文 超市收銀員考核指標有哪些？
2010-5-27 cswhy原創(chuàng )
超市收銀員考核指標有營(yíng)業(yè)額、差錯率等。每個(gè)
收銀員考核指標所占權重要根據
超市管理要求來(lái)定。
收銀員考核指標一：營(yíng)業(yè)額
工
1、此指標權重：25%
2、評分標準：（實(shí)際收款額/計劃收款額）×25
收銀員考核指標二：差錯率
1、此指標權重：25%
2、評分標準：出現收銀誤差（正負誤差超過(guò)？？）或備用金管理誤差一次扣1分。
收銀員考核指標三：耗材控制
1、此指標權重：5%
2、塑料袋、收銀紙等耗材核定一個(gè)額度（如占銷(xiāo)售額的比例），控制在額度內合格，每超過(guò)？%扣1分。
收銀員考核指標四：工作目標完成情況評價(jià)
1、此指標權重：45%
2、評分標準：
（1）業(yè)務(wù)技能：占30%。掃描速度、輸入速度等操作技能達到標準（如每分鐘分別達到多少商品）；且日常收銀工作中未出現速度太慢。
（2）工作標準：占40%。嚴格按照收銀、客服工作操作流程進(jìn)行；每發(fā)現一次違規操作扣？分。
（2）服務(wù)意識：占20%。服務(wù)意識強，接待客戶(hù)積極主動(dòng)、耐心熱情；對
顧客服務(wù)態(tài)度惡劣或被
顧客投訴經(jīng)確認存在，發(fā)現一次扣？分。
（3）內部溝通與協(xié)調：占10%。服從工作安排；加強內部溝通，提高部門(mén)凝聚力
收銀員考核指標五：合理建議
1、此指標權重：10%
2、評分標準：提出合理建議并被超市采納加？分/
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