無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開(kāi)發(fā)人員、架構師、數據分析師，我們都是為用戶(hù)服務(wù)的。在社會(huì )這個(gè)大家庭里，我們都是用戶(hù)。我們都是用戶(hù)卻各有所好。你喜歡這個(gè)，我喜歡那個(gè)，也有我們都喜歡的。那么在我們的心理隱藏著(zhù)什么樣的秘密呢？這些常態(tài)和非常態(tài)是否有章可循呢？
心理學(xué)是一門(mén)“心”的學(xué)問(wèn)。關(guān)注用戶(hù)體驗不能不用心研讀心理學(xué)，當你明白了這之中的道理，再考慮用戶(hù)的時(shí)候自然就有了一桿秤。
事實(shí)上心理學(xué)有著(zhù)悠久的歷史，西方心理學(xué)起源于古希臘的哲學(xué)，到19世紀才行程單獨的學(xué)科。心理學(xué)對人類(lèi)的影響日益突現其重要性，不斷滲透到日常生活的每一個(gè)角落。它更是研究人類(lèi)實(shí)際心靈、行為的學(xué)科。你是不是也感覺(jué)很神秘呢？
我們如何感受世界（我們即用戶(hù)）
1、人腦思考
大腦是信息處理的器官，有著(zhù)非常復雜的構造和技能。
大腦的分區
運動(dòng)區、感覺(jué)區、視覺(jué)區、聽(tīng)覺(jué)區、
2、神經(jīng)系統指揮身體活動(dòng)（信號傳輸）
個(gè)體的一切行為均與神經(jīng)系統有關(guān)。神經(jīng)系統是由神經(jīng)元構成的機能系統統管人的所有行為。
神經(jīng)系統是由神經(jīng)元構成的機能系統統管人的所有行為。
分析：要想大腦對你的產(chǎn)品進(jìn)行“思考”，你得先觸碰到用戶(hù)的“購買(mǎi)神經(jīng)”。
我們通過(guò)感覺(jué)觸摸世界
感覺(jué)是人類(lèi)認識世界的第一步，是人腦對事物個(gè)體屬性的認識。
那么感覺(jué)如何發(fā)生呢？
我們在日常生活中，每時(shí)每刻都要接觸新鮮事物，任何事物都有被我們感覺(jué)的地方。
比如，淘寶網(wǎng)上有一件衣服，短袖衫，白色等屬性，當衣服進(jìn)入我們視野的時(shí)候，它的各種屬性就直接作用到我們的感覺(jué)器官中，“短袖衫-涼爽”、“白色-干凈”，于是大腦快速作出了反應。
一般情況下，將感覺(jué)分為“特殊感覺(jué)”、“身體感覺(jué)”、“內臟感覺(jué)”。
分析：洞察心理活動(dòng)，才能有效的借用設計、策劃向用戶(hù)喜歡的感覺(jué)上靠攏。使之讓用戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)欲。
視覺(jué)是心靈的窗口
視覺(jué)對人認識外部世界起著(zhù)非常重要的作用，人類(lèi)的80%活動(dòng)都是在視覺(jué)的支配下進(jìn)行的。其次是聽(tīng)覺(jué)。
我們通過(guò)知覺(jué)了解世界（我們即用戶(hù)）
感覺(jué)受感覺(jué)器官的生理特征以及外部事物的物理特性影響，知覺(jué)受興趣愛(ài)好、知識經(jīng)驗等的影響。
知覺(jué)有四個(gè)特征：整體性、理解性、選擇性、恒常性。
我們都有從眾心理（我們即用戶(hù)）
我們常常發(fā)現，在一個(gè)團隊中總有那么幾個(gè)人很少發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，總是多數人意見(jiàn)怎樣，他就跟著(zhù)如何如何。其實(shí)，每個(gè)人都有從眾心理，也即服從權威的心理。
分析：請有效利用從眾心理，不要規避常理。（更不能胡亂引導用戶(hù)做違法的事情）
隨著(zhù)我們對幸福生活的觀(guān)念日漸增長(cháng)，用戶(hù)對產(chǎn)品的選擇更加挑剔，所以有了新的崗位叫“用戶(hù)體驗研究”。目的就是深入挖掘用戶(hù)的內在需求，盡可能多的導致交易的發(fā)生。
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