網(wǎng)上課程 : 專(zhuān)家專(zhuān)欄 : 金正昆現代禮儀 : 第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn) |
第一節 擺正位置，端正態(tài)度
（一）擺正位置，端正態(tài)度 學(xué)習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì )強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì )強調客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。 舉例 如果你有外事經(jīng)驗的話(huà)，你會(huì )知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因為在國際社會(huì )，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送禮價(jià)格超過(guò)100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會(huì )被撤職。 此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開(kāi)禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著(zhù)鄭重其事，當面打開(kāi)包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著(zhù)包裝，而你沒(méi)有當面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì )讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。 交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達，對聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>  （二）交談的禁忌 1 忌打斷對方 雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。 2 忌補充對方 有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。 3 忌糾正對方 “十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。 舉例 美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。 在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對，搖頭表示同意。 所以請大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。 4 忌質(zhì)疑對方 對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。 第二節 交際三要素 （一）交際三要素 1 溝通 所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒(méi)用的。 2 認知 所謂內行看門(mén)道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規則。如果你對這些規則沒(méi)有認知，就會(huì )鬧笑話(huà)。如喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時(shí)不能亂用調羹，調羹的用途有二，一是加了牛奶、糖塊攪一攪，二是覺(jué)得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調羹用于其他用途，例如拿著(zhù)調羹攪著(zhù)喝，就說(shuō)明你不懂規矩。對規矩認知不足，不僅有損你的個(gè)人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。 3 互動(dòng) 所謂互動(dòng)，就是要獲得對方的反饋，產(chǎn)生結果。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，卻說(shuō)飯做得不好，請多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚。但是由于存在不同文化背景的差異，有時(shí)候互動(dòng)也會(huì )出現問(wèn)題。北京人打招呼喜歡問(wèn)“吃了嗎”，但是如果跟外國人打招呼，還問(wèn)“吃了嗎”，他就聽(tīng)不懂了。所以有經(jīng)驗的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國人會(huì )回答吃了或沒(méi)吃。  （二）餐桌五忌 1 吸煙 公共場(chǎng)合不應該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長(cháng)者在場(chǎng)時(shí)不應該吸煙，這是一種教養。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養。 2 給他人夾菜 在社交場(chǎng)合，應該做到讓菜不夾菜。當你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會(huì )使對方處于非常尷尬的境地。 3 勸酒 在餐桌上應該做到助酒不勸酒。國內很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應尊重對方的意愿。 4 整理服飾 不應在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補妝，就會(huì )引起麻煩了。這種行為，首先說(shuō)明你缺少自尊，而且還會(huì )被西方人誤認為你是攬客的妓女。 5 吃東西發(fā)出聲音 吃東西時(shí)不應發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。  （三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項 1 包與鞋的顏色一致 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應該一致。這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應在包里放一雙備用絲襪。 2 女士發(fā)型要時(shí)尚得體 女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會(huì )地位和經(jīng)濟能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟能力、社會(huì )地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對女士的第一印象就是發(fā)型。 3 女士化妝要清新自然 在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強調會(huì )化妝，如果不會(huì )化妝，反倒畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，所以女士一定要學(xué)會(huì )化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。 4 男士腰上不掛任何物品 在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失身份了。 本講小結 在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準確定位自己的問(wèn)題。只有在每一次交際交往中準確定位自己，才能做到言行適當；其次，要靈活運用溝通、認知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。 交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方——是進(jìn)行有效交談的前提。宴請是交際交往的常用形式，在出席宴會(huì )時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。 謹記以上要點(diǎn)，有助于樹(shù)立你的良好形象，增加你的成功砝碼! 【課程意義】 交際禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。 |
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