總 則
1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6、單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。 11、服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16、執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。
19、注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。
22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內的事務(wù)須對外簽署時(shí)，應事先通報部門(mén)經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。
23、公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應關(guān)閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24、電 話(huà) 管 理 制 度：
a：嚴禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。
b：非業(yè)務(wù)需要嚴禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c：接聽(tīng)電話(huà)要快，必須使用普通話(huà)，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。
d：接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！陽(yáng)光假日”。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問(wèn)題。
f：要認真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀錄，明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數、
工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

考 勤 管 理 制 度
一、總 則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門(mén) 王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準確及時(shí)，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容
內容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規定。
（一）考勤記錄
1、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統一規定，以總經(jīng)理通知為準；
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái)，作為出勤依據。
3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現視為曠工；
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。
5、公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表” 由所在部門(mén)領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務(wù)部備案，以計考勤；
6、魏慶光負責對考勤情況進(jìn)行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督； 7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出相應處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負責人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)60分鐘以上者，以曠工一天論處；
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計超過(guò)三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續曠工三天或全年累計十天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。 12、每月10日前，財務(wù)部將考勤匯總統計據此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。 （二）病事假
1、員工因病因事請假須填寫(xiě)“請假單”，一天以?xún)龋ê惶欤┯伤诓块T(mén)經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準。“請假單”經(jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔；
2、原則上公司不受理口信、電話(huà)請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵與約束機制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。 2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過(guò)三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無(wú)故曠工每次罰20元，每半個(gè)工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據實(shí)際天數每天扣除10元，無(wú)請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。 第一信息費按團隊毛利潤8％提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤8％ 提成。 如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導游出團補助為30元每天，無(wú)證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現金。導游所有索道費一律不給予報銷(xiāo)。
8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽(tīng)勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；
9、每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據任務(wù)完成比例結算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的10%，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財務(wù)，計調每月工資領(lǐng)取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷(xiāo)交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過(guò)5萬(wàn)元，公司獎勵2000元現金； 每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過(guò)5萬(wàn)元，公司獎勵1000元現金； 每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵 100元現金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現金。
12、公司適時(shí)對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎上漲5%- -10％。

導 游 員 管 理 制 度
一：導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。
三：導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景 區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節目，結束時(shí)要致歡送詞。
四：導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足 游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。
五：導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導 游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。
六：導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。
七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物 點(diǎn)，嚴禁私拿回扣，發(fā)現老鄉店要立即中止。
八：導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi) 虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九：導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢 查好房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
十：導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。
十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。
十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿 途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五：導游人員應時(shí)刻監督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題 團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。
十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長(cháng)線(xiàn)團休息一天。

財 務(wù) 管 理 制 度
一、對財務(wù)人員的要求
1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì )研究同意方可執行。主管會(huì )計要及時(shí)做好各項報表和帳目， 現金會(huì )計每周六要及時(shí)準確地把收支情況報給現金會(huì )計，并要謹慎審核各項開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。
3、現金會(huì )計和主管會(huì )計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現處以1000元-- 10000元的罰款。
二、辦公室開(kāi)支審批
1、所有辦公室開(kāi)支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現金會(huì ) 計處借款，憑發(fā)票報銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執行。
2、辦公開(kāi)支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執 ；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4、所有報銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀(guān)。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時(shí)把所收團款交到財務(wù)部，不得個(gè)人保留團款，一經(jīng)發(fā)現處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款專(zhuān)款專(zhuān)用，導游外出帶團需從財務(wù)部借款時(shí)，現金會(huì )計必須 查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現金流量
3、所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴格審核各項開(kāi)支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有 效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80％，余款在團隊返回后三日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負責；散客出團前必須 全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時(shí)必須有合同、計調部預算單、行程、報銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開(kāi)支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷(xiāo)。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴格把關(guān)，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預算內，單團經(jīng)費原則上不超過(guò)該團毛利潤的10％，并且單團單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車(chē)費、團隊加酒等其他開(kāi)支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進(jìn)行監督。
五、門(mén)市部
1、門(mén)市部的所有團隊收入一律及時(shí)匯到財務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團款和 挪用團款。
2、門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務(wù)把所需費用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票 報帳。
3、門(mén)市部每月來(lái)總公司報2次帳，并匯報門(mén)市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門(mén)市人員工資由財務(wù)部直接匯至門(mén)市 部帳戶(hù)上。
2、業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門(mén)市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接 匯至其帳戶(hù)上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽 字后報給財務(wù)。
4、下鄉鎮跑業(yè)務(wù)時(shí)，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營(yíng)費用當中。
七、財務(wù)部與計調部的合作
1、財務(wù)部與計調部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時(shí)掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守