Google的黃金法則
成功的公司才能吸引最好的人才，而只有吸引到最好的人才，才是“能在未來(lái)25年中保持競爭優(yōu)勢的唯一的、最大的因素”。Google一直在尋求這種優(yōu)勢。對于“知識型員工”的管理問(wèn)題，我們總結出如下幾條黃金法則。
1、由委員會(huì )負責招聘。了解Google的人知道，要進(jìn)入Google，至少要通過(guò)六個(gè)人的面試。這六位面試官都是我們的經(jīng)理，或是所應聘職位的員工。我們稱(chēng)他們?yōu)檎衅肝瘑T會(huì )，在委員會(huì )里，每個(gè)人說(shuō)話(huà)都算數，這樣既能使整個(gè)招聘過(guò)程更加公平，又能步步拔高錄用標準。雖然費點(diǎn)時(shí)間，但我們認為值得。因為如果你招到一個(gè)非常優(yōu)秀的人才，再讓他也積極地招聘，就能招到更多更優(yōu)秀的人才，然后就會(huì )擁有一個(gè)人才庫，并形成一個(gè)良性循環(huán)。我們從公司成立之初就堅持這一原則，如今獲益匪淺。
2、為他們排憂(yōu)解難。就像德魯克說(shuō)的，成功的公司應該為知識型員工排憂(yōu)解難，掃除他們前進(jìn)的障礙，包括工作上的和生活上的。在Google，我們不僅給員工提供附加福利，還有一流的食堂、體育館、洗衣房、按摩室、美發(fā)室、洗車(chē)房、干洗店，以及小區公共汽車(chē)?？傊?，不辭辛苦的工程師們生活中需要什么，我們都盡可能提供。這對Google也很合算，因為這樣一來(lái)，他們會(huì )有更多的時(shí)間、更好的心情去工作。
3、組成團隊。我們不支持單打獨斗。在Google，幾乎每個(gè)項目都是小組項目，而且小組與小組之間還要交流。具體到交流方式，最好的辦法就是讓他們都近在咫尺。所以，所有Google的員工都在一個(gè)辦公室，誰(shuí)有問(wèn)題想交流,不用打電話(huà)，不用發(fā)郵件，可以直接到座位上談，也可以到辦公室商量。Google提供很多辦公室，他們討論什么問(wèn)題都方便。連我作為CEO剛來(lái)時(shí)，都要在這超大的辦公室里先工作幾個(gè)月。
4、真心喜歡，身體力行。如果自己都不喜歡公司的產(chǎn)品，怎么能指望消費者喜歡？所以Google的員工是Google各種軟件與服務(wù)最早的、最忠實(shí)的用戶(hù)。最典型的當然就是Google網(wǎng)，另外還有內部網(wǎng)。Google之所以取得成功，就是因為推出之前，Google的員工們已經(jīng)試用了好幾個(gè)月。
5、鼓勵創(chuàng )新。我們相信每個(gè)人都有創(chuàng )造力，所以不為員工布置所有工作，而是給他們留出20％的時(shí)間，用于開(kāi)發(fā)自選項目。當然，對自選項目也不是一點(diǎn)不審查。我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的創(chuàng )意郵箱，誰(shuí)有創(chuàng )意就發(fā)進(jìn)去，大家也都能看，都能評價(jià)。這樣，Google就能不斷得到新創(chuàng )意，而且到高層的創(chuàng )意基本上都是篩選過(guò)的。
6、用數據說(shuō)話(huà)。在Google，幾乎每一項決策都以數據分析為基礎。我們建立很多管理信息的系統，不僅有大的互聯(lián)網(wǎng)，還有內部網(wǎng)。我們有幾十個(gè)專(zhuān)業(yè)的分析師，專(zhuān)門(mén)分析數據，探尋方向。每個(gè)項目都有大量的在線(xiàn)“儀表盤(pán)”，從中能清楚地看到我們當前已經(jīng)走到哪一步。
7、有效交流。每周五，Google都會(huì )開(kāi)一個(gè)員工大會(huì )，會(huì )上有食物，有飲料。當然，主要還是公布新規定，介紹新情況，大家聊聊天。這樣，經(jīng)理知道員工們在想什么，反之亦然。這種交流已經(jīng)讓Google避免或彌補了不少?lài)乐厥杪?，而我們仍在探尋更好的、有效的交流方式。與外人設想的不同，Google認為，一個(gè)值得信任的團隊才是忠實(shí)的團隊，是信任帶來(lái)忠實(shí)，而不是倒過(guò)來(lái)。
