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比爾·蓋茨論知識管理

2006-07-09 20:53:57 　　來(lái)自: 老茶 (上海)
　　比爾.蓋茨的《未來(lái)時(shí)速》(Business@ the Speed of Thought: Using a Digital Nervous System)一書(shū)，是他繼《未來(lái)之路》之后的又一新作，內容覆蓋了企業(yè)的三個(gè)領(lǐng)域：商務(wù)、知識管理和企業(yè)運作。它的核心思想是一個(gè)組織必須使用數字化信息流，才能快速地思考運作。比爾·蓋茨在該書(shū)中提出了一個(gè)新的思維概念–––數字神經(jīng)系統。這是一個(gè)整體上相當于人的神經(jīng)系統的數字系統，它使一個(gè)組織能感知其所處的環(huán)境，迅速察覺(jué)競爭者的挑戰和客戶(hù)的需求，做出及時(shí)的反應。事實(shí)上，《未來(lái)時(shí)速》中所說(shuō)的“數字化信息流的使用”，可以被認為是知識管理的方法和手段。而關(guān)于知識管理本身，比爾·蓋茨是這樣認識的：傳統社會(huì )往往依賴(lài)一兩個(gè)人來(lái)記住這個(gè)群體的歷史和傳統，而現代組織卻需要更好的方法來(lái)記錄和傳遞他們的傳說(shuō)。一個(gè)關(guān)于商標和專(zhuān)利法的類(lèi)似的圖書(shū)館，就是公司知識管理的例子。作為一個(gè)總的概念–––搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息–––知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添接上什么意義都可以。關(guān)于這個(gè)題目的新聞文章、分析，甚至對這個(gè)“范疇”的評議都頻繁出現。咨詢(xún)業(yè)和網(wǎng)址都是從事知識管理的，而且一種名為《知識管理》的雜志于1998年中期開(kāi)始出版。假如新聞?dòng)浾吒患覕祿旃窘徽劦脑?huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理是數據庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話(huà)，就會(huì )發(fā)現知識管理的意思是下一代的群件。知識管理甚至并不是從技術(shù)開(kāi)始的。它始于商務(wù)目標、過(guò)程和對共享信息的需要的認識。知識管理只不過(guò)是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)。知識管理可以追溯到邁克爾·德?tīng)枅D佐斯的概念那里，他認為知識是個(gè)動(dòng)詞，不是一個(gè)靜態(tài)的名詞。同樣，知識管理是個(gè)手段，不是目的。目的就是提高機構的智力或公司智商。在今天的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)上，一家公司需要高超的公司智商來(lái)獲得成功……公司智商指的是一個(gè)衡量標準，看公司能多么自如地廣泛共享信息，以及你們公司里的人能怎樣善于相互利用對方的思想。公司智商牽涉到共享歷史和現有知識。對公司智商的貢獻來(lái)自于個(gè)人的學(xué)問(wèn)，來(lái)自不同人員思想的交流。一家公司的高層經(jīng)理們需要堅信知識共享的重要性，否則即使再努力掌握知識也會(huì )失敗。…… 建立了一種鼓勵合作和知識共享的氛圍后，商界領(lǐng)導人就需要在整個(gè)公司里設立具體的知識共享項目，把知識共享變成工作本身一個(gè)有機的部分–––而不是附加的、可以忽略的虛飾。……“知識就是力量”……力量不是來(lái)自于保密的知識，而是來(lái)自共享的知識。一家公司的價(jià)值觀(guān)和獎勵制度應該反映這個(gè)觀(guān)念。知識管理可以在4個(gè)領(lǐng)域里幫助任何企業(yè)：規劃、顧客服務(wù)、培訓及項目協(xié)作。假如您在您的公司里還沒(méi)有做過(guò)任何明顯的知識管理工作，那么就考慮挑選一個(gè)或兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)開(kāi)創(chuàng )知識管理項目。您可以利用在那些領(lǐng)域里的成功鼓勵您在其他商務(wù)領(lǐng)域里實(shí)行知識管理項目。在數年內，所有的領(lǐng)先公司將會(huì )達到數字化加載的知識共享水平。

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