培訓的困惑
企業(yè)越來(lái)越重視培訓，困惑也越大：講師講得頭頭是道，有理走遍天下，受訓者好象也聽(tīng)得明明白白，激情萬(wàn)丈，但是，結束后面對成堆的問(wèn)題，仍然束手無(wú)策，無(wú)從下手。到底是聽(tīng)者水平不夠，還是講者沒(méi)有講透？或者是企業(yè)問(wèn)題確實(shí)特殊？種種困惑，使得培訓在不少企業(yè)變成食之無(wú)味，棄之可惜“雞肋”。
一個(gè)最基本的問(wèn)題被人們普遍忽視了：企業(yè)培訓的最大需要是什么？培訓的目的是要解決問(wèn)題，還是僅僅為了獲取知識？如果我們抱著(zhù)解決問(wèn)題的目的，卻參加了普及知識的培訓，產(chǎn)生上述困惑就是必然的。就像問(wèn)路一樣，如果我們初到晉江，不知道到SM廣場(chǎng)大學(xué)應該怎么走，應如何問(wèn)路？如果問(wèn)“SM廣場(chǎng)在什么位置？”對方只需要回答“在某某路”即可，這就是純粹的知識；但是，對這個(gè)回答，既使我們聽(tīng)得很明白，可能仍然不知道該怎么走。正確的問(wèn)法也許是“到SM廣場(chǎng)應該怎么走？”。這就是解決問(wèn)題的提問(wèn)。這時(shí)對方一般不會(huì )直接回答，而是反問(wèn)一句“你現在在什么位置？”你現在的位置，決定著(zhù)具體路線(xiàn)。
在解決問(wèn)題式的培訓模式下，培訓師首先要了解“受眾需求”：學(xué)員希望解決什么問(wèn)題？造成這些問(wèn)題的原因有哪些？解決這些問(wèn)題有無(wú)明確的方法？這些方法需要哪些條件？企業(yè)目前已經(jīng)具備哪些條件？哪些條件還不具備？根據這些條件具備的程度、條件成熟的時(shí)間，給出解決問(wèn)題的相應思路和問(wèn)題解決的可能程度。顯然，派人參加一般的公開(kāi)課（指學(xué)員來(lái)自不同企業(yè)、以課堂講授為主的培訓課）是解決不了上述問(wèn)題的。因為，這種課只能是知識普及性的，講師也不可能一一回答所有學(xué)員的所有這些問(wèn)題。我們認為，把講師請到市場(chǎng)，以調查診斷為基礎，有針對性地進(jìn)行培訓，是以解決問(wèn)題為導向的培訓的有效形式。我們把這種培訓形式稱(chēng)為診斷式內訓。
診斷式內訓的實(shí)施方法
診斷式內訓就是以調查診斷為前提進(jìn)行的企業(yè)內部培訓。它是以解決問(wèn)題為背景的。它既要給學(xué)員傳輸知識，又要指出問(wèn)題所在，原因為何，解決問(wèn)題有什么思路和方法。要求講師對相應的理論模式要熟透在胸，對這種理論模式的應用案例了如指掌，對成功經(jīng)驗與失敗教訓有深刻總結；更要求講師對企業(yè)的情況有一定了解，對存在問(wèn)題有一定認識，就實(shí)際培訓需求與各層領(lǐng)導有充分溝通。在此基礎上，通過(guò)培訓給企業(yè)指出問(wèn)題應該如何解決、解決問(wèn)題需要什么條件、有哪些問(wèn)題需要注意等等。
1、前期溝通
對企業(yè)受訓人的需求調查，了解到企業(yè)的需求，學(xué)員的需求；進(jìn)行系統性的分析，并針對企業(yè)的內訓做出簡(jiǎn)約式的提案，供企業(yè)的人力資源部選擇與決策，這是企業(yè)診斷式內訓的調研環(huán)節，如果未能掌握企業(yè)學(xué)員的真正需求，未來(lái)開(kāi)發(fā)的課程就是“放之四海而皆準“的大道理，并不能為企業(yè)學(xué)員目前的處境、心態(tài)做出有效的調整與溝通。
2、初步調查
針對企業(yè)的需求，編制標準調查問(wèn)卷，并派人到企業(yè)實(shí)施調查，并將調查結果交給培訓專(zhuān)家親自整理。調查問(wèn)卷的編制非常重要。因為，泛泛的調查得到的資料對解決問(wèn)題的作用是很小的，有時(shí)甚至會(huì )干擾調查效果。就象問(wèn)路一樣，在我們告訴問(wèn)路者清華大學(xué)在成府路之后，它仍然不知道怎么走。
3、深入面談
培訓專(zhuān)家通過(guò)對調查問(wèn)卷的分析，對企業(yè)的基本情況有了初步了解。在此基礎上，由培訓專(zhuān)家親自到企業(yè)進(jìn)行面談?wù){查。面談對象以高層領(lǐng)導為主，也要包括專(zhuān)家認為必要的其他人。通過(guò)深入面談，專(zhuān)家進(jìn)一步了解企業(yè)最高層領(lǐng)導的培訓意圖，同時(shí)，了解與培訓主題有關(guān)的問(wèn)題背景、問(wèn)題表現、問(wèn)題原因。在此基礎上，編寫(xiě)出培訓講義。就講義的核心內容再與最高層領(lǐng)導溝通，達成共識。
4、實(shí)施培訓
培訓以解決問(wèn)題為導向。因此培訓現場(chǎng)必須讓每一個(gè)人在心理、情緒和思路乃至角色上充分參與進(jìn)來(lái)。為此，我們采用的培訓理念是“激活、共鳴、認同、參與”。其中，激活是最重要的理念，是使學(xué)員產(chǎn)生共鳴、認同、參與的基礎。所謂激活，是指用講師的思想、理論激活學(xué)員的經(jīng)驗和思想。這與單純的灌輸或記憶式學(xué)習的理念有根本的不同。對已經(jīng)有很多管理經(jīng)驗的成年人來(lái)講，通過(guò)兩天的培訓讓他記住很多知識是困難的，也是枯燥的，但是，通過(guò)講師深入淺出、生動(dòng)活潑的啟發(fā)式語(yǔ)言，激發(fā)他們自己的思考、引導他們與自己的經(jīng)驗掛鉤，幫助他們把自己的經(jīng)驗歸納、提升，并不是很難的事。作者近幾年無(wú)論在各種高層次培訓班上，還是有一線(xiàn)工人參加的企業(yè)內訓班上，采用這種方法，得到的最多的評價(jià)都是“過(guò)癮”，這里面既有共鳴，同時(shí)又包含充分的認同。在認同的基礎上，學(xué)員就能自然地按照講師的引導，對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行思考、討論甚至爭論。在思考和討論的基礎上，適時(shí)進(jìn)行引導、提升，就能很好地達到預期培訓效果。
為什么要選擇診斷式內訓
由于診斷式內訓是以項目的方式運作，因此從解決問(wèn)題的針對性和有效性來(lái)看，比一般知識普及性?xún)扔栍行У枚?。但是其準備周期也比較長(cháng)。顯然，對自己的問(wèn)題比較清楚、相應工作基礎也比較好的企業(yè)，沒(méi)有必要選擇診斷式內訓。但是，如果企業(yè)本身對自己存在的問(wèn)題或問(wèn)題的原因比較模糊，相應的工作規律也不十分清楚的情況下，以解決問(wèn)題為導向，選擇診斷式內訓，就是明智之舉。
以人力資源管理為例，很多企業(yè)盡管設立了人力資源部，但是，很多思路和做法都沿用著(zhù)傳統勞動(dòng)人事管理的思路，出現的很多問(wèn)題，都用傳統的思想和理論解釋?zhuān)匀挥泻芏鄦?wèn)題解釋不通，相應措施也是治標不治本；再以企業(yè)文化建設為例，很多企業(yè)都很重視企業(yè)文化工作，但是，因為所依據的理論基本上都是CIS導入的理論，重視外部展示功能有余而內在激勵功能不足，至使很多企業(yè)在文化建設上陷入迷惘。用企業(yè)的話(huà)說(shuō)“只知道渾身不舒服，但是到底什么問(wèn)題，自己真的說(shuō)不清楚”。顯然，這時(shí)單純參加企業(yè)文化理論的學(xué)習，是解決不了問(wèn)題的。診斷式內訓就能夠做到對癥下藥，切實(shí)幫助企業(yè)解決困惑。近幾年，我們以人本管理的理論為基礎，以“自我超我結合、文化（理念）制度并重，員工個(gè)體目標與企業(yè)組織目標兼顧”為核心思想，在幾百個(gè)企業(yè)進(jìn)行了人力資源管理和企業(yè)文化建設的內訓。其中有三分之一是診斷式內訓，都取得了很好的培訓效果。很多企業(yè)評價(jià)說(shuō)“人本管理的診斷式培訓幫助我們建立了一個(gè)科學(xué)坐標，讓我們既能知道目標在哪里，也能看清了自己的問(wèn)題，找到改進(jìn)方向，確立成功標準。”
理念決定思路，思路決定出路。
診斷式內訓的理念，為企業(yè)開(kāi)辟了“為解決問(wèn)題而培訓”的思路。它已經(jīng)使很多企業(yè)在人本管理、人力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)文化建設的培訓方面走向了成功。我們相信，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)戰略、財務(wù)管理等領(lǐng)域，也應該取得良好效果。我們愿意與任何想在診斷式內訓方面進(jìn)行探討的專(zhuān)家、機構和企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)診斷式內訓，為企業(yè)的持續發(fā)展注入永久動(dòng)力。
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