亚洲精品成人久久久影院_ 關(guān)于產(chǎn)品和用戶(hù)的一些思考

關(guān)于產(chǎn)品的一些思考

雖然說(shuō)大家都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，雖然說(shuō)多數人的title可能也都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，下面又細分為社區、社交、電商、工具、娛樂(lè )、內容、O2O、P2P等等…而且不同細分領(lǐng)域下不同公司的產(chǎn)品真的是沒(méi)有可比性而言。

那么有沒(méi)有什么是共性的因素？

有…

拋開(kāi)領(lǐng)域和產(chǎn)品的類(lèi)型不論，所有的產(chǎn)品都會(huì )有最核心的東西，那就是足以決定產(chǎn)品成敗的因素。產(chǎn)品、運營(yíng)和技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三架馬車(chē)，自然而然的就會(huì )有與之相對應的，由單個(gè)馬車(chē)主導的產(chǎn)品。

所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也大致可以分為這幾個(gè)大類(lèi)，即產(chǎn)品驅動(dòng)型、運營(yíng)驅動(dòng)型、技術(shù)驅動(dòng)型。

產(chǎn)品驅動(dòng)型

產(chǎn)品驅動(dòng)型的產(chǎn)品是指，相對于運營(yíng)和技術(shù)而言，產(chǎn)品本身的重要性程度會(huì )更高，用戶(hù)更關(guān)注的是產(chǎn)品的本身，多見(jiàn)于內容型、工具型、社交型產(chǎn)品等。

對于這樣的產(chǎn)品，關(guān)鍵要素可能有：

產(chǎn)品創(chuàng )新；
差異化;
特色功能
交互設計；
視覺(jué)風(fēng)格；
體驗細節。

產(chǎn)品創(chuàng )新是指產(chǎn)品本身的形態(tài)不能夠沿襲舊有的產(chǎn)品風(fēng)格，而應該在符合用戶(hù)使用習慣的基礎上打破現有的一些產(chǎn)品的形態(tài)，并且能夠形成具有差異化的產(chǎn)品特色，從而給用戶(hù)一個(gè)使用產(chǎn)品的理由。

由于用戶(hù)消費的是產(chǎn)品本身，所以新奇、好玩、有趣、高逼格這些詞可能會(huì )成為用戶(hù)需求的關(guān)鍵字。所以產(chǎn)品本身的交互設計和視覺(jué)設計應該足夠的炫，讓用戶(hù)產(chǎn)生耳目一新的感覺(jué)，從而在使用產(chǎn)品的過(guò)程中喜歡上產(chǎn)品。

對于產(chǎn)品驅動(dòng)型的產(chǎn)品而言，細節是很重要的，因為用戶(hù)對產(chǎn)品的交互的敏感度是非常高的，用戶(hù)甚至可能因為一些細節上不好的體驗而流失。

另外由于這種類(lèi)型的產(chǎn)品多屬于輕模式的產(chǎn)品，競爭的門(mén)檻相對會(huì )較低，也更容易被抄襲和復制，所以也就需要更加用心的去打磨產(chǎn)品，讓用戶(hù)感覺(jué)到產(chǎn)品的用心程度，正是這些一點(diǎn)點(diǎn)的細節才拉開(kāi)和競爭對手的差距。

運營(yíng)驅動(dòng)型

產(chǎn)品和運營(yíng)本來(lái)就是不分家的，一方面運營(yíng)能夠幫助產(chǎn)品去實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的最大化，另一方面產(chǎn)品需要根據運營(yíng)的結果來(lái)對產(chǎn)品本身進(jìn)行優(yōu)化和迭代。

但是對于不同類(lèi)型的產(chǎn)品而言，產(chǎn)品和運營(yíng)的重要性則是不同的，比如上文提到的產(chǎn)品驅動(dòng)型的產(chǎn)品本身的重要性會(huì )大于運營(yíng)，而在另外的一些產(chǎn)品中，運營(yíng)的重要性則會(huì )大于產(chǎn)品本身，比如電商類(lèi)產(chǎn)品、O2O類(lèi)產(chǎn)品，某些內容型產(chǎn)品…

下面兩種產(chǎn)品你會(huì )選擇哪個(gè)？

一個(gè)是交互體驗良好，但是內容寥寥無(wú)幾的內容產(chǎn)品 Vs 一個(gè)是體驗較差，但是有著(zhù)較多用戶(hù)需要信息的產(chǎn)品
一個(gè)是交互體驗良好，但基本沒(méi)什么商品的電商產(chǎn)品 Vs 一個(gè)體驗很爛，但是商品很多，性?xún)r(jià)比很高的電商產(chǎn)品

毫無(wú)疑問(wèn)，絕大多數的用戶(hù)會(huì )選擇后面那個(gè)，那是因為對于這種類(lèi)型的產(chǎn)品而言，產(chǎn)品本身只是一種手段，而以下幾種因素反而可能更重要，比如：

商品/內容的豐富程度；
產(chǎn)品使用的流程；
產(chǎn)品的使用效率；
服務(wù)水平。

對于電商類(lèi)的商品，商品的豐富程度、性?xún)r(jià)比、物流速度、服務(wù)水平這些因素反而會(huì )比產(chǎn)品本身更加重要，至于是Web端、Wap端或者是App端，產(chǎn)品的交互體驗如何，反而可能并沒(méi)有那么重要。

滴滴的第一個(gè)版本是外包的，淘寶的第一個(gè)版本的直接買(mǎi)代碼修改的，雖然早期產(chǎn)品的體驗都很差，但是用戶(hù)的數量卻急劇增長(cháng)。一方面是確實(shí)切中了用戶(hù)的痛點(diǎn)，另一方面是因為產(chǎn)品提供的商品/服務(wù)的可選數量大大提升。

產(chǎn)品在不同的階段需要關(guān)注的重點(diǎn)也是不同的，對于電商和O2O類(lèi)的產(chǎn)品，早期是過(guò)分的追求產(chǎn)品本身的交互視覺(jué)體驗還是說(shuō)僅僅保證夠用，在商品或者服務(wù)品類(lèi)和質(zhì)量上下更大的功夫呢？

技術(shù)驅動(dòng)型

技術(shù)驅動(dòng)型的產(chǎn)品是指產(chǎn)品本身就是技術(shù)導向的，技術(shù)的提升能夠更好的提升產(chǎn)品的體驗，比如搜索、語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品、推薦類(lèi)的產(chǎn)品等。

技術(shù)驅動(dòng)類(lèi)的產(chǎn)品又可以大致的分為兩類(lèi)，分別代表著(zhù)效率化和個(gè)性化。

效率化是指隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)，能夠以更低的成本獲取到更多的用戶(hù)，或者說(shuō)隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)，用戶(hù)的使用成本在不斷的降低，從而能夠以更小的成本獲取到需要的東西，從而能夠更高效的完成任務(wù)。比如隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)，用戶(hù)使用搜索引擎獲取到自己需要的信息的成本越來(lái)越低。

個(gè)性化是針對用戶(hù)的興趣愛(ài)好、行為屬性、標簽系統等來(lái)實(shí)現精準化的推薦，比較典型的產(chǎn)品有今日頭條、網(wǎng)易云音樂(lè )等。對于這些產(chǎn)品而言，用戶(hù)使用的越多，個(gè)性化的推薦也就會(huì )更加的精準，甚至可能會(huì )做到比用戶(hù)自己還懂自己。

資源驅動(dòng)型

除了上文常見(jiàn)的幾種導向型產(chǎn)品，還有一些產(chǎn)品本身可能產(chǎn)品、運營(yíng)、技術(shù)都不怎么樣，但是一樣能夠活得風(fēng)生水起，并且你還不得不用…那就是資源驅動(dòng)型的產(chǎn)品，并且這些資源還多數為壟斷型的，比如大公司的平臺型產(chǎn)品、12306…

關(guān)于用戶(hù)的一些思考

先來(lái)看兩個(gè)真實(shí)的案例吧，案例來(lái)源于朋友間的討論:

朋友A所在的公司旗下有一些業(yè)主和線(xiàn)下商城的資源，而公司也有一些海淘的資源，他們公司最近要做一個(gè)產(chǎn)品，將物業(yè)、海淘產(chǎn)品整合在一個(gè)App內，在線(xiàn)下的商城對業(yè)主進(jìn)行推廣，用來(lái)實(shí)現利用線(xiàn)下商城為線(xiàn)上海淘引流的目標。

朋友B所在的公司屬于簽證行業(yè)的公司，公司有資源，能夠搞定相關(guān)的簽證。最近公司打算做一個(gè)移動(dòng)端，讓用戶(hù)自己完成訂單的整個(gè)流程，自己上傳簽證所需的材料，從而減輕公司人員的工作量。

順便說(shuō)兩點(diǎn)：

簽證需要的資料非常多非常多，根本不適合在移動(dòng)端填寫(xiě)；

因為資料非常多，所以行業(yè)現狀采用的是郵件收集和快遞收集資料兩種方式。

這兩個(gè)案例都是典型的缺乏用戶(hù)思維的戰略，考慮的完全都是，我有什么資源，我要做什么什么，我要讓用戶(hù)做什么什么。但是，考慮過(guò)用戶(hù)的感受嗎？用戶(hù)為什么要來(lái)用你的產(chǎn)品？產(chǎn)品能夠給用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值？

什么是用戶(hù)？

先簡(jiǎn)單的看一下用戶(hù)和客戶(hù)的區別與聯(lián)系吧：

客戶(hù)不一定是用戶(hù)；
用戶(hù)不一定是客戶(hù)；
客戶(hù)可能是用戶(hù)；
用戶(hù)可能是客戶(hù)。

是不是有點(diǎn)繞，換句話(huà)來(lái)一句話(huà)說(shuō)清楚，那就是客戶(hù)和用戶(hù)之間沒(méi)有什么必然的聯(lián)系。用戶(hù)是實(shí)際使用產(chǎn)品的人，客戶(hù)是為產(chǎn)品買(mǎi)單的人，兩者可能是同一個(gè)人，也可能不是。

以前我對用戶(hù)的理解是用戶(hù)就是實(shí)際使用產(chǎn)品的人，但是最近關(guān)于俞軍的一篇文章刷新了我對于用戶(hù)的認知。

原觀(guān)點(diǎn)是這樣的“用戶(hù)不是人，用戶(hù)即需求。用戶(hù)是自然人的某一類(lèi)需求的集合。用戶(hù)（需求）隨著(zhù)內外部場(chǎng)景的變化而變化。”

如果說(shuō)，從用戶(hù)就是不同場(chǎng)景下自然人的不同需求的集合這個(gè)角度來(lái)考慮的話(huà)，很多東西自然而然的就走通了，比如：

基本型、期望型和興奮型的需求是會(huì )不斷的進(jìn)行轉化的；
場(chǎng)景不同，用戶(hù)的需求也就不同；
即使微信一家獨大，也會(huì )有很多的社交類(lèi)產(chǎn)品；
喜歡游戲的用戶(hù)多數也喜歡動(dòng)漫和文學(xué)等…

這樣也就能很好的理解兩種不同的產(chǎn)品邏輯了，一種是僅針對某一細分人群的，滿(mǎn)足這群人的不同需求，一種是圍繞著(zhù)某一需求實(shí)現供應鏈上下游整合的。其實(shí)這兩種方式本質(zhì)上都是一樣的，都是通過(guò)延伸產(chǎn)品的使用場(chǎng)景來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求，從而使用戶(hù)離不開(kāi)產(chǎn)品。

用戶(hù)價(jià)值的分析

關(guān)于用戶(hù)價(jià)值的分析方面，以前我會(huì )用衛哲的“3+1”理論來(lái)進(jìn)行思考：

需求的來(lái)源是什么？目標用戶(hù)是誰(shuí)？
有多少人有這樣的需求？需求的頻次和重要性如何？
用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里？需求的場(chǎng)景是什么？之前用戶(hù)都是怎么解決的？
解決之后用戶(hù)會(huì )有什么表現？

但是在最近看到的俞軍的文章中，他提出來(lái)這樣一個(gè)公式用來(lái)進(jìn)行分析，和“3+1”理論有些相近，但是又多出了一個(gè)換用成本的概念，用戶(hù)價(jià)值的分析就是：

用戶(hù)價(jià)值=（新體驗-舊體驗）-換用成本

公式中的各項都很好理解，換用成本是指用戶(hù)從一種處理方式轉換到另一種方式下所需要付出的成本，可能包括時(shí)間、金錢(qián)、精力、操作習慣、心理認知等…

如何說(shuō)用戶(hù)價(jià)值為負的話(huà)，那對用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有什么價(jià)值的產(chǎn)品了，既然用戶(hù)價(jià)值都沒(méi)有的話(huà)，那如何能夠實(shí)現商業(yè)價(jià)值？即使強行推廣的話(huà)，也只是強行扶老奶奶過(guò)馬路而已。

關(guān)于產(chǎn)品和用戶(hù)的一些思考

產(chǎn)品和用戶(hù)結合起來(lái)的思考，其實(shí)就關(guān)乎產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)值、盈利模式、商業(yè)模式這些問(wèn)題了…

作為一個(gè)產(chǎn)品首先需要能夠一句話(huà)說(shuō)清楚產(chǎn)品的定位，那就是：幫助什么用戶(hù)在什么場(chǎng)景下解決什么問(wèn)題，具有什么價(jià)值。

可能最開(kāi)始產(chǎn)品的定位并不明確，但是產(chǎn)品的定位需要在調整的過(guò)程中不斷的清晰起來(lái)，一旦產(chǎn)品的定位確定了下來(lái)，就不能夠輕易的進(jìn)行變動(dòng)。

對于一個(gè)產(chǎn)品而言，首先是有用，其次才是好用和更高層次的易用。在解決了產(chǎn)品的問(wèn)題，才會(huì )有之后的商業(yè)化進(jìn)程，而從產(chǎn)品到商業(yè)化的過(guò)程中又會(huì )面臨著(zhù)很多的問(wèn)題。

比如價(jià)值假設和增長(cháng)假設，即產(chǎn)品對用戶(hù)而言是不是真的有價(jià)值的，產(chǎn)品的增長(cháng)是不是能夠達到預期，能不能過(guò)市場(chǎng)這一關(guān)有時(shí)候可能不光光僅僅是產(chǎn)品的生與死，還有可能是公司的生與死…

以上就是最近思考的一些小感悟，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚…

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