第2741期文化產(chǎn)業(yè)評論
疫情阻礙了人們復工的腳步，但工作卻不能停，各大企業(yè)紛紛開(kāi)啟居家遠程辦公模式，在線(xiàn)辦公軟件成為保障各企業(yè)運轉的剛需。然而，在線(xiàn)辦公雖然有著(zhù)眾多的優(yōu)點(diǎn)，卻仍免不了受到眾多人的吐槽，疫情這一“黑天鵝”，究竟能否使得遠程在線(xiàn)辦公業(yè)務(wù)成為常態(tài)，得到真正的普及呢？本期文化產(chǎn)業(yè)評論（ID：whcypl）為您探討。
作者｜夏盼
編輯｜蔣玉榮
來(lái)源｜文化產(chǎn)業(yè)評論
正文共計4849字｜預計閱讀時(shí)間13分鐘
疫情爆發(fā)至今，在線(xiàn)辦公市場(chǎng)一直都在穩步增加，近一個(gè)月的時(shí)間里，全國超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)召開(kāi)了視頻會(huì )議，2億多上班族遠程開(kāi)工。自此開(kāi)始，各大遠程辦公概念股也順勢大漲，2月24日萬(wàn)興科技、華平股份、會(huì )暢通訊等云辦公板塊紛紛漲停，形勢一片大好。
在線(xiàn)辦公如火如荼的同時(shí)，也可以看到一部分企業(yè)對這一工作模式并不認可，根據朝陽(yáng)區政府的統計，截止到2月24日，朝陽(yáng)區1122個(gè)CBD辦公樓的復工率為66%，這些辦公樓內的企業(yè)大多屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，完全有在線(xiàn)辦公的基礎，卻都急急忙忙的復工了。
其實(shí)，在線(xiàn)辦公的優(yōu)點(diǎn)不少，比如能為企業(yè)節約雇傭成本，給員工提供一個(gè)輕松的工作環(huán)境，提高工作效率等。日本、巴西、美國等地都有不少企業(yè)會(huì )提供“在家工作日”。波士頓咨詢(xún)公司Strategy Analytics稱(chēng)，全球在線(xiàn)辦公市場(chǎng)與日俱增，預計到2022年時(shí)全球在線(xiàn)辦公員工將占總員工40%以上。
既然遠程辦公有著(zhù)說(shuō)不完的好處，也是一個(gè)大趨勢，那為什么國內企業(yè)并不是很愿意遠程辦公呢？
雖然當前我國的互聯(lián)網(wǎng)基建已經(jīng)相對完善，而且5G網(wǎng)絡(luò )也勢在必行，但是在線(xiàn)辦公需要的不僅僅是網(wǎng)絡(luò )，更需要一套功能完善且個(gè)性化的在線(xiàn)辦公軟件，而國內的多款在線(xiàn)辦公軟件暫時(shí)并不具備這樣的優(yōu)勢。
從功能來(lái)分，國內在線(xiàn)辦公軟件大致可以分為四類(lèi)：
1、協(xié)作軟件
代表：騰訊文檔、石墨文檔、印象筆記……
功能：協(xié)作文檔，以多人同步編輯為賣(mài)點(diǎn)，適合出版、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)使用。
2、音視頻軟件
代表：云之家、天翼云會(huì )議、好視通……
功能：專(zhuān)門(mén)解決線(xiàn)上會(huì )議延遲大的問(wèn)題，提供高質(zhì)量的即時(shí)通訊環(huán)境。
3、業(yè)務(wù)流程管理平臺（BPM）
代表：FlowPortal、K2、氚云……
功能：幫助企業(yè)實(shí)現員工考勤、項目審批、合同管理、訂單查詢(xún)等功能，不過(guò)多半被用來(lái)優(yōu)化溝通渠道，比如員工回家后提交材料，或者是出差時(shí)報備行程，很少被專(zhuān)門(mén)用來(lái)在線(xiàn)辦公。
4、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)
代表：堅果云、聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)、億方云……
功能：存儲企業(yè)文件，實(shí)現全員全網(wǎng)共享。
這四種軟件的設計目的并不是在線(xiàn)辦公，而是同步辦公，其中很多產(chǎn)品的宣傳文案里都寫(xiě)著(zhù)“高效辦公”，而不是“遠程辦公”，所以它們的使用場(chǎng)景仍然以公司現場(chǎng)居多。比如視頻會(huì )議軟件，大多被用在異地辦公室之間的會(huì )議，而不是連接辦公室與家的會(huì )議。
其次，它們都只實(shí)現了在線(xiàn)辦公中的一個(gè)子功能，而不是所有功能。
這也是為什么疫情期間下載數量增長(cháng)最快的是釘釘和企業(yè)微信，2月5日釘釘APP在蘋(píng)果商店的排名甚至一度超過(guò)微信，因為它們所提供的功能包含了以上四種，屬于大而全的綜合性軟件，是目前在線(xiàn)辦公里的最優(yōu)選。
不過(guò)，這兩款產(chǎn)品的立意之初，仍然是為通勤上班提供輔助功能，從釘釘的版本更新記錄可以看到，2016年10月21日的第一版完全是根據正常上班場(chǎng)景設計的功能，釘釘最初的賣(mài)點(diǎn)也是考勤功能，員工打卡的確網(wǎng)絡(luò )化了，但人還是要去辦公室的。釘釘目前的版本內容與舊版本相比變化并不大，仍然是線(xiàn)下辦公的輔助工具，并不是專(zhuān)門(mén)為線(xiàn)上辦公而設，距離一個(gè)完善的線(xiàn)上辦公環(huán)境還差點(diǎn)火候。
總體來(lái)說(shuō)，盡管這些在線(xiàn)辦公軟件可以勉強解決疫情期間的辦公需求，但是它們暫時(shí)還只是起著(zhù)輔助作用，不足以支撐起深度的在線(xiàn)辦公場(chǎng)景，企業(yè)需要有更定制化的在線(xiàn)辦公系統才能真正打好在線(xiàn)辦公的基礎。
不僅僅是企業(yè)主們不喜歡遠程辦公，就連當前在家辦公的上班族們也對這種模式感到不滿(mǎn)。
最顯著(zhù)的問(wèn)題就是模糊不清的上班時(shí)間。當員工在公司上班時(shí)，哪怕時(shí)有加班，但至少下班之后就是屬于自己的時(shí)間，而在家辦公時(shí)，無(wú)論起床還是睡覺(jué)都無(wú)時(shí)無(wú)刻得注意工作消息，大大模糊了生活和工作的界限，容易造成無(wú)限期加班的情況。
之所以會(huì )產(chǎn)生這樣的情緒，其實(shí)也是因為大眾對在家辦公存在誤解，不少人認為在家辦公就等同于自由職業(yè)者，幻想著(zhù)可以隨意安排時(shí)間，脫離公司的束縛。事實(shí)上，在家辦公和真正的自由職業(yè)者有著(zhù)本質(zhì)的區別。
自由職業(yè)者最初出現在英美等發(fā)達國家，上圖是維基百科對freelancer（自由職業(yè)者）的定義，其中最關(guān)鍵的描述就是“self-employed（自己雇傭自己）”，也就是說(shuō)，自由職業(yè)者擁有時(shí)間上的個(gè)人自由，什么時(shí)候干活、什么時(shí)候休息都是自己說(shuō)了算，也可以叫個(gè)體戶(hù)。
而在家辦公者則仍然屬于公司的管轄之下，是公司雇傭自己，所以根本沒(méi)有時(shí)間自由，員工的時(shí)間仍然是受到公司全權控制的，在不在家辦公都無(wú)法改變這一點(diǎn)。
另外，在家辦公也缺少辦公室的工作氛圍，還可能受到家人活動(dòng)的干擾，對工作效率是一個(gè)比較大的影響。全球最大的共享辦公室供應商Regus（雷格斯）曾做過(guò)一項調查，受訪(fǎng)者表示在家辦公容易受到家人干擾，如果完全一個(gè)人又會(huì )感到孤獨，影響工作體驗?？偠灾?，當缺少面對面的交流氛圍時(shí)，一部分員工的工作狀態(tài)的確會(huì )受到負面影響。
不過(guò)，除了氣氛因素之外，國內市場(chǎng)對在線(xiàn)辦公的接受度也是個(gè)問(wèn)題，根據智研咨詢(xún)《2019-2025年中國人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)競爭態(tài)勢及未來(lái)發(fā)展趨勢報告》顯示，目前我國靈活用工（兼職雇傭、在家辦公）還處于發(fā)展初期，滲透率尚不到1%，低于日本和歐盟的3%左右，更遠遠低于美國的10%。
這說(shuō)明我國市場(chǎng)尚未形成在家辦公的習慣，目前只是因為疫情原因，不得已才在家辦公，和員工原有的工作模式?jīng)_突較大，一時(shí)之間難以適應也是在所難免的了。至于疫情壓力能不能培養出在線(xiàn)辦公的習慣，從目前互聯(lián)網(wǎng)公司的復工率可以看出，離發(fā)達國家還有一段距離。
在2019年一份關(guān)于在線(xiàn)辦公企業(yè)的榜單中，美國數百家企業(yè)上榜，其中包括亞馬遜、戴爾、安泰保險等知名企業(yè)，這些公司雖然市值較高，但所提供的在線(xiàn)職位卻并不高端。以亞馬遜為例，其提供的職位就包括在線(xiàn)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、項目經(jīng)理、采購以及IT工程師等等，都是非常普通的崗位，對員工的要求不高，招聘難度也低。
由于房?jì)r(jià)高漲的原因，不少企業(yè)都將總部搬離了硅谷和舊金山，選擇在偏僻地帶辦公，同時(shí)一些企業(yè)也在積極嘗試遠程辦公模式。比如網(wǎng)貸公司LendingClub在2019年就大幅削減了舊金山的員工數量，并嘗試啟用猶他州的遠程辦公人員。
開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)商GitLab做得更極端，他們把整家公司都遠程化了，其CEO曾對媒體表示，這家公司在全球65個(gè)國家雇傭了1000多名遠程辦公人員。由于沒(méi)有租賃辦公場(chǎng)地，每年節省了10%的開(kāi)銷(xiāo)，除此之外，由于沒(méi)有在人才價(jià)格昂貴的中心區招聘，所以人力成本也大大降低，又節約了40%的運營(yíng)成本。
哈佛商學(xué)院曾在一篇論文中指出，在家工作可以提高員工產(chǎn)出效率。國內的攜程網(wǎng)就曾經(jīng)在2014年做過(guò)一項實(shí)驗，當時(shí)他們給上?？偛亢艚兄行牡钠眲?wù)、酒店部門(mén)員工安排了9個(gè)月的在家辦公時(shí)間，以此應對上海市中心不斷上漲的場(chǎng)地租金，結果顯示，員工的產(chǎn)出不降反升，而且離職率也大大降低，只有正常辦公狀態(tài)下的一半。
足以見(jiàn)得，在家工作確實(shí)是一項不錯的選擇，對于客服、銷(xiāo)售等個(gè)人就能完成工作的崗位，在家辦公更有利于員工的產(chǎn)出。
加拿大保險巨頭Canada Life Group的一項研究指出，在家辦公人員的工作效率高達7.7分，而辦公室人員則只有6.5分，商業(yè)服務(wù)公司Gallup也表示，全美有43%的員工是在家辦公狀態(tài)，適度在家辦公能讓員工更有積極性。
不過(guò)，在家辦公也并不是黑白通吃，以歐美市場(chǎng)為例，仍然有一些看起來(lái)非常適合在家辦公的企業(yè)，而它們卻一直都沒(méi)有大面積嘗試，比如頂級會(huì )計事務(wù)所普華永道，此前一直傳出全員在家辦公的謠言，后來(lái)官方主動(dòng)辟謠，表示普華永道支持的是靈活辦公而不是在家辦公，只是讓員工在安排著(zhù)裝、工作地點(diǎn)和工作時(shí)間方面多了一些自由而已。
還有知名IT企業(yè)IBM，早在1979年這家企業(yè)就率先開(kāi)始推行在家辦公了，卻在2017年忽然停止了在家辦公制度，當時(shí)負責培訓 IBM 員工的職場(chǎng)導師 Rob Purdie 表示，IBM可能是考慮到了來(lái)回收發(fā)文件對部門(mén)協(xié)同效率的影響，不得已才終止了遠程辦公模式。
無(wú)論IBM召回在家辦公人員的動(dòng)機是什么，協(xié)同效率低都是遠程辦公中的一個(gè)弊端。正如攜程網(wǎng)在遠程辦公中的嘗試，他們深知只有不需要協(xié)同效率，可以一個(gè)人完成的工種才能?chē)L試遠程辦公。一旦工作涉及到密切的部門(mén)溝通，遠程辦公就存在潛在風(fēng)險了。
不過(guò)，也有一些公司表示，遠程辦公可以提高協(xié)作效率，比如在疫情期間，一家名為“三節課”的在線(xiàn)教育平臺就曾對媒體表示，員工的線(xiàn)上辦公效率比線(xiàn)下辦公至少提升了30%。
由此可見(jiàn)，遠程辦公對協(xié)作效率的影響是正是負不能一概而論，具體要根據業(yè)務(wù)內容和工作類(lèi)型來(lái)確定，比如后期剪輯類(lèi)企業(yè)，工作中經(jīng)常涉及大體積的文件傳輸，雖然可以在線(xiàn)上完成工作，但傳輸過(guò)程勢必會(huì )對溝通效率產(chǎn)生影響，線(xiàn)下辦公則沒(méi)有這樣的擔憂(yōu)，局域網(wǎng)快傳和硬盤(pán)轉存都可以解決問(wèn)題。
除了工作內容的考慮之外，遠程辦公還有另一個(gè)不容忽視的缺點(diǎn)，就是工作效率的降低。
雖然短期來(lái)看，遠程辦公對工作效率有正面提升，但不少研究都表示，長(cháng)期遠程辦公狀態(tài)下工作效率會(huì )慢慢下降。倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院（LSE）就曾對500名遠程辦公人員做過(guò)調查，結果發(fā)現隨著(zhù)時(shí)間的推移，員工對工作的積極性會(huì )慢慢消退，最后變得和線(xiàn)下上班并無(wú)二致，甚至效率更低。
除此之外，Regus在2017年的一項調查也表示，長(cháng)時(shí)間在家辦公會(huì )令員工倍感孤獨，降低工作動(dòng)力，尤其是獨自辦公時(shí)影響最明顯。
綜合來(lái)看，遠程辦公的弊端主要在于長(cháng)時(shí)間遠程工作時(shí)效率的波動(dòng)，所以不少企業(yè)都在摸索線(xiàn)上線(xiàn)下的平衡點(diǎn)，一些支持遠程辦公的企業(yè)都把在家辦公作為一項福利提供給職員，而不是完全讓員工在家工作。
市場(chǎng)調查機構Global Workplace Analytics的數據顯示，美國遠程辦公人員中50%都是少量遠程狀態(tài)，他們大部分時(shí)間還是會(huì )去公司上班，只有25%不到的遠程辦公人員為長(cháng)期在家工作狀態(tài)。事實(shí)也證明，這種線(xiàn)上線(xiàn)下不斷切換的辦公模式（也稱(chēng)為靈活辦公）對效率的提升效果是最好的。
疫情下的遠程辦公令員工們可能感到新鮮，也可能疲憊不堪，但這都是暫時(shí)的現象，如果要實(shí)行長(cháng)期的遠程辦公，不僅需要功能完善、訂制程度很高的在線(xiàn)辦公環(huán)境，也需要一套針對遠程辦公單獨制定的考核標準，這對尚未形成遠程辦公習慣的國內企業(yè)而言，是一個(gè)不小的挑戰。
與此同時(shí)，遠程辦公在提高工作效率上也是一把雙刃劍，對于適合單打獨斗的工種效果較好，對于協(xié)同性要求較高的職業(yè)則會(huì )起到一定的負面影響，而且長(cháng)期的遠程辦公狀態(tài)不適合大部分人，企業(yè)和員工需要的，是靈活多樣的辦公模式（比如真正的彈性工作模式）。以國內目前的遠程辦公滲透率來(lái)看，無(wú)論是辦公模式還是工作習慣都有待培養，因此，疫情之后的在線(xiàn)辦公市場(chǎng)也需要一段時(shí)間的沉淀，不太可能一次性躍遷到發(fā)達國家的狀態(tài)。
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