一位成功的職業(yè)經(jīng)理人，在其職業(yè)生涯中，會(huì )依次扮演四個(gè)角色：專(zhuān)業(yè)精英、管理者、領(lǐng)導者和績(jì)效教練。成功的職業(yè)經(jīng)理人在其職業(yè)生涯中會(huì )經(jīng)歷三次轉型：從專(zhuān)業(yè)精英到管理者，從管理者到領(lǐng)導者，從領(lǐng)導者到績(jì)效教練。在任何組織里，一位職業(yè)經(jīng)理人的職位晉升有天花板，但其價(jià)值追求永無(wú)止境。本文將分別闡述這三次轉型如何實(shí)現，以及每次轉型的注意事項。本文的邏輯如圖所示。
第一次轉型：從專(zhuān)業(yè)精英到管理者
成為專(zhuān)業(yè)精英
“學(xué)而優(yōu)則仕”，是古代讀書(shū)人的出路。在組織里，能力出色、專(zhuān)業(yè)精通的員工就會(huì )受到重用。精湛的專(zhuān)業(yè)技能、良好的人際技能和高效的執行能力，是培育專(zhuān)業(yè)精英的三個(gè)要素。在專(zhuān)業(yè)技能上，只要一位員工能夠用心體會(huì )，仔細觀(guān)察，然后分析比對，形成自己的工作思路，就一定能練就出色的專(zhuān)業(yè)技能。在人際技能上，專(zhuān)業(yè)精英不但要善于做事，也要會(huì )處理人際關(guān)系、解決沖突矛盾。在執行能力方面，專(zhuān)業(yè)精英注重提升職業(yè)化水平，養成良好的工作習慣。
成為管理者
從專(zhuān)業(yè)精英成為管理者，職業(yè)經(jīng)理人要意識到自身角色的變化、處事原則的變化和能力要求的變化。首先要扮演好部門(mén)首腦、人力資源經(jīng)理、輔導者、職業(yè)導師、救火隊員、保姆和牧師等七個(gè)角色。其次，職業(yè)經(jīng)理人要掌握七項管理原則：請示工作說(shuō)方案、匯報工作說(shuō)結果、總結工作說(shuō)流程、布置工作說(shuō)標準、關(guān)心下級問(wèn)過(guò)程、交接工作講道德、回憶工作說(shuō)感受。最后，職業(yè)經(jīng)理人要掌握目標管理、績(jì)效管理和流程管理是三項最關(guān)鍵的能力。目標管理到部門(mén)，績(jì)效管理到個(gè)人，流程管理保障結果，就是這三項能力的內在邏輯。①目標管理是指根據公司戰略規劃，確定年度目標，之后將目標分解到目標領(lǐng)域（財務(wù)，客戶(hù)，內部流程，學(xué)習與成長(cháng)），通過(guò)組織架構將目標從目標領(lǐng)域分解到各部門(mén)，各部門(mén)將確定后的目標分解到崗位。②績(jì)效管理是一個(gè)持續的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對未來(lái)工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、主管及員工都融入到績(jì)效管理系統中來(lái)。③流程管理的意義在于“無(wú)序變有序，復雜變簡(jiǎn)單，人走流程在”。要牢固樹(shù)立“崗位職責、工作流程、管理制度”三位一體的觀(guān)念，提倡員工成為流程所有者和制度所有者。
第一次轉型的注意事項
在職業(yè)經(jīng)理人的三次轉型中，第一次轉型是最困難的。從專(zhuān)業(yè)走向管理，需要特別強調的是，我們的立場(chǎng)和心態(tài)發(fā)生了變化——從被管理者轉變成管理者；從以前只代表自己，轉變成代表勞資雙方，承上啟下。管理者要把握關(guān)鍵，洞察規律；管理者要梳理執行路徑，形成系統方法。計劃、實(shí)施、檢查、改善，是對PDCA的常規解讀。管理者必須將其理解為任務(wù)、目標、計劃、標準、安排、檢查、改善和總結等八個(gè)環(huán)節才更具操作性。
第二次轉型：從管理者到領(lǐng)導者
成為領(lǐng)導者
管理者往往以底線(xiàn)（制度、標準）來(lái)做事，而領(lǐng)導者常?？可暇€(xiàn)（愿景、目標）來(lái)牽引。從管理者成為領(lǐng)導者，首先是角色的變化，其次是能力的變化。探路者（探索航向）、組合者（整合體系）、授能者（授能自主）和榜樣（樹(shù)立榜樣）是領(lǐng)導者的四個(gè)關(guān)鍵角色。能力方面，注重創(chuàng )新和變革。領(lǐng)導者要善于發(fā)現機會(huì )，及時(shí)做出決策，引領(lǐng)變革，將機會(huì )和創(chuàng )意變成現實(shí)。我們將創(chuàng )新歸為兩大類(lèi)：經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新（盈利模式、公司定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、科技研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)等）和管理創(chuàng )新（制度設計、標準建立、流程管控、管理方法、領(lǐng)導方式等）。創(chuàng )新往往要通過(guò)變革來(lái)實(shí)現。在變革過(guò)程中，“創(chuàng )新”貫穿了整個(gè)變革過(guò)程的始終。
第二次轉型的注意事項
管理者的根本任務(wù)是秩序和平衡。領(lǐng)導者的根本任務(wù)是創(chuàng )新和變革。管理能力是領(lǐng)導能力的基礎，也就是說(shuō)，目標管理能力、績(jì)效管理能力和流程管理能力是創(chuàng )新和變革的基本保障。脫離現實(shí)和企業(yè)實(shí)際的創(chuàng )新是沒(méi)有任何意義的。管理者往往通過(guò)過(guò)程施加影響，而領(lǐng)導者主要靠角色的力量推動(dòng)別人。領(lǐng)導者善于和下級在目標上結盟，分享愿景。領(lǐng)導者通過(guò)發(fā)起變革，使團隊朝更高的目標發(fā)展。
第三次轉型：從領(lǐng)導者到績(jì)效教練
成為績(jì)效教練
通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最偉大的領(lǐng)導人，一流的，是教練?、俳叹毷晴R子，反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況；教練是指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效和更快捷地達成目標；教練是催化劑，促使被教練者立即采取行動(dòng)，迎接挑戰，做到更好。②教練技能包括聆聽(tīng)、區分、發(fā)問(wèn)和回應。聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話(huà)背后的動(dòng)機、事實(shí)、真相、感受和情緒。區分：理清事實(shí)與演繹，使之了解自己的心態(tài)、信念和處事方式。發(fā)問(wèn)：通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，讓對方找到方法解決問(wèn)題?；貞杭皶r(shí)指出被教練者存在的問(wèn)題，讓對方看到更多的可能性。③教練流程包含目標設定、現狀檢查、方案選擇和行動(dòng)計劃四個(gè)步驟。教練流程在教練過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)樞紐的作用，而教練技能只是基本功，在教練過(guò)程的每個(gè)步驟中都需要綜合地運用四個(gè)教練基本技能來(lái)實(shí)現。
第三次轉型的注意事項
領(lǐng)導者要想成為績(jì)效教練，必須要深刻理解教練思維：信念—行為—成果，教練能夠幫助被教練者找到思維的盲點(diǎn)，還原事實(shí)真相，并且能說(shuō)服對方接受。在此基礎上，運用教練技能，遵循教練流程，達到教練對方的目的。教練從來(lái)不是提供答案的人，教練的核心價(jià)值在于幫助被教練者做加法催化能量、做減法排除干擾。
三次轉型的啟示
不同角色，價(jià)值依次增強
在專(zhuān)業(yè)精英階段，職業(yè)經(jīng)理人往往突出的是他們的專(zhuān)業(yè)才干。晉升為管理者之后，職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用的方式發(fā)生了深刻變化——價(jià)值體現不再是其專(zhuān)業(yè)才干，而是通過(guò)借力和合力實(shí)現團隊目標。領(lǐng)導者靠愿景牽引團隊，提高了團隊的行為標準和績(jì)效標準。在領(lǐng)導者的感召下，團隊成員的工作境界得到了提升，他們能自動(dòng)調適自己的工作行為。領(lǐng)導者成為績(jì)效教練之后，其價(jià)值體現在結果導向的教練實(shí)踐上。通過(guò)教練實(shí)踐，績(jì)效教練能促進(jìn)團隊成員成長(cháng)為專(zhuān)業(yè)精英，進(jìn)而推動(dòng)他們從專(zhuān)業(yè)走向管理。
職位晉升有天花板，價(jià)值追求無(wú)止境
在任何組織里，管理職位總是有限的，尤其是高層管理者的職位，數量更少。職業(yè)經(jīng)理人在完成了從專(zhuān)業(yè)精英到管理者的轉變之后，在某一職位上可能會(huì )停留較長(cháng)時(shí)間，這時(shí)候，他們感覺(jué)晉升無(wú)望，所以，有的就離職跳槽了，沒(méi)有離開(kāi)組織的，也不如以往那樣動(dòng)力十足，更有甚者，在思想上“提前退休”了。如果一位職業(yè)經(jīng)理人只關(guān)注職位高低，必然會(huì )出現這種結果。作為職業(yè)經(jīng)理人，應該認識到，雖然職位不再晉升，但隨著(zhù)角色的轉變—從管理者到領(lǐng)導者、從領(lǐng)導者到績(jì)效教練，其價(jià)值越來(lái)越大，因此，其職業(yè)生涯更加豐富多彩。
三次轉型，是企業(yè)人才發(fā)展的風(fēng)向標
三次轉型，其實(shí)也意味著(zhù)四次轉變：從普通員工到專(zhuān)業(yè)精英、從專(zhuān)業(yè)精英到管理者、從管理者到領(lǐng)導者、從領(lǐng)導者到績(jì)效教練。每一次轉型，職業(yè)經(jīng)理人的角色、思維和能力構成都會(huì )發(fā)生相應的變化。三次轉型不但為員工指明了職業(yè)生涯的發(fā)展道路，也為企業(yè)培訓工作提供了指引，更為企業(yè)樹(shù)立了人才發(fā)展的風(fēng)向標。
本文作者：張軍 系管理學(xué)博士，經(jīng)濟學(xué)博士后，供職南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟研究所。
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