【摘要】時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，能夠代表個(gè)體的ID越來(lái)越多，想在茫茫人海中找到一個(gè)人并且和其聯(lián)系，并不一定只能依賴(lài)傳統通信。
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中國通信行業(yè)第一自媒體
原中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統部經(jīng)理，現華為業(yè)務(wù)軟件部專(zhuān)家
愿意和大家分享運營(yíng)商的輝煌與沒(méi)落，成功與失敗，他用他的故事和分析訴說(shuō)：運營(yíng)商和你們想的不一樣。
【號碼的首要作用：讓你能夠被找到】
無(wú)論是公用電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà)，撥打一連串數字組成的電話(huà)號碼之后，通信網(wǎng)絡(luò )就去給你找到那個(gè)呼叫對象。辦理各種手續時(shí)，往往會(huì )被要求留下聯(lián)系方式，電話(huà)號碼就會(huì )成為建立聯(lián)系的關(guān)鍵信息。'通過(guò)號碼找到你'是對電話(huà)號碼最核心的訴求，尤其到了移動(dòng)通信時(shí)代，電話(huà)號碼是重要的個(gè)人標識，因此不難理解手機號碼成為了身份的象征。
在吃瓜群眾心目中，1390開(kāi)頭的號碼是大老板，186開(kāi)頭的號碼是高科技人士，而那些掏出名片亮出幾個(gè)8或者幾個(gè)6'靚號'的，都是土豪。
然而時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，能夠代表個(gè)體的ID越來(lái)越多，想在茫茫人海中找到一個(gè)人并且和其聯(lián)系，并不一定只能依賴(lài)傳統通信。
大家可能已經(jīng)發(fā)現，微信電話(huà)的提醒模式悄然發(fā)生巨變：當微信好友向你發(fā)起呼叫的時(shí)候，你接到的提醒信息已經(jīng)和常規的電話(huà)信息幾乎無(wú)差異，如果不仔細看，真分不清哪個(gè)是微信來(lái)電，哪個(gè)是普通電話(huà)。
微信號也是ID，而且對于一個(gè)微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能同時(shí)對應好幾個(gè)別的ID，比如手機號、QQ號等。在對方的通信錄里，我是一個(gè)微信好友，至于我的電話(huà)號碼是什么，有沒(méi)有換過(guò)，完全不用考慮。
以前如果換電話(huà)號碼，就需要在通信錄上搜一圈，挨個(gè)通知，否則別人沒(méi)法找到?？墒乾F在，只需要把微信綁定的號碼變更，好友毫無(wú)感知，依然能照常聯(lián)系。
另一方面，垃圾信息騷擾電話(huà)的猖獗，也讓客戶(hù)對常規電話(huà)短信越來(lái)越反感。
如果一個(gè)陌生的電話(huà)號碼打進(jìn)來(lái)，你可能不接，因為太多的垃圾電話(huà)。如果一個(gè)陌生的號碼給你發(fā)了短信，你可能不看，因為太多的垃圾信息。
電話(huà)號碼是對外開(kāi)放的，陌生人能通過(guò)電話(huà)尋呼到你，當騷擾和垃圾的電話(huà)短信比例越來(lái)越高時(shí)，客戶(hù)不勝其擾，就可能會(huì )無(wú)視短信的提醒，以及電話(huà)的呼入，這種行為方式已經(jīng)殃及到快遞小哥，導致他們的電話(huà)經(jīng)常被客戶(hù)忽視或者拒絕。以前垃圾騷擾電話(huà)的號碼都不太好，而現在，很多很好的電話(huà)號碼，看起來(lái)不像垃圾電話(huà)的，接聽(tīng)之后才知道是推銷(xiāo)和騷擾，久而久之就越來(lái)越拒絕接聽(tīng)任何陌生號碼。
然而通過(guò)微信發(fā)來(lái)的信息不是好友就是熟人，或者自己關(guān)注的公眾號，通常不會(huì )無(wú)端被打擾，所以微信的信息，大多數還是要看、要回的——如果有一個(gè)人總來(lái)騷擾你，刪除拉黑能搞定。
用戶(hù)的行為和觀(guān)念是一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生變化的，此消彼長(cháng)，當客戶(hù)不接陌生人電話(huà)的習慣養成時(shí)，無(wú)論再采取什么措施，都很難挽回了。
【號碼的另一個(gè)作用：登錄網(wǎng)站和應用的ID】
當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之后，移動(dòng)終端的便利性讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。電信運營(yíng)商的客戶(hù)管理非常規范，移動(dòng)號碼＋短信驗證碼的認證方式既便利又安全，普及程度廣，尤其實(shí)名制管理越來(lái)越嚴格，將移動(dòng)電話(huà)號碼作為接入ID，可以省掉一大堆成本和麻煩。因此幾乎所有的應用都支持將用戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)號碼作為接入ID。
移動(dòng)手機號碼逐漸成為登錄到各個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的統一ID，受此影響，線(xiàn)下的商家也都支持用手機號作為會(huì )員編號。有幾個(gè)人還能記得，用自己的手機ID在多少網(wǎng)站注冊過(guò)用戶(hù)，在線(xiàn)下多少商家登記過(guò)？
如今這一點(diǎn)成為很多用戶(hù)不敢更換號碼的更主要原因：已經(jīng)記不清用這個(gè)號碼在多少地方注冊登記過(guò)，如果放棄這個(gè)號碼，再想找回來(lái)就不可能了。更麻煩的是，如果這個(gè)號碼被重用，下一個(gè)用戶(hù)使用這個(gè)號碼，就可能以原來(lái)主人的身份登錄到這些網(wǎng)站上。
每一個(gè)網(wǎng)站都有自己的用戶(hù)管理體系，將用戶(hù)的ID鎖定，無(wú)論用戶(hù)是通過(guò)什么渠道接入進(jìn)來(lái)，都可以將其訪(fǎng)問(wèn)的痕跡留存，用于后續的運營(yíng)管理和服務(wù)。因此，這種注冊登錄是網(wǎng)站和客戶(hù)之間的契約和行為；電話(huà)號碼加驗證碼作為網(wǎng)站接入驗證手段，這些內容在電信運營(yíng)商一側是不會(huì )留存的。也就是說(shuō)，電信運營(yíng)商不知道這個(gè)用戶(hù)是在什么時(shí)候什么地方拿這個(gè)號碼注冊過(guò)什么業(yè)務(wù)，自然在用戶(hù)銷(xiāo)號的時(shí)候也無(wú)法提醒用戶(hù)取消注冊關(guān)聯(lián)信息。
用戶(hù)用號碼注冊過(guò)什么網(wǎng)站和業(yè)務(wù)，自己忘記了，無(wú)法取消或變更；運營(yíng)商辦理銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候，不知道用戶(hù)在哪里做過(guò)注冊和登記，所以幫不上忙；而網(wǎng)站不知道用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)，既不知也不能解除此前與用戶(hù)的綁定關(guān)系。
看起來(lái)這是一個(gè)死結，誰(shuí)也破不開(kāi)。
現在，工信部下屬的信通院在嘗試解決這個(gè)問(wèn)題：建立一個(gè)中立的'碼號服務(wù)平臺'，讓運營(yíng)商將號碼銷(xiāo)戶(hù)情況同步給碼號服務(wù)平臺，由這個(gè)平臺處理銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)的訂購關(guān)系清理問(wèn)題。如果網(wǎng)站或者別的機構接入碼號服務(wù)平臺，就能獲取運營(yíng)商電話(huà)號碼銷(xiāo)戶(hù)情況，對自己的用戶(hù)進(jìn)行清理，或者提醒用戶(hù)變更信息。
如果這個(gè)模式真的在全國運轉起來(lái)，就解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，變更號碼就更容易了。那么這個(gè)模式能運轉起來(lái)么？你對這個(gè)問(wèn)題還有什么建議？歡迎留言。
當然，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)模式運轉起來(lái)之后，電話(huà)號碼就更沒(méi)有黏性了——因為只是一個(gè)隨時(shí)可被取代的通行證。
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