01、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)左右公司的形象
02、接電話(huà)時(shí)，即使對方看不見(jiàn)，也不要忘記自己的笑容
03、接電話(huà)時(shí)，只要姿勢端正，聲音自然會(huì )清晰明朗
04、電話(huà)中注意向對方行禮儀，并說(shuō)一些致謝語(yǔ)
05、打電話(huà)時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
06、在一天的第一通電話(huà)中，清晰悅耳的聲音相當重要
07、讓電話(huà)響了兩聲再接
08、如果電話(huà)響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉
09、拿起電話(huà)筒先報上公司名稱(chēng)
10、若是外人打來(lái)的電話(huà)，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
11、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要知道對方是誰(shuí)
12、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不僅要對方姓氏，連其公司名稱(chēng)、部門(mén)也要知道
13、左手拿聽(tīng)筒，右手準備備忘錄
14、電話(huà)旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話(huà)或聽(tīng)電話(huà)，牢記 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在時(shí)，也要試探對方來(lái)電的目的
17、重復一次電話(huà)中的重復事項，以確認對方的目的
18、不可忽略?huà)祀娫?huà)前禮貌應對
19、確定對方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒
20、客氣地對待聽(tīng)筒
21、避免在公司內打私人電話(huà)
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話(huà)時(shí)，應設法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶(hù)的姓名
24、克服“電話(huà)恐懼癥”，積極地接電話(huà)
25、將常用的電話(huà)號碼制成表格張貼在電話(huà)旁
26、對打進(jìn)的電話(huà)應有極具重要性的認知
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