云南分院教研長(cháng) 彭芳芳

“我們公司的老板就是個(gè)‘二貨’！”Lily這樣對我抱怨道。我的第一反應是：“老板對你做了什么？竟然讓你這么鄙視他？”Lily是一家公司的培訓經(jīng)理，老板經(jīng)常指責她負責的培訓工作是不落地的賠錢(qián)貨，認為公司一再增加培訓的財務(wù)預算和資源投入，卻沒(méi)見(jiàn)起個(gè)泡，什么實(shí)際問(wèn)題也解決不了，不僅績(jì)效沒(méi)改觀(guān)，員工能力也沒(méi)什么長(cháng)進(jìn)。

Lily義憤填膺地說(shuō)道：“他根本就不懂培訓！實(shí)際問(wèn)題是光靠培訓就能解決的嗎？人才成長(cháng)是靠培訓就能立竿見(jiàn)影的嗎？”

在我身邊的培訓圈里，有Lily這樣遭遇的培訓經(jīng)理或培訓師還不在少數。

真的是這些老板很“二”嗎？

其實(shí)，老板作為企業(yè)的掌舵人，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，當然希望培訓工作能落地，能解決實(shí)際問(wèn)題。為什么會(huì )出現這樣沖突呢？往往是因為他們雙方都忽視了阻礙傳統培訓落地的三大障礙：

技術(shù)性障礙，讓培訓學(xué)用脫節；

適應性障礙，讓培訓知行不一；

制度性障礙，讓培訓勞而無(wú)功。

“解決實(shí)際問(wèn)題就如同剝洋蔥一樣，時(shí)間越長(cháng)，流的眼淚就越多?！薄赘瘛と鹞乃?/strong>

然而，我們也看到現在有很多企業(yè)已經(jīng)突破了阻礙培訓落地的這“三座大山”，因為它們找到了破解的新鑰匙——行動(dòng)學(xué)習，以及在中國融合創(chuàng )新后誕生的行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布。

一、什么是行動(dòng)學(xué)習？

1、行動(dòng)學(xué)習的概念

行動(dòng)學(xué)習法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習，即通過(guò)讓受訓者參與一些實(shí)際工作項目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，如領(lǐng)導企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團隊、參與項目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領(lǐng)導者身邊工作等，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應。行動(dòng)學(xué)習建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎之上，是一個(gè)計劃、實(shí)施、總結、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計劃的循環(huán)學(xué)習過(guò)程。

行動(dòng)學(xué)習是由英國管理思想家、行動(dòng)學(xué)習之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）提出來(lái)的，他將這種理念應用在培訓、醫療、企業(yè)、政府等領(lǐng)域，取得了突破性的成果，并最終發(fā)展出了行動(dòng)學(xué)習理論與方法體系。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，行動(dòng)學(xué)習已經(jīng)風(fēng)靡各國，成為組織和人才發(fā)展項目的“標配”。無(wú)論是高管培訓、中層領(lǐng)導力發(fā)展，還是組織發(fā)展項目，都會(huì )引入行動(dòng)學(xué)習的方式，甚至黨校和高校EMBA項目也加入了行動(dòng)學(xué)習元素。

行動(dòng)學(xué)習的學(xué)習等式

行動(dòng)學(xué)習的初衷就是通過(guò)幫助管理人員，借由小組模式解決實(shí)際問(wèn)題，瑞文斯提出了下面這個(gè)學(xué)習等式：

L（學(xué)習）=P（programmed knowledge，程序性知識）+Q（questioning insight，洞察性提問(wèn)）

行動(dòng)學(xué)習僅僅是一套學(xué)習工具嗎？

不！行動(dòng)學(xué)習不僅是一套團隊學(xué)習工具，更是一種個(gè)人和組織發(fā)展的方法論，甚至被稱(chēng)為是一種思想體系。

著(zhù)名的企業(yè)家寧高寧就特別強調團隊學(xué)習和行動(dòng)學(xué)習，他曾掌舵的集團（包括華潤，中糧、中化）的企業(yè)大學(xué)都是發(fā)展得比較有特色的。為什么？因為他所倡導的管理思想中，培訓不是一個(gè)獨立的事情，培訓本身就是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)部分，是把領(lǐng)導者的戰略意識貫穿給整個(gè)組織的抓手。

2、行動(dòng)學(xué)習的四大特點(diǎn)

第一，行動(dòng)學(xué)習是一種互助咨詢(xún)的學(xué)習方法。組建行動(dòng)學(xué)習小組，小組成員相互提問(wèn)、相互幫助，形成緊密連接的互助解決難題的團隊。

第二，行動(dòng)學(xué)習重視洞察性提問(wèn)的能力。瑞文斯認為在復雜且具有不確定的環(huán)境里，不應過(guò)分強調確定的知識（P），具備洞察性提問(wèn)的能力（Q）才是解決難題的關(guān)鍵。

第三，行動(dòng)學(xué)習重視實(shí)踐承諾。通過(guò)采取行動(dòng)，解決自己面臨的真實(shí)挑戰，促進(jìn)緩解壓力和焦慮的同時(shí)還能對績(jì)效產(chǎn)生推動(dòng)作用。

第四，行動(dòng)學(xué)習重視質(zhì)疑和反思。參與者要有平等、開(kāi)放的心態(tài)，門(mén)外漢往往更容易打破舊有思路，從全新的視角審視難題，為解決難題找到突破口。

3、行動(dòng)學(xué)習的本質(zhì)

在瑞文斯提出的學(xué)習等式的基礎上，之后又有其他實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習的專(zhuān)家總結出了揭示行動(dòng)學(xué)習本質(zhì)的公式：

· AL=P+Q+A+R

· Action Learning=Peer Consulting+QuestioningInsight+Action+Reflection

行動(dòng)學(xué)習=相互咨詢(xún)+洞察性提問(wèn)+持續行動(dòng)+質(zhì)疑反思

行動(dòng)學(xué)習的多元化理論支撐

● 學(xué)習型組織。該理論提出強調系統思考的能力欠缺使得許多組織無(wú)法有效學(xué)習。

● 庫伯經(jīng)驗學(xué)習圈。這套理論佐證并有效補充了行動(dòng)學(xué)習。

● 組織學(xué)習。組織學(xué)習強調雙環(huán)學(xué)習，即打破習慣性防御，不僅反思現狀，同時(shí)反思造成現狀的原因，浮現并校正心智假設。

● 人本主義學(xué)習理論。該理論已經(jīng)根植于行動(dòng)學(xué)習的基本假設之中。

● 實(shí)用主義教育理論。這種以解決難題為中心、強調經(jīng)驗和實(shí)踐的教育理念，深刻地影響了行動(dòng)學(xué)習的誕生和發(fā)展。

4、行動(dòng)學(xué)習的七要素

要素1：復雜性難題。解決真實(shí)的、復雜性難題是行動(dòng)學(xué)習的核心焦點(diǎn)。這些難題應當是真實(shí)存在的，尚沒(méi)有確定的答案。

要素2：多樣性小組。在行動(dòng)學(xué)習小組（4～8人）中，強調“沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)上沒(méi)下”，放下層級關(guān)系，放下職位高低，每個(gè)人都是平等且相互尊重的。

要素3：專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)學(xué)習催化師。為了確保小組的學(xué)習質(zhì)量，需要指定一個(gè)人帶領(lǐng)整個(gè)小組學(xué)習，其責任是把控流程和節奏，及時(shí)糾偏，讓行動(dòng)學(xué)習不偏離目標。

要素4：洞察性提問(wèn)。洞察性提問(wèn)是行動(dòng)學(xué)習的重要研討方式。小組成員的洞察性提問(wèn)有助于幫助難題提出者深挖問(wèn)題本質(zhì)，找出創(chuàng )新性解決方案。

要素5：重視實(shí)踐承諾。行動(dòng)學(xué)習小組的重要目的是解決難題并取得成果。這要求在研討過(guò)程中得出具體的行動(dòng)計劃，并承諾將這些計劃落地。

要素6：反思性學(xué)習。在行動(dòng)學(xué)習研討過(guò)程中，需要投入時(shí)間和精力來(lái)激發(fā)個(gè)人、團隊和組織層面的學(xué)習反思，實(shí)現行動(dòng)學(xué)習水平的螺旋性提升。

要素7：系統性支持。為了確保行動(dòng)學(xué)習在組織中持續高效運行、產(chǎn)出成果，還需要構建一個(gè)行動(dòng)學(xué)習項目的支持系統。這個(gè)系統需要獲得發(fā)起人、參與者、管理者和相關(guān)利益方的支持，才能保證學(xué)習順利開(kāi)展、學(xué)以致用。

二、行動(dòng)學(xué)習的實(shí)踐

最早在中國企業(yè)成功實(shí)踐應用行動(dòng)學(xué)習的，是華潤集團。華潤集團從2000年開(kāi)始引入行動(dòng)學(xué)習,在華潤集團的高速發(fā)展、轉型過(guò)程中發(fā)揮了很重要的作用，成為各層級達成戰略共識的有效方法，解決重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的有效工具，并且同時(shí)塑造了團隊的文化，培養了團隊人才。

（華潤集團繁雜的業(yè)務(wù)結構）

以華潤置地為例，公司在2001-2003年間開(kāi)始實(shí)施行動(dòng)學(xué)習，這期間組織在高層變動(dòng)的過(guò)程中面臨巨大的挑戰：第一,新任總經(jīng)理很年輕,業(yè)績(jì)壓力巨大；第二,運作效率不高；第三,團隊的復雜性,缺乏地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗；第四,文化沖突。

1、從問(wèn)題解決方法入手+質(zhì)疑反思的方法工具

該公司成立行動(dòng)學(xué)習小組后，在切入問(wèn)題的時(shí)就遇到了分歧,公司的管理團隊期望能夠導入項目管理的理論體系,盡快解決效率低的問(wèn)題。但是專(zhuān)家意見(jiàn)是,現在不僅僅是項目管理弱的問(wèn)題，團隊問(wèn)題、文化問(wèn)題等是項目管理解決不了的。專(zhuān)家建議從問(wèn)題解決方法入手,加上不斷質(zhì)疑反思這一核心的工具。最終這個(gè)小組使用的方法工具有兩套,一套是基本的解決問(wèn)題方法,針對效率的問(wèn)題。另一個(gè)是質(zhì)疑反思工具。這個(gè)項目最后問(wèn)題順利解決,小組成員也都成長(cháng)了和進(jìn)步了。

質(zhì)疑反思什么才是真問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習小組先對選擇的題目進(jìn)行質(zhì)疑和反思：

選擇的這個(gè)挑戰與問(wèn)題，是真問(wèn)題嗎?

選擇這樣的題目對有什么樣的價(jià)值、挑戰?

對于這樣的題目應該怎么去研究?

比如原主題是“物業(yè)工程服務(wù)水平下降”，通過(guò)擺現象找差距確定研討主題為“客戶(hù)投訴反饋不及時(shí)”，但進(jìn)一步聚焦時(shí)確認“架構設置、職責不合理”才是真正的關(guān)鍵問(wèn)題。

2、使用問(wèn)題解決框架,聚焦核心問(wèn)題

從現象到關(guān)鍵的問(wèn)題再到原因,最后聚焦到四個(gè)影響項目的核心問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中分成四個(gè)小組,每一個(gè)小組研究的結論是什么?依據是什么?得出來(lái)的成果是什么?反復進(jìn)行質(zhì)疑和反思,這樣是否成立?能不能證明?

3、實(shí)現“雙環(huán)學(xué)習”

第一環(huán)的核心問(wèn)題已經(jīng)找到了，第二環(huán)是背后的、真正造成問(wèn)題的原因是什么?于是開(kāi)始第二次研討,確定了公司定位。在2002-2003年之前,地產(chǎn)行業(yè)里的很多公司都沒(méi)有很清晰的定位,都是機會(huì )驅動(dòng)的,能拿到地就做,做出來(lái)就賣(mài)個(gè)量,具體賣(mài)到多少沒(méi)有清晰測算過(guò)。因此，華潤置地通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方法進(jìn)行客戶(hù)細分,研究標桿企業(yè),包括去萬(wàn)科地產(chǎn)學(xué)習，分析國內外熱銷(xiāo)樓盤(pán)的成功要素，重新樹(shù)立了華潤置地的品牌定位：品質(zhì)給城市更多改變。

4、實(shí)踐承諾

經(jīng)過(guò)上述行動(dòng)、確定了目標和方向之后，接著(zhù)就必須采取行動(dòng)了。行動(dòng)學(xué)習小組通過(guò)把大目標細分成小目標，逐步細化,落實(shí)到組織和責任人，確保目標的實(shí)現。

5、持續改善

通過(guò)不斷優(yōu)化和總結固化，公司的制度、流程都做了相應的調整，公司工作效率低的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但要打造一個(gè)頭部或高增長(cháng)的地產(chǎn)公司,公司還要持續不斷發(fā)展和完善自己的企業(yè)戰略研究，這是一個(gè)持續的、遞進(jìn)的過(guò)程。

后來(lái)華潤置地每年的簽約額、營(yíng)業(yè)額、凈利潤都在增長(cháng)。運營(yíng)效率從18個(gè)月縮短到11個(gè)月，行動(dòng)學(xué)習成果顯著(zhù)。接著(zhù)，華潤集團又將華潤置地的成功經(jīng)驗復制到水泥、燃氣、電力、超市等業(yè)態(tài)。正如原華潤集團董事長(cháng)陳新華所說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習是具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個(gè)新華潤”起到了巨大的推動(dòng)作用。

三、行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布：行動(dòng)學(xué)習在中國的融合創(chuàng )新

1、什么是行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布？

行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布是一種“視覺(jué)化的”行動(dòng)學(xué)習團隊研討工具。它回歸了行動(dòng)學(xué)習本源，它植根于中國土壤，順應當今快速變化的商業(yè)環(huán)境，并且融合新鮮實(shí)用的技術(shù)元素，是一種融合創(chuàng )新的行動(dòng)學(xué)習工具。

行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布具有以下突出的優(yōu)勢：

● 研討流程體現在畫(huà)布上，降低了記憶流程的負擔。

● 書(shū)寫(xiě)卡片的時(shí)間可以被用來(lái)思考，提高提問(wèn)質(zhì)量。

● 研討內容清晰可見(jiàn)，有助于反思和提高研討質(zhì)量。

● 輸出同頻畫(huà)面減少了誤解，更加容易形成團隊腦。

●有效降低信息不對稱(chēng)，帶著(zhù)同一幅畫(huà)面走出會(huì )議室。

2、行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布的特點(diǎn)

第一，行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布秉承著(zhù)行動(dòng)學(xué)習的互助精神。小組成員互助解決難題，加深人與人之間的連接。

第二，行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布輕便靈活。1～2小時(shí)就可以完成一次研討，適合節奏快、碎片化學(xué)習。

第三，行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布簡(jiǎn)捷易學(xué)。其研討流程的標準化程度很高，可以快速上手，推廣難度小。

第四，行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布融入了很多新技術(shù)，包括引導、復盤(pán)、教練、U型理論、視覺(jué)化會(huì )議等，符合國人對解決難題實(shí)效性和工具多樣化的要求。

3、行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布適用于哪些課題模式？

根據難題來(lái)源的不同，行動(dòng)學(xué)習可以劃分為兩種基本課題模式：小組單課題模式（Single Problem，SP）和小組多課題模式（Multi Problems，MP）。

● 小組單課題模式：整個(gè)小組共同解決一個(gè)難題。小組成員通常來(lái)自同一個(gè)組織，共同解決組織正在面臨的重要挑戰。這是行動(dòng)學(xué)習被引入美國后發(fā)展出的另一種模式。

● 小組多課題模式：每位參與者帶來(lái)自己的個(gè)人難題。行動(dòng)學(xué)習小組互相幫助，共同解決每個(gè)人的難題。這是瑞文斯創(chuàng )立的行動(dòng)學(xué)習緣起模式。

行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布是一種工具，它同時(shí)也承載著(zhù)一套思想理念，并擁有8大信念假設：

信念假設1：友誼互助的精神

“所有有意義的知識都是為了行動(dòng)?！边@是行動(dòng)學(xué)習的重要精神。

信念假設2：團隊智慧優(yōu)于個(gè)人智慧

在學(xué)習和解決問(wèn)題時(shí)遇到的困難，常常是由個(gè)人舊有的觀(guān)念造成的，從他人的視角看問(wèn)題，往往就能收獲更大的智慧。

信念假設3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習質(zhì)量

坦誠互信的交流是找到真正問(wèn)題的必要條件。

信念假設4：承認自己的無(wú)知

行動(dòng)學(xué)習認為，學(xué)習是從無(wú)知開(kāi)始的，而承認自己的不足和無(wú)知是獲取新知的開(kāi)始。

信念假設5：洞察性提問(wèn)產(chǎn)生學(xué)習

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習的訓練，參與者提問(wèn)的洞察性會(huì )逐步提高，這可以提高系統思考能力和創(chuàng )新能力。

信念假設6：學(xué)習寓于行動(dòng)之中優(yōu)秀的管理者必須是終身學(xué)習者。

信念假設7：視覺(jué)化激活團隊腦行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布是一款視覺(jué)化工具，強調“共同看見(jiàn)”。

信念假設8：雙環(huán)學(xué)習是本質(zhì)

單環(huán)學(xué)習強調反思行為，收獲的是“癥狀解”，往往治標不治本。而雙環(huán)學(xué)習強調反思行為背后的假設，檢視心智模式，從而得到問(wèn)題的“根本解”。

4、行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布的實(shí)施步驟

行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布包含六大步驟：提出難題、澄清難題、重構難題、創(chuàng )新方案、采取行動(dòng)和學(xué)習反思。

按照六大步驟的流程開(kāi)展研討，有助于形成小組的“團隊腦”，層層深入地幫助難題提出者，發(fā)現挑戰背后的問(wèn)題，進(jìn)而制訂可行的解決方案和行動(dòng)計劃，同時(shí)促成小組成員思維方式的轉變。

前京東大學(xué)校長(cháng)馬成功曾說(shuō)：我在京東大學(xué)擔任執行校長(cháng)時(shí)，公司發(fā)展變化很快，不適合做周期很長(cháng)的大型行動(dòng)學(xué)習項目，需要一些簡(jiǎn)捷輕快的行動(dòng)學(xué)習玩法。

正好行動(dòng)學(xué)習多課題模式可以滿(mǎn)足這一培訓需求。多課題模式在兩小時(shí)之內就可以完成一輪研討，很多京東人經(jīng)常利用午休的一點(diǎn)時(shí)間，聚在一起用行動(dòng)學(xué)習幕布，研討真實(shí)業(yè)務(wù)難題的解決辦法，達成共識后，下午上班就立馬付之行動(dòng)，如果有推廣價(jià)值，還會(huì )快速的復制到各個(gè)業(yè)務(wù)群，大大提高了工作效率和部門(mén)績(jì)效，可謂“時(shí)間短，打得深”，效果顯著(zhù)。

同時(shí)由于行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布在行動(dòng)學(xué)習中開(kāi)創(chuàng )性地融入了視覺(jué)化元素，使得行動(dòng)學(xué)習更容易上手。不僅適用于培訓者和引導師，也可以傳授給管理者，幫助他們借此轉變領(lǐng)導力風(fēng)格，特別適合京東在全國布點(diǎn)的高速發(fā)展期，京東通過(guò)把這種行動(dòng)學(xué)習視覺(jué)化的方法傳授給各級管理層使用，讓這些管理者用行動(dòng)學(xué)習推動(dòng)管理賦能，實(shí)現行動(dòng)學(xué)習和工作無(wú)縫連接，助力業(yè)務(wù)發(fā)展工作順利完成。

總結

行動(dòng)學(xué)習可以全面突破傳統培訓的三大障礙。

解決問(wèn)題的過(guò)程中，遇到知識、技能不足導致的技術(shù)性障礙就組織培訓學(xué)習；

遇到制度性障礙就反思管理系統的合理性，推進(jìn)管理變革行動(dòng)；

遇到適應性障礙則通過(guò)集體反思轉變心智模式、更新行為，并養成習慣，重塑組織的行為系統。

由此，行動(dòng)學(xué)習可以成為組織人才成長(cháng)的加速器，制定戰略的工具 ，戰略執行的手段 ，組織績(jì)效改進(jìn)和組織變革的利器。它不是“萬(wàn)能解藥”，但可以“借事修人”，在戰爭中學(xué)習戰爭。而在中國融合創(chuàng )新的行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布則讓行動(dòng)學(xué)習成為了隨手可用的管理利器。

行動(dòng)學(xué)習和行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布在諸如華潤、京東這樣復雜的大型企業(yè)尚且能發(fā)揮奇效，相信也很有可能幫助你和你的團隊解決真實(shí)的問(wèn)題。

參考資料：

《行動(dòng)學(xué)習畫(huà)布 團隊互助學(xué)習實(shí)操指南》

唐長(cháng)軍

電子工業(yè)出版社

《行動(dòng)學(xué)習的本質(zhì)》

[英] 雷格·瑞文斯

機械工業(yè)出版社

“巨變時(shí)代下組織學(xué)習的變革與創(chuàng )新”論壇演講稿