人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，但張嘴說(shuō)出來(lái)“我錯了”這三個(gè)字，對于這個(gè)世界上80%的人來(lái)說(shuō)，都是很難的事情。
職場(chǎng)新人，一般有兩種心態(tài)比較常見(jiàn)。第一種叫做“我覺(jué)得自己沒(méi)錯，所以我一道歉，我就委屈?！钡诙N心態(tài)是，對道歉的效果不滿(mǎn)意，覺(jué)得“我都道歉了，你就第一時(shí)間原諒我，你怎么還不買(mǎi)賬呢？我都認錯了，你還要干嘛？”
首先來(lái)看第一種情況，叫做“一道歉就委屈”。好多人覺(jué)得說(shuō)“只要是道歉，就意味著(zhù)我卑躬屈膝，就意味著(zhù)我低人一等?！睘槭裁囱?？因為在我們的潛意識里，道歉等于認錯，認錯意味著(zhù)“我這個(gè)人不行”。
這是因為在我們的文化里面，過(guò)于強化道歉的羞恥感。有很多類(lèi)似的古話(huà)，比如“男兒膝下有黃金”這些話(huà)，都是在暗示說(shuō)“你認錯的成本特別大”，或者說(shuō)“真的給別人認錯，是一件很?chē)乐氐氖虑椤薄?/div>
道歉的好處
但是，以上的說(shuō)法都忽略了道歉的好處。如果我們學(xué)會(huì )說(shuō)“我錯了”，不是承認自己的不足，而是代表了能夠換位思考、主動(dòng)照顧對方的情緒以及一種自我反思的能力。
比如說(shuō)今天老板心情不好，你匯報的時(shí)候，他就無(wú)端地批評你，那工作上，你可能沒(méi)錯，但至少是不是你觀(guān)察的不夠，你選錯了匯報的時(shí)機？如果老板一批評你，你就解釋?zhuān)瑫?huì )不會(huì )讓整個(gè)這個(gè)對話(huà)的氣氛變得更糟？
這時(shí)候，一句“我錯了”，能夠快速緩解老板的情緒，把你從尷尬的局面里解放出來(lái)。
因此“我錯了”這三個(gè)字說(shuō)不出來(lái)，是因為你內心對它有一個(gè)道德障礙。你要知道，說(shuō)出這三個(gè)字，不意味著(zhù)跪地求饒。這三個(gè)字，其實(shí)就等于說(shuō)“呃，這個(gè)事情上我沒(méi)有注意到，我下次能夠改進(jìn)?！边@樣在你說(shuō)出口的時(shí)候，你就沒(méi)有那么委屈了。
錯上加錯
至于之前的第二種情況，有的同學(xué)會(huì )說(shuō)“我知道道歉是有這么多好處，可是我都明明道歉了，他不接受，我該怎么辦呢？”其實(shí)道歉是有訣竅的，不被接受，可能是因為你的道歉出了錯。
第一種是“哎，對不起，行了吧？”要么就是“行，你說(shuō)錯就錯了唄！”要么就是“老板我錯了，但是我不是故意的??！”這幾句話(huà)，其實(shí)犯了兩個(gè)道歉最常見(jiàn)的錯誤。
第一個(gè)錯誤就是“道歉，同時(shí)我得要面子”。敲黑板，不是尊嚴，僅僅是面子。上文提到的“對不起，行了吧？”或者說(shuō)“你說(shuō)錯就錯了唄！”都是給“對不起”加了個(gè)尾巴。
但為什么要用這種語(yǔ)氣，去表達“對不起”和“我錯了”呢？是因為你通過(guò)語(yǔ)言的方式，在讓自己道歉的嚴重程度獲得一種中和，你是在對付自己，而不是在對付對方。但是，在對方眼中，這句話(huà)的意思等同于“大哥，我都已經(jīng)認錯了，你還想怎么樣？”這難道不是火上澆油？
第二個(gè)錯誤是選錯了解釋的時(shí)機。很多人說(shuō)完“對不起”，馬上跟的那個(gè)詞叫“但是”。當然事情搞砸了，未必都是你的問(wèn)題，你有一肚子的委屈；但是老板在氣頭上，他壓根聽(tīng)不進(jìn)去。這個(gè)時(shí)候，你加了“但是”兩個(gè)字，往往“但是”兩個(gè)字之后的所有話(huà)，他已經(jīng)屏蔽了，他只聽(tīng)到了你要辯解。
這兩點(diǎn)，都是道歉的大忌。
正確的打開(kāi)方式
推薦你一句話(huà)，叫做“我錯了，下次不會(huì )了?！蹦氵@么說(shuō)了，老板心里的內心活動(dòng)就會(huì )是“他錯了，他知道錯了，那我還能把他怎么樣呢？要不下次再說(shuō)？”如果這樣，你是不是就達到了你道歉的目的？
以職場(chǎng)過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗看，這句話(huà)是目前道歉和說(shuō)“我錯了”，最有效的緩解老板心頭怒氣的一種方式。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，當你道完歉后，老板的氣也消了，這時(shí)候，才是你開(kāi)始解釋原因的時(shí)機。而你解釋原因的第一步，最好是給一個(gè)更積極的方案。
當然，咱們今天整個(gè)的話(huà)題，都是局限在“你犯的那種事，是道歉能夠解決”，也就是“可以彌補的”。如果不是這種情況，也就是“你犯的錯無(wú)法彌補”，或者“老板就是不原諒你”，那以上的方法一定不會(huì )起效，因為，你沒(méi)有連道歉的機會(huì )都沒(méi)有。
