技能篇
藥品銷(xiāo)售技巧
①、運用微笑服務(wù)——我們的一個(gè)笑臉可以告訴其他人的信息是這個(gè)人是否快樂(lè )！
店員的微笑必須是發(fā)自?xún)刃牡?，要發(fā)出會(huì )心的微笑就要求店員必須心胸寬闊，感激生活，通過(guò)微笑，店員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。
②、講究語(yǔ)言藝術(shù)
“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒”。語(yǔ)言是最容易撥動(dòng)人心弦的，也是最容易傷透人心的。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通，交流，他們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準確、得體，直接影響到購買(mǎi)行為，并影響顧客對藥店的印象。
③ 、一個(gè)優(yōu)秀的店員講出的話(huà)，必須具有特點(diǎn)：
講話(huà)時(shí)，語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達明白。
④、一個(gè)優(yōu)秀的店員的話(huà)語(yǔ)還要體現以下五種技巧：
多用請求式、多用肯定句、多用先貶后褒的方法、語(yǔ)氣委婉、會(huì )用肢體語(yǔ)言講話(huà)。
技能篇
店員銷(xiāo)售技巧
1、 店員需察言觀(guān)色，把握最佳成交時(shí)機
（1）客突然不再發(fā)問(wèn)——這時(shí)營(yíng)業(yè)員講話(huà)不可滔滔不絕；
（2）顧客話(huà)題集中在某一產(chǎn)品上——營(yíng)業(yè)員稍加勸說(shuō)；
（3）顧客征求同伴意見(jiàn)——營(yíng)業(yè)員將視線(xiàn)轉向同伴，保持目光的交流，稍加勸說(shuō)；
（4）顧客不斷點(diǎn)頭——對藥品滿(mǎn)意；
（5）顧客關(guān)心藥品的售后服務(wù)——顧客已信任該產(chǎn)品。
技能篇
2、店員面對猶豫不決的顧客
（1）集中推薦2—3種藥品；
（2）注意觀(guān)察，發(fā)現顧客喜歡的品種，其表現：視線(xiàn)集中于某一品種、觸摸次數多、擺在手邊的藥品等細小動(dòng)作；
（3）鼓勵顧客購買(mǎi)的方法：①二選一法；②動(dòng)作述法；③感情述法。
3、銷(xiāo)售技巧：從小事做起，把目光放在客戶(hù)而不時(shí)競爭對手身上。
技能篇
團結協(xié)作
結果決定一切
作為一個(gè)藥店，其核心工作：幫助顧客解決問(wèn)題，能順利幫助顧客買(mǎi)到適合的藥品，更重要應做好售后服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。一個(gè)公司不會(huì )被自己的競爭對手打垮，而會(huì )被自己的客戶(hù)拋棄，而垮掉！
技能篇
終生學(xué)習，立于不敗之地
不放過(guò)任何學(xué)習的機會(huì )，從生活點(diǎn)滴吸取知識，培養自己終生學(xué)習的習慣。
1、建立主動(dòng)學(xué)習的意愿，將新知識用于所從事的工作中；
2、熟悉多元的學(xué)習渠道
3、養成良好的讀書(shū)習慣
早晨的一杯水：多年以來(lái)，早晨起床后，我一直會(huì )喝一杯涼白開(kāi)水。春節前，我去參加一個(gè)關(guān)愛(ài)女性的活動(dòng)，并聽(tīng)了一個(gè)合理安排一周的飲食，其中，主講的郭醫生強調：清晨，應該喝一杯溫熱的檸檬礦泉水，并解釋了原因。之后，我聽(tīng)從郭醫生的建議改喝溫熱的檸檬礦泉水。學(xué)習的習慣需要從點(diǎn)滴開(kāi)始。
技能篇
與顧客打交道的技巧
接待顧客的基本能力
交際能力 真誠 寬厚 兌現 待客
表達能力 目的明確 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 重點(diǎn)突出 少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 通俗化 藝術(shù)
應變能力 表達 溝通 觀(guān)察 決策 缺貨處理能力 突發(fā)事件的處理能力
洞察能力 注意從視覺(jué)上探求顧客信息
技能篇
藥品銷(xiāo)售時(shí)須注意的問(wèn)題
防止顧客多時(shí)出錯 潦草處方不可猜測
不要對顧客的病癥或身體缺陷進(jìn)行評論
營(yíng)業(yè)時(shí)間不要開(kāi)玩笑
開(kāi)票時(shí)仔細檢查包裝
交易結束向顧客道別
技能篇
處理顧客抱怨注意事項
站在顧客的立場(chǎng)看待顧客抱怨 讓顧客說(shuō)出自己的意見(jiàn)
顧客永遠是正確的，盡管有時(shí)是錯誤的 禮讓三先
對顧客的抱怨采取寬容的態(tài)度 維護顧客個(gè)人聲譽(yù)
不要對顧客言語(yǔ)的真實(shí)性下結論
不要責備顧客 換位思考 理解顧客的過(guò)激行為
對顧客采取合作的態(tài)度 視同自己的親人
在接受顧客索賠前確定金額 不能接受的索賠婉轉說(shuō)清
讓顧客覺(jué)得你是認真對待的真心解決問(wèn)題 不要輕易承諾
對情緒激動(dòng)的顧客讓其先平靜下來(lái)在擺明道理
讓顧客暢所欲言 采取積極的態(tài)度及時(shí)解決并承擔相應責任
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