本文來(lái)自微信公眾號：銳見(jiàn)Neweekly （ID：app-neweekly），作者：劉車(chē)仔，原文標題：《居家辦公，老板急瘋》，題圖來(lái)自：《人生切割術(shù)》劇照
居家辦公，最焦灼的人群之一，大概是公司老板。
當昔日圍繞在辦公場(chǎng)所的員工們退回到自己的私領(lǐng)域，工作還能保證完成嗎？
最近，有網(wǎng)友在脈脈爆料，尚德公司要求居家員工連夜安裝監控軟件檢測考勤，軟件每5分鐘自動(dòng)截屏一次，一天抓拍截屏少于89次即算曠工。結果是，不僅員工自己要被扣除全部績(jì)效，上級與HR也被“連坐”扣錢(qián)。
發(fā)帖人表示，因為害怕被罰，上廁所都不能安心。
類(lèi)似的奇葩規定并非孤例，在陸陸續續的居家辦公后，有些企業(yè)管理者在考勤、日報、線(xiàn)上工作會(huì )議上下功夫，讓員工苦不堪言。
隨著(zhù)越來(lái)越多公司嘗試居家辦公，越來(lái)越多的矛盾被接連引爆。
遠程辦公、共享辦公軟件的成熟，居家辦公的條件已經(jīng)具備，但為什么居家辦公還是頻繁暴露問(wèn)題？
這一波波居家辦公，就像一個(gè)實(shí)驗場(chǎng)，讓人們思考究竟什么才是合理的辦公模式。
瘋狂監工
在微博上刷到公司每5分鐘抓拍一次員工的事情，二梨也正在經(jīng)歷一場(chǎng)監控下的居家辦公。
兩周前，在得知全公司居家辦公的時(shí)候，她本以為自己終于可以體驗自由職業(yè)的快樂(lè )?？蓻](méi)想到，當天晚上10點(diǎn)多，公司行政連夜發(fā)來(lái)新的居家管理條例，令所有人大跌眼鏡。
公司規定，居家期間，考勤照常執行，每天9點(diǎn)在釘釘打卡，上傳定位。此外，每個(gè)人必須全天讓會(huì )議軟件處于開(kāi)啟狀態(tài)，在此之前，必須檢查筆記本等電腦設備的攝像頭是可用的。
也就是說(shuō)，即便是在家，大家也必須死死坐在電腦前，因為公司還配備了專(zhuān)門(mén)的值班人員檢查。如果有人連續20分鐘未出現在屏幕上，被發(fā)現兩次以上則會(huì )被警告，三次就扣績(jì)效。“這跟監視犯人有什么區別？”二梨每次要離開(kāi)辦公桌一會(huì )兒都提心吊膽，“只好跟值班人員提前報備下，比如我要去倒個(gè)水啊”。
如果說(shuō)全天開(kāi)視頻只是為了把員工牢牢固定在工位上的小小努力，那么寫(xiě)日報、小時(shí)報則是公司對員工進(jìn)一步的監控。
王喜的公司原本就有寫(xiě)周報的傳統，居家辦公期間，周報變成了日報，不僅如此，還必須精確到每小時(shí)做了什么，比如9點(diǎn)-10點(diǎn)，在表格上細化出來(lái)。根據網(wǎng)友吐槽，有公司還規定了小時(shí)報的字數；有小型公司更是規定了員工必須每個(gè)小時(shí)上傳一次，“每天8小時(shí)，上傳8次”。
王喜說(shuō)，寫(xiě)工作報告他本來(lái)也不反對，每周寫(xiě)一次，有利于自己總結回顧自己的工作進(jìn)展，但細化到每天每小時(shí)之后，工作報告就變成為了寫(xiě)而寫(xiě)，每天都要絞盡腦汁想怎么描述這個(gè)小時(shí)的工作。
為了讓自己言之有物，他只好給自己設定了鬧鐘，每過(guò)一個(gè)小時(shí)記錄一下剛才干了什么。此外，他還要思考怎么用區別的詞匯來(lái)描述同個(gè)工作下的不同流程……看著(zhù)有些人把日報寫(xiě)得文采飛揚，王喜的厭惡感十分強烈，“面對無(wú)法量化的工作內容，工作報告成了工作成果”。
后來(lái)，王喜發(fā)現，他們每個(gè)人做的工作內容，最后只是被上一層的領(lǐng)導拿去匯總，充當自己的工作匯報。
居家期間，廣告策劃李敏秋發(fā)現，雖然不用去公司，但是每天要開(kāi)的會(huì )也多了。每天9點(diǎn)在線(xiàn)上打完卡，10點(diǎn)鐘便是一次例會(huì )。例會(huì )上，大家發(fā)言報備一下前一天的工作進(jìn)度以及今年的工作計劃。
但是，接下來(lái)，不同項目一點(diǎn)小事都要發(fā)起視頻會(huì )議。李敏秋私底下向項目負責人抗議過(guò)，但那位同事也表示很無(wú)奈，因為領(lǐng)導給每個(gè)項目都設置了討論KPI，最后會(huì )議要落實(shí)到討論的記錄上傳。
另外，“領(lǐng)導總有各種各樣的事要拉著(zhù)幾個(gè)人說(shuō)說(shuō)，似乎一會(huì )兒不聯(lián)系你就擔心你在床上睡著(zhù)了”。
所以，李敏秋每天都在會(huì )議視頻轟炸中度過(guò)。
好不容易到了下午，才有點(diǎn)時(shí)間做自己的事情，最后往往需要晚上獨自加班才能保證項目正常推進(jìn)。
中國社會(huì )科學(xué)院的一篇論文曾利用邊界理論討論了“居家辦公”領(lǐng)導的心態(tài)。作者總結道：沒(méi)有了物理空間的限制，領(lǐng)導則會(huì )在時(shí)間上通過(guò)強化對時(shí)間邊界的控制，來(lái)補償物理邊界控制的缺失。
也就是說(shuō)：居家辦公，員工處于不在場(chǎng)狀態(tài)，其領(lǐng)導便持有一種“補償心理”，認為由于下屬或同事享受了居家辦公的好處，那么他們可以無(wú)視時(shí)間點(diǎn)對其工作提出要求。
在家也不能隨心所欲關(guān)掉電腦。
已有的研究也發(fā)現，在辦公室工作的領(lǐng)導或同事會(huì )出于某種心理平衡，更加頻繁地通過(guò)各種通信工具去聯(lián)系居家辦公的下屬或同事。在辦公室雖然偶爾加班但有界限，而居家辦公的加班甚至需要隨時(shí)回應工作。
王喜說(shuō)，有一天，自己還沒(méi)起床就被手機震動(dòng)嚇醒了，起初還以為是鬧鈴，徹底醒過(guò)來(lái)后才發(fā)現是公司的線(xiàn)上會(huì )議。
領(lǐng)導說(shuō)，反正大家節約了上班路上的時(shí)間，索性開(kāi)會(huì )就再早點(diǎn)。
老板的“摸魚(yú)”陰影
19世紀初，隨著(zhù)工業(yè)時(shí)代的全面到來(lái)，大量人口從農業(yè)勞動(dòng)中解放出來(lái)，紛紛走進(jìn)了工廠(chǎng)。工業(yè)時(shí)代一個(gè)最顯著(zhù)的組織方式，就是把人固定到了某一個(gè)地方進(jìn)行某一個(gè)固定工作。
從此，“公司”誕生了。一開(kāi)始，職工要做的就是在某一個(gè)流水線(xiàn)上做固定的流程工作，隨著(zhù)不同行業(yè)出現了不同工種，使得越來(lái)越多人需要在工廠(chǎng)車(chē)間以外的地方工作。
被譽(yù)為“現代管理學(xué)之父”的泰勒（Frederick Winslow Taylor）認為：“勞動(dòng)者天生想要逃避工作，因此必須嚴格監督他們?！?/strong>
于是，集辦公、協(xié)作以及監督等功能為一體的辦公室產(chǎn)生了。
除了提供辦公設備，辦公室的監督功能十分突出。為了防止員工偷懶，一套全面的管理體系誕生了，這套管理體系，通常設有多重手段控制員工勞動(dòng)過(guò)程，例如上下班打卡、攝像頭監控、領(lǐng)導或人事部門(mén)的巡查、嚴肅工作氛圍的營(yíng)造等等。
這些手段產(chǎn)生的威懾效果很大程度上抑制了員工的偷懶思想和行為，使其專(zhuān)心投入工作之中。但居家辦公環(huán)境下，這些控制手段基本處于空缺狀態(tài)。
于是，老板視角下的居家辦公便出現了——員工躺在床上睡懶覺(jué)、看電影、玩游戲……
一位網(wǎng)友總結道，對于那種工作不可量化的人來(lái)說(shuō)，居家就是噩夢(mèng)。因為“不管是早早起床還是晚晚休息，老板看不到你在工作，就會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有為公司出力，覺(jué)得你很閑”，“特別是當你的工作需要前期用很多時(shí)間去鋪墊的，那恭喜你，你已經(jīng)被老板列入下次裁員的準人選”。
老板視角的“居家辦公”。
對一位管理者來(lái)說(shuō)，這種觸不到的管理令人無(wú)比焦灼。疫情期間，公司效益不佳讓他倍感頭疼，看到網(wǎng)上鋪天蓋地的“摸魚(yú)”學(xué)就更是感覺(jué)到一種眾叛親離，于是他也想到過(guò)居家期間在考勤上嚴加管理，不過(guò)最終沒(méi)有落實(shí)。
另一位中層管理者說(shuō)道，居家辦公期間，最讓她抓狂的是找不到人。有時(shí)候員工午睡睡得太嗨，到了下午5點(diǎn)才回消息。另一方面，項目進(jìn)展速度變慢，又沒(méi)辦法當面催促也讓她有力無(wú)處使。
事實(shí)上，一名員工居家辦公的一天，可能因為種種因素呈現不同狀態(tài)。
一種普遍的聲音是工作和休閑界限打破，生活疲憊不堪。再加上監督的缺失和誘惑的增多使得居家辦公者很容易處于一種“既不能專(zhuān)心工作，也無(wú)法安心放松”的兩難狀態(tài)之中，一位互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)者小宏說(shuō)：“在家里一會(huì )兒做做這個(gè)，一會(huì )兒做做那個(gè)，盡管都在工作，其他什么也沒(méi)干，但一項工作硬是拖慢了好幾天?！?/p>
沒(méi)有了辦公室緊張的、不松懈的氛圍，工作效率急劇降低。而在家里，時(shí)間碎片化進(jìn)一步加強，這種狀態(tài)會(huì )讓人產(chǎn)生很強的焦慮感。
無(wú)法“分割”工作和時(shí)間，讓人焦慮不安。/美劇《人生切割術(shù)》
其中，也有人發(fā)現了居家辦公成了一場(chǎng)對居住環(huán)境的大考驗。一些居住環(huán)境較好，有書(shū)房帶書(shū)桌的環(huán)境比較有利于工作。根據一份線(xiàn)上辦公的調查顯示，40.9%居家辦公者的工作地點(diǎn)是沙發(fā)，26.2%的是床，這樣的工作環(huán)境勢必對居家辦公者的工作效率和精神狀態(tài)產(chǎn)生消極影響。
另外，也有不少人在居家辦公期間重拾良好的習慣與心態(tài)。Alin是一位以創(chuàng )作類(lèi)工作為主的員工，在家辦公期間，公司除了規定報備出行外沒(méi)有設置任何工作監管，于是她可以決定自己什么時(shí)間工作、什么時(shí)間休息。
不用上班，她甚至起得更早，每天7點(diǎn)半她就起床做瑜伽，接著(zhù)吃完早餐后，準時(shí)9點(diǎn)開(kāi)始一天的創(chuàng )作，沒(méi)有了日常的會(huì )議等事務(wù)，沒(méi)有任何人來(lái)打斷她，她的工作效率提高了。因此，還有了額外的時(shí)間鍛煉、看書(shū)。居家辦公，讓她從焦慮的碎片化生活中緩了過(guò)來(lái)。
未來(lái)的辦公模式
幾年來(lái)，因為疫情產(chǎn)生的居家辦公，幾乎像是一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)驗，既暴露出了原有工作制度中員工與管理者之間脆弱的信任關(guān)系，也讓全世界思考起互聯(lián)網(wǎng)變革下新的辦公模式的可能。
針對網(wǎng)上五花八門(mén)的討論，不少人認為居家辦公更累了，一部分的累，在于公司無(wú)法適應線(xiàn)上管理之后多出來(lái)的匯報等形式工作；另一部分的累，在于家庭環(huán)境對工作的打斷，導致工作與休閑嚴重混合。
一位互聯(lián)網(wǎng)公司高管也認為，并不是所有人、所有工種都適合居家辦公，“如果一項工作可以定期給出可量化產(chǎn)出的話(huà)，比如銷(xiāo)售、編劇等崗位居家辦公是可以的，但很多工作都無(wú)法具體量化，也可能很久才能給出一個(gè)結果，那么中間的過(guò)程如何就很難控制了”。
但假如，人們可以根據情況，自主選擇在哪里辦公、優(yōu)化工作狀態(tài)呢？早在2010年，斯坦福大學(xué)和北京大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家就曾聯(lián)手，在攜程網(wǎng)做過(guò)一次為期9個(gè)月的靈活上班制的實(shí)驗。
當時(shí)，為了節約租用辦公室的成本、減少人員流失，攜程網(wǎng)詢(xún)問(wèn)其上海呼叫中心的996名員工是否有興趣一周四天在家工作（在職至少6個(gè)月，家中有寬帶接入且有安靜的辦公角落）。其中一半員工表示出興趣，共有252名員工符合實(shí)驗資格。最后得出的實(shí)驗結果是：
9個(gè)月的時(shí)間內，相比留在辦公室的對照組員工，在家工作的員工的業(yè)績(jì)提升了13%，這主要是因為他們較少休假和請病假，同時(shí)因為他們每分鐘接聽(tīng)的電話(huà)數量更多；同時(shí)，在家工作的員工離職率下降了50%，工作滿(mǎn)足感也更高；按攜程網(wǎng)的規模，每位居家辦公的員工，相當于每人每年可為公司節省成本2000美元。
少了辦公樓租金，可節省一部分成本。/Unsplash
疫情過(guò)后，一場(chǎng)結合辦公室辦公以及移動(dòng)辦公的混合辦公制度的改革在美國硅谷首先出現。
2020年Twitter宣布允許員工在疫情后選擇遠程辦公；2021年2月開(kāi)始，美國客戶(hù)關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce為員工提供了3種辦公模式，讓員工自由選擇：靈活辦公（每周去公司1-3次）、徹底遠程辦公以及少數人自愿去辦公室上班。
谷歌也在2021年5月便宣布疫情結束后，允許大約20%的員工徹底選擇遠程辦公，同時(shí)，60%的員工不必每日去公司辦公，可以選擇某幾天去公司。
對于員工而言，相比起坐在固定的工位上工作8小時(shí)的疲累無(wú)效和渾水摸魚(yú)，當工作可以根據自己的需要做出最適當的調整時(shí)，自然也就更能有效地分配工作時(shí)間和私人時(shí)間，然后是更好地投入生產(chǎn)。
當然，這一切仍舊充滿(mǎn)挑戰，對于習慣了按朝九晚五的方式來(lái)查看團隊工作情況的管理者而言，這意味著(zhù)監督方式以及考核方式的重大轉變。
澳大利亞新南威爾士大學(xué)榮譽(yù)訪(fǎng)問(wèn)研究員梅雷亞德·奧康納表示：
如果管理者的認知和心態(tài)，是期待利用線(xiàn)上辦公軟件，來(lái)依舊履行他們監督管控的職責，那么我只能說(shuō)，像老鷹一樣監督員工的信念體系不僅完全過(guò)時(shí)，越來(lái)越?jīng)]有成效，而且也不應該是移動(dòng)辦公所倡導的。
不過(guò)，選擇是雙向的。
正如奧康納所說(shuō)：“其實(shí)，無(wú)論我們在哪里工作，如果我們沒(méi)辦法管理自己，對工作沒(méi)有熱情，不能按時(shí)交付結果，你的同事永遠找不到你，那么移動(dòng)辦公或許會(huì )更快地將這些人篩選出來(lái)，并拋棄他們。”
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