管理者提問(wèn)5：自己的業(yè)務(wù)理念得不到充分發(fā)揮怎么辦?
做為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,只想在公司中找到自己的位置,來(lái)充分實(shí)現自己的業(yè)務(wù)理念,來(lái)完成最后附加值的體現?？墒俏覜](méi)有這種感覺(jué),總是覺(jué)得自己被人晾在了一邊,無(wú)法融入整個(gè)公司的運作之中。我不知今后的方向是如何?因此我變得不愛(ài)說(shuō)話(huà),全心投入自己本身業(yè)務(wù)技能的提高,我試圖來(lái)將自己對這個(gè)行業(yè)的了解加快進(jìn)度,來(lái)實(shí)現自己一個(gè)比較切合實(shí)際的業(yè)務(wù)理念。我的被動(dòng)只有自己才能夠明白。但是我能夠感覺(jué)到中間的排擠和不信任的成分仍然有,可說(shuō)是一言難盡吧!怎么辦?
鄭博士解答：
這個(gè)案例不是溝通案例，而是管理案例，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)仍然是管理問(wèn)題。管理溝通專(zhuān)家必須首先是管理專(zhuān)家。
很有意思的是，這樣的事天天在現實(shí)生活中發(fā)生，我本人在自己的職業(yè)生涯中也遇到過(guò)幾次。我相信凡是工作經(jīng)歷達十年以上的尤其是對事業(yè)抱有雄心的管理者，均會(huì )有過(guò)不同程度的類(lèi)似遭遇。因此，本問(wèn)題也具備我愿意提供解答的問(wèn)題的典型特征：?jiǎn)?wèn)題具有普遍意義或獨特性。
先來(lái)分析本案例存在的根本問(wèn)題。該案例的核心問(wèn)題其實(shí)只有兩個(gè)。一個(gè)是企業(yè)能夠給予員工尤其是管理者的事業(yè)發(fā)展環(huán)境、平臺問(wèn)題，另一個(gè)是管理者如何恰當定位并根據環(huán)境是否符合自身發(fā)展需要做出必要調整、決策的問(wèn)題。
先說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，這首先是企業(yè)戰略性人力資源規劃可能存在一些問(wèn)題。我們經(jīng)?？梢钥吹?，企業(yè)在招聘管理者者缺乏長(cháng)遠考慮，只看到現在哪個(gè)崗位缺人就趕緊招一個(gè)人，但對招進(jìn)來(lái)的人進(jìn)來(lái)企業(yè)之后的發(fā)展即其職業(yè)發(fā)展規劃缺乏必要甚至基本的考慮；而且許多企業(yè)，尤其是市場(chǎng)地位相對較好的企業(yè)，往往是喜歡而且也有條件招到比其崗位要求素質(zhì)更優(yōu)秀的管理者，因為哪怕薪金條件差一點(diǎn)，考慮到其企業(yè)未來(lái)發(fā)展壯大為管理者帶來(lái)個(gè)人職業(yè)價(jià)值增值的可能性，對于這些企業(yè)，管理者們一般都非常愿意去。
剛剛進(jìn)來(lái)公司時(shí)大家都挺開(kāi)心，因為很顯然，企業(yè)是的確有其好的地方所在，而應聘進(jìn)來(lái)的管理者在完成工作方面完全十分勝任甚至綽綽有余。但半年一年頂多兩年之后，問(wèn)題就接著(zhù)產(chǎn)生。為什么？因為企業(yè)在招人時(shí)的缺乏長(cháng)期規劃和管理者在選擇企業(yè)時(shí)的良好期望之間存在著(zhù)潛在沖突甚至錯位，禍根早已產(chǎn)生，在管理者決策進(jìn)入企業(yè)的那一時(shí)刻，管理者已經(jīng)為自己在的職業(yè)發(fā)展挖掘了陷阱—
企業(yè)一方是我招你的目的就只是擔任目前管理崗位，從來(lái)保證說(shuō)將來(lái)一定會(huì )獲得什么樣的提升，有時(shí)甚至會(huì )對管理者進(jìn)行一些難以理解的內部位移，而另一方的管理者卻是雄心勃勃，嚴重的精力、能力過(guò)剩，希望能及時(shí)在公司內部找到一個(gè)事業(yè)平臺去發(fā)揮釋放，既獲得更多收入，也不斷提升自己成就地位。于是企業(yè)對管理者的定位和管理者本身能力、素質(zhì)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展要求之間的巨大落差就逐漸暴露出來(lái)了—
一方面是企業(yè)因為結構基本固化，事業(yè)沒(méi)有重大突破，或企業(yè)文化推重資歷，而遲遲無(wú)法兌現當時(shí)招人時(shí)套話(huà)所說(shuō)的那些激勵管理者的美好說(shuō)詞，另一方面是管理者胸懷大志，空懷一身功夫，卻被迫窩在一個(gè)根本不能滿(mǎn)足其能力發(fā)揮需要的較低或次要管理崗位，正象本案例中的管理者所做的那樣，管理者就會(huì )產(chǎn)生自己“無(wú)法融入”整個(gè)管理結構的感覺(jué)。其實(shí)真實(shí)情況是公司認為他已經(jīng)融入了企業(yè)的管理結構，他也完全適合他現在的管理崗位定位，因為他毫無(wú)疑問(wèn)能夠出色地完成他目前的管理工作；問(wèn)題出在管理者自己這邊，原因是他不認同公司目前對他個(gè)人的現有定位，而公司的管理現實(shí)又明確告訴他他目前無(wú)法得到一個(gè)更適合的管理崗位，于是他自然而然地產(chǎn)生了一種“自己沒(méi)有融入，被人晾在一邊”的感覺(jué)，而事實(shí)上也的確如此：他的一部分才能的確完全被企業(yè)所漠視，企業(yè)要期望和使用他的其實(shí)只是他才能中較小的一部分才能，于是他雖然在公司極其勝任其現有崗位，但他感覺(jué)自己“無(wú)法融入公司整個(gè)運作當中”，原因只有一個(gè)，公司從來(lái)沒(méi)有想過(guò)也沒(méi)有打算讓他更多地參與到公司的管理。
這種情況的產(chǎn)生，對于企業(yè)和管理者來(lái)說(shuō)都是悲劇。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是明明自己眼皮底下請來(lái)了一個(gè)很不錯的管理者，可以為企業(yè)做出更多貢獻，但企業(yè)卻從來(lái)沒(méi)有去想過(guò)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，永遠是在按部就班地日常常規做事，結果是必須等到這個(gè)人走了，然后再機械地從人才市場(chǎng)上再去招來(lái)一個(gè)人補位。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的做法是利用該管理者優(yōu)秀的能力讓其為企業(yè)培養出一個(gè)合格的接班人，然后再把這個(gè)已經(jīng)成為企業(yè)老員工的管理者調任到更能發(fā)揮其才干的管理崗位。此實(shí)乃一舉三得之上策：一、企業(yè)不從再外招管理者，真正實(shí)現了內部培養，減少了招聘成本；二、原有員工獲得了領(lǐng)導的培養，老員工獲得了可貴的成長(cháng)機會(huì )；三、更高級的管理者用了該管理者，避免了招聘新人后出現不適應甚至用人失敗。
對于管理者個(gè)人來(lái)說(shuō)，正如本案例中的管理者所說(shuō)，情況變得非常令人極其苦惱。一是這個(gè)企業(yè)其實(shí)不是個(gè)差的企業(yè)，管理者當初進(jìn)來(lái)也是希望能夠在這個(gè)不錯的企業(yè)能夠不斷發(fā)展，能夠有所作為，通過(guò)努力出色的工作，實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，所以這個(gè)管理者的第一反應仍然是要留下來(lái)繼續工作，希望能夠通過(guò)延長(cháng)在公司的工作預期時(shí)間來(lái)耐心等待發(fā)展機會(huì )。但事實(shí)上是，由于公司根本對他沒(méi)有什么職業(yè)生涯規劃，或者領(lǐng)導嘴上說(shuō)過(guò)要規劃，其實(shí)也是安慰性質(zhì)的空話(huà)一堆，于是產(chǎn)生了第二個(gè)情況：這個(gè)管理者等的時(shí)間雖然加長(cháng)了，但這個(gè)企業(yè)卻似乎一直原地不動(dòng)，完全沒(méi)有供這個(gè)管理者發(fā)展的機會(huì )，管理者于是產(chǎn)生了一種極其能夠挫敗他的積極性和正面期望的挫折心理，繼續等待機會(huì )吧，似乎遙遙無(wú)期，或發(fā)展太慢，不繼續等待吧，又覺(jué)得只要堅持最后一英里可能還有機會(huì )。在這兩個(gè)情況的相互作用下，于是這個(gè)有雄心的管理者就產(chǎn)生了第三種反應，耐心地等待的同時(shí)減少自己不必要的交際活動(dòng)，轉而潛心提高自己的業(yè)務(wù)能力，希望公司能夠意識到他在這方面的專(zhuān)業(yè)才能，從而幫助自己更快地獲得發(fā)展機會(huì )，同時(shí)也是為了在提升自己的過(guò)程中忘記自己目前的矛盾處境，幫助平衡自己左右為難的苦惱心理。本案例中的管理者的反應正是如此，這是對的，完全屬于理智型的正常反應。
分析到了這里，第一個(gè)問(wèn)題的解決答案馬上就要浮出來(lái)了：那就是，管理者首先必須自己勇敢而且嚴肅地面對自己與企業(yè)對自己定位落差的問(wèn)題，然后想方設法推動(dòng)企業(yè)決策人也和自己一樣來(lái)嚴肅面對這一問(wèn)題。建議的具體解決方法如下：
1、 先自己全面分析公司目前和未來(lái)三年可能存在的發(fā)展機會(huì )和管理結構，形成清晰的看法；
2、 然后找一些有見(jiàn)地的管理者側面探討一下你所認識到的公司管理現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢，看他們想法是否與你一致，從而修正一些個(gè)人性片面認識，最終是為了形成一個(gè)較為全面客觀(guān)準確的公司管理現狀及未來(lái)發(fā)展圖景；這就是我經(jīng)常說(shuō)的每一個(gè)管理者心中都必須要有的一張公司管理地圖及趨勢圖，只有自己心中有了這兩張圖，一個(gè)管理者才能知道如何在這張大圖中找到并精確地站好自己個(gè)人在管理團隊中的合理定位；
3、 客觀(guān)分析自己及所有管理者的優(yōu)勢劣勢，進(jìn)而從以上管理地圖及和趨勢圖中，尋找出有可能適合自己發(fā)展位移的所有不同管理崗位，這些崗位必須是自己具有獨特或比較競爭優(yōu)勢，是同時(shí)能夠為企業(yè)也為自己帶來(lái)價(jià)值提升的崗位。
4、 在所有以上分析出來(lái)的可能崗位中，按照公司管理現狀及發(fā)展趨勢，結合個(gè)人SWTO分析，對其進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先選擇的排序，對每一個(gè)新的管理崗位選擇都必須想清楚其崗位要求、自己為何能夠勝任、自己如何比別人更勝任等重要內容；
5、 然后，帶著(zhù)自己已經(jīng)思考清晰的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規劃和已經(jīng)排好序的崗位，找自己的直接上司和公司用人的關(guān)鍵決策人溝通自己的想法，正確的溝通步驟如下：A、先約好個(gè)充分時(shí)間，虛心請教自己的上司對于自己個(gè)人工作、能力、優(yōu)缺點(diǎn)的看法，認真聆聽(tīng)其意見(jiàn)，分辨其內容的真實(shí)性及其隱藏的態(tài)度看法；B、對上司的指點(diǎn)作出誠懇反饋，坦誠但謙虛地向上司匯報自己目前的處境及自己個(gè)人的一些看法，觀(guān)察上級的反應；C、如果反應負面，則證明你自己對自己的看法和上上司對你的看法沒(méi)有達成共識，你暫時(shí)未能得到上司的認可，建議深入請教上司為何有如此觀(guān)感后結束談話(huà)，下一步的工作重點(diǎn)方向就出來(lái)了，如果你還相繼續在公司追求的話(huà)，那么重點(diǎn)工作就是如何先改善上司對你的認識、評價(jià)；如果反應相當正面，上司對你的看法有同感，那么即可向上司提出一個(gè)你自己個(gè)人的發(fā)展思考，懇請上司給予指點(diǎn)；D、上司必然從不同于你的角度進(jìn)行評價(jià)，吸收他的意見(jiàn)，然后再做出綜合判斷；E、繼續尋找公司管理決策人溝通，將以上步驟重來(lái)一遍。
6、 最后，溝通的結果就會(huì )清晰地告訴你，一、公司是否認同你確實(shí)非常優(yōu)秀，二、目前公司對你有何評價(jià)，三、公司領(lǐng)導決策層對你的發(fā)展已經(jīng)有些什么想法，四、在未來(lái)三年中你是否有發(fā)展機會(huì )，有的話(huà)，這些機會(huì )是怎么樣的，五、你個(gè)人在自我認識和管理工作上需要做出哪些提升，六、幫助你更深刻地理解公司管理結構的現實(shí)，七、公司文化你是否適應良好還是你根本無(wú)法真正長(cháng)期適應，因為短期的適應對于一個(gè)優(yōu)秀管理者來(lái)說(shuō)完全可以通過(guò)各種方式進(jìn)行良好控制。
花了很大精力解決了第一個(gè)問(wèn)題之后，第二問(wèn)題就簡(jiǎn)單了。那就是管理者個(gè)人自己的管理定位和職業(yè)生涯規劃問(wèn)題。這個(gè)我已有專(zhuān)文論述，在這我只簡(jiǎn)單說(shuō)明一下幾個(gè)要點(diǎn)，以幫助正處于“十字街頭”的管理者們做了準確判斷。
1、 想清楚自己最適合做什么，未來(lái)的發(fā)展方向又是什么，決定好自己的長(cháng)期職業(yè)發(fā)展方向，并制定出相對明確的職業(yè)發(fā)展規劃，比如，什么時(shí)候你要進(jìn)什么樣的公司，做什么樣的崗位，培養什么樣的管理技能，提升什么樣的管理者素質(zhì)，掙錢(qián)方面要求又是如何，等等，不必太過(guò)詳細，但大的東西越清楚越好；
2、 回顧一下自己進(jìn)入這家公司的目的和初衷，看看他實(shí)現了沒(méi)有，實(shí)現了又實(shí)現了多少，自己現在做崗位對于自己個(gè)人發(fā)展有無(wú)增加價(jià)值；
3、 比較公司未來(lái)可提供的職業(yè)發(fā)展機會(huì )，看看它們是否是你自己成功發(fā)展所需要的，如果是，什么是最佳崗位選擇，什么是次優(yōu)選擇；如果否，則建議必須下定決心適當時(shí)候離開(kāi)公司，到其他公司尋求符合自己需要的發(fā)展機會(huì )；
4、 想清楚以上一切，在精神和物質(zhì)上做好準備，付出必要代價(jià)，全力以赴實(shí)現自己的職業(yè)目標：要么在公司獲得一個(gè)合適的發(fā)展機會(huì )，要么在公司外面獲得一個(gè)職業(yè)發(fā)展機會(huì )，避免無(wú)休止的等待給管理者帶來(lái)的巨大機會(huì )損失。
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