2013-10-12 譚海引
中國專(zhuān)業(yè)教練訓練平臺ICF 認證專(zhuān)業(yè)教練的十項能力講解
譚海引
前言：這是2010年12月17日發(fā)自海引老師博客上的文章，現在看來(lái)，該文章依然很有可操作性，希望對正在學(xué)習ICF 認證專(zhuān)業(yè)教練十項能力的教練們帶來(lái)一些幫助：
我一直在用電話(huà)系統講解國際教練聯(lián)合會(huì )（ICF）認證的專(zhuān)業(yè)教練的十項能力，前段時(shí)間我把每次的講解都放在博客上，但從第二輪講解開(kāi)始，我就沒(méi)有再放了，實(shí)在是沒(méi)有時(shí)間一一整理。雖然每次講都會(huì )有一些差異，但核心內容是不變的，所以，現在我把十項能力一次整理出來(lái)，希望對做教練的朋友們有所幫助。
1、親和力
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解（鍛煉教練用心連接人、物的能力）：
A、匹配與同在：專(zhuān)注于客戶(hù)，有溫暖柔和的聲音，語(yǔ)氣語(yǔ)調與客戶(hù)一致或接近，能感覺(jué)客戶(hù)的內在狀態(tài)，所講的話(huà)與客戶(hù)的狀態(tài)相匹配，整個(gè)教練過(guò)程是一種神奇的流動(dòng)狀態(tài)。
B、信任和親密關(guān)系：完全地相信客戶(hù)，教練用聲音、語(yǔ)氣語(yǔ)調呈現出對客戶(hù)的關(guān)心、在乎和同在。
C、無(wú)自我表現：教練是輕松自然的，不期待從約談里得到什么結果，也不期待客戶(hù)對自己的認可，一種全然的陪伴者和護場(chǎng)者。
（2）如何發(fā)展自己的該項能力：
首先要知道并理解“何為匹配”，你周?chē)沫h(huán)境有哪些匹配的現象，你每天怎樣與自己的角色、狀態(tài)、環(huán)境、大自然相匹配，你如何與親近的人、朋友、陌生人展現你的親和。（你在親和狀態(tài)的證據：說(shuō)溫柔的話(huà)、親切的微笑、注視對方、給對方回應、復述對方的話(huà)，鼓勵多說(shuō)等等；你不在親和狀態(tài)的證據：心不在焉、責備他人、很緊張、打斷對方的話(huà)等等）
2、教練狀態(tài)
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
關(guān)注客戶(hù)的議題、完全在當下、非常地好奇和專(zhuān)注、無(wú)正負面判斷、聆聽(tīng)在第2、3層次。教練活出直覺(jué)，不對客戶(hù)所講的話(huà)也不對客戶(hù)本人做正負面的判斷，給客戶(hù)很大的空間。在當下就能聽(tīng)到客戶(hù)所講的內容、能覺(jué)察到客戶(hù)的狀態(tài)，100%的好奇就能引發(fā)探索，能聽(tīng)到客戶(hù)所講的清晰的內容而且還能聽(tīng)到他的話(huà)在哪個(gè)邏輯層次，引發(fā)客戶(hù)在各個(gè)邏輯層次上探索。教練的呈現就只是聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)或沉默。
（2）如何發(fā)展自己的該項能力（你通過(guò)哪些方法來(lái)操練你的該項能力或你怎么知道你做到了）：
首先明白上述所說(shuō)是什么意思，并且對如何做到及做不到都有體驗。鍛煉自己對自己好奇、對當下的事情好奇、對他人好奇時(shí)你會(huì )問(wèn)什么問(wèn)題。每天實(shí)踐的意思，就是走教練之箭，每天體驗到你做到的感覺(jué)?。?！
3、合約/約談聚焦
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
強有力的合約問(wèn)題，如，今天你想得到的最棒最好的結果是什么？今天我們專(zhuān)注于什么對你來(lái)說(shuō)最有價(jià)值？，什么是你內心真正想要的？你現在在幾分的位置，你想到幾分？等等
合約從表面進(jìn)到深層，教練意識到客戶(hù)的思考在邏輯層次的哪個(gè)層面并在那一刻與他共舞，直到教練意識到已到達最高的層次，教練完全尊重客戶(hù)的模式就象俄羅斯套娃一樣一層層地呈現他自己。
始終核對合約，對目標的重設貫穿了整個(gè)教練過(guò)程。
結果的衡量，要正面表達，是他內心真正想要的，有證據的（能回答你怎么知道你得到了），符合SMART原則（S：Specific,具體明確的，M:Measureable,可度量的，A:Achievable,可達成的，R:Relevant,相關(guān)聯(lián)的，T:Time，有時(shí)間限制的）。沒(méi)有具體明確的目標大腦就無(wú)法接受得到，它就不會(huì )去執行。說(shuō)不出來(lái)得不到，說(shuō)不清楚做不到。
（2）如何在現實(shí)的工作和生活中鍛煉該項能力：
教練需要操練“我要什么”的能力，這是教練向內探索的一個(gè)切入點(diǎn)，從內在看不見(jiàn)的需要到外面看得見(jiàn)聽(tīng)得到摸得到的各種物質(zhì)的需要一一能夠明確地回答，如我認為人應具有哪些品質(zhì)，人與人相處應依據什么原則，對待工作和生活應該具有什么態(tài)度等等屬于身份、信念價(jià)值觀(guān)層面的回答，其次就是我要穿什么衣服、什么發(fā)型、提的包、手機型號、吃什么樣的飯、與什么樣的朋友相處等等，回答這些問(wèn)題能讓自己處于覺(jué)知狀態(tài)。
教練需要把“教練之箭、邏輯層次”運用到每一天的經(jīng)歷里，真正體驗教練的藝術(shù)與科學(xué)帶給自己的利益。把邏輯層次和成果框架放到每天的經(jīng)歷里去體驗，真正在生活中走一個(gè)動(dòng)態(tài)的教練之箭，如我要什么，具體明確地表達出來(lái)，然后就在當天中經(jīng)歷（創(chuàng )造體驗，非常非常地重要?。。。?，完全地充分地體驗自己做到的感覺(jué)，晚上總結，從體驗中有哪些發(fā)現，看自己哪些做得好、哪些做得不好，第二天又應該怎么做，真誠地嘉許自己（好壞兩方面都能看到，自我肯定，給自己力量，又能做到自我鞭策，下次做得更好）。這實(shí)際上就是我們中國文化所說(shuō)的“一日三省吾身”，現在做到一天省一次。從中去感受什么是內在的成長(cháng)，什么叫做內在的突破。
4、深度聆聽(tīng)
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
自動(dòng)反應LEVEL 1,投入其中，是相互的，建立表層的親和，與環(huán)境相匹配，有對說(shuō)話(huà)者及聽(tīng)到的話(huà)做分析、估計、判斷。生活中80%的時(shí)候需要這種聆聽(tīng)。能做到這種聆聽(tīng)，人際關(guān)系已經(jīng)很好了。
結構式聆聽(tīng)LEVEL 2，抽離的，聽(tīng)者只是旁觀(guān)者，能聽(tīng)到對話(huà)所講的話(huà)在哪個(gè)邏輯層面，聽(tīng)的是結構，而不只是內容，沒(méi)有分析評估判斷，能建立很強的信任和親密關(guān)系。
全球式的聆聽(tīng)LEVEL 3，不只做到結構式聆聽(tīng)，還能聽(tīng)到對方語(yǔ)氣、語(yǔ)調、聲音的細微變化，能覺(jué)察到他潛在的能量、情緒、內在狀態(tài)的細小變化，他的過(guò)去和將來(lái)，他的人生取向等等。特別是能聽(tīng)到他一閃而過(guò)的靈感、智慧等，并能與對方確認。處在2、3層次的聆聽(tīng)，教練的呈現就只是沉默、復述或提問(wèn)。
（2）如何操練自己的聆聽(tīng)能力：
首先，操練自己完全抽離，不對他人的話(huà)做分析評估判斷的能力，專(zhuān)注地聽(tīng)，只是聽(tīng)，當你不做分析評估判斷的時(shí)候你就已經(jīng)進(jìn)入到第2、3層次的聆聽(tīng)，你不需要做任何事情，你只需要停止做分析評估判斷就好了。
其次，聽(tīng)自己講話(huà)的聲音，當你自己講話(huà)時(shí)，你能否聽(tīng)到自己講話(huà)的聲音，再聽(tīng)自己的話(huà)在邏輯層次的哪個(gè)層面，再聽(tīng)到自己語(yǔ)氣語(yǔ)調的變化及自己內在狀態(tài)的變化，鍛煉自己對自我覺(jué)知的能力。
5、強有力問(wèn)題
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
問(wèn)與客戶(hù)議題相關(guān)的問(wèn)題；是在當下、好奇、直覺(jué)下問(wèn)出的問(wèn)題，要運用到直覺(jué)，教練的身體一定放松的。為客戶(hù)的醒覺(jué)創(chuàng )造出很大的空間，能喚起深度的洞察和智慧。
（2）如何問(wèn)強有力問(wèn)題：
問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題：有哪些方法（不論什么方法也不管是否可行先列示出來(lái)，這也是頭腦風(fēng)暴常用的方法）—與目前狀況相匹配的可行的方法—其中最好的最棒的方法是什么—馬上就可以做的，第一步是什么—系統性的可持續的是什么？如以聽(tīng)到自己聲音為例：可采用什么方式聽(tīng)自己的聲音（唱歌、自己對自己講話(huà)、讀書(shū)、與下屬講話(huà)，與太太講話(huà)、與小孩講話(huà)、與上司講話(huà)，打電話(huà)的聲音等等）、每天最簡(jiǎn)單的可以做的是什么，設定自己對他人真誠、歡快、尊重、親切時(shí)，自己的聲音是怎樣的，設定自己最合適的與人相處的聲音（其實(shí)就是自己的狀態(tài)）
與客戶(hù)的狀態(tài)相匹配的高邏輯層次的問(wèn)題。
（3）如何在日常生活中操練該項能力：
每天向自己提問(wèn)題，并記錄下來(lái)，看看自己都對自己提了哪些問(wèn)題，以及這些問(wèn)題是如何幫助你的。假如現在你對自己很好奇的話(huà)，你會(huì )問(wèn)什么問(wèn)題？如果你對你身邊最親近的一個(gè)人提問(wèn)的話(huà)，你會(huì )問(wèn)什么問(wèn)題？。。。。。。
6、直接溝通
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
使用直接的、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，使用客戶(hù)的詞匯（每個(gè)人所說(shuō)的一個(gè)詞代表某個(gè)特定的意義），很好地運用沉默，客戶(hù)遠比教練說(shuō)得多。沒(méi)有嗯、啊、OK等語(yǔ)氣詞，少便是多。
佛陀從來(lái)都是用最樸素的語(yǔ)言，最通俗的話(huà)講深刻的道理。一個(gè)人只有徹底透徹理解了，才能做到用最簡(jiǎn)單、最通俗的話(huà)來(lái)表達，如果一個(gè)教練在約談時(shí)，還使用教練的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有可能是不懂這個(gè)道理，也有可能還有自我表現。
（2）如何操練：
在約談時(shí)，客戶(hù)說(shuō)的比教練的多，不要接二連三地提問(wèn)，對客戶(hù)的問(wèn)題不要追根到底，把想知道客戶(hù)的每一個(gè)細節的想法放下，不搶話(huà)頭。在平時(shí)生活里，少講話(huà)，不講拐彎的話(huà)，直接表達，我跟內觀(guān)的老師通EMAIL，他們都是很少的字，但我完全能感受到他們的內在的慈悲及準確表達。
7、創(chuàng )造醒覺(jué)
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
醒覺(jué)就是覺(jué)察、開(kāi)悟，是客戶(hù)對自我、對事情的進(jìn)一步認知、了解。有三個(gè)層次：感興趣、引發(fā)思考、心靈振撼。這三個(gè)層次是有順序關(guān)系的，一般是從感興趣開(kāi)始，到引發(fā)思考，最后才有深度覺(jué)察—心靈振撼！
客戶(hù)覺(jué)知到的對他所產(chǎn)生影響的范圍及時(shí)間的長(cháng)短，決定了醒覺(jué)的層次。由議題醒覺(jué)到邏輯層次的各個(gè)層面及人生的其他相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域。點(diǎn)——線(xiàn)——面的關(guān)系
（2）如何去做到：
培養自己的覺(jué)察能力，培養自己身心合一的能力，對自己所做的任何事情都能從邏輯層次的各個(gè)層面來(lái)思考。讓大家舉例。
8、設計行動(dòng)計劃
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
客戶(hù)自己設計，是激勵客戶(hù)的（客戶(hù)深知去做這些行為的價(jià)值，他非常期待去做，行動(dòng)計劃呈現出所有的邏輯層次，與長(cháng)遠目標相關(guān)聯(lián)，是本次及一系列會(huì )談的整合及考慮到將來(lái)設計出來(lái)的），要跟進(jìn)，要讓客戶(hù)留意他做到的感覺(jué)。通常教練會(huì )問(wèn)：結合今天所有的發(fā)現，接下來(lái)一周你會(huì )有哪些具體的行動(dòng)計劃，你有多大的意愿去做，設想一下當你做到時(shí)你會(huì )有什么感受，你需要我怎么支持你等等。
（2）如何去做到：
想想你現在所做的哪些行為與內心的想法和感覺(jué)是一致的，你每天是如何主動(dòng)設計你的行動(dòng)計劃的，你去做的過(guò)程中及做完之后你有什么體驗。
教練是表率，如果你都不知道哪是什么東西，你無(wú)法支持客戶(hù)去做到。
教練憑直覺(jué)做很多的判斷，所以培養我們的直覺(jué)能力是教練的核心能力。
9、計劃與目標的設定
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
教練關(guān)系的建立是為了實(shí)現客戶(hù)相要的結果，要創(chuàng )建一個(gè)可實(shí)現的、可衡量的、具體的明確的目標（如三個(gè)月、6個(gè)月的目標），要超越客戶(hù)對當下他所關(guān)注事情的探討，幫助他實(shí)現比當下的關(guān)注更高的目標（要超越表面層次，超越淺顯的需求），也就是約談的結果要與客戶(hù)的長(cháng)遠目標相聯(lián)系，與客戶(hù)的其他領(lǐng)域有關(guān)聯(lián)（拓展他學(xué)習成長(cháng)的范圍），無(wú)論客戶(hù)想要什么（思考、創(chuàng )造、做），都與他的愿景、價(jià)值觀(guān)、學(xué)習體系、他的步伐相適應?？傊?，教練約談，是為了幫助客戶(hù)建立并發(fā)展他的內在成長(cháng)模式。在教練中所問(wèn)的問(wèn)題：我們今天專(zhuān)注于什么對你是最有價(jià)值的呢？我們剛才所探討的與你人生的其他領(lǐng)域有什么相關(guān)聯(lián)？當你持續這么去做時(shí)，你會(huì )成為什么樣的人？當你持續這樣去操練時(shí)，你的哪些方面得到了發(fā)展或成長(cháng)？
（2）如何發(fā)展自己的該項能力：
無(wú)論你做什么、無(wú)論你要什么，都清楚地知道與你的身份定位、與你的信念價(jià)值觀(guān)、與你的長(cháng)遠目標相關(guān)聯(lián)。你做的任何一件事情，都展現出你的邏輯層次的各個(gè)層面。你做的每一件事情，都變得無(wú)比真實(shí)而有意義，讓你經(jīng)歷的每一件事情都變成你內在成長(cháng)的臺階。
10、管理進(jìn)步與承擔責任
（1）對關(guān)鍵點(diǎn)的理解：
在教練關(guān)系中教練和客戶(hù)的責任體系分別是什么。用一個(gè)邏輯層次來(lái)展開(kāi)。教練的責任體系：支持者和陪伴者，五條原則、信任、好奇、在當下、尊重、欣賞，發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、電話(huà)、EMAIL、要求交表格、直接詢(xún)問(wèn)、檢查等；客戶(hù)的責任體系：主人、創(chuàng )造者、體驗者，信任、堅持、勇于嘗試、耐心，每天堅持操練、與他人分享、寫(xiě)反省日記，堅持每周一次的約談，交約談前后的表格等等。通過(guò)對每一個(gè)議題的探討，最后找到并發(fā)展客戶(hù)的內在成長(cháng)模式。
（2）如何提升該項能力：
創(chuàng )建你作為一名教練的成長(cháng)體系，并不斷地檢驗該成長(cháng)體系帶給自己的價(jià)值，不斷地發(fā)展和完善自己的成長(cháng)體系。支持你的客戶(hù)創(chuàng )造他自己的成長(cháng)體系，檢查和監督客戶(hù)的成長(cháng)體系是如何發(fā)生作用及如何持續不斷地修正和發(fā)展他的成長(cháng)體系。
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聯(lián)系方式：
中國專(zhuān)業(yè)教練訓練平臺
聯(lián)系人：朱偉
