事件背景：
北歐E家在《黑胡桃系列》純實(shí)木家具中取消了多功能性，家具中的所有的功能性功能都改為實(shí)用性功能，售后服務(wù)新理念“6S”的建立意味著(zhù)北歐E家對整體家具市場(chǎng)運營(yíng)戰略的一次改革，這同時(shí)會(huì )對一些墨守成規家具品牌的盈利產(chǎn)生了影響?！逗诤蚁盗小吩缭?/span>2008年6月12日在丹麥、加拿大、芬蘭、韓國和港澳臺地區正式發(fā)售，并取得不錯的成績(jì)。
專(zhuān)家分析：北歐E家6S模式 呈現全球實(shí)木家具市場(chǎng)大眾化雛形
業(yè)內專(zhuān)家分析認為，就目前來(lái)看，北歐E家公司當下的運營(yíng)重心已經(jīng)從單一的銷(xiāo)售，轉向一個(gè)完整的6S售后服務(wù)平臺。6S的推廣是整個(gè)計劃的第一步，北歐E家公司的戰列轉型，將所有內容放到6S售后服務(wù)主導運營(yíng)為前提，意圖增強公司與用戶(hù)之間的互動(dòng)，把原本比較小眾的實(shí)木家具做成大眾更易接受的形態(tài)。同時(shí)，的方式也意味著(zhù)北歐E家的實(shí)木家具產(chǎn)品正逐步走向大眾化。北歐E家通過(guò)高質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)的6S售后服務(wù)來(lái)吸引家具市場(chǎng)中用戶(hù)的口碑值，借此提高實(shí)木家具客戶(hù)的黏性。專(zhuān)家認為，在未來(lái)，北歐E家公司以6S服務(wù)理念為本，將《黑胡桃系列》和《紅胡桃系列》作為主力來(lái)吸引用戶(hù)，培養用戶(hù)慣性的起點(diǎn)，通過(guò)《原木系列》進(jìn)一步增加實(shí)木家具的健康環(huán)保和可變性，最后用“新概念家具”完成全球家具市場(chǎng)的整體戰略。
北歐E家產(chǎn)品的布局：
家具客戶(hù)主導市場(chǎng) 北歐e家 模式難以模仿
當北歐E家在市場(chǎng)大力推廣產(chǎn)品的同時(shí)，中國家具行業(yè)在2010年正面臨市場(chǎng)轉折點(diǎn)，盈利空間的縮小、材料成本的提高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、客戶(hù)需求難以滿(mǎn)足、消費活性下降成為當前中國家具市場(chǎng)的主要話(huà)題。各大家具品牌都在謀求突破和改變，來(lái)提高自己的營(yíng)收，因此，北歐E家目前的市場(chǎng)戰略值得中國家具商參考和借鑒，針對海內外市場(chǎng)的不同點(diǎn)，專(zhuān)家分析認為：
海內外市場(chǎng)各家具用戶(hù)行為特征不同：
海內外的文化差異，決定了家具用戶(hù)的行為特征有很大不同。在海外，家具用戶(hù)對款式的認可度很高，客戶(hù)更認同各品牌的知識產(chǎn)權，因此北歐E家所設計的簡(jiǎn)約款式更容易獲得海外客戶(hù)群的認可，同時(shí)，客戶(hù)對家具企業(yè)的品牌接受度很高，客戶(hù)多為企業(yè)用戶(hù)而不是單一的家具產(chǎn)品用戶(hù)。而在國內市場(chǎng)中，大多家具用戶(hù)更看重家具產(chǎn)品的實(shí)惠性，而不是家具品牌商所提供的款式，客戶(hù)會(huì )隨時(shí)跟隨實(shí)惠的家具而迅速選擇不同的家具品牌；另外，客戶(hù)對家具產(chǎn)品的消費觀(guān)也不一樣，在國內同質(zhì)化家具盛行的情況下，便宜且多樣化的板式家具更吸引客戶(hù)群，而選擇更健康環(huán)保的高端實(shí)木家具反為少數，這就是國內家具客戶(hù)群的主要特征。
板式家具與實(shí)木家具不同：
實(shí)木家具本身是一個(gè)追求健康環(huán)保的高端家具類(lèi)產(chǎn)品，相對廣大的家具用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，較為小眾化，他缺少一般板式家具所擁有的低成本與多變性。北歐E家通過(guò)單板復合技術(shù)工藝，彌補了追求環(huán)保健康且多變性的客戶(hù)群體，滿(mǎn)足了實(shí)木家具這方面市場(chǎng)需求的空白，利用單板復合工藝將原本不可多變的實(shí)木家具，變成了現實(shí)。而對于國內的實(shí)木家具品牌來(lái)說(shuō)，很難依靠健康環(huán)保這個(gè)特性去提高用戶(hù)對家具本身的黏性，用戶(hù)對這方面的需求在家具市場(chǎng)中還是會(huì )淡化。
針對以上分析，專(zhuān)家認為，構建穩定創(chuàng )新的家具品牌是一個(gè)時(shí)間跨度較長(cháng)的運營(yíng)戰略，需要足夠的企業(yè)文化沉淀、充裕的資金鏈和長(cháng)久的耐心；同時(shí)家具的用戶(hù)整體需求上存在明顯差異。在目前的中國家具公司中，有能力在大型家具市場(chǎng)中投入這樣的資源與精力，并最終有希望達成目標的還在少數，大多數家具品牌沒(méi)有能力去做這樣的布局。
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