產(chǎn)品是為用戶(hù)而生，百度知道如此，百度的其他產(chǎn)品也是如此，在知道兩周年慶典上，百度產(chǎn)品副總裁俞軍也說(shuō)，“用戶(hù)，是百度社區產(chǎn)品的首要考慮因素。”
記者：剛才聽(tīng)李彥宏介紹說(shuō)百度做互動(dòng)問(wèn)答還是晚了一些，那為什么百度能做起來(lái)？而往往一些先做的大家都不記得？
俞軍：其實(shí)有兩方面的原因。一是這個(gè)產(chǎn)品本身跟搜索引擎就是有一個(gè)天然的結合點(diǎn)，由搜索引擎公司來(lái)做互動(dòng)問(wèn)答特別合適，它和網(wǎng)頁(yè)搜索引擎本身互相互補。
網(wǎng)頁(yè)搜索本身能夠推動(dòng)知道，知道反過(guò)來(lái)能使網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的體驗變得更好。
因為我們在看用戶(hù)的檢索統計習慣時(shí)，會(huì )發(fā)現很多用戶(hù)不知道找什么關(guān)鍵詞來(lái)搜，但他直接就用一個(gè)問(wèn)題搜索了：“牛奶為什么空腹不能喝呀？”“我不小心把口香糖吃下肚了怎么辦？”。還有一些其他問(wèn)題問(wèn)“什么是什么”這種概念性的問(wèn)題。
有不少檢索都是這么查的，但這么查效果不好。因為傳統的檢索方式是以關(guān)鍵詞出現的，而如果通過(guò)問(wèn)答平臺，效果就會(huì )好。反之，因為知道的網(wǎng)頁(yè)結果也能被搜索引擎搜到，所以第一次有人這么問(wèn)，產(chǎn)生了這個(gè)答案，他等于是創(chuàng )造了一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，然后下一次其他人有相同的問(wèn)題就很容易得到準確的答案，這個(gè)對搜索引擎的體驗幫助也很大，它們是互相促進(jìn)的。
另外一點(diǎn)原因是我們對用戶(hù)研究比較深，百度研究用戶(hù)體驗的團隊是特別龐大和歷史悠久的，對細節會(huì )比較注重。其實(shí)像互動(dòng)問(wèn)答這種服務(wù)，即便有一些做得更早的，但你說(shuō)它會(huì )有差別嗎？也許不到20％，但是在那些差別上面就能夠顯示出你對用戶(hù)的理解。
記者：以前搜索引擎設計原則，就是相當于讓用戶(hù)在搜索中盡快的找到你想要的結果，盡快的找到結果盡快離開(kāi)？
俞軍：不一定。我覺(jué)得作為搜索引擎，傳統上認為它是免費的，從來(lái)沒(méi)有收費使用。但是并不是只有金錢(qián)才是一種成本，時(shí)間是更重要的成本。
對搜索引擎來(lái)說(shuō)，用戶(hù)雖然不付出金錢(qián)，但是他有代價(jià)的，這個(gè)代價(jià)就是他的時(shí)間成本。所以對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，提供給用戶(hù)最有效的服務(wù)、性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)，就是讓他最短的時(shí)間獲得他最想要的東西。但是，對于讓用戶(hù)（最短時(shí)間）獲得他最想要的東西和說(shuō)讓用戶(hù)最短時(shí)間離開(kāi)，并不是等同的。
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他只關(guān)心是不是獲得了他最符合需要的東西，而且是最快時(shí)間獲得的。至于說(shuō)這個(gè)東西是從百度的網(wǎng)站上獲得的還是從其他網(wǎng)站獲得的，對他來(lái)說(shuō)不是最重要的，而是怎么樣方便怎么樣做。
我們曾做一個(gè)統計，用戶(hù)在百度搜索時(shí)，查到一個(gè)結果，這個(gè)結果在其他網(wǎng)站上也有這個(gè)相同的問(wèn)題和內容，但他發(fā)現排在第三條的結果是百度知道上的，一定會(huì )優(yōu)先去點(diǎn)第三條，而不是點(diǎn)第一條，對于他來(lái)說(shuō)，百度知道上的信任感會(huì )高很多。
記者：百度如何把這每天一千萬(wàn)人轉化為商業(yè)利益？
俞軍：對于百度來(lái)說(shuō)，知道一天有一千萬(wàn)人，貼吧也有一天超過(guò)一千萬(wàn)人，像MP3，圖片都超過(guò)一天一千萬(wàn)人。當你有很多個(gè)產(chǎn)品都是一千萬(wàn)以上的時(shí)候，我們更關(guān)心產(chǎn)品互相之間對用戶(hù)形成一個(gè)完整的綜合體驗。
因為百度目前主要的收入還是通過(guò)競價(jià)排名的業(yè)務(wù)模式，其他的產(chǎn)品更看重他是否能跟網(wǎng)頁(yè)搜索配合得比較好、產(chǎn)生的用戶(hù)體驗是否會(huì )比較好。
