理者等其他評價(jià)主體；其二，大多數滿(mǎn)意度評價(jià)方法是在設立評價(jià)指標的基礎上構建模型，來(lái)認證滿(mǎn)意程度的高低，最后形成的結論還缺乏科學(xué)性，其中最關(guān)鍵的是：主觀(guān)認定的各評價(jià)指標對網(wǎng)絡(luò )課程滿(mǎn)意度的影響方向及作用力大小是否科學(xué)還有待認定，也就是說(shuō)對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響因素尚未經(jīng)過(guò)學(xué)習者的客觀(guān)驗證，從而導致各評價(jià)指標的權重賦值失去了意義。
開(kāi)放教育中網(wǎng)絡(luò )教學(xué)是主要教學(xué)手段，是以自主學(xué)習為主，教師面授為輔的一種特殊教學(xué)模式。開(kāi)放教育特別強調以“學(xué)習者為中心”建設網(wǎng)絡(luò )課程。本文立足于開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò )課程建設，從學(xué)生評價(jià)角度出發(fā)，結合前人研究成果，建立分析層次，從分析框架、研究假說(shuō)、模型構建進(jìn)行多元回歸分析，通過(guò)具體的開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò )課程實(shí)踐，驗證各影響因素間的關(guān)系及合理性，以滿(mǎn)足開(kāi)放教育對課程建設體系的新需求。
二、分析框架與研究假說(shuō)
學(xué)習滿(mǎn)意度受諸多因素的影響，有內部的，也有外部的，有來(lái)自學(xué)習者、教師、平臺、資源、技術(shù)等多方面的因素。張杰等(2010)所建立的網(wǎng)絡(luò )課程滿(mǎn)意度評價(jià)模型，把技術(shù)指標、界面設置、教學(xué)內容與資源以及教學(xué)互動(dòng)作為一級指標，我們進(jìn)行了一些改進(jìn)，把影響滿(mǎn)意度指標從3個(gè)層次和5個(gè)維度進(jìn)行分析。第一層：學(xué)習滿(mǎn)意度。第二層：個(gè)體特征、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和使用效果五個(gè)維度。第三層共有13個(gè)影響因素，即在每個(gè)維度下，又分成不同的影響因素?？紤]到不同人群有著(zhù)不同的學(xué)習需求，本研究新增了個(gè)體特征維度，包括學(xué)習者的性別和年齡。因被調查對象是電大開(kāi)放教育本科一年級學(xué)生，他們的原有教育程度均是大專(zhuān)，所以忽略年級和原有教育程度這一指標；課程界面包括界面設計和欄目設置；教學(xué)資源包括明確的學(xué)習內容、視頻課件、擴大知識面資料、案例分析和自測題；網(wǎng)絡(luò )技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò )鏈接和網(wǎng)絡(luò )軟環(huán)境；使用效果包括教學(xué)交互和解決學(xué)習中的問(wèn)題(見(jiàn)圖1)。
綜上所述，本研究提出以下五個(gè)假說(shuō)：
假說(shuō)1：學(xué)習者的個(gè)體特征對學(xué)習滿(mǎn)意度有顯著(zhù)性影響。女性學(xué)習者常比男性學(xué)習者更認真，對網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習的評價(jià)更契合實(shí)際；年齡較大的學(xué)習者，其對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)掌握熟練度弱于年紀較輕者，對網(wǎng)絡(luò )課程的認可程度較低。
假說(shuō)2：課程界面設計對學(xué)習滿(mǎn)意度有顯著(zhù)性影響。學(xué)習者對友好的界面設計和有特色的欄目比較感興趣。
假說(shuō)3：課程教學(xué)資源對學(xué)習滿(mǎn)意度有顯著(zhù)性影響。教學(xué)資源直接關(guān)系著(zhù)學(xué)習效果，學(xué)習者較關(guān)注。
假說(shuō)4：技術(shù)對滿(mǎn)意度有顯著(zhù)性影響。技術(shù)難度較低，學(xué)習滿(mǎn)意度較高。
假說(shuō)5：使用效果對滿(mǎn)意度評價(jià)有顯著(zhù)性影響。在使用網(wǎng)絡(luò )課程中，如能及時(shí)解決學(xué)習問(wèn)題，以及有較好的教學(xué)交互，則意味著(zhù)滿(mǎn)意度越高。
下文通過(guò)調查數據，運用統計分析軟件，揭示各影響因素之間的運作機理，并驗證假說(shuō)的真實(shí)性。
三、樣本數據與變量說(shuō)明
(一)樣本數據
本研究隨機抽取浙江廣播電視大學(xué)18個(gè)教學(xué)點(diǎn)的課程開(kāi)設情況，選擇開(kāi)放教育本科一年級學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )課程作為研究對象，在全省發(fā)放380份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷330份。
(二)變量選擇與變量描述
為更好地從實(shí)踐角度分析學(xué)習者滿(mǎn)意度，這里把滿(mǎn)意度作為被解釋變量，把影響滿(mǎn)意度的學(xué)習者個(gè)體因素、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和使用效果5個(gè)維度具體為13個(gè)影響因素解釋變量。根據分析框架，具體變量說(shuō)明和描述統計見(jiàn)表一。統計結果表明：被解釋變量y(學(xué)習滿(mǎn)意度)選擇不滿(mǎn)意的僅占0.9%，選擇一般的占54.5%，選擇滿(mǎn)意的占44.5%，可見(jiàn)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )課程的總體滿(mǎn)意度尚可。對比分析每個(gè)變量之間的選擇比例關(guān)系發(fā)現，除個(gè)體因素外，其余4個(gè)維度的影響因素選擇比例的變化規律基本與被解釋變量y的變化一致，即選擇選項1(表示好的程度)及選項2(表示中間程度)的比例占絕大多數，各選項均值在2.5左右，標準差為0.5左右。因此，從描述性統計看，被解釋變量y和解釋變量xi之間的吻合程度良好。
(三)Pearson相關(guān)系數檢驗
在進(jìn)行多元回歸分析時(shí)，為增加回歸分析的預測力，各預測變量間的相關(guān)性愈低愈好，說(shuō)明變量之間的共線(xiàn)性小，解釋變量對被解釋變量的整體預測能力大。本文采用Pearson相關(guān)系數檢驗各變量之間的相關(guān)關(guān)系(見(jiàn)表二)，表中絕大多數變量相關(guān)性都處于0.50以下，屬于中低度相關(guān)或弱相關(guān)，共線(xiàn)性可能性較小，可以進(jìn)行回歸分析。
(四)信度與效度檢驗
為獲得有效的調查數據，以及更好地驗證研究預期，問(wèn)卷分析必需考慮其測量信度與效度。信度是衡量量表可靠性的一個(gè)重要因素，一般采用克朗巴赫系數法觀(guān)察各項目的內部一致性。信度系數越大(通常系數在0.7以上)，意味著(zhù)問(wèn)卷的可信度較高，內部一致性較好，反之則不可靠。經(jīng)計算，本文調查數據整體的克朗巴赫系數為0.827，說(shuō)明問(wèn)卷整體的可靠性較高。
內容效度指問(wèn)卷設計的內容與研究主題是否吻合的程度，即問(wèn)卷內容的適當性。在本研究中，問(wèn)卷內容設置均有理論作為依據，且在實(shí)際操作中也得到了相關(guān)專(zhuān)家的認可。本研究通過(guò)對變量進(jìn)行KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗，得到KMO值為0.862，而且Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為413.475，顯著(zhù)性水平達到0.000，說(shuō)明內容效度較好。
四、評價(jià)模型驗證
(一)模型構建
本研究基于上述分析框架、研究假說(shuō)，以及樣本與變量選擇，建立多元回歸模型，把被解釋變量設定為網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度，解釋變量為學(xué)習者個(gè)體因素、網(wǎng)絡(luò )課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和使用效果。模型設定為：F(網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度)=f(個(gè)體因素，課程界面，教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，使用效果)(1)
根據前面的分析框架，各主要變量又可以具體化，因此模型可以表達為：
在(2)式和(3)式中，y表示網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度，x1為性別，x2為年齡，x3為界面設置，x4為欄目設置，x5為內容明確，x6為視頻課件，x7為擴大知識面資料，x8為案例分析，x9為自測題，x10為網(wǎng)絡(luò )鏈接，x11為網(wǎng)絡(luò )軟環(huán)境，x12為教學(xué)交互，x13為解決問(wèn)題，β0為回歸線(xiàn)的截距，βi為各有關(guān)變量參數，即回歸系數，j表示變量個(gè)數(這里是13個(gè))，ε為隨機誤差擾動(dòng)項。
(二)實(shí)證分析結果
本研究選擇SPSS 19.0統計軟件，構建多元線(xiàn)性回歸模型，首先采用enter法，即將所有變量均歸入回歸方程，并對回歸系數進(jìn)行顯著(zhù)性檢驗，可得到回歸模型一；然后再采用stepwise法，分四步回歸，最終得到回歸模型二(見(jiàn)表三)。
根據回歸結果系數表，可得以下模型：
根據表三數據，結合表四分析結果和表五回歸變異系數，可比較兩模型的優(yōu)劣。經(jīng)統計，模型一的相關(guān)系數R為0.593，模型二的相關(guān)系數R為0.576，說(shuō)明線(xiàn)性回歸關(guān)系較好。兩模型P值都為0.000，說(shuō)明至少有1個(gè)回歸自變量的系數不為0；DW(Dupin-Warson)值都接近于2，說(shuō)明殘差序列無(wú)自相關(guān)，所建立的回歸模型具有統計學(xué)意義。模型二中所有解釋變量回歸系數通過(guò)了統計顯著(zhù)性檢驗，t值都大于2，F值為13.066，大于10；而模型一中，解釋變量x5的t值大于2，x3和x7的t值卻小于2，F統計值為3.998，小于10。因此，模型二比模型一擬合度更好。此外，模型二中解釋變量的容忍度都大于0.10，方差膨脹因子(VIF)小于10，說(shuō)明變量之間不存在多重共線(xiàn)性現象，不會(huì )影響模型的正確估計。
因此，選擇模型二，最終模型可表達為：
(三)模型結果解釋
從模型回歸結果可以發(fā)現，學(xué)習者個(gè)體因素、網(wǎng)絡(luò )課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和使用效果對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)性不一，各變量對網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度的影響歸納如下：
1)學(xué)習者個(gè)體因素中，性別和年齡對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響不顯著(zhù)。男性與女性的網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度差異不明顯。在年齡差異上，相對來(lái)說(shuō)，年齡較大的學(xué)習者對技術(shù)掌握熟練度弱于年齡較輕者，但在統計中表現不明顯，主要原因可能是本次調查樣本中，以青年學(xué)習者居多，他們具有嫻熟的操作能力。該結果與預期不相符，假說(shuō)1沒(méi)有得到支持。
2)課程界面設計對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)，而課程欄目的設置影響不顯著(zhù)。界面設計友好與否直接影響學(xué)習者的情緒，統計分析顯示，界面設計越友好，滿(mǎn)意度越高。而在欄目設置上，表現不明顯，可能許多網(wǎng)絡(luò )課程欄目的設置比較類(lèi)似，缺乏創(chuàng )新性，學(xué)習者對此反應不強烈，因此對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響不顯著(zhù)。該結果部分支持了假說(shuō)2，網(wǎng)絡(luò )界面設計的影響與預期一致。
3)網(wǎng)絡(luò )課程資源方面，內容是否明確和重點(diǎn)是否突出，以及是否有擴大知識面的補充資料對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)，且變量回歸系數值均較大，說(shuō)明影響的作用力較強。網(wǎng)絡(luò )課程內容明確、重點(diǎn)突出便于教師導學(xué)和輔導，有助于學(xué)生對課程知識的理解和掌握，對他們通過(guò)考試幫助大，從而影響顯著(zhù)。補充資料可以拓寬視野，也有助于加深對課程知識的掌握，影響也顯著(zhù)。而視頻課件是否清楚、案例分析是否有幫助、各章自測題是否能鞏固知識三個(gè)方面對滿(mǎn)意度的影響不顯著(zhù)，可能是因為這三個(gè)項目在使用時(shí)要占用較長(cháng)時(shí)間，而在職成人學(xué)生大多在工作之余學(xué)習，不愿意花費太多的時(shí)間，從而影響不顯著(zhù)。假說(shuō)3得到部分支持。
4)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響不顯著(zhù)。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)主要表現為軟環(huán)境和硬環(huán)境，硬環(huán)境主要指網(wǎng)絡(luò )課程各知識點(diǎn)的鏈接，軟環(huán)境指學(xué)習者的網(wǎng)絡(luò )素養。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對學(xué)習滿(mǎn)意度的表現均不顯著(zhù)，說(shuō)明學(xué)習者能夠利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)自主開(kāi)展課程學(xué)習。假說(shuō)4沒(méi)有得到支持。
5)網(wǎng)絡(luò )課程使用效果方面，教學(xué)交互對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程能及時(shí)解決學(xué)習難題的影響則表現不顯著(zhù)。遠程開(kāi)放教育非常強調教與學(xué)的交互。在統計分析中，交互對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )課程能有效實(shí)現學(xué)習者-教師-資源-平臺的四維互動(dòng)，也支持了假說(shuō)5中的教學(xué)交互的影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程能解決學(xué)習中遇到的難題這一表現不顯著(zhù)，說(shuō)明目前遠程開(kāi)放教育，網(wǎng)絡(luò )課程并不能完全有效地幫助學(xué)生排疑解惑，可能還需要面授課程幫助學(xué)習者掌握相關(guān)知識點(diǎn)。
五、結論與啟示
本研究得出以下一些研究結論與啟示：
1)網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習滿(mǎn)意度是一種主觀(guān)心理感受，開(kāi)放教育要重視學(xué)生的個(gè)體因素。心理學(xué)中個(gè)體因素是影響學(xué)習滿(mǎn)意度的主要因素之一。邱秀坊(2005)對臺北社區老人社會(huì )大學(xué)的學(xué)習滿(mǎn)意度調查結果表明，性別、年齡、已有受教育程度對學(xué)習滿(mǎn)意度有顯著(zhù)影響。本次調研對象基本是年齡相近、已有受教育水平相同且屬同一教學(xué)層次的學(xué)生，個(gè)體差異較小，這可能是造成實(shí)證分析結果中個(gè)體因素不是網(wǎng)絡(luò )課程滿(mǎn)意度影響因素的主要原因。數據的缺陷是基于電大系統現有開(kāi)放教育的實(shí)際產(chǎn)生的，由于個(gè)體因素與其它解釋變量之間相互獨立，這個(gè)缺陷并不影響其它變量的解釋結果。隨著(zhù)教育水平的提高，開(kāi)放教育的學(xué)習主體其個(gè)體特征差異將更加明顯，而不同的人群對網(wǎng)絡(luò )課程的教學(xué)需求也不同?？鬃釉趲浊昵熬蛷娬{要“因人施教”。因此網(wǎng)絡(luò )課程建設必須針對不同年齡、不同區域、不同受教育水平的學(xué)習者的要求，滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )和社會(huì )成員的多樣化需求。
2)網(wǎng)絡(luò )課程建設要以“學(xué)習者為中心”，優(yōu)化質(zhì)量評價(jià)指標。學(xué)習滿(mǎn)意度在一定程度上體現了網(wǎng)絡(luò )課程的建設質(zhì)量，相關(guān)影響因素應作為檢驗其質(zhì)量的重要評價(jià)指標。在本次多元回歸?！皵U大知識面資料”，教學(xué)交互的回歸系數值最??；而剩余的9個(gè)解釋變量影響不顯著(zhù)。因此，在對遠程開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò )課程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，4個(gè)顯著(zhù)的影響因素應列為最重要的評價(jià)指標，并參考各變量回歸系數值給予評價(jià)賦值的權重；而對于影響不顯著(zhù)的變量，可結合實(shí)際予以較小的權重，有的變量也可不列入課程評價(jià)指標，以使網(wǎng)絡(luò )課程評價(jià)指標的設置與賦值貼近實(shí)際，體現以“學(xué)習者為中心”的遠程教育理念，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )課程的優(yōu)勢和特色。
3)設計適用的網(wǎng)絡(luò )課程資源與學(xué)習指導。區別于MOOCs授課對象，參與遠程開(kāi)放教育的學(xué)生，有著(zhù)更清晰的學(xué)習目的，最關(guān)注的是與學(xué)習成績(jì)直接相關(guān)的內容，如“課程導學(xué)”“復習重點(diǎn)”“學(xué)習建議”等。鑒于網(wǎng)絡(luò )課程內容是否明確和重點(diǎn)是否突出，以及是否具有能夠擴大知識面的補充資料對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)，因此在設計網(wǎng)絡(luò )課程時(shí)，要將這些欄目放在顯眼位置。課程設置要充分發(fā)揮導學(xué)和助學(xué)的作用，在滿(mǎn)足學(xué)生情感需求的同時(shí)，通過(guò)導學(xué)和助學(xué)，獲取相關(guān)課程知識，提高自學(xué)能力，實(shí)現學(xué)習過(guò)程的最優(yōu)化。
4)正確看待技術(shù)在網(wǎng)絡(luò )課程建設中的作用，重視交互對教學(xué)效果的影響。誠然，網(wǎng)絡(luò )課程依靠電子信息和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現全方位開(kāi)放式教學(xué)，但技術(shù)只給予課程展示的平臺和手段，我們更應注重是課程的質(zhì)量建設。本次模型分析結果表明，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，學(xué)習者的上網(wǎng)技能已明顯提高，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)環(huán)境也相應改善，因而對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響已降低；反之，教學(xué)交互對學(xué)習滿(mǎn)意度的影響顯著(zhù)。因此在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教育中，應不斷探索適合自身發(fā)展的具有遠程特色的教學(xué)模式，逐漸從“以講授為主”向“以互動(dòng)為主”的教學(xué)模式轉變(蘇小兵，葉麗新，2006)。從某種程度上說(shuō)，學(xué)習滿(mǎn)意度不僅來(lái)源于學(xué)習目標的實(shí)現，也來(lái)自主動(dòng)參與學(xué)習的快樂(lè )。學(xué)習者參與度不高、缺乏交互是MOOCs受到的主要質(zhì)疑(沈欣憶等，2014)。開(kāi)放大學(xué)大多數學(xué)生能夠完成課程，中途流失率相對較低，如果能在交互方面取得競爭優(yōu)勢，則可以更大程度地滿(mǎn)足學(xué)習者需求。
5)網(wǎng)絡(luò )課程的界面設計要盡量達到用戶(hù)友好的標準。學(xué)習者對網(wǎng)絡(luò )課程最直觀(guān)的接觸是課程界面與欄目，模型驗證結果表明，友好的界面設計能有效激發(fā)學(xué)習者的學(xué)習興趣。網(wǎng)絡(luò )課程的用戶(hù)友好不僅包括人機界面、導航、信息架構等，還包括一些特殊的設計理念，因此需要借鑒一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )課程設計案例，提高人機交互的質(zhì)量，達到用戶(hù)友好標準。
作者簡(jiǎn)介：王寧，浙江廣播電視大學(xué)開(kāi)放與遠程教育研究院副教授，浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院博士生，研究方向：教育與經(jīng)濟管理(wangning_hz@sina.com)；琚向紅，浙江廣播電視大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長(cháng)助理，副教授，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士生，研究方向：繼續教育研究；葛正鵬，浙江廣播電視大學(xué)開(kāi)放與遠程教育研究院院長(cháng)，教授，《遠程教育雜志》副主編，研究方向：遠程教育管理研究。
基金項目：全國教育信息技術(shù)研究“十二五”規劃2013年度課題(136241485)。
轉載自：《開(kāi)放教育研究》2014年12月第20卷第6期
排版、插圖來(lái)自公眾號：MOOC（微信號：openonline）
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