在信息時(shí)代，公關(guān)需要告訴它的客戶(hù)：接受眾多喧嚷的聲音，更為寬容地去理解這個(gè)多元的媒體環(huán)境。
在我管理公關(guān)事務(wù)的時(shí)候，我最焦慮的事情是，每天在百度上檢索有關(guān)百度的新聞時(shí)，總會(huì )彈出一些負面甚至不實(shí)的報道。當然，任何一個(gè)公司都永遠無(wú)法避免負面的新聞，但有趣的是，呈現這個(gè)新聞的平臺正是百度自身，如果把百度看作一個(gè)媒體，除了它之外沒(méi)有任何一家媒體會(huì )在自己的平臺上放有關(guān)自己負面消息長(cháng)篇累牘的報道。
開(kāi)始，我覺(jué)得有些消息純粹是對百度惡毒的咒罵和攻擊，為什么我們不從技術(shù)上加以屏蔽呢?對于這個(gè)提議，公司上下除了公關(guān)部門(mén)以外的所有人都不同意。我后來(lái)才明白，從事搜索引擎越久的人就越會(huì )懂得，屏蔽是沒(méi)有用的，即使是搜索引擎的締造者也無(wú)法控制網(wǎng)絡(luò )信息的流動(dòng)。對于信息的控制權力已經(jīng)非常去中心化了，我們根本無(wú)法主宰。
在娛樂(lè )圈，我們可以看到，一些歌手在遭受諸多負面新聞時(shí)依然大受追捧。唱片銷(xiāo)量不受任何影響。這是因為，在一個(gè)多元化的社會(huì )，人們對價(jià)值觀(guān)有著(zhù)更為寬容的理解。對于一件事情大家會(huì )爭辯和質(zhì)疑，但沒(méi)有任何一個(gè)人可以主宰對一件事情的詮釋?zhuān)瑥亩岩患虑榛蛞粋€(gè)人完全抹黑。人們對于“道德”將會(huì )有一個(gè)底線(xiàn)的認識，但是對于其上的空間將會(huì )更加靈活地理解直到包容。另一方面，一個(gè)負面新聞出來(lái)后，我們甚至會(huì )對一個(gè)明星多加關(guān)注，從而從某些層面還能提升他的價(jià)值。對于一個(gè)成熟的娛樂(lè )圈的職業(yè)經(jīng)理人，他必須更為從容地去看待所謂的好事與壞事，知道這兩者之間是可以互相轉化的。
在未來(lái)，很多的公關(guān)公司在做客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，要做的不僅是幫助所服務(wù)的企業(yè)發(fā)送稿件，或者爭取撤掉一些負面的稿件；它也需要告訴它的客戶(hù)：接受眾多喧嚷的聲音，更為寬容地去理解這個(gè)多元的媒體環(huán)境。一個(gè)成功的公關(guān)公司，將不僅能成功地管理媒介，也能成功地管理客戶(hù)的公關(guān)期望。
我們每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體是一個(gè)中心，擁有自己獨立判斷的意志。但是，在現今的時(shí)代，我們必須不斷提醒自己，要跳出自己，站在別人的角度，或者是更多人的角度，去思考所面臨的問(wèn)題。
最近在美國有一個(gè)新的網(wǎng)站，叫digg，它是一個(gè)什么樣的網(wǎng)站呢？它的創(chuàng )始人非常年輕，他創(chuàng )造出一種全新的新聞編排模式。這個(gè)網(wǎng)站的新聞編排不需要雇傭任何編輯與記者，而是用一個(gè)平臺，使網(wǎng)民可以在自己看新聞時(shí)進(jìn)行投票，得票數多的新聞就會(huì )往上浮，反之則會(huì )往下沉。
這種機制使很多用戶(hù)都成了編輯，比如說(shuō)它有1000萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，可能有100萬(wàn)個(gè)人在做編輯的工作。想想看，有哪一個(gè)通訊社，哪個(gè)新聞社，哪個(gè)電視臺擁有100萬(wàn)個(gè)編輯在生產(chǎn)知識。消費者變成了生產(chǎn)者，如此循環(huán)往復之后，這個(gè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的新聞將是一種全新的格局。
在未來(lái)，從業(yè)于媒體的編輯記者和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)之間，會(huì )形成了一種有趣的互相制衡，編輯權力也已經(jīng)開(kāi)始“去中心化”，內容的生產(chǎn)者和消費者之間將會(huì )有著(zhù)多個(gè)維度的不同關(guān)系。沒(méi)有人可以以一種標準化的形式統一大家的想法。但是，當我們放棄自己所擁有的某種話(huà)語(yǔ)權時(shí)，把權力交到更多人手里，讓更多人分享的時(shí)候。我們會(huì )發(fā)現，也許反倒能更輕松地達成自己想要的目標。
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