世界上不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)，尤其是在管理方面。很多企業(yè)看起來(lái)似乎沒(méi)有任何問(wèn)題，各方面運轉良好，利潤不斷攀升。但沒(méi)有問(wèn)題僅僅是認為而已，不代表真的不存在。對一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，看不見(jiàn)的問(wèn)題，往往是最致命的。
問(wèn)題究竟隱藏在哪里呢？
慣性中：
在生活中，我們常常因為個(gè)人的習慣而犯錯誤，比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友發(fā)生的認錯人、每天都準時(shí)到公交車(chē)站等車(chē)但偶爾還是會(huì )遲到一樣。企業(yè)中的很多問(wèn)題也常常隱藏在慣性當中，但由于企業(yè)是一個(gè)較復雜的組織，人員、事務(wù)都較多，因此即便發(fā)生問(wèn)題，也很容易被人忽略。如果一個(gè)團隊都將問(wèn)題忽略的時(shí)候，那么當問(wèn)題發(fā)生時(shí)就會(huì )成為企業(yè)的致命傷。這是因為社會(huì )環(huán)境、競爭環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻的都在變化當中，企業(yè)如果一味沉浸在習慣的模式當中，就會(huì )忽略各種因素的改變，當問(wèn)題發(fā)生時(shí)已經(jīng)失去解決問(wèn)題的最佳時(shí)機。
細節中：
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況：在與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流時(shí)，銷(xiāo)售人員覺(jué)得自己各方面做得都不錯，無(wú)論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面，但最終還是沒(méi)有達成銷(xiāo)售行為，當銷(xiāo)售主管對整個(gè)流程詳細的了解之后發(fā)現，銷(xiāo)售人員在某個(gè)時(shí)段說(shuō)了不恰當的話(huà)， 導致客戶(hù)方案使交易失敗，但這些問(wèn)題銷(xiāo)售人員本身并沒(méi)有發(fā)現。這就是細節的重要性。企業(yè)中很多問(wèn)題就隱藏在細節中，企業(yè)中的人都是當事人，他們很難發(fā)現細節中的問(wèn)題。這時(shí)候就可能需要第三者來(lái)幫助其指證行為中的錯誤，避免問(wèn)題的發(fā)生。
妥協(xié)中：
夫妻兩個(gè)人過(guò)日子要互相忍讓才能和睦，一起白頭偕老。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)內部的員工都像夫妻一樣和和美美，那自然會(huì )減少很多沖突和矛盾，-全球品牌網(wǎng)-但要小心，問(wèn)題也會(huì )隱藏其中。中層主管將高層新的戰略目標傳達給基層員工，基層員工看后，集體認為很難執行，于是向中層主管提出目標制定的不合理，應該更改目標。此時(shí)如果中層主管向基層員工妥協(xié)，看起來(lái)將可能發(fā)生的沖突問(wèn)題解決掉，但會(huì )導致更大的問(wèn)題發(fā)生，而且可能是會(huì )關(guān)乎企業(yè)生死的問(wèn)題。這類(lèi)情況在很多企業(yè)、很多團隊中經(jīng)常發(fā)生，最終很容易導致執行力不強的弊病。
欺騙中：
古代官場(chǎng)中，欺上瞞下似乎是為官的不二準則?，F在很多企業(yè)里的中層主管，也將“欺上瞞下”奉為管理的宗旨。當自己管理的團隊發(fā)生問(wèn)題向上匯報時(shí)，總是大事化小，小事化了，在匯報的內容中添加水分；同樣的，在上級主管下達指令時(shí)，中層主管在對下屬部屬任務(wù)時(shí)，有意無(wú)意讓指令內容縮水，雖然產(chǎn)出的效益同樣會(huì )縮水，但在匯報中添加些水分就彌補過(guò)來(lái)。這是很多企業(yè)都面臨的問(wèn)題，但恰恰又是很難被發(fā)現的問(wèn)題。尤其對那些沒(méi)有比較完善的績(jì)效考核制度的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)情況時(shí)常發(fā)生。
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì )遇到問(wèn)題，但遇到的并不是問(wèn)題的全部，那些沒(méi)有遇到、卻潛伏在企業(yè)當中的問(wèn)題更容易給企業(yè)致命的打擊。從濤濤國際做過(guò)的咨詢(xún)案總結出的經(jīng)驗是，很多時(shí)候，企業(yè)自身很難發(fā)現問(wèn)題所在，一方面是因為“身在此山中”，另外一方面是因為身處競爭的環(huán)境中，很多時(shí)候難以理性客觀(guān)的看待問(wèn)題。此時(shí)企業(yè)應該考慮如何制定一套發(fā)現潛在問(wèn)題的方式方法，這樣才能保證企業(yè)健康的發(fā)展。
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