人力資源－一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟活動(dòng)中的勞動(dòng)力的數量。宏觀(guān)來(lái)看：人力資源是指全國或一個(gè)地區具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數的總和。微觀(guān)來(lái)看：人力資源是指企業(yè)可以利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數量的總和。
人力資源特點(diǎn)：意識性、潛在性、創(chuàng )造性、動(dòng)態(tài)性、再生性
人力資源管理－對人力資本進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調和控制的過(guò)程，目的：充分調動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng )造性和潛能，實(shí)現組織整體目標與組織成員的個(gè)人目標的共同發(fā)展。最顯著(zhù)特點(diǎn)：人力資源管理把人力看成是資源，是可以開(kāi)發(fā)利用，而不是看成是成本。它著(zhù)眼于企業(yè)目標和個(gè)人目標的共同發(fā)展。
人力資源管理與傳統的勞動(dòng)人事管理的區別：從服從性管理轉向參與型管理；從單純使用轉變?yōu)槿瞬砰_(kāi)發(fā)；從行政性管理轉向戰略性管理；從分散管理轉向系統管理
人力資源管理的基本內容：對人力資源進(jìn)行計劃、組織和控制等工作。它和財務(wù)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理等同等重要，構成企業(yè)管理的最基本的組成部分。
計劃職能包括：確認組織中的工作職責；決定履行這些工作職責所需要的員工數量與質(zhì)量；為有資格的巫醫申請人提供雇用機會(huì )。組織是根據計劃工作需要，運用相關(guān)方法和技術(shù)，招聘，甄選，定向，協(xié)調，輪調工作人員，選擇最適當人選，確保企業(yè)能夠獲得充足合適人員，同時(shí)提高員工的知識、技能和素質(zhì)，增強員工的工作能力，引導員工的個(gè)性發(fā)展，做到事得共人，人盡其才，才有其用?？刂乒ぷ魇侵笇T工的工作結果、工作表現進(jìn)行比較和評價(jià)，分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和員工發(fā)展提供依據，同時(shí)保證工作結果按預定方向完成。
人力資源管理的基本原則：綜合效率原則，使用和開(kāi)發(fā)相結合原則，公平競爭原則，激勵原則。
激勵是指激發(fā)人的動(dòng)機，鼓勵人充分發(fā)揮內在動(dòng)力、朝著(zhù)所期望的目標，采取行動(dòng)的過(guò)程。
人員激勵中應遵循的原則：保健激勵與激勵因素相結合；個(gè)人需要與組織目標相結合；物質(zhì)和精神相結合；獎勵和懲罰相結合。
獎勵（正強化）是對員工正確行為的肯定。懲罰（負強化）是對不希望出現的行為的批評和否定。
激勵方法：公平激勵、合理工作設計、羞恥激勵、參與激勵。
羞恥激勵－當人做錯事或成績(jì)、績(jì)效不如別人有羞恥感時(shí)，會(huì )受到刺激而激發(fā)一種努力
人力資源規劃包括對企業(yè)現有人力資源狀況的分析，對未來(lái)人力資源狀況的預測，制訂滿(mǎn)足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案。內容是進(jìn)行招聘解聘、甄選、確定和選聘有能力的員工、定向、培訓、績(jì)效考評、職業(yè)發(fā)展、確定滿(mǎn)意的勞資關(guān)系，并使員工能長(cháng)期保持高績(jì)效。
人力資源規劃步驟：企業(yè)現有人力資源狀況分析；企業(yè)未來(lái)人力資源狀況預測；企業(yè)人力資源規劃制訂。
企業(yè)現有人力資源狀況分析目的在于掌握現狀，分析問(wèn)題，為人力資源規劃進(jìn)一步要解決的問(wèn)題提供明確的方向。內容：現有職務(wù)（崗位）分析、現有人員結構的合理性分析、現有人員使用狀況的合理性分析
企業(yè)未來(lái)人力資源狀況預測目的在于掌握企業(yè)未來(lái)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素的變化，對人力資源需求可能產(chǎn)生的各種影響，為編制人力資源規劃提供可參考的內容和標準。內容：企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)規模發(fā)生變化對人力資源結構的影響；企業(yè)未來(lái)組織結構、產(chǎn)品結構的發(fā)展變化對人力資源結構的影響；企業(yè)未來(lái)技術(shù)結構的發(fā)展變化對人力資源結構的影響。
人力資源規劃內容：職務(wù)（崗位）的設置規劃、人員更新規劃、人員的分配與使用規劃；人員培訓規劃
人力資源甄選過(guò)程：資格審查、筆試、口試、操作式考試、心理測試、筆跡辨析、履歷調查
心理測試有：性向測試－通過(guò)個(gè)體在解決問(wèn)題過(guò)程中表現的行為風(fēng)格測試某個(gè)人適合于從事某種專(zhuān)業(yè)和職業(yè)的特殊能力；興趣測試－主動(dòng)傾向于認識掌握某種事物或某項工作，愿意參與該種工作活動(dòng)的心理特征；人格測試－包括毅力、勤奮性、進(jìn)取心、認真程度、吃苦耐勞等品質(zhì)特征。
工作績(jì)效主要從員工的德、勤、能、績(jì)四個(gè)方面考核。德－思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì )道德和職業(yè)道德水平；能－員工從事工作的能力；勤－責任心和主動(dòng)性；績(jì)－員工的工作效率和效果
工作績(jì)效考核意義：作為核定報酬的依據；確定員工的潛力，以備在員工晉升、調動(dòng)到其他更需要的工作崗位和進(jìn)一步培訓時(shí)提供參考；用于對工資水平的考察及轉換；解雇、開(kāi)除員工依據
工作績(jì)效考核技巧：注重多方收集信息，實(shí)行立體考核體系；建立開(kāi)放式人事考核系統；定期化；反饋
產(chǎn)體考核體系包括內容：上級考核，同級評定，下級評定，專(zhuān)業(yè)鑒評，員工自評
工作系統是工作任務(wù)、人力資源管理方式、人事政策和實(shí)踐的復合體。網(wǎng)絡(luò )化工作系統安排就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )安排工作任務(wù)，進(jìn)行人事管理和發(fā)布人事政策以及進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )上的上傳下達：利用公司的域內網(wǎng)，發(fā)布公司內部的政策，發(fā)生的事件，以及公司業(yè)績(jì)、人事變化等
網(wǎng)絡(luò )化人事管理：人員的工資考核系統、調動(dòng)辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行。
網(wǎng)絡(luò )化監督－管理方式：用網(wǎng)絡(luò )提意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò )授權管理
人力資源管理網(wǎng)絡(luò )化可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )幾方面優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、創(chuàng )造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢；提高工作效率的優(yōu)勢；建立和提升企業(yè)核心能力的優(yōu)勢。
網(wǎng)上招聘優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上招聘可以降低費用；網(wǎng)上招聘具有互動(dòng)性；網(wǎng)上招聘效率較高且人才素質(zhì)較高；網(wǎng)上招聘不受地域及語(yǔ)言環(huán)境的制約
網(wǎng)上培訓動(dòng)因：技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)的渴求便網(wǎng)上培訓成為可能；建立良好通信環(huán)境，使員工成為信息的主宰者；網(wǎng)上培訓低成本、高回報；靈活的交互式的學(xué)習環(huán)境，極大地提高了接受培訓者的學(xué)習興趣。
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓應注意：應明確網(wǎng)上培訓計劃；網(wǎng)上培訓系統的設計應滿(mǎn)足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；應該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓要求的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品
虛擬團隊－通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把分散在各地工作的員工結合在一起，形成如同在一個(gè)地工作的工作群體。
虛擬團隊建立：利用網(wǎng)絡(luò )，鼓舞員工，建立起員工的團隊意識；使內部習慣于網(wǎng)絡(luò )工作，建立高效團隊；建立與顧客的信任關(guān)系。
工作擴展：通常認為工作擴展是調整某一專(zhuān)業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項作業(yè)的人的更大興趣。橫向擴展－員工要完成更多種類(lèi)的任務(wù)，為了抵消工作中的過(guò)于簡(jiǎn)單化；縱向擴展－通過(guò)授予員工對自己的工作活動(dòng)的一定管理權，擴大員工對工作的影響。工作擴展可以從幾方面著(zhù)手：合并任務(wù)、群體決策、實(shí)行工作輪換制度、提高工作主動(dòng)性。
合并任務(wù)即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個(gè)整體，從工作的開(kāi)始到完成并取得明顯的成果會(huì )使人感到成就感。多智能體決策模式－面向CE的組織結構和決策模型。是一個(gè)人－機共存的智能系統，具有分布式、自組織能力、高柔性和智能集成的特點(diǎn)。虛擬企業(yè)的決策是基于并行工程環(huán)境的群體決策。
實(shí)行工作輪換制度－能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養跨專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于員工發(fā)現最適合自己的工作崗位。主動(dòng)性是指工作在多大程度允許自由、獨立、以及在具體工作中個(gè)人制訂計劃和執行計劃時(shí)的自主范圍
員工的注意力即是員工對企業(yè)現狀及前途的關(guān)心，對企業(yè)發(fā)展的貢獻以及對企業(yè)的忠誠度。
吸引員工的注意力方法：認清企業(yè)希望保留哪些員工；承認他們的表現；增強領(lǐng)導者和公司的可信度；公正的評估體系
第九章 知識管理
知識經(jīng)濟是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。
知識是指經(jīng)過(guò)人的思維整理的數據、信息、形象、意象、價(jià)值標準以及社會(huì )的其他符號化產(chǎn)物等。
信息是經(jīng)過(guò)加工組織后的數據，知識是基于信息之上的有關(guān)事實(shí)之間的因果或相關(guān)性的聯(lián)系，它可以幫助我們預測未來(lái)的結果。
知識特點(diǎn)：不可替代性、互補性、不可逆性、無(wú)形性、非稀缺性、非消耗性－可復制性、可共享性、增值性。知識的互補性：各種知識之間可以存在互為補充、互相解釋或互為強化的關(guān)系；把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結合時(shí)，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。
根據知識性質(zhì)分：事實(shí)知識、原理知識、技能知識、人力知識。
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