面對“熱”沖突，選擇“冷”辦法
教師和學(xué)生之間發(fā)生的沖突稱(chēng)為“教育事件”。每一個(gè)教育事件的發(fā)生都由各種復雜的因素導致，如果能用教育心理學(xué)的理論對這些因素進(jìn)行認真的、理性的分析，對當事者（教師和學(xué)生）、教育管理工作者都會(huì )有所幫助。
如何對教育事件進(jìn)行分析，是我們應當重視的問(wèn)題。首先，要了解事件的完整過(guò)程，了解教師和學(xué)生雙方在事件中所發(fā)生的行為。同時(shí)，還要了解事件發(fā)生的背景，要從事件的背景中了解到更多的信息。
根據雙方的行為、事件的背景、背景所提供的信息，了解到事件過(guò)程中雙方的心理狀態(tài)，就比較容易分析清楚事件發(fā)生的原因，以及雙方在事件過(guò)程中應當承擔的責任。最后，可以總結出經(jīng)驗教訓，提出正確的解決方法。這種分析是以教育心理學(xué)的理論為基礎的，是科學(xué)的、理性的，因此必然會(huì )對以后的教育活動(dòng)有指導的意義?，F在，我們就以一個(gè)教育事件為例進(jìn)行分析。
案例：身后飛來(lái)的紙片
這是一個(gè)發(fā)生在某中學(xué)物理課上的教育事件。事件主體是一位40多歲的女教師，平時(shí)工作認真負責。一次上課時(shí)，教師回頭板書(shū)，突然從學(xué)生群體中飛來(lái)一張紙片，擊中了教師的頭部。教師反應十分激烈，她轉過(guò)頭來(lái)大喊一聲：“打死我，我都不離開(kāi)講臺！”這時(shí)，課堂上出現了意想不到的安靜，課繼續進(jìn)行下去。但此后，師生之間出現了對立。這種對立不僅表現為學(xué)生與這位上課教師的對立，而且表現為學(xué)生與其他教師，包括學(xué)校領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)之間的對立，表現為當班主任和學(xué)校共同調查這個(gè)事件時(shí)，時(shí)隔一年都沒(méi)有一個(gè)學(xué)生向調查者講出飛紙片的同學(xué)到底是誰(shuí)。
首先了解事件發(fā)生的背景
事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校正在進(jìn)行分層教學(xué)的試點(diǎn)工作，即按學(xué)生的成績(jì)分班，該事件涉及班級的學(xué)生就是因為學(xué)習成績(jì)較差而被分在了B班。
雖然那位女教師平常工作認真負責，但她給學(xué)習能力差別較大的學(xué)生制訂了統一的評價(jià)標準，凡是達不到這個(gè)標準的學(xué)生，都要受到不同程度的懲罰，包括變相體罰。因此，該教師與學(xué)生長(cháng)期處在情緒對立中。
這個(gè)事件的背景告訴我們：
再認真地了解一下課堂過(guò)程
學(xué)生的行為。在課堂中，學(xué)生彈紙片這種行為的發(fā)生，按常理可能有以下三種情況：第一，針對課堂上教師的某一句話(huà)或某一具體行為而發(fā)生；第二，是學(xué)生尋求注意的需要；第三，是對師生以往沖突的發(fā)泄。根據事件的背景分析，第三種情況的可能性最大，或者把教師當作了與學(xué)校矛盾的“替罪羊”。
教師的反應。教師對學(xué)生飛出的紙片竟然喊出了“打死我，我都不離開(kāi)講臺”這種讓人無(wú)論如何也想象不出的話(huà)語(yǔ)。這屬于過(guò)激反應，體現了這位教師缺乏幽默，缺乏教學(xué)機智，使得師生沖突被激化。一張紙片與“打死”之間其實(shí)沒(méi)有任何必然聯(lián)系，作這種聯(lián)系唯一的解釋可能就是，教師是在對日常師生之間形成的矛盾作毫無(wú)理由的宣泄。這樣做，只會(huì )進(jìn)一步激化師生矛盾。
學(xué)生的反應。教師的過(guò)激反應之后，課堂出現了意想不到的安靜，課繼續進(jìn)行了下去。這一方面是由于教師發(fā)生了過(guò)激反應，使學(xué)生的心理得到了滿(mǎn)足；另一方面，也由于教師過(guò)激反應的程度超出了學(xué)生想象的范圍，暫時(shí)抑制的因素起了作用?？捎捎谥皇菚簳r(shí)抑制，因而抑制一旦解除，雙方的矛盾會(huì )更為激烈。除此以外，因為過(guò)激行為由教師發(fā)出，教師權威也在其中起作用，但這與教師的個(gè)人魅力無(wú)關(guān)。
課后學(xué)校調查情況。課后學(xué)校的調查結果是無(wú)一人承認自己是行為的發(fā)生者（飛出紙片），也無(wú)一人舉證行為發(fā)生者。這實(shí)質(zhì)是學(xué)生與教師、學(xué)校平常積累的矛盾的一次展示。班級群體中的每一個(gè)成員都背離了學(xué)校的要求，這也更進(jìn)一步證明，教師除了是沖突的主體，還充當了“替罪羊”的角色。
筆者的看法和意見(jiàn)
首先，教師對學(xué)生的彈紙片行為應該采取更輕松、幽默、機智的處理方法。如果教師應當采用“天女散花，但不見(jiàn)天女”，或者“送禮物，應該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話(huà)語(yǔ)，讓學(xué)生看不見(jiàn)被激怒的場(chǎng)面，使學(xué)生的飛紙片行為得不到強化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到彈紙片的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因為個(gè)別交往更容易達成相互理解；如果沒(méi)有了解到彈紙片的學(xué)生，就暫時(shí)淡化它，以后有機會(huì )再處理。其次，教師要以這次事件為契機，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒(méi)有必要在矛盾沒(méi)有解決的情況下，參與調查。因為，在沒(méi)有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會(huì )進(jìn)一步激化矛盾。
在這個(gè)事件中，學(xué)校也應該認真反省。因為班級中每一個(gè)成員都背離了學(xué)校的要求（一年時(shí)間沒(méi)有一個(gè)學(xué)生向學(xué)校舉證出飛紙片的同學(xué)），那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應該認真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。
最后要說(shuō)明的是，在一個(gè)年級或是在一個(gè)班級中采取分層教學(xué)，這個(gè)問(wèn)題比較復雜，很難用“正確”或“錯誤”來(lái)簡(jiǎn)單地予以評價(jià)，因此本文沒(méi)有對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行論述。
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