文章稱(chēng)，在2002年3月兵敗日本，撤出該國在線(xiàn)拍賣(mài)市場(chǎng)之后，eBay在中國市場(chǎng)希望與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，但結果仍然出現了問(wèn)題。其中一個(gè)重要因素是eBay的中國對手淘寶網(wǎng)從一開(kāi)始就推出了免費服務(wù)，盡管eBay在今年1月也取消了交易費用，但是eBay的這一措施已經(jīng)太晚了。從根本上來(lái)說(shuō)，eBay再次在中國市場(chǎng)失敗而歸的主要原因，就是因為該公司并沒(méi)有掌握中國消費者的購買(mǎi)習慣。
美國《舊金山紀事報》上周曾撰文指出，一中國女子在eBay收購易趣網(wǎng)之后轉向淘寶網(wǎng)，她認為eBay重新設計易趣的網(wǎng)頁(yè)使其符合eBay的全球規范是不合適的。該用戶(hù)認為：“一開(kāi)始易趣網(wǎng)真的很方便，但是在網(wǎng)站重新布局之后就顯得雜亂無(wú)章，我都不知道該怎么使用。”該用戶(hù)還表示，淘寶網(wǎng)的免費交易，以及允許各個(gè)用戶(hù)在交易之前通過(guò)電話(huà)、電郵和網(wǎng)絡(luò )聊天的方式進(jìn)行聯(lián)系都是吸引她的原因。與之相比，eBay只允許用戶(hù)發(fā)站內消息進(jìn)行聯(lián)系，僅當交易達成后才公布雙方的聯(lián)系方式。
托馬斯和雷恩在文章中指出，eBay將易趣網(wǎng)站統一成全球的標準式樣阻止了用戶(hù)建立他們自己偏好的網(wǎng)絡(luò )社區。Google應該從eBay的事件中得出教訓，從而更好的與百度競爭。今年早些時(shí)候，百度公司首席財務(wù)官王湛生在作客《財富》雜志時(shí)曾表示，除了mp3搜索外，用戶(hù)最喜歡的站點(diǎn)功能是留言板。Google的站點(diǎn)并沒(méi)有類(lèi)似的功能，這可能使用戶(hù)不愿使用該網(wǎng)站，這可能影響兩家公司明年的運營(yíng)情況。
彭博社的此前發(fā)表的一篇文章稱(chēng)：“根據瑞士信貸集團的報告，百度明年在中國市場(chǎng)的份額可能增長(cháng)到56%，是Google19%的兩倍多”。
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