2007年，這些挑戰才剛剛開(kāi)始。
CHO十大挑戰
CHO挑戰之一：?jiǎn)T工博客雙刃劍
員工博客，給企業(yè)提供了全新的宣傳交流平臺的同時(shí)，也可能會(huì )讓企業(yè)品牌遭到了前所未有的重創(chuàng )。
全世界范圍內，每秒鐘都會(huì )有新博客用戶(hù)產(chǎn)生，個(gè)人網(wǎng)絡(luò )日志(博客)成了最時(shí)髦的概念。其中不僅個(gè)人開(kāi)始建博客，很多公司也利用博客的渠道進(jìn)行對外宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代改變了很多人的溝通方式，在網(wǎng)絡(luò )的兩端，每個(gè)人都是平等的。
員工博客，給企業(yè)提供了全新宣傳交流平臺的同時(shí)，也可能會(huì )讓企業(yè)品牌遭到前所未有的重創(chuàng )(見(jiàn)《管理@人》雜志2006年10月刊《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的雇主品牌脆骨癥》)。
被博客撞了一下腰
2006年7月10日下午2點(diǎn)，百度宣布解散ES(企業(yè)軟件事業(yè)部)部門(mén)，員工被要求在當天下午6點(diǎn)之前離開(kāi)公司，郵箱立即關(guān)閉，并回收筆記本電腦等辦公用具。“四小時(shí)裁員”發(fā)生在這個(gè)2005年年度最佳雇主身上，其爆炸效應可想而知。
第一時(shí)間，搜狐IT頻道公開(kāi)發(fā)出“邀請”，以維護被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來(lái)搜狐“開(kāi)博”，很快 “百度員工315”的維權博客進(jìn)駐搜狐，短短幾天內，就有數萬(wàn)人點(diǎn)擊。
之后的每一天，該博客都會(huì )公布事件的最新進(jìn)展，并將雙方溝通、談判的全部?jì)热莨加诓┛椭?。讓人們看到裁員前后事情的真相。這個(gè)夏天，百度被維權博客撞了一下腰。
同樣遭此厄運的還有飛利浦。當飛利浦手機份額不斷下滑的時(shí)候，該部門(mén)出售給中國電子集團CEC。但是，其對中國大陸員工簽訂不平等協(xié)議以規避勞動(dòng)補償的做法引起了集體憤慨。2006年10月忍無(wú)可忍的原手機業(yè)務(wù)部員工開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )的方式維權，他們建立了飛利浦GSM部門(mén)維權QQ群——“團結拳”，保證員工隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò )上保持聯(lián)絡(luò )；與此同時(shí)，他們在搜狐注冊了維權公共博客，對外公布事件的真相，并對維權作實(shí)時(shí)報道。
據他們解釋?zhuān)越M建這樣的維權博客和QQ群，是因為他們分散在全國各地，溝通起來(lái)非常不方便。而現在，他們能取得實(shí)時(shí)溝通，而且抱團以后，能夠產(chǎn)生更大的能量和統一的聲音。
當問(wèn)到從公司的角度出發(fā)，員工博客具有什么樣的危害時(shí)，曾經(jīng)是微軟員工中的明星博客羅伯特·斯考伯(Robert Scoble)這樣描述：“為了網(wǎng)絡(luò )日志的真實(shí)性和可讀性，博客作者(博主)必須有一定的自由度。博主必須保證他在讀者心中的可信度，所以一定要描述真實(shí)的事實(shí)。作為一個(gè)公眾的員工博客，需要在各方之間找到一個(gè)平衡。你雖然代表的是公司，但是你也必須對你的讀者負責，有時(shí)候可能要犧牲公司的一些利益。”
一名員工憑著(zhù)自己的博客可以讓一家大型企業(yè)備受困擾，如何有效管理員工博客，疏導員工的不良或敵意情緒，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好的輿論語(yǔ)境，這對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)迫在眉睫的事。
博客也能帶來(lái)正面宣傳
2006年6月11羅伯特·斯考伯攜他的“明星”光環(huán)加盟在硅谷剛成立的一家互聯(lián)網(wǎng)媒體新興企業(yè)。在這之前，他是微軟的一個(gè)普通職員。
在華爾街的分析師們眼中，誰(shuí)是微軟信用最好的人？蓋茨？鮑爾默？不！在關(guān)鍵時(shí)刻，他們最相信的是一個(gè)叫羅伯特·斯考伯(Robert Scoble)的人。羅伯特·斯考伯博得華爾街信任的獨門(mén)武器是什么？就是他的網(wǎng)絡(luò )日志(blog)。4000多個(gè)網(wǎng)絡(luò )日志和1000多個(gè)網(wǎng)站都鏈接了他的博客，數以萬(wàn)計的人訂閱他的博客?？此哒勯熣撜麄€(gè)高科技圈子發(fā)生的是是非非，但最主要的還是聽(tīng)他講述發(fā)生在這個(gè)微軟帝國角落里的故事以及評點(diǎn)微軟的得失。他甚至在其網(wǎng)絡(luò )日志中討論如何拆分微軟公司。而正是這種公正和無(wú)畏的態(tài)度樹(shù)立了他的個(gè)人公信力。
當外界對微軟失去信任的時(shí)候，是羅伯特·斯考伯讓大家重新認識了微軟。有人預測，斯考伯的博客給微軟帶來(lái)的宣傳效應至少值幾百萬(wàn)美元。
在斯考伯看來(lái)，員工博客對于公司產(chǎn)品的提升有如下作用：“員工個(gè)人博客的建立，能夠讓公司在全球的平臺上一起和用戶(hù)分享創(chuàng )意和信息，對于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，有非常重要的作用。”
當問(wèn)到從公司的角度看，怎么讓博客發(fā)揮效用時(shí)，斯考伯說(shuō)：“一個(gè)有影響力的博客應該和讀者一起分享信息，而且它必須是有特色的、真實(shí)的。美國的總統候選人也有自己的博客，但是這些博客是委托他們的顧問(wèn)委員會(huì )去寫(xiě)的，很難表達候選人真實(shí)的意思和想法，所以效果很一般。”
如果說(shuō)斯考伯還是自發(fā)為微軟宣傳的話(huà)，那么美國通用汽車(chē)就是在主動(dòng)利用博客為自己造勢了。2005年1月，美國通用汽車(chē)副董事長(cháng)鮑伯·魯茨開(kāi)通了自己的網(wǎng)志網(wǎng)站——FastLane博客。話(huà)題集中在汽車(chē)設計、新產(chǎn)品、企業(yè)戰略等方面。這一博客的日瀏覽量高達5000人，對每個(gè)話(huà)題的評論都有60到100條。FastLane博客之所以受歡迎，主要原因在魯茨誠懇地直接涉及那些對通用汽車(chē)正負面評論的文章。雖然有人懷疑是否每一篇文章都出自鮑伯·魯茨之手，但是客戶(hù)、行業(yè)分析人士、傳統媒體還是給予FastLane博客以很高的評價(jià)，因為通用汽車(chē)是唯一一家愿意讓客戶(hù)公開(kāi)反饋意見(jiàn)的汽車(chē)公司，通用汽車(chē)因此獲得了極高的聲譽(yù)。
通過(guò)博客，通用的管理者可以用他們自己的語(yǔ)言表達他們的觀(guān)點(diǎn)，不經(jīng)過(guò)任何人的過(guò)濾，并且直接聽(tīng)取對通用有熱情的人的反饋。魯茨在博客中反復強調，通用歡迎批評。
皇明太陽(yáng)能集團董事長(cháng)黃鳴同樣把博客作為外部宣傳的重要工具。在皇明太陽(yáng)能集團網(wǎng)站的首頁(yè)上就有他的博客的鏈接地址。在他的博客里，主要的內容是對管理、可再生能源、社會(huì )的思考。通過(guò)這些探討，黃鳴得到了很好的社會(huì )效應，是很多人認識到了太陽(yáng)能對于未來(lái)社會(huì )的重要意義。以至于黃鳴再去爭取可再生能源政策支持的時(shí)候，會(huì )有更多的網(wǎng)友和社會(huì )人士支持他。
管理員工博客貴在疏導
為了更好防范內部員工到一些對公司存在敵意的媒體中開(kāi)設博客，IBM主動(dòng)為員工開(kāi)拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營(yíng)扎寨。IBM鼓勵它的員工使用博客工具，但要求員工要小心地使用博客，比如不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關(guān)的工作，員工必須使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位，并且要明確表示他們的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀(guān)點(diǎn)。員工在博客中也要避免提及知識產(chǎn)權、用戶(hù)、合作者和供應商的信息。
IBM既為全體員工提供了一個(gè)表達思想的空間，同時(shí)指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在寫(xiě)博客時(shí)所必須遵守的尺度與原則。這能為其它公司在管理員工博客的時(shí)候提供借鑒意義。
員工博客之所以成為公司不良情緒的爆發(fā)點(diǎn)，主要在于員工與高管之間信息的不流暢。高管也可以開(kāi)自己的博客，定期與員工進(jìn)行交流，避免員工博客對公司負面的影響。同時(shí)，需要對員工博客進(jìn)行統一的管理，比如開(kāi)拓空間邀請員工來(lái)開(kāi)博，規定員工博客的一些基本準則，監測員工博客的動(dòng)態(tài)并及時(shí)做出反應等。
管理公司博客的7個(gè)步驟
盡管羅伯特·斯考伯給微軟帶來(lái)巨大的宣傳效應，但也曾給微軟帶來(lái)一些麻煩。比如他曾暗示那些在博客中寫(xiě)Google的人并不客觀(guān)，并在博客中對自己不喜歡的記者進(jìn)行了攻擊，說(shuō)“垃圾100% ”。如果斯考伯繼續籠罩在微軟的光環(huán)下在自己的博克中指手畫(huà)腳，那么微軟在好容易擺脫了產(chǎn)品市場(chǎng)的壟斷嫌疑后，又要在博客領(lǐng)域為自己的霸道遭到指責。好在斯考伯已經(jīng)離開(kāi)了微軟。
這也意味著(zhù)，如果企業(yè)不是業(yè)務(wù)需要非要建立員工博客空間的話(huà)，沒(méi)有必要趕時(shí)髦進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。這是管理公司博客的第一準則。目前還沒(méi)有數據表明，公司博客增加了公司的產(chǎn)出。如果公司給了博客太多的自由，這些博客可能會(huì )變得“負面”，一些不明智的語(yǔ)言會(huì )傷害公司的聲譽(yù)。這個(gè)時(shí)候如果公司想干預，就會(huì )被攻擊“專(zhuān)橫霸道”。與市場(chǎng)對話(huà)不一定需要博客，這只是個(gè)策略問(wèn)題，不涉及戰略。
管理公司博客的第二條準則是利用博客促進(jìn)公司業(yè)務(wù)。對有些公司來(lái)說(shuō)，博客和其他渠道一樣，是公司對外交流的重要渠道，它可以傳遞公司的聲音。當然，公司的博主在寫(xiě)博客的時(shí)候必須誠實(shí)。但是與此同時(shí)，他們需要記住自己在代表自己的企業(yè)，如果博主在公眾面前羞于為雇主說(shuō)話(huà)，那么他就不適合擔當公司博客的博主。
第三，堅持最初的目標。有些公司建立博客是為了幫助客戶(hù)更好利用自己的產(chǎn)品，有的是為了吸引潛在的雇員等等。雇主需要很清楚員工博客的目的，并堅持到底。如果公司博客得不到預期的目的，就要改變目前開(kāi)博客的方式。如果還是不起作用，那么就關(guān)掉博客。
第四，理智選擇博主。博客是個(gè)誠實(shí)的媒介，那些代表公司寫(xiě)博客的人必須冷靜，不會(huì )為自己的文字迷惑。經(jīng)常那些被允許代表公司去做博客的人，恰恰不適合擔當公司博客的博主。
第五，安置一個(gè)博客伙伴。雖然公司需要相信自己的博主，但與此同時(shí)，由于博客使得發(fā)言如此容易，有些阻礙自由發(fā)言的機制還是有必要的。比如設置一個(gè)博客伙伴，在博主公布自己發(fā)言之前由這個(gè)伙伴看一下內容。很多博主都習慣很快點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，但是言論發(fā)送出去后就后悔了。讓第二個(gè)人看一眼能夠一定程度減少這種遺憾的發(fā)生。
第六，對允許發(fā)言保持警惕。在博客留言的人并非都是理智的、看問(wèn)題全面的。有時(shí)候他們的留言晦澀，甚至有攻擊意味。而這有可能導致這樣的境地：如果公司屏蔽這些留言，會(huì )導致網(wǎng)友的不滿(mǎn)。最好的辦法是去掉一些不符合實(shí)際的攻擊性留言，而不是放任自流。這雖然會(huì )導致一些人的不滿(mǎn)，但畢竟是少數的。
第七，準備好律師。如果公司允許員工在博客中說(shuō)長(cháng)道短，那么對他們所說(shuō)的東西就不能不承受。但是，提前預防總比后起訴要好的多。
聯(lián)系客服
